Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, expressar o meu total desagrado em relação ao atendimento prestado pela vossa empresa. Em julho, contactei o serviço de apoio ao cliente para cancelar a subscrição da Sport TV, sendo-me informado que o cancelamento seria efetuado a partir do dia 16 de julho. Como possuía uma quantidade considerável de pontos MEOS, decidi trocá-los para obter a última mensalidade da Sport TV de forma gratuita. Contudo, ao verificar a minha fatura de agosto, constatei que parte do valor referente à Sport TV estava a ser cobrado. No dia 20 de agosto, às 11h17, entrei em contacto com a MEO para esclarecer esta situação. Foi-me explicado que, por ter ativado a oferta da Sport TV, esta constaria na fatura de agosto, pois utilizei a oferta após o cancelamento. No entanto, foi-me garantido que, a partir da fatura de setembro, a Sport TV já não apareceria e que seria feito o acerto do valor cobrado indevidamente em agosto. Hoje, ao verificar a fatura de setembro, constatei que me foi cobrado o valor total da Sport TV. Ao contactar novamente o vosso serviço de apoio ao cliente, no dia de hoje, 20 de setembro, pelas 16h45, fui surpreendido com uma informação completamente diferente da que me foi fornecida inicialmente. Disseram-me que, ao usar a troca de pontos MEOS, reativei por completo o serviço da Sport TV e que teria de ter cancelado novamente o serviço, informação essa que não me foi dada durante a chamada de 20 de agosto. É extremamente frustrante que, mesmo sendo um cliente de longa data, tenha de enfrentar tantas complicações e falta de clareza por parte do vosso atendimento para simplesmente cancelar um serviço. Agradeço que esta situação seja revista e que me sejam prestados os devidos esclarecimentos. Atenciosamente, Cristina Simões

Exmos. Senhores, Descobri que a minha assinatura da DECO proteste não tem o nº de contribuinte associado e assim não posso deduzir o IRS relativo a revistas. Confesso que fiquei chocada que uma empresa de defesa do consumidor tenha essa prática e por só ter descoberto hoje que o mesmo se passa com a minha subscrição Cumprimentos. Cristina Ferreirinha

Exmos. Senhores, Mais uma avaria em pouco mais de 1 semana, mais umas horas sem serviço. Já não tenho palavras para descrever a qualidade desta empresa. Exigo o desconto do tempo que estive sem serviço. Cumprimentos. Carla Casquinha

Exmos. Senhores, O meu namorado ofereceu-me um anel de noivado que comprou na Ourivesaria Montanha em junho de 2024. Entretanto, o tamanho do anel era grande e, aquando da compra, garantiram-lhe que a correção do tamanho do anel não ia alterar a joia e que ficaria perfeito, invisível. Contudo, se fossem necessários corrigir 3 ou mais tamanhos, encomendariam um anel novo. Pois não foi o que sucedeu, enviaram apenas para concerto apesar de ser necessário reduzir 3 números e quando observamos o anel o mesmo tinha defeitos bem visíveis, que qualquer leigo consegue identificar, exceto as funcionárias da loja, que nunca conseguiram ver o defeito, apesar de esta ser a sua área de especialidade. Apenas um dos funcionários prontamente identificou os defeitos e garantiu que iam corrigir e que lamentava que os seus colegas não tinham reparado em tais alterações. No dia 27 de agosto chamaram novamente a dizer que o anel já estava pronto, igual ao que estava antes. Só após 3 meses de espera é que solicitaram um anel novo (que ficou pronto mais rapidamente do que os concertos) e ainda foram desrespeitosos para conosco, dizendo que a empresa prima-se por apresentar apenas joias perfeitas. Por favor, os leigos que consultem as fotografias em anexo e digam-me se não vêm: irregularidades na forma do anel, marcas de soldar acastanhadas e falha de ouro no interior do mesmo. Agora digam-me, como é possível uma empresa dita de "renome" e "respeito" apresentar um anel destes a um cliente e ainda possuir funcionários não capazes de ver tais defeitos e faltar ao respeito dos clientes. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Durante este mês, tenho tentado cancelar a minha subscrição no ginásio por motivos de doença, entregando uma declaração médica. O que me foi dito por uma funcionária que não aceitavam a declaração médica, apenas uma baixa médica da Segurança Social. O mesmo que não posso fornecer porque não deixei de trabalhar, apenas não posso praticar exercício físico! Estou, constantemente, a tentar explicar o sucedido por e-mail, mas a colega não me consegue dizer a diferença entre a declaração médica e a baixa médica em termos de fim de contrato. Para além, esta mesma funcionária escreveu que a declaração médica "não detalha a comprovação do problema de saúde", como assim? Um médico escreveu a doença e o que por isso durante 1 ano não poderei praticar atividade fisica, e estão me a dizer que não comprova o problema de saúde?? Peço desculpa mas essa resposta não faz muito sentido, eu sei que querem clientes, mas assim só os perdem. Sem deixar de referir, que no ato de inscrição e por mensagem, dizeram que poderia cancelar sem pagar uma taxa por 3 motivos: doença (bastando entregar uma declaração médica), mudança de morada a mais de 150km, e despedimento. Sinto que o que estão a fazer é publicidade enganosa, como enganar o cliente dando informações incorretas. Infelizmente, não estou a cancelar o mesmo porque não me agrada o ginásio, apenas não posso praticar exercício físico. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 15/08/2024 comprei um óculos pelo aplicativo Vinted, paguei a autenticação do site para confirmar se o produto era original, me confirmaram e enviaram. Chegando a mim, confirmei de diversas maneiras que o produto é falsificado, desde a forma de marcação do número de série a detalhes nos acabamentos mal feitos e também o peso. O produto original pesa cerca de 43g, o produto que me enviaram pesa 57g. Me permitiram enviar de volta para analise do produto novamente e de forma errônea autentificaram o produto como original. Mandei mensagem para o comprador e obviamente ele não quer o produto de volta porque diz ser comprovado pelo aplicativo. O produto chegou a mim como novo, oque não é oque eu esperava, já que a Oakley que é a marca do óculos não o fabrica mais. O que é mais um indício de que o produto é falsificado. A maioria dos óculos desse modelo são usados e quando não são extremamente raros e valiosos. Que não é oque eu esperava. Esperava um produto com algumas marcas de uso, e confiando na autenticação do aplicativo que já é uma empresa consolidada no mercado, me vi enganado nessa situação. E como já vi no site da Deco Proteste, existem diversas outras reclamações como a minha. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Sou cliente da COFIDIS e adquiri uma compra de um carro na qual foi me oferecido um seguro de proteção(ACM seguros)caso ficasse com alguma incapacidade temporária e outros tipos de proteção que não se enquadram no relatado neste momento . Fiz o envio do primeiro email dia 12/07/2024 relatando minha incapacidade temporária devido ao problema de saúde na qual obtive uma resposta a solicitar documentos para acionar o seguro na qual tenho direito, dia 15/07/2024 procedi o envio dos documentos solicitados. A seguradora respondeu e informou que seria aberto o processo de forma automática dia 05/08/2024 pois nesta data estava apto a ser segurado pelo mesmo. Acontece que já procedi vários envios de emails, ligações sem qualquer resolução do problema até a data atual 20/09/2024. Demostro minha total insatisfação com a seguradora pela falta de resposta, respeito e comunicação perante o meu caso e peço que procedam a resolução com máxima urgência tendo em conta que cumpro os requisitos previstos para ser assegurado pelos mesmos. Ressalvo que no ano de 2022 , fui acometido por uma incapacidade na qual a resolução foi de forma coerente e dentro do prazo previsto, sem qualquer objeção por parte da seguradora e com informações precisas. Com os Melhores cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho desta forma apresentar o meu descontentamento após a compra de um IPhone 16 Pro Max numa das vossas lojas. Após a consulta do mesmo em várias lojas e mesmo me dizendo que a Worten é péssima em prazos, decidi dar o benefício da dúvida, arriscar e realizar a compra em modo pré-venda convosco. Acontece que no momento da compra, tanto em loja online como em loja física, tinham anunciado que caso efetuasse a pré-compra do equipamento receberia o mesmo no dia 20/09 tal como anunciado. Perguntei numa loja Worten existente numa grande superfície comercial como funcionaria e qual a melhor forma de pagamento e fora-me dito que a melhor forma seria solicitar a entrega na própria loja worten e adotar a modalidade de prestações sem juros com o cartão Universo, pois esses teriam prioridade sobre todos os restantes, uma vez que quem realizasse somente a reserva estaria a pagar 100€ para garantir a mesma, mas quem adotasse uma modalidade de crédito no fundo estaria a pagar já a totalidade do mesmo e como tal, esses teriam prioridade sobre todos os demais. Desta forma, desloquei-me a uma outra worten mais perto de minha casa e efetuei a compra. No momento da compra nada indicava alteração de data ou atrasos em entregas e vim embora todo satisfeito. No entanto, recebo ontem um email onde parte do conteúdo dizia o seguinte: "...informamos que devido a um constrangimento logístico por parte do fornecedor a nova data prevista de entrega do artigo é até 18/10/2024. ..." Pregunto me para que servem as pré-compra, quando tenho de aguardar até dia 18/10 e por exemplo em lojas como a istore o mesmo já se encontra disponível e sem necessidade de pré-compra. Isto porque os 1.500€ já estão do lado da Worten, mas eu terei de aguardar até ao dia 18/10. Apresento assim o meu descontentamento com os vossos serviços e infelizmente terei de dar razão á concorrência quando me informaram que vocês já haviam cometido este engano aos clientes em anos anteriores e infelizmente confirmo que o problema se mantém. Irei ponderar muito se continuarei a trabalhar convosco no futuro. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 15/09/2024, levei o meu filho para a unversidade de Aveiro. Ao chegar a Aveiro, constatei que o meu carro, matricula 77-BL-46, segurado na companhia seguros tranquilidade com a apolice n. 00008606994, comecou a apresentar problemas com a direcao. Asdim, fui verifiar o nivel de oleo da direcao e constatei que esse nivel estava baixo. Por esse facto, dirigi me a norauto, com intuito de comprar oleo para abastecer. Uma vez ai e ao verificar que havia oleo no chao, vi que tubo de oleo que liga a bomba de oleo a caixa de direcao, apresentava sinais de estar com fuga. Por esse facto, diriigi me a loja e perguntei da disponibilidade desse tubo. Por ser sábado, adiaram para segunda feira para uma resposta. Ja nesse dia, contactaram me e informaram me que o argigo em causa estava com ruptura de stock e que a unica hipotese seria encomendar o referido tubo e esperar que o artigo estivesse disponivel, o que poderia durar 1 mes, 3 meses ou ate mais. Como necessito do veiculo, solicitei assistência em viagem, pedindo reboque para levar o veiculo para uma oficina onde me resolvem o problema em curto espaco de tempo. A resposta que obtive foi uma recusa em disponibilizar reboque,por nao estar coberta a deslocacao entre oficinas. Posteriormente, desloquei o veiculo para fora d parque da norauto e novamente foi recusado o reboque. Tenho a informar que o meu veiculo nunca entrou na oficina da norauto. É tudo o que acho relevante para apreciacao da situação. Cumprimentos.