Reclamações públicas

Exmos. Senhores, No dia 19 de Setembro de 2024, enquanto dormia, uma das ripas do estrado elevatório da cama que adquiri na vossa loja em Agosto de 2023 partiu-se, causando um afundamento do colchão e interrompendo o meu descanso. No mesmo dia, tentei entrar em contacto com o serviço de apoio ao cliente, através de várias chamadas telefónicas, no entanto, nenhuma delas foi atendida. Perante a falta de resposta, optei por entrar em contacto via WhatsApp, onde enviei uma fotografia da ripa partida e expliquei detalhadamente o ocorrido. Para meu espanto, foi-me informado que o estrado já tem um ano e que deveria ter comunicado antes de o mesmo se partir, alegando que o estrado era "frágil". Além disso, negaram-se a ativar a garantia, afirmando que não têm provas de que o dano não foi causado por má utilização, o que considero uma acusação infundada e inaceitável. Tentaram, também, impingir a compra de um novo estrado. Importa salientar que, quando a cama foi montada na minha residência, reparei que as ripas do estrado eram bastante finas, com menos de 2 cm de espessura, o que desde logo me pareceu inadequado para garantir a durabilidade e resistência esperadas de um estrado de qualidade. Gostaria de sublinhar que o produto se encontra dentro do período de garantia legal, conforme estipulado pela Lei n.º 24/96, de 31 de Julho (Lei de Defesa do Consumidor). Tal lei garante que o consumidor tem direito à reparação ou substituição do bem, sem qualquer encargo adicional, sempre que este apresente defeitos ou não esteja em conformidade com o contrato. Em nenhum momento fui advertido acerca de qualquer fragilidade anormal do estrado e, claramente, o defeito manifestou-se dentro do prazo legal de garantia.

Exmos. Senhores, Fiz um reserva de um quarto em Lisboa através da SPOTAHOME (quarto no imóvel de propriedade da empresa GABRIEL & PEREIRA CONSTRUÇÕES – representada pela proprietária Cláudia Pereira e Gabriel Pereira), chegando no prédio, já notei que a situação estava longe da ideal, o hall estava infestado de baratas (situação diária) com aparência de sujo e falta de manutenção. Chegando ao quarto, que claramente estava sujo, banheiro com mofo e fungos no box, tentei superar tudo, fiz uma faxina e foi isso. No primeiro dia também já notei outros problemas no apartamento, nas áreas comuns, principalmente na cozinha, que também estava cheia de mofo no teto, e, ainda, a geladeira estava com defeito, bem como o micro-ondas (o que foi comunicado prontamente ao proprietário), que, contudo, estava de férias e informou que só poderia solucionar as questões e realizar a substituição dos aparelhos, quando retornasse (2 semanas depois), ou seja, durante 2 semanas os moradores foram obrigados a viver em um apartamento no qual itens básico de cozinha e de obrigação de fornecimento da proprietária não estavam funcionando simplesmente porque a proprietária estava de férias e não havia ninguém para prestar nenhum tipo de suporte, a situação foi também foi reportada pelos outros moradores (inclusive a SPOTAHOME, que nada fez). Para piorar e, ainda, o que tornou inviável a minha permanência no local, durante primeiros dias que permaneci no quarto, fui surpreendida com “bedbugs” na minha cama, sendo picada em diversas oportunidades, o que também foi prontamente comunicado a proprietária (com envio de imagens), o que demonstra a total falta de higiene do local e beira ao absurdo. Em sua própria casa, no seu próprio quarto você ser picada. Foi realizada uma “dedetização”, que, contudo, não resolveu a questão, visto que ainda sentia os “bedbugs” e suas picadas (conforme imagens encaminhadas a SPOTAHOME), tendo em vista que são muito difíceis de serem retirados dos colchões e cama, conforme informado pelo próprio especialista, o que tornou a situação insustentável. Diante disso, informei a proprietária e a SPOTAHOME que sairia do imóvel, visto que não havia quaisquer condições que permanecer nesse local. A situação toda foi comprovada à SPOTAHOME e a proprietária, que concordaram com a minha saída antecipada, visto que claramente não estava dando causa a situação. Contudo, para minha surpresa a proprietária se recusa a devolver o depósito caução (600EUR), indo contra a Lei, em que pese o quarto tenha sido alugado antes mesmo da minha saída, de modo que ela não teve qualquer prejuízo, sob a alegação de que EU TERIA QUE PAGAR PELAS DESPESAS DE DESINFEÇÃO!! A desinfeção do imóvel foi realizada pela proprietária, que somente me comunicou a data e horário agendados, eu não solicitei o serviço e, ainda que tivesse solicitado, ele foi agendado para resolver um problema da propriedade dela!!! São despesas de manutenção do apartamento, que sob nenhuma hipótese podem ser imputadas ao inquilino, isso não é sequer cabível!! Essas despesas são de responsabilidade do proprietário e da SPOTAHOME. Além disso, quanto ao valor alegadamente pago pelo serviço, qual seja, 369EUR, inclusive, ele sequer é comprovado, uma visita custa esse valor? Ou seja, eu estou pagando por um serviço que não solicitei, que não é de minha responsabilidade e que o valor sequer foi comprovado. Como isso é possível? Isso não existe, não pode e não será admitido. Ressalto que a proprietária, ainda ofereceu fazer uma nova dedetização antes da minha saída, para me convencer a ficar no apartamento, me pergunto se eu teria que pagar por esse serviço também!!! Toda a situação já foi reportada à SPOTAHOME, que insiste em dizer que nada pode fazer sobre a questão, que a devolução do depósito caução é de responsabilidade da proprietária. Ou seja, o inquilino que fique no prejuízo, problema é dele!! Ou seja, eu faço uma reserva pelo site da SPOTAHOME, pago MENSALMENTE os aluguéis PARA O SPOTAHOME, mas a responsabilidade pela devolução dos valores é da proprietária? A conta não fecha! Eu realizei a reserva pelo site confiando no serviço prestado pela empresa, inclusive, pagando uma alta taxa para isso, mas acreditando que a “taxa SPOTAHOME” seria compensada pela segurança e garantia dos serviços prestados pela empresa. Contudo, vejo que a SPOTAHOME, empresa que escolhi para me dar suporte, na verdade, não presta nenhuma das garantias contratadas, visto que estou completamente desamparada e sem nenhuma solução efetiva para o meu problema. A responsabilidade civil da SPOTAHOME é evidente como intermediadora dos serviços, ela tem Contrato comigo, inquilina e com a proprietária, e tem a obrigação por responder pelos prejuízos causados. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Eu Antonio Miguel Rodrigues da Costa cliente NOS numero C449880701 venho por este dar conhecimento de uma possível FRAUDE que está ser feita pela empresa NOS de forma a manter os clientes antigos. No passado dia 16-09-2024 em virtude de uma interpelação por parte da empresa VODAFONE para o fornecimento de FIBRA a preços mais competitivos, informei a NOS que iria desistir do serviço e estaria disposto a pagar a caução. Para evitar isso, a NOS ofereceu-me o mesmo serviço com todos os equipamentos com os telemóveis com aditivos 100GB a um preço inferior 10 euros, cerca de 89 euros, face aos 99 que eu pagava. No decorrer da semana, recebi uma mensagem da NOS com a informação detalhada, mas que estava completamente errada, e que eu não aceitei e informei NOS. Apos vários telefonemas, disseram-me que era uma mensagem standard para não me preocupar, pois a minha situação estava pendente e podia na mesma o técnico vir alterar o serviço. No dia 20-09-2024 o técnico veio alterar o serviço para a FIBRA com a ordem de serviço errada, e ficou ele próprio estupefacto para os equipamentos que me vinham colocar, que eram completamente piores dos que eu tinha e ficava com um serviço pior. Além disto, neste momento, fiquei também, sem o uso de uma BOX, e impedido de ver o serviço SPORTTV Premium e com a internet a debitar apenas 900 Mbps e apenas 26 Mbps DE UPLOAD, quando eu tinha 950 Mbps e 110 upload. Telefonei para a NOS a dar conhecimento do sucedido, e informaram-me que a oferta que tinham dado ainda estava pendente e não devia ter sido alterada. Estou agora privado se uma BOX , internet lenta e sem canais SPORTV Premium. Sinto que fui enganado, e não consigo resolver, pelo telefone, pois ninguém dentro da NOS se entende. Todas estas chamadas estas gravadas pois dei permissão. Neste momento tenho 2 contratos na minha conta, um de cabo e outro de FIBRA. Impressionante a incompetência de alguns funcionários que poem em causa a empresa no seu todo. Cumprimentos.

Fiz um plano de saúde pelo Novobanco no dia 29/08, onde em nenhum momento me perguntaram qual a data eu preferiria para ser feita a cobrança. Quando me apercebi que estava o dia 29, liguei para trocar a data para o começo do mês, já que é quando recebo o salário na conta. Foi então que me disseram que era impossível fazer a troca, e que a única solução seria cancelar esta apólice e fazer uma nova, mas com isso eu perdia a primeira mensalidade que paguei e perdia um mês do período de carência. Isto é um verdadeiro absurdo, visto que não foi me perguntado qual data eu escolheria, e está na pior data possível para mim (final do mês). Registo aqui a minha reclamação para tentar novamente resolver, caso não seja resolvido, tomarei outras providências e farei uma reclamação oficial no livro de reclamações por engano ao consumidor.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação referente ao serviço de reparação do ecrã do meu portátil, realizado no estabelecimento CM Reparações em Marco de Canaveses. Durante a substituição do ecrã, o aro frontal foi danificado, devido ao facto de não terem sido seguidos os métodos mais adequados para o procedimento. Nas duas ocasiões em que me desloquei à loja para resolver o problema, fui preterida em favor de outros clientes que chegaram posteriormente. Além disso, na minha última visita, permaneci no estabelecimento durante 3 horas e, no final, o portátil foi-me devolvido com o ecrã mal colado, com resíduos de cola e fita-cola visíveis, e com o aro frontal partido. Este serviço, cuja qualidade considero inaceitável, teve um custo de quase 100€, valor que não reflete o serviço prestado. Importa ainda referir que, durante o tempo que passei na loja, constatei que outros clientes relataram problemas semelhantes, sendo que alguns tiveram de recorrer a outros estabelecimentos para corrigir o trabalho defeituoso realizado nesta loja. Face a esta situação, solicito que sejam tomadas as devidas providências para resolver o problema e assegurar que este tipo de situação não se repita. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, A empresa Eadreams simplesmente retirou da minha conta 2 vezes o valor de 89€ totalizando 178€. Eu fiz duas reservas na Eadreams com número 18839161958 e 18821522683 onde comprei passagens aéreas na empresa. Acontece que eles me empurraram sem minha autorização o serviço prime mesmo eu ligando para cancelar. Agora dizem que não vão devolver meu dinheiro e querem que eu fique no prejuízo. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Reparação máquina de lavar louça Cumprimentos. Comprei no ano passado, factura em anexo, uma Máquina de Lavar Loiça WHIRLPOOL WFC 3C34 P, compra online. Por questões empresariais a máquina foi liquidada pela empresa por ajuste de contas, destinada ao meu uso pessoal tendo sido entregue na minha morada particular. Aquando da compra não surgiu qualquer aviso de que a garantia seria diminuída pelo facto da factura ser em nome empresarial nem consta da mesma como podem verificar. Mas se a lei é assim realmente não estava informada. Infelizmente a máquina avariou em julho deste ano, já tinha passado a garantia de 12 meses! Decidi avançar com o serviço worten resolve, 2/08/2024, que segundo o apoio ao cliente era rápido e simples o que não se verificou. O técnico inicialmente tinha data de deslocação a 6/08, adiou por duas vezes a visita agendada com diversas desculpas para não comparecer na hora e dia indicados. Após finalmente se ter deslocado à minha morada, 9/08, para verificação da avaria da máquina foi-me enviado o orçamento para reparação só no dia 21/08, serviço muito lento para um bem de necessidade. Questionei sobre a garantia do serviço em questão de facturação tendo sido respondido no dia seguinte, conforme anexo, e procedi de imediato ao pagamento do valor orçamentado para que a resolução fosse rápida. Novamente foram adiadas datas agendadas, a primeira era 2/09 , várias chamadas para o apoio ao cliente, a última a 04/09 para que contactassem a empresa Formatek e que esta cumprisse, um rol de situações irritantes em todo o processo. Agendaram o levantamento da máquina para reparação a 06/09 e mais uma vez não cumpriram, vieram no dia 7/09 e levaram a mesma. Foi-me indicado pela linha de apoio que o prazo máximo para entrega da máquina seria a 23/09. Hoje é dia 20/09 e como nada me foi dito contactei novamente a linha de apoio a questionar, segundo a mesma a parte técnica, Formatek, prevê a entrega a 24/09, e o prazo legal para o fazer afinal, segundo o colega do atendimento, já foi ultrapassado em 4 dias.

Exmos. Senhores, No presente dia, 20-09-2024, ter-me-á sido cobrado o valor de 89,90€ por uma subscrição que não terei aceitado em realizar, no caso a subscrição tratava-se do pacote prime da Edreams. Nem usufrui de nenhum serviço pela edreams. Ainda que tivesse aderido não me enviaram atencipadamente a fatura com o valor que iriam retirar, enviaram me um email que a minha assinatura tinha sido renovada quando verifiquei a conta o dinheiro já estava cativo. Fazendo tudo de uma forma abusiva. Isto constitui uma prática comercial abusiva pela qual as marcas se sentem entituladas no direito de o fazer. Na chamada com o apoio ao cliente, abordei esta questão e o mesmo realizava comparações anormais como a Netflix, onde a mesma retira o dinheiro da conta bancária, ao que respondi “ Eu na Netflix sei que tenho de assinar um contrato e cumprir com todas as obrigações, desta forma, a subscrição deste serviço é clara e objetiva. No caso da Edreams o cenário é completamente diferente. Não me recordo sequer de ter assinado qualquer subscrição a uma companhia de viagens tendo até em conta que eu nem sou uma pessoa de viajar. No entanto, procederam na mesma à cobrança abusiva de um valor altamente ridículo.” Terei falado com amigos e colegas sobre esta situação ao que alguns responderam que o mesmo terá acontecido com eles, ou seja, já é habitual desta empresa realizar este tipo de práticas comerciais desleais. Contudo, são vários os casos reais que conseguiram obter o reembolso do valor da subscrição enquanto que a mim a única opção que me terão dado seria um voucher no valor da subscrição que só poderia ser utilizado em compras superiores a 300€. Estes esquemas fazem com que multinacionais como esta se mantenham no mercado. Mas a que custo? Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Moro em um apartamento onde voces fazem a administração do condominio, a mais de um ano, e desde que moro lá, não vi nenhuma ação concreta por parte da Condominio ao cubo para a solução dos nossos problemas. Tenho emails, no qual reclamo, peço que deem soluções, ou resoluções de problema, mas sem retorno efetivo por parte de voces, e na minha surpresa, na ultima reunião que vieram, foi feita a renovação com o contracto de voces, acreditando na postura que apresentaram no momento, para a solução dos problemas, mas de nada adiantou, somente renovaram o vosso contrato, e o condominio permanece do mesmo modo. Os problemas relatados nos anexos, permanecem por periodo superior a 1 ano, por pura negligencia e falta de vontade da Condominio ao CUbo. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 15/09/2023 adquirimos um FORNO DUPLO DA MARCA RAMALHO´S, EM PEDRA REFRATÁRIO por 6000€. Sucede que este apresenta defeito: O nosso forno inferior, que nunca tinha sido utilizado, simplesmente explodiu no dia 02/08/2024. Ao contatar a empresa fabricante, nos foi oferecido orçamento para a substituição do vidro e da lâmpada localizada na parte superior do mesmo, NEGANDO-SE a RAMALHOS S.A. A CUMPRIR A GARANTIA legalmente estabelecida para danos de fabricação. Apresentou orçamento de pouco mais de 270€ para um item que é coberto pela garantia. Comuniquei-vos de imediato o problema, em 09/08/24, mas negam-se a resolver a situação até a presente data. Comuniquei previamente a empresa, através do seu comercial de nome Diogo, que nos vendeu o forno na época, para que atuassem em conformidade, mas recebi como resposta que o produto não tem garantia, o que desrespeita a legislação aplicável. Exijo a substituição do produto defeituoso. Procedam à reparação do artigo em causa., em garantia, como determina a Lei e o contrato de compra do produto. Caso não me resolvam a situação nos próximos 5 dias, considerarei o contrato como incumprido da vossa parte. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos. Dr. Alexandre Lopes Jurídico Pizza Braga OA: 53.268-P