Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho por este meio expressar a minha insatisfação relativamente ao atendimento recebido na loja FNAC do Centro Comercial do Colombo, no dia 15 de julho de 2025. Na referida data, desloquei-me à loja com um produto da marca DJI, modelo NEO, com a expectativa de que fosse iniciado um processo de assistência técnica junto da marca, conforme deveria ser prática comum. Contudo, fui informado de que não seria possível abrir tal processo através da FNAC, situação que considero inaceitável. O produto em questão foi adquirido em maio de 2025 e encontrava-se, à data da ocorrência, dentro do período de garantia. Durante a sua utilização, o equipamento sofreu uma avaria que comprometeu o seu funcionamento em voo, resultando na perda do drone, que não foi mais possível localizar. Fui informado na FNAC que o processo não poderia ser aberto por não terem o equipamento físico, alegação essa que contraria a informação prestada pela própria marca DJI. A DJI confirmou que a apresentação do equipamento não é requisito para abrir o processo de assistência uma vez que o mesmo se perdeu durante um voo, sendo suficiente a constatação da avaria técnica para dar início ao procedimento. Entretanto, abrimos diretamente o processo de assistência com a DJI, que respondeu de forma célere e com total disponibilidade para analisar o caso. Esta postura contrasta com a recusa da FNAC em prestar o apoio devido, o que considero uma falha grave no serviço ao cliente. Após contacto com a DJI, foi-me reforçado que a FNAC, enquanto entidade vendedora, está obrigada a abrir um processo junto da marca para averiguar o sucedido e dar seguimento à análise técnica necessária. A recusa em iniciar este processo configura, por isso, uma violação dos direitos do consumidor e um incumprimento das obrigações legais enquanto retalhista. Aguardo uma resposta célere e adequada por parte da vossa empresa.

Avaria de máquina de lavar loiça Marca Candy Mod. CF4B7FOW MAQ LAVA LOI WHITE nº de serie: 3200266125030027 A maquina de lavar loiça foi comprada na Media Mark (Loja Benfica) em 21.04.2025 (Factura: 049004202504000/000002) Em 24.06.2025 deixou de funcionar. Em 25.06.2025 comuniquei à Media Mark a avaria (Processo de reparação: 1090002946) Em 27.06.2025 a máquina foi verificada pelo técnico da assistência técnica Candy, que informou ser uma avaria no módulo de potencia, que teria de ser substituído. Em 27.06.2025 dirigi-me ao balcão de apoio pós-venda da Media Mark (Benfica) e informei da situação identificada pelo técnico e disse-lhe que, face ao facto da máquina ter apenas 2 meses de utilização e de se tratar de uma avaria numa peça importante, pretendia a substituição da máquina e não a sua reparação. A funcionária informou que essa decisão dependeria do representante da marca e enviou uma mensagem de mail para a sua central para comunicar à marca essa pretensão. Em 03.07.2025) voltei à Media Mark (benfica) e a mesma funcionária indicoume que não havia nenhuma informação nova. Voltou a enviar nova mensagem mail para insistir na urgência da resolução do problema. Em 14.07.2025, depois de previa marcação da visita, a assistência técnica Candy procedeu à substituição da peça defeituosa, mas a máquina continuou sem funcionar. Depois de diversas verificações de outros componentes, desmontou a peça que tinha trazido e informou que a maquina teria de ser reparada em oficina, situação com a qual não concordei uma vez que é cada vez mais evidente a necessidade de substituir a máquina por uma nova. (Doc. de reparação anexo) Nesse mesmo dia 14.07.2025, reportamos o ocorrido à Media Mark (Benfica), que enviou mais uma mensagem por mail para a sua Central e aconselhou-me a tentar um contacto direto com a Candy, mas não me soube facultar qualquer forma de o fazer. Em 18.07.2025 enviei mensagem por e'mail à Candy Hoover Portugal relatando o historial da avaria e reclamando um resolução urgente relativamente à nossa pretensão para que a maquina fosse substituída por uma nova. Resposta automática da Candy Hoover informando que a reclamação enviada tinha o nº 19415637. Em 21.07.2025 recebi e'mail da Candy Hoover Portugal informando que o Processo de reparação nº 0007223196 estava "concluído com sucesso" após substituição do módulo de potencia(?!), a tal peça que foi montada e depois desmontada, pois a maquina continuava avariada. Nesse mesmo dia, respondi telefonicamente reportando o erro que estavam a cometer, exigi que o processo 0007223196 não fosse considerado concluído e exigi uma resposta à nossa pretensão. Hoje, 22.07.2025, reafirmei o mesmo por e´mail dirigido à Candy Hoover Portugal, empresa cujo serviço de pós-venda, face aos problemas ocorridos, se revela muito pouco eficaz! José Cid

Boa tarde , venho aqui para fazer uma reclamação todos os funcionários cada passa uma informação errada, eu precisei ausentar e vir trabalhar na Espanha e desde quando sair do ginásio solicitei cancelamento via telemóvel e foi perguntado se eu poderia cancelar por email já falei no telemóvel com Rita,marco e vitória e todos os três não aceitaram eu cancelar por email e informaram que eu teria que ir até Portugal cancelar pessoalmente, todos os dias eles né liga de numero restrito conforme ontem senhor Rita me ligou, quando Rita me ligou informei ela que eu tentei já várias vezes cancelar por email e todos os três funcionários não Aceitaram eu cancelar por email e eu ainda disse que estava ciente da taxa de cancelamento de 50 euros , porém ontem quando senhora Rita me ligou a mesma informou que pode sim ser cancelada por email e que todos os três funcionários estava mau instruído, aí informei ela me manda multa do valor 50 euros que pago e você cancelar , senhora Rita informou como tem quase dois meses você precisará pagar 3 quinzenas também , informei ela que quando eu solicitei quase dois meses atrás era só ter feito cancelamento e pago multa mas por falta de organização da empresa e dos três funcionários já são quase dois meses nessa enrolação que não pode cancelar por email e por final ontem mesma Rita informou que pode cancelar por email sim , eu aleguei que não pode pagar as quinzenas sendo que é erro deles mau instruído em aceitar cancelar por email, agora depois de quase dois meses eles aceitaram . Muito desorganizado

Venho por este meio prestar o meu desagrado pelo serviço prestado pelos CTT aquando da entrega de uma encomenda num cacifo locky. Não houve qualquer tipo de informação ao consumidor de que haviam problemas técnicos com os cacifos, só fui devidamente informada desses problemas quando liguei para a linha de apoio dos CTT. A mesma linha que não soube, não sabe, resolver estas questões e acaba sempre por culpabilizar outros meios/empresas. A mesma linha que inialmente disse que o erro foi do distribuidor que ao colocar a encomenda no cacifo não deu com entregue, logo não gerou código de abertura. A mesma linha que mais tarde disse que o cacifo estava então com um problema técnico. A mesma linha que mais tarde me enviou um código para levantar uma outra encomenda e nessa altura não havia avaria nenhuma no cacifo. A mesma linha que então disse que a encomenda que me faltava iria ser enviada para a loja CTT e que teria sido tudo aprovado para tal. A mesma linha que depois já disse que afinal não tinha sido nada aprovado e que a encomenda ainda estava no cacifo a aguardar técnico para abrir os cacifos. Após contactar a empresa gerente dos cacifos, a mesma disse que os cacifos nunca tiveram qualquer avaria e que foi mesmo erro humano. É inadmissível eu estar há 1 mês à espera de solução quando já poderiam ter enviado um técnico ao cacifo pois todos os dias são deixadas lá encomendas. É inadmissível deixarem as pessoas à espera porque não assumem a responsabilidade do erro, teria sido mais fácil assumirem que erraram e resolverem no espaço de 2 ou 3 dias do que deixarem um consumidor 1 mês à espera de uma resolução. Cada vez mais os CTT prestam um péssimo serviço, não resolvem problemas, não arranjam soluções, não assumem responsabilidades. Ao dia de hoje a resolução é dizerem-me que houve uma anomalia e que ninguem sabe onde está a minha encomenda (DS784118955PT) e que tenho de contactar o remetente para uma melhor resolução. Mais uma vez descartam responsabilidades e mandam para os outros resolverem, remetente esse que não me irá reembolsar pois o que me dizem é que a encomenda está a aguardar levantamento. O consumidor, mais uma vez, fica na corda bamba sem resolução.

Estimados(as) senhores(as) da AllZone, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativa ao pedido Nº 432625, de um iPhone 16, realizado a 20 de junho de 2025 através da vossa página web (https://allzone.es/). Dada a ausência de uma data de entrega, enviei-vos um email a 7 de julho a solicitar informações, sem obter qualquer resposta. Devido a esta falta de comunicação e ao atraso na entrega, a 8 de julho de 2025 procedi ao pedido de cancelamento da encomenda (pedido de cancelamento Nº 410423288). Atualmente, o estado do pedido no vosso sistema continua a figurar como "Pedido en cancelación en trámite". A 14 de julho enviei-vos outro email questionando o motivo pelo qual o pedido ainda se encontrava neste estado. De acordo com o email automático da AllZone, "en un plazo de 3 a 6 días hábiles máximo, un agente contactará con usted para completar el proceso". No entanto, até à data de hoje, 22 de julho de 2025, não recebi qualquer atualização nem fui contactado por qualquer agente. Não compreendo a necessidade deste contacto adicional, uma vez que optei por receber o reembolso pelo mesmo método de pagamento utilizado (MBWay). Adicionalmente, a 21 de julho enviei-vos mais um email, referindo que a AllZone tinha comunicado atrasos no seu departamento. Não obstante, já decorreu um tempo excessivo, mesmo considerando os referidos atrasos, e não recebi resposta a este último email. Recordo-vos que a vossa falta de cumprimento no prazo de entrega estabelecido e a demora no reembolso violam o disposto no Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de novembro, que aprova o texto refundido da Lei Geral para a Defesa dos Consumidores e Usuários e outras leis complementares (também conhecida pela sigla LGDCU - Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios). Especificamente, o artigo 109º estipula que as empresas devem efetuar a entrega num prazo máximo de 30 dias naturais. De igual forma, o artigo 110º obriga ao reembolso imediato do valor pago se o contrato não puder ser cumprido. Pelo exposto, SOLICITO que procedam de imediato ao cancelamento definitivo do pedido Nº 432625 e ao reembolso do valor total pago. Na expectativa da vossa pronta resolução, apresento os meus melhores cumprimentos.

Queixa Contra a Homycasa – Produto Danificado, Má Conduta Comercial e Falta de Resposta Exmos. Senhores, Venho, por este meio, apresentar uma reclamação formal contra a empresa Homycasa, devido a uma série de situações que, no seu conjunto, configuram uma violação clara dos meus direitos enquanto consumidor. No final de março, adquiri um sofá e uma mesa na referida loja. Ambos os produtos chegaram com defeitos: o sofá vinha rasgado e a mesa danificada. Reportei imediatamente a situação à loja. A troca do sofá só aconteceu passados dois meses, e mesmo nesse processo fui alvo de um atendimento grosseiro por parte do funcionário que fez a recolha. Adicionalmente, após nova tentativa de troca, a segunda mesa também chegou danificada e, posteriormente, entregaram apenas parte do sofá (estrutura sem almofadas nem chaise longue). O nível de desorganização e descaso foi inadmissível. No dia 27 de junho, recebi um e-mail da Homycasa indicando que iriam dar uma resposta "com a maior brevidade possível". Após vários dias sem retorno, voltei a contactar o apoio ao cliente exigindo um voucher como compensação pelos danos sofridos e pelo tempo de espera prolongado. A resposta da Homycasa foi rejeitar qualquer compensação, justificando, de forma infundada e ofensiva, que o sofá apresentava "urina de cão" — o que não corresponde à verdade e não foi apontado aquando da recolha nem nos contactos anteriores. Esta acusação é inaceitável e visa, claramente, esquivar-se à responsabilidade de resolver adequadamente a situação. Desde então, não recebi qualquer esclarecimento ou evolução no processo, nem houve qualquer tentativa por parte da empresa de resolver o conflito, contrariando o compromisso de resposta rápida assumido no dia 27. Considero que foram violados os meus direitos à qualidade dos bens adquiridos, à informação, à proteção contra práticas comerciais desleais e à reparação de danos, nos termos da legislação de defesa do consumidor. Solicito, por isso, a vossa intervenção para que a Homycasa: 1. Reconheça a responsabilidade pela entrega de produtos danificados; 2. Emita um voucher de compensação, conforme solicitado; 3. Preste os devidos esclarecimentos quanto à acusação infundada feita ao consumidor; 4. Corrija a falha de comunicação e a ausência de resposta desde o dia 27. Posso acrescentar que hoje dia (22/07) continuo sem resposta da empresa. Estou disponível para fornecer cópias dos e-mails, fotografias dos produtos e demais documentação de suporte.

Compra de máquina de lavar loiça à Worten: quando da entrega do equipamento fui informada que não faziam a desinstalação do equipamento usado, nao podendo assim ser feita a instalação do novo equipamento. Face a esta situação, para a qual não fui informada no acto da compra, solicitei o Serviço Técnico Plano Casa da Worten. Na data agendada para este serviço não apareceu nenhum técnico nem me foi dada qualquer explicação para a falha. Assim, fui forçada a recorrer a serviço técnico externo o que envolveu um custo adicional. Após isto a recolha do equipamento usado foi então agendada para 21/7, mas mais uma vez a Worten falhou e a recolha não foi feita. Ao contactar o Apoio ao Cliente só me puderam confirmar que a recolha estava realmente agendada mas que tinha havido uma falha... Verificou-se péssimo serviço, má organizaçao, falha na venda, na entrega, na reparação e na recolha. Total desrespeito pelo cliente !Não voltarei a comprar nada na Worten e não recomendo a ninguém que o faça.

Fiz uma compra de 2 portas na Leroy Merlin, no dia 01/07/25, cuja entrega estava prevista para o dia 03/07/25. Não entregaram na data. Então, entrei em contacto com a loja e me informaram que chegaria dia 11/07/25. Também não recebi a encomenda. Alteraram para o dia 21/07/25, depois recebi uma mensagem que entregariam dia 19/07/25. Esperei o dia todo e não recebi. No dia 21/07/25, entrei novamente em contacto, mas as atendentes também não sabem responder nada. Hoje, fui ao site verificar, e constava que já tinham entregue, o que não é verdade. Liguei novamente para a central, e me informaram que estava preparando a encomenda para entrega e também não sabia me informar porque colocaram que já havia entregue. Enfim, estou em situação vulnerável, sem porta na minha cozinha e ninguém sabe me dá uma informação coerente. Não sei mais o que fazer.

Venho por este meio formalizar a minha queixa contra o atendimento e serviço prestado pela empresa Ryanair. Depois de várias tentativas de fazer o check online , sem sucesso e de termos recebido uma reposta automática por parte da própria empresa dizendo que estava a avaliar o nosso pedido e que o check in seria confirmado pelo menos 3 horas antes do embarque. O mesmo não chegou a na hora próxima do voo dirigimos nos com antecedência ao balcão da Ryanair a explicar a situação. Disse-mos que nunca obtivemos retorno da companhia como prometido e não foi permitido faxer o check in online. Foi então no balcão da companhia aérea, do aeroporto de Eindhoven que o profissional da Rynair não quis sequer ouvir a nossa queixa e com a maior falta de educação nos cobrou 55 euros por cada check in (total de 110 euros). Uma gigante falta de profissionalismo e educação. Não se propôs em ajudar e ainda nos menosprezou com palavras desrespeitosas . Inaceitável quando o problema de origem estava na companhia, e mesmo quando buscamos solução e nos foi prometida a mesma, nada aconteceu.