Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Fui abordada por um comercial do Unibanco que me apresentou o cartão de crédito. Durante toda a conversa, manifestei várias vezes que não estava interessada, ao que o mesmo insistiu, garantindo-me que não se tratava de uma adesão formal, mas sim de um simples pedido de informação, sem qualquer compromisso. Garantiu-me ainda que apenas receberia um email para confirmar, caso quisesse realmente avançar com a adesão. De facto, recebi esse email com o pedido de confirmação, ao qual não respondi nem autorizei qualquer seguimento. Para meu espanto, poucos minutos depois, recebi um novo email a informar que o meu pedido de adesão tinha sido aceite com sucesso. Considero esta prática completamente inaceitável e abusiva, pois a única razão pela qual forneci os meus dados foi por ter sido enganada com a promessa de que não estava a aderir a nada naquele momento. Tentei apenas ser simpática com o comercial, confiando na informação que me foi dada, e agora vejo o processo a avançar sem o meu consentimento. Exijo o cancelamento imediato da adesão e a remoção total dos meus dados do processo, bem como a responsabilização da entidade por esta prática enganosa. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Caso: 25MR012050/001 Apólice nº: MR86054653 Data do sinistro: 2025-02-25 Motivo: Falta de resposta / ação de parte da seguradora. Contexto: Dia 25/02/2025 - foi informado pelo meu vizinho abaixo que havia uma fuga de água. Dia 26/02/2025 – Contactei o seguro para arranjar uma peritagem Dia 03/03/2025 – A peritagem foi feita formalizando a fuga e pedindo um relatório provando a origem da fuga. Dia 26/03/2025 – A empresa Periplus fez a inspeção a identificou a origem da fuga e enviou o relatório. Dia 1/04/2025 – O relatório foi enviado a seguradora. (em anexo). Dia 12/04/2025 – Resposta recebida da seguradora (no anexo) dizendo que o relatório não dava a origem da fuga. Dia 16/04/2025 – Depois de ter falado com a Periplus, respondi a seguradora explicando que o relatório identifica a origem da fuga (no anexo). “Troço entre o ralo de esgoto da banheira e a caixa de pavimento. Resultado: Não estanque”. Problema: Desde dia 12/04 não tenho qualquer tipo de resposta da parte da seguradora. Estamos a falar aqui de uma fuga da água. Considero esse serviço inaceitável (como o processo todo mas isso é outra coisa) e preciso de uma intervenção vossa e que a seguradora faça o necessário para resolver a situação. Desde já muito obrigado Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Contratei o seguro de proteção ao cartão de credito wizink em setembro/2024, acionei o sinistro em janeiro/2025 devido ao descobri um cancro, enviei as baixas, faturas, relatórios médicos tudo o que foi solicitado, de lá pra cá ligo todas as semanas para saber sobre o pagamento, dizem apenas que está em análise, mas no dia de hoje 13/05/2025 liguei e diseram que esta faltando um papel da ressonância sempre fazem isso no final dessa analise que ja passou mais de 4 meses está faltando , nunca me ligaram, nem e-mails e nenhuma carta por parte da seguradora solicitando algum papel, e já enviei diversos e-mails sem resposta , gostaria de saber até quando vão está com essa análise sem resposta?, pois não consigo fazer um acordo com o cartão por conta disso, e os juros só estão a correr. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Eu e meu marido utilizamos o cartão Sodexo ( cartão de refeição da empresa onde trabalhamos ) e já algum tempo e é uma constante ultimamente esta mensagem , quando quero aceder na app ou no site: "A sua ligação não é privada É possível que atacantes estejam a tentar roubar as suas informações do site consumidores.pluxee.pt (por exemplo, palavras-passe, mensagens ou números de cartões de crédito). Saiba mais acerca deste aviso net::ERR_CERT_DATE_INVALID" É muito aborrecido pois não tenho nenhuma forma de consultar o meu saldo sem ser por esta via. Acontece também a outros colegas no trabalho. Não é só no meu caso. Agradeço a vossa melhor atenção sobre assunto 13/05/2025 Cumprimentos. MARIA VALENÇA

Exmos. Senhores, (DESCREVER SITUAÇÃO Bom Dia venho por este meio informar que até ao momento não foram regularizados os restantes dias de paralisação na sua totalidade,solicito a vossa análise visto estar a aguardar a conclusão do mesmo,após a entrega do veículo datado a 30/01/2025 Valor 3dias 198,69-66,23€ diário AEO-TVDE / APS Regularizado ✅ (Faltando regularização do restantes valores em causa que prefaz um total de 463,61€) Mais informo que a Seguradora do interveniente aguarda resposta da parte da Aliianz relativamente ao processo S-213820227,conforme anexo abaixo indicado, Informação de S-213820227 (Oficina encontra-se disponível para qualquer informação referente ao sinistro, sara.nogueira@litocar.pt Cumprimentos Bruno Martins

Exmos. Senhores, No passado dia 14 e 15 de Abril solicitei duas transferencia internacionais com o valor referente ás minhas reformas uma vez que vivo no Brasil, e se trata do meu meio de subsistência, minha agência Millennium BCP na qual tenho conta há 25 anos, me informou que a transferência era através da Western Union e assim fiz uma de 2000 Eur. e outra dia 15 do mesmo valor. Me informaram que era 24 h..consultei meu saldo no meu banco aqui no Brasil e nada..Solicitei ao banco que é o NUBANK PAGAMENTOS SA e me informou que não recebiam transferências internacionais do Western Union. Como não eram aceites sua devolução era instantânia. Contatei a Western Union me informaram que a devolução levaria 7 dias uteis, meu espanto que ao efetuar as transferências no telemóvel no App do MILLENNIUM não apareceram nenhumas condições gerais, sentindo-me logo neste momento enganado. Deixei passar sete, oito ,nove dias uteis continuava a não ter a devolução do dinheiro na minha conta, contatei o Millennium BCP e levo outra decepção com o banco quando me diz que nada tem a ver com a transferência que fiz que contate o Western Union .Outra novela, foi para me darem o numero de cada protococo da transferência que a Western precisava para me dar uma posição..lá consegui ao fim de três ligações (todas em romming) para BCP protocolos dia 14 - Nº1558814164 e dia 15 -Nº 7867495062 a Western Union me informou que o dinheiro jà tinha sido devolvido contato de novo o Millennium não sabem de nada estão a analisar e eu com os prejuìzos todos e sem o dinheiro até hoje 12/05/2025 há 28 dias. Peço documento ao Western Union por email como devolveram o dinheiro ao MillenniumBCP me falam que não passam documento nenhum, como é possivel não passarem documento como fizeram a devolução do dinheiro ?? Neste caso acho que se trata de uma entidade de lavagem de dinheiro oficial acobertada pelos próprios bancos oficiais.Por isso nem documentos oficiais passam. Reclamo ao MILLENNIUMBCP a conversa é sempre a mesma há quase um mês..peço cada vês que ligo o numero do protocolo da reclamação me respondem que não existe, como é possìvel só me resta apanhar um avião e chegar a Portugal dar participação de roubo á Policia Judiciária a fim de investigar no banco quem sunegou o dinheiro e seguir para tribunal....pedir percas e danos e idmenização..peço que se possivel me ajudem como proceder para recuperr meu dinheiro Cumprimentos

Exmos. Senhores, Minha cadela Baozi possui o seguro de apólice nº RA65972773, firmado dia 31 de janeiro de 2025. A Baozi teve um caso de conjuntivite (doença regular não coberta nos primeiros 3 meses do seguro) onde infelizmente coçou o olho e acidentalmente rompeu a terceira pálpebra do olho esquerdo (expondo o popularmente chamado “Cherry Eye”). Após avaliação de uma oftalmologista no dia 25 de fevereiro foi indicada uma operação emergencial, pois o atraso na operação poderia deixar sequelas em seu canal lacrimal, tendo sido realizada dia 28 de fevereiro. Dia 5 de março de 2025 entrei com o pedido de reembolso para uma operação de emergência que ela teve de realizar, o que é coberto pelo seguro mesmo no período de carência. Dia 25 de março meu pedido foi recusado, sem explicações. Dia 02 de Abril solicitei explicações, porém até hoje não obtive resposta. Para abrir esta reclamação junto à DECO, revisitei o site da Fidelidade para verificar se ainda permanecia sem resposta e validar os dados de minha solicitação de reembolso. Ao aceder os documentos de minha solicitação, presentes no site Fidelidade, constatei que o relatório médico não estava disponível para download, mesmo tendo sido enviado anteriormente. Pelo benefício da dúvida abri um novo pedido de reembolso hoje, dia 12 de maio com os quatro documentos: - Fatura da consulta inicial - Fatura da operação - Relatório Médico - Fotos, comprovando que a operação não era devido a uma falha congênita do animal, ela nunca havia apresentado esse problema antes, foi um acidente decorrido de uma doença ocular, portando, coberta pelo seguro. Como anexo desta reclamação, além dos arquivos mencionados, envio também a recusa anterior e a solicitação de explicação realizada. Fico no aguardo da aprovação de meu reembolso. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, (DESCREVER SITUAÇÃO) Cumprimentos. Entrei em contato com a Zurich Sosel de Carrazedo de Montenegro com DNA Andréa . Solicitei cotação para um Citroen c3 ano 2009 Através do WhatsApp ela pediu inspeção válida e livrete do mesmo . Aceitei paguei e me enviou a carta verde Está na rua de Chaves fui parado pela PSP Dizendo que inspeção não estava válida E como consegui fazer o seguro Se tivesse um acidente seria de causas sérias devido ter seguro e não a inspeção O policial orientou e ligou várias vezes para agente de seguro que não atendeu Me orientou fazer um denúncia contra a seguradora Eu preferi ligar p tentar resolver A mesma me respondeu que a zurich orientou não fazer nada pois foi um erro normal Será mesmo uma segurado tão renomada dizer isso diante de fatos tão graves??? Valor da multa 250 euros e 3 dias de diárias de ficar sem meu carro. Espero com urgência uma resposta

Assunto: Reclamação contra a Domestic & General – Má conduta na venda e no atendimento ao cliente Exmos. Senhores, Venho, por este meio, solicitar a vossa intervenção enquanto entidade de defesa do consumidor, para analisar e atuar sobre uma situação de má prática comercial e atendimento desrespeitoso por parte da seguradora Domestic & General, que resultou em prejuízos financeiros e emocionais. No dia 16 de janeiro de 2024, adquiri um iPhone 15 Pro Max numa loja Worten. No momento da compra, foi-me vendido de forma apressada um seguro da Domestic & General. O funcionário não me explicou as condições contratuais, nem me apresentou qualquer documento com os termos, exclusões ou obrigações associadas. Fiquei com a perceção de que se tratava de um seguro simples e eficaz em caso de dano acidental. Recentemente, ao partir o ecrã do telemóvel, tentei acionar o seguro e fui informada de que: • O equipamento teria de ser enviado para Espanha, com um prazo de espera mínimo de um mês; • Teria ainda de pagar 15% do valor total do telemóvel para que o seguro fosse acionado. Estas condições nunca me foram comunicadas no momento da venda. Sinto que fui claramente induzida em erro, tendo confiado numa proteção que, na prática, revelou-se extremamente limitada e burocrática. Para resolver a situação, fui forçada a recorrer a uma reparadora independente (iService) e pagar integralmente a substituição do ecrã, o que torna o seguro completamente inútil. O mais grave, no entanto, foi a forma como fui tratada quando entrei em contacto com o serviço de apoio da Domestic & General para tentar resolver a situação. Em vez de receber apoio, empatia ou qualquer tentativa de resolução, os operadores mostraram-se totalmente desinteressados no meu caso, ignoraram as minhas queixas, e, pasmem, tentaram ainda vender-me outros serviços, mesmo após eu expressar estar profundamente insatisfeita e emocionalmente abalada pela forma como fui tratada. Senti-me desrespeitada, ignorada e explorada como consumidora. Este tipo de abordagem é absolutamente inaceitável. Assim, venho por este meio solicitar: 1. Que a DECO avalie esta prática comercial por parte da Domestic & General, incluindo: • Venda de seguros sem informação adequada; • Omissão de condições fundamentais; • Atendimento ao cliente abusivo e sem respeito pela situação do consumidor. 2. Que me seja garantido o reembolso integral das prestações pagas no seguro; 3. Que esta empresa seja advertida ou investigada quanto às suas práticas junto do mercado português, de forma a evitar que outros consumidores passem pela mesma situação.

Exmos. Senhores, Há uns anos atrás fui abordado no Fórum de Coimbra por uma senhora que estava no balcão Wizink. Disse-lhe que não estava interessado no cartão, no entanto a mesma insistiu dizendo que o cartão só ficaria ativo se eu inserisse no MB. Acabei por lhe dizer os meus dados .Nunca ativei cartão aliás se recebi o tal cartão foi diretamente para o lixo nunca usei. Agora no Banco de Portugal aparece uma comunicação do Wizink de divida de 3.642 euros. Não sei quem foi o(s) beneficiário (s) desse valor , quem e/ou quando foi ativado ou utilizado. Trata-se de fraude que alguém cometeu utilizando os meus dados pessoais que deveriam estar em segurança na instituição wizink. Já fiz reclamação junto da Wizink por email para cliente@wizink.pt e no portal das reclamações do Banco de Portugal. Pedi que me enviassem a data de ativação do tal cartão e extrato de movimentos com datas e locais. Pedi também para procederem ao cancelamento do cartão. Alguém me poderá informar qual o procedimento que deverei tomar para resolver esta situação que me criaram. obrigada ! Cumprimentos.