Reclamações públicas

Recebi a encomenda de um produto (no valor de €28,15) e apercebi-me de que não era aquele que pretendia. Decidi devolvê-lo e remeti para o endereço que vinha na caixa da encomenda. Acontece que não verifiquei se era aquele endereço o que constava na página das devoluções. A encomenda foi entregue no cabeleireiro Eden, cujo site remete para a loja online em que fiz a encomenda. Aliás, foi através do cabeleireiro que conheci o site de vendas online Eden. Apesar de, a encomenda, ter sido entregue a 16 de julho de 2024, a Eden diz não ter recebido e não procede à devolução do meu dinheiro (mesmo eu tendo pago €11.53 de portes de envio para Espanha). Estão a dificultar todo este processo que é bastante simples. Eu tenho os documentos do envio por CTT Expresso e os comprovativos da receção.

Efetuei a compra de forno microondas que chegou na minha morada em 23/07/2024. Ocorre que em 25/07/2024 efetuei contato com a Webelec e informei que não tinha interesse em ficar com o produto e que pretendia a devolução do mesmo e prestei as informações pertinentes. A Webelec informou em 25/07/2024 que eu (consumidor) terei que suportar na íntegra os custos da devolução (10% do valor do produto mais IVA) ou contratar transporte para retornar o produto à Webelec. Tal informação me deixou muito surpreso, posto no site da Webelec, no momento da compra, estavam disponibilizadas as condições e termos de devolução da Webelec (em anexo) e que não há custo para o consumidor: "O Cliente tem o direito de resolver o contrato sem incorrer em quaisquer custos no prazo de 14 (catorze) dias a contar do dia seguinte ao dia: (...) De acordo com as mesmas condições e termos de devolução da Webelec, há custo de devolução apenas se o produto for comprado no âmbito de campanha com oferta, o que não é o meu caso: "Se comprar vários produtos no âmbito de uma campanha com oferta de um ou vários produtos da encomenda, como por exemplo “pague um leve dois” ou “pague dois e leve e nas mesmas condições em que foi vendido; • O artigo não poderá apresentar sinais de utilização; • É necessário apresentar a fatura de compra; • O consumidor tera de suportar na integra os custos da devolução do bem em caso de exercicio do direito de livre resolução do contrato. No caso de devolução de bens que pela natureza não possam ser devolvidos normalmente pelo correio, a Webelec disponibiliza os seus serviços de transporte, com um custo acrescido, previamente comunicado ao consumidor quando solicitado o serviço." Efetuei o questionamento à Webelec, pois não é o caso de cobrar pelo custo do transporte no caso da devolução e ainda mais em valor que não fora informado antes da compra, porém a Webelec apenas indicou que a devolução foi validada e o reembolso será processado na íntegra se o produto chegar lá. Solicito a reanálise e que seja efetuada a recolha/devolução sem custo/ônus para o consumidor.

No dia 13/07/2024 fiz uma compra na Auchan online de um telemóvel Oppo A78. Ontem, dia 23/07, dirigi-me à loja de Setúbal com o aparelho avariado, e segundo o funcionário que me atendeu, o problema reside tanto na coluna, como no microfone, não se ouve a pessoa do outro lado e aleatoriamente, também não me ouvem a mim. Após cerca de 1h a fazer testes ao telefone, o funcionário propôs-me fazer uma formatação para confirmar se não teria sido alguma atualização indevida do sistema, e caso se confirmasse a avaria, procediam à troca do equipamento. Após diversas tentativas de configuração sem sucesso, evitando o transtorno resultante de uma formatação, acabei por autorizar a mesma de forma a tentar resolver a avaria, no entanto, ainda piorou, deixando de ser uma situação aleatória e passando a ser permanente. Confirmada a avaria e a clara evolução da mesma, o funcionário contactou telefonicamente com um responsável que não autorizou a solução oferecida pelo mesmo inicialmente, e fui informada que não me fariam a troca do equipamento na loja, sendo o procedimento, contactar com o apoio ao cliente, uma vez que a compra foi efetuada online, com a garantia que o problema ficaria resolvido com a troca ou devolução do telemóvel no imediato, visto terem passado apenas 10 dias da compra. Mediante esta situação que me prejudica imenso, tanto a nível pessoal como profissional, pretendo apenas fazer a devolução do equipamento, pois considero inadmissível a forma como abordaram o assunto, apenas 10 dias após a compra, com uma avaria evidente e cuja evolução foi confirmada por um funcionário, assim como a ausência de sinais de má utilização.

Prezados, Venho por meio desta manifestar minha insatisfação com o atendimento que recebi na loja Mantovani nos dias 22 e 23 de julho de 2024. No dia 22 de julho, às 18:40, fui à loja com a intenção de comprar um produto que estava exposto e era o último disponível. Infelizmente, fui informado de que não poderia adquirir o produto naquele momento, pois o funcionário responsável pelo desmonte já havia encerrado seu expediente às 18:00. Disseram-me, então, para ligar no dia seguinte, garantindo que o produto estaria desmontado e preparado, e que bastaria eu passar na loja para efetuar a compra e realizar a fatura. Hoje, dia 23 de julho, liguei para a loja às 12:20, conforme orientado. Fui informado de que o responsável estava em horário de almoço e que retornariam a ligação assim que ele voltasse. Perguntei se valeria a pena me deslocar até a loja ou se ainda demoraria para o produto ser desmontado, e me responderam que não valeria a pena, pois iria demorar, mas que verificariam o status com o colega e retornariam a chamada. No entanto, não recebi retorno algum. Às 17:10, liguei novamente e fui informado de que o responsável estava atendendo no balcão. Disseram-me que, se eu realmente quisesse o produto (uma coluna de duche), teria que ir à loja até às 18:00 para pagar e só depois o desmonte seria iniciado. Essa situação poderia ter sido resolvida ontem ou hoje durante o horário de almoço, mas foi procrastinada, demonstrando uma total falta de respeito com o cliente. Considero essa atitude um verdadeiro desrespeito com os consumidores. Estou construindo uma casa e tinha a intenção de adquirir vários produtos na loja Mantovani, mas diante dessa experiência, reconsiderarei minhas opções. Aguardo uma posição da loja em relação a este ocorrido e espero que medidas sejam tomadas para que outros clientes não passem pela mesma situação. Atenciosamente,

Fizeram a entrega sem confirmação nenhuma de envio ou que estava chegando… Foram entregar não tinha ninguém em casa, e liguei para saber quando seria feita a entrega novamente, falaram que a encomenda teria voltado ao fornecedor. Então Fiz o cancelamento da compra , após a entrega ser devolvida a empresa, já se passar 15 dias após a entrega a eles , já mandei número do IBAN tudo o que pediram para o estorno e até agora nada. São irresponsáveis, falta de respeito com o consumidor.

Exmos. Senhores, No dia 10-07-2024 comprei-vos , uma Janela de Velux PK06 e respetivo Estores por 1497,77€. A fatura da encomenda é 2023/881. No dia 18-07-2024, portanto ainda dentro do prazo legal para o efeito, exerci o meu direito de devolução do material. Exijo, portanto, a devolução do valor que paguei ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 14/07/2024 comprei-vos, através do vosso site, um/uma Advance Urinary Feline - Formato : Saco de 8 Kg por 55,34 €. A referência da encomenda é 817024. Em 17/07/2024, portanto ainda dentro do prazo legal para o efeito, exerci o meu direito de pôr termo ao contrato: pois quando comprei dizia que iria ser entregue dia 19/07/2024 e hoje descobri que ainda não a começaram a preparar porque afinal o dia 19/07/2024 era o dia em que iam receber stock e não o dia de entrega da mesma. No site diziam que entregavam em 48-72h. Não posso esperar esse tempo todo, tenho de comprar em outro local. Exijo, portanto, a devolução do valor que paguei ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 14/07/2024 comprei-vos, através do vosso site, um/uma Advance Urinary Feline - Formato : Saco de 8 Kg por 55,34 €. A referência da encomenda é 817024. Em 17/07/2024, portanto ainda dentro do prazo legal para o efeito, exerci o meu direito de pôr termo ao contrato. Até porque nem sequer iniciaram a preparação da encomenda! Exijo, portanto, a devolução do valor que paguei ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 15 de Maio de 2024 comprei-vos, através do vosso site, um/uma ANDRE TAMPA SANITA PP BRANCO por 17.89€. A referência da encomenda é ARPT2024/043091. Contudo, e dentro do prazo legal para o efeito, cancelei a encomenda, como é meu direito. Recebi, entretanto, a vossa comunicação de 7 de Junho de 2024 em que me negavam o exercício deste meu direito, e transmitiam que não me devolveriam o valor que paguei. Não aceito esta posição de modo algum, e exijo a restituição imediata do preço que paguei, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em24/06/2024 comprei-vos, através do vosso site, um/uma Bolsa interior Shad XOIB36 SH36 por 33,83€. A referência da encomenda é SOW24/22935. Em 16/07/2024, portanto ainda dentro do prazo legal para o efeito, exerci o meu direito de pôr termo ao contrato. Exijo, portanto, a devolução do valor que paguei ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.