Reclamações públicas

Exmos. Senhores, No dia de Novembro comprei um equipamento nutribull por 39,99€, não fiquei satisfeito com o produto e fui pedir a devolução dentro do prazo legal para o fazer. Produto totalmente novo ainda com todos os saquinhos e autocolantes que o mesmo trazia. Recusaram fazer a devolução, disseram que tinha de averiguar primeiro se tinha alguma anomalia, levaram o equipamento para outra sala. Eu disse que não tinha anomalia nenhuma, que apenas queria o dinheiro de volta, ao que me responderam "isso é o que vamos ver", disseram que só podiam devolver o dinheiro depois de verem se o artigo tinha ou não alguma anomalia. Simplesmente ridículo, tenho também um outro problema em aberto com a auchan por causa de um combinado. Estes senhores agem de má fé com o cliente em tudo. O equipamento ficou lá com eles, a única coisa que quero é o meu dinheiro de volta.

Exmos. Senhores, Em 25/11/24 comprei-vos, através do vosso site, um HOLLYLAND Sistema de Microfone Lark M2 Duo Combo por 128,90€. A referência da encomenda é 000002517. Em 11/12/24, sem o recebimento da mesma, portanto ainda dentro do prazo legal para o efeito, exerci o meu direito de pôr termo ao contrato. Exijo, portanto, a devolução do valor que paguei ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 29 de Novembro comprei-vos, através do vosso site, uma cama de solteiro por 63€ , era para ter pago em 3 prestações. A referência da encomenda é 724094627 Contudo, e dentro do prazo legal para o efeito, cancelei a encomenda, como é meu direito. Falei com vocês através de um email que perdi e nao encontro novamente o email de suporte ao consumidor. Os senhores reembolsaram me o valor que paguei mas em vouchers mas nao me avisaram antecipadamente que iriam pagar nesse método, acho que nao sou obrigado a gastar o meu dinheiro em empresas que nao tenho interesse, tais como: playstation, nintendo, flixbus ou paysafecard. Necessito do meu dinheiro para gastar em alimentos e nao em coisas sem nexo. Agradeço que quando virem a minha queixa me forneçam o vosso email de contacto com a empresa porque nao consigo falar com voces de nenhuma forma o que se está a tornar bastante frustrante para mim. Não aceito esta posição de modo algum, e exijo a restituição imediata do preço que paguei, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 09/12/24 comprei-vos, através do vosso site, a assinatura da Psn Plus PREMIUM, no entanto veio junto o jogo WRECKFEST custando 39,99. O valor da assinatura do premium custa 5,85 . A referência da encomenda é a mesma do número de transação. 786778387488582 Em 09/12/24, mesmo dia e hora, recebi por email a fatura da compra que estava no valor de 45,85€ Ao entrar em contato com vosso suporte, foi recusado o reembolso, pela política abusiva da Sony PlayStation, de que mesmo que a compra tenha sido feita acidentalmente, pelo fato de antes esse mesmo jogo ter sido instalado anteriormente na altura que estava incluído na psn Plus extra, sem qualquer custo adicional, o game já se encontrava em meu console. e POSTERIORMENTE, eu ao adquirir o psn plus premium, acidentalmente foi me cobrado, o valor de 39,99 do WRECKFEST, ORAS, faz sentido eu comprar um game que já estava em minha biblioteca? Acredito que foi algum tipo de embaraço técnico da PSN STORE que acabou juntando os dois produtos em um só pedido. Esse valor de 39,99 não estava programado e me prejudica bué. Não vou aceitar ser tratado como um oportunista ou desonesto. Sempre paguei tudo certinho exijo respeito, pois as políticas da PlayStation não estão acima das leis Portuguesas. Já fiz a reclamação e o contato telefónico hoje mesmo no.dia 09/12/24 e as duas vezes negado o meu dinheiro de volta., portanto ainda dentro do prazo legal para o efeito, exerci o meu direito de pôr termo ao assunto e ter o meu dinheiro devolta. Desejo manter a subscrição porém quero reembolso de um jogo o qual não exerci meu direito espontâneamente e sim acidentalmente. Exijo, portanto, a devolução do valor que paguei ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Por todos os meios necessários. Por 39,99 vamos até o fim. Desejo a solução desta situação desagradável. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 28 de agosto de 2024 comprei-vos, através do vosso site, uns ténis Adidas Wales Bonner em 39 1/3 por 320€ mais portes. Segue em anexo o comprovativo do pagamento. Em 11 de outubro recebi a vossa encomenda e dia 14 de outubro, portanto ainda dentro do prazo legal para o efeito, exerci o meu direito de pôr termo ao contrato. Segundo informam no vosso website. Responderam na altura à minha mensagem para que escolhesse o tipo de devolução, ao que respondi por transferência bancária e desde então nunca mais obtive resposta. Exijo, portanto, a devolução do valor que paguei ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Prezados Senhores, Venho, por meio desta, relatar uma experiência extremamente frustrante com os serviços prestados pela vossa loja de Viseu e solicitar uma indenização pelo transtorno significativo causado, especialmente considerando o elevado valor envolvido e a ausência de clareza e comprometimento durante o processo de compra. Recentemente, na sexta-feira dia 29 de Novembro de 2024, pela parte da manhã, iniciei o processo de aquisição de uma bancada Dekton para a minha cozinha junto à vendedora Anabela Ribeiro. Foi-me apresentado um orçamento estimativo de 2.700€, e a vendedora informou que seria necessário um adiantamento de 50% do valor (1.350€) para iniciar o processo, contradizendo os 40% mencionados anteriormente por outra colaboradora. Mesmo diante dessa inconsistência, realizei o pagamento devido à urgência em finalizar a cozinha antes do Natal. A vendedora garantiu que o marmorista Sr. Victor entraria em contato até a segunda-feira seguinte, dia 2 de dezembro, para tirar as medidas, permitindo o início do trabalho. No entanto, isso não ocorreu. Após três dias de tentativas de contato e respostas tardias, fui informada de que o marmorista nem sequer havia respondido às solicitações. Essa falta de comprometimento tornou impossível confiar na continuidade do serviço. No dia 5 de dezembro, ao comparecer na loja com a minha família para cancelar o contrato, fui inicialmente informada pela vendedora Anabela de que o reembolso seria possível e poderia ser feito diretamente na caixa. No entanto, o gerente, Sr. Pedro Figueiredo, contradisse esta informação, alegando que o reembolso não seria permitido. Esta contradição revelou uma grave falha de comunicação interna e uma omissão de informações essenciais no momento da compra, nomeadamente a política de não reembolso, que nunca me foi comunicada previamente, considerando o montante elevado envolvido. Além disso, é inaceitável que um adiantamento de 50% tenha sido solicitado com base apenas em um orçamento estimativo, sem detalhe dos custos. Essa prática não está alinhada com os padrões de mercado, onde adiantamentos geralmente são feitos apenas com valores finais e acordados, e não baseados em estimativas sem precisão. A abordagem do gerente Pedro Figueiredo foi extremamente dececionante. Ele insistiu que prosseguíssemos com o serviço, pois o marmorista estaria disponível para ir à minha residência no dia seguinte. A insistência em utilizar os serviços de um profissional que havia negligenciado o nosso caso, demonstraram a total desconsideração pelas nossas necessidades e pela seriedade da situação. Além disso, a abordagem desrespeitosa e inflexível do gerente, que se recusou a fornecer o seu sobrenome, agravou ainda mais o sentimento de frustração. Quando questionado sobre a possibilidade de falar com um superior acerca da devolução do montante, em tom de ironia, o gerente Pedro Figueiredo informou que “os superiores estavam de férias no Dubai e que isto não era questão para os importunar”. Em relação à solução, o gerente Pedro apenas nos apresentou duas opções: cancelar a compra e perder o dinheiro ou aceitar um voucher no valor respetivo. O valor em questão- 1.350€ - não é de forma alguma insignificante e representa um custo substancial para qualquer família. A impossibilidade de reembolso, aliada ao descaso no atendimento e à falta de profissionalismo, gerou transtornos significativos, tanto emocionais quanto financeiros, especialmente durante um período de festas, quando a cozinha deveria estar pronta para usufruto. Anexo a esta carta: 1. Os comprovativos dos orçamentos recebidos. 2. Prints das mensagens trocadas com a vendedora Anabela Ribeiro. Diante dos fatos expostos, solicito o reembolso integral do valor adiantado tal como uma reparação financeira considerando o impacto causado pela negligência e falta de clareza nos procedimentos. Ressalto que o tratamento recebido foi indigno e incompatível com os padrões esperados de uma empresa notável no mercado português como os “Armazéns Reis”. Aguardo uma resposta urgente e a resolução do caso, Atenciosamente,

Exmos. Senhores, Em 4/12/2024 comprei-vos, através do vosso site, uma máquina de café Dolce Gusto KP1238P16 por 46,99€. A referência da encomenda é 24155912. Em 9/12/2024, portanto ainda dentro do prazo legal para o efeito, exerci o meu direito de pôr termo ao contrato. Exijo, portanto, a devolução do valor que paguei ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos, Lucas Alves

Exmos. Senhores, No dia 29 de novembro efectuei uma compra na AQUARÍO ELECTRÓNICA, encomenda n. 5836-481628-2442-A, através da plataforma KuantoKusta. com entrega prevista em 24h. Recebi o email com a informação da saida do artigo para a transportadora, com o link de rastreio. No dia 02 de dezembro, no link dava a informação de incidência que não alterou o seu estado até à data de hoje. Tentei entrar em contacto com a transportadora e com a loja, sem sucesso, através dos vários canais disponiveis para o apoio ao cliente. No dia 05 de dezembro recebi um email da transportadora a pedir para confirmar a morada (que estava correcta) até hoje continuo sem receber a encomenda ou qualquer resposta do apoio ao cliente. Enviei email para a loja a pedir o cancelamento da encomenda e a devolução do valor pago e à semelhança da transportadora, não tenho qualquer resposta, nem atendem o telefone. Cumprimentos.

Exmos. Senhores No dia 27 de Outubro fiz uma encomenda on-line à empresa Sapatos Bento que foi confirmada por e-mail (Encomenda #SABEPT1233) e mais tarde por telefone. Recebi essa encomenda no meu domicílio no dia 30 de Outubro a qual paguei no acto de entrega. Ao abri-la verifiquei que, em vez dos botins castanhos que tinha encomendado e confirmado, tinham enviado em preto. De imediato enviei um e-mail solicitando a troca (troca e devolução, são anunciadas pela empresa no seu site, até 90, dias, bastando o facto de não gostar dos sapatos ou não ser o número certo, etc) e tentei, em vão, contacto telefónico para o número que me tinha ligado, deixando recado no voice-mail. Desde então (há mais de 1 mês) que ando a enviar e-mails, deixo apelos na página da empresa de facebook e também mensagens no Messenger, mas continuo sem receber qualquer resposta. Mantenho as botas na caixa, intactas desde 30 de Outubro à espera do contacto e nada. Fui informada, quando recebi a encomenda, que a factura/recibo ficaria disponível na minha área pessoal dentro de 3 a 5 dias. O que até hoje não aconteceu. Pretendo que, não sendo possível a troca (receio que, não tendo em castanho, tenham mandado em preto esperando que eu me conformasse a ficar com as pretas) venham recolher as botas que me enviaram erradamente e que me seja devolvida importância paga até ao final de Dezembro.

Exmos. Senhores, Venho apresentar uma queixa contra a FNAC devido à prática de publicidade enganosa (pois viola claramente o Artigo 11º do Decreto-Lei n.º 330/90, de 23 de outubro) no que diz respeito à política de trocas anunciada. No dia 30 de novembro, pelas 22h, fiz a compra de um computador da ASUS (VivoBook 16X K3605VV-72AL46PB1), tendo-se verificado uma anomalia (Blue Screen of Death) nos primeiros minutos de utilização. Insatisfeito, e a pensar que fariam a troca direta do produto, tal como é mencionado em toda a comunicação externa da loja, desloquei-me ontem, dia 4 de dezembro, pelas 20h30, à clínica FNAC de Alfragide para resolver o problema da forma rápida possível. Não se verificou. A FNAC frequentemente promove a ideia de que os clientes podem trocar os produtos com facilidade caso não estejam satisfeitos. No entanto, a realidade é bem diferente, especialmente no caso de produtos eletrónicos, como computadores, televisões, entre outros. A troca apenas é permitida se a marca do produto comprovar que existe um defeito. Assim, mesmo que o cliente não esteja satisfeito, o produto não será trocado a menos que apresente uma anomalia. De acordo com a responsável da loja FNAC de Alfragide, Inês Costa, a troca direta só é permitida nas seguintes condições: - Se o produto for da marca Apple (informação que não está explicitada em lado nenhum); - Se o produto estiver visivelmente danificado; - Ou se o produto estiver totalmente selado, sem nunca ter sido aberto. Em relação a este último ponto gostaria de questionar: como pode o cliente verificar se um produto apresenta defeitos, especialmente de software, sem abrir a embalagem? Solicito uma revisão desta política e uma resposta clara sobre os direitos do consumidor nesta situação. O cliente merece transparência e respeito, principalmente quando é induzido a acreditar que pode trocar os produtos com facilidade, algo que, na prática, não ocorre. Cumprimentos.