Reclamações públicas

Exmos Senhores, no dia 6 de janeiro efetuei uma encomenda no site da loja CREATE de um frigorífico retro, por volta das 16h. Encomenda com o número RBQQKMDGT. Às 20h do mesmo dia cancelei esta encomenda e recebi email da loja com confirmação de cancelamento. O valor da compra, no total de 904,89€ continua pendente, no meio de pagamento escolhido, via KLARNA. Estamos a dia 14 de janeiro e volvidos 8 dias, não retiram a autorização que foi colocada sobre o meu cartão de crédito o que está a afetar o meu saldo disponível. A linha de apoio a clientes via telefone não está a funcionar. Quando ligo para o 215 562 097, uma gravação aparece com a indicação de horário de funcionamento semanal, e desliga automaticamente a chamada, após gravação terminar. Não respondem a emails e ignoram todos os pedidos que fiz de regularização. Serviço após venda desta empresa é inexistente. Péssimo tratamento ao cliente. Pretendo regularização e uma indmenização por não poder usar o meu dinheiro. O dinheiro é meu e está retido há 8 dias, via uma autorização. Ou seja, não houve lugar a pagamento, o valor não foi retirado do meu saldo, mas está pendente. Afecta o meu saldo disponível. Agradeço a vossa ajuda na solução urgente deste caso! Uma autorização de pagamento, não havendo lugar a compra, é libertada automaticamente após 72h. Neste caso, já vamos em 8 dias. A KLARNA indica que só pode iniciar uma disputa após 14 dias úteis. Agradeço a vossa ajuda.

Entidade reclamada: Smooth Saturday Lda. / Ginova (Marketplace) Valor em causa: 80,48 € Encomenda: nº 138034 Venho por este meio solicitar o apoio da DECO relativamente a uma situação de incumprimento grave dos meus direitos enquanto consumidora. Em julho de 2025 efetuei uma encomenda no Marketplace da Ginova, processada pelo parceiro Smooth Saturday Lda., no valor de 80,48 €, referente a umas sapatilhas Adidas Samba OG (encomenda nº 138034). A encomenda sofreu atraso significativo na entrega, só chegou no final de Setembro. Quando finalmente recebida, o artigo apresentava defeito de fabrico (problemas de tamanho e palmilha solta), situação reconhecida pela própria empresa vendedora, que solicitou a devolução com garantia de reembolso integral. A devolução foi efetuada no início de novembro de 2025, após várias tentativas falhadas de recolha imputáveis à empresa e à transportadora. Desde então, tenho realizado inúmeros contactos escritos, tendo recebido apenas respostas genéricas, sucessivos encaminhamentos internos e promessas de reembolso que nunca se concretizaram. Apesar de o artigo ter sido devolvido há mais de dois meses, e de já terem decorrido mais de cinco meses desde a data da compra, o valor pago nunca foi reembolsado. Esta situação viola claramente o disposto no Decreto-Lei n.º 84/2021, que estabelece o prazo máximo de 14 dias para o reembolso após a resolução do contrato e devolução do bem. Para além do prejuízo financeiro, esta situação causou desgaste prolongado, perda de tempo e frustração, sendo inadmissível a total ausência de resolução por parte da empresa. Solicito assim a intervenção da DECO no sentido de: -obter o reembolso imediato do valor de 80,48 €; -salvaguardar os meus direitos enquanto consumidora; -evitar que situações semelhantes continuem a ocorrer com outros clientes. Encontro-me disponível para facultar todo o histórico de emails, comprovativos de envio, IBAN e restantes documentos que se revelem necessários. Com os melhores cumprimentos, Patrícia Duro

Exmos. Senhores, Em 27 de dezembro comprei-vos, através do vosso site, um perfume La vie est belle vanilla mude por 84.95. A referência da encomenda é 5000239812. Em 7 de janeiro, portanto ainda dentro do prazo legal para o efeito, exerci o meu direito de pôr termo a compra não enviada. Exijo, portanto, a devolução do valor que paguei ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Em 01/08/2025 comprei-vos, através do vosso site, um "iPhone 16e 128GB blanco" por 533,61 euros. A referência da encomenda é n.º 367197797. Em 07/08/2025, portanto ainda dentro do prazo legal para o efeito, exerci o meu direito de pôr termo ao contrato. No dia 13/08/2025 não havendo nenhuma informação sobre o cancelamento contactei por email, reponderam que o cancelamento estava em curso e solicitaram o IBAN. Após esse dia até à data de hoje foram muitos os contactos com a Allzone Portugal quer via email quer por telefone e apenas respondem "Enviámos uma nota urgente ao departamento responsável, com o objetivo de que o seu reembolso seja processado e concluído com máxima urgência". A informação no processo de encomendas é "Reembolso em processo" há vários meses. E até hoje dia 13/01/2026 ainda não recebi o respetivo reembolso. Cumprimentos, Sónia Gonçalves

Exmos. Senhores, Venho apresentar reclamação relativa à devolução da encomenda nº 1835541, encomenda que exerci o direito de arrependimento dentro do prazo legal de 14 dias, conforme previsto no Decreto-Lei n.º 24/2014. Após preenchimento do formulário do site, a empresa forneceu-me um RMA 105 aprovado, confirmando que a devolução seria aceite. No entanto, quando tentei efetuar a devolução, a empresa informou que não facilitaria qualquer recolha, deixando todo o processo de envio por minha conta. Inicialmente mencionei que os portes me ficariam cerca de 15 €, mas após verificação, os custos reais via CTT ascendem a cerca de 35 €, valor excessivo e desproporcionado face ao custo do produto. Contactei a transportadora parceira da empresa, que está disponível para recolher a encomenda imediatamente, bastando apenas um pedido formal da empresa, tal como ocorre com outras empresas parceiras. Estou disponível para suportar diretamente os portes ou oferecer uma pequena compensação simbólica, caso a empresa considere necessário. Solicito a intervenção da DECO para mediar a recolha de forma justa e razoável, garantindo o reembolso integral do valor pago após receção do produto. Anexo todos os emails trocados, RMA aprovado, capturas de tela do site e registos de tentativa de contacto telefónico. Com os melhores cumprimentos, Pedro Osório.

Bom dia, Encomenda Oro vivo com atraso grande, tendo chegado depois do Natal. Ainda antes da expedição foi feito o pedido de cancelamento, pelo atraso, ao qual nunca recebi resposta. Expediram a encomenda, sem terem respondido. Após receção, questionei como devolver, pois já não queria a encomenda e não responderam. Só após ameaça é que simplesmente comentário que demorou porque o artigo teve um atraso, e nada referente a devolução. Volto a enviar novo email para devolver e continuo sem resposta. O numero de telefone nunca está disponivel.

Exmos. Senhores, Nos dias 27 de novembro de 2025 e 29 de novembro de 2025, efetuei através do site Clube Fashion duas encomendas do produto Baccarat Rouge 540, respetivamente: - Encomenda n.º #11649, no valor de 116,99€; - Encomenda n.º #12626, no valor de 110,49€. Ambas as encomendas foram entregues no dia 7 de janeiro de 2026. Nos termos do Decreto-Lei n.º 24/2014, aplicável aos contratos celebrados à distância, o consumidor dispõe do prazo legal de 14 dias a contar da data da receção dos bens para exercer o direito de livre resolução do contrato, sem necessidade de indicar qualquer motivo. Encontrando-me plenamente dentro do prazo legal, venho por este meio exercer formalmente o meu direito de arrependimento relativamente a ambas as encomendas, solicitando a resolução dos contratos e o consequente reembolso integral dos montantes pagos, no valor total de 227,48€, através do mesmo meio de pagamento utilizado. Nos termos da lei, o reembolso deverá ser efetuado no prazo máximo de 14 dias a contar da comunicação da resolução do contrato. Até à regularização integral da situação, reservo-me o direito de recorrer aos meios legais e de resolução alternativa de litígios de consumo que se mostrem adequados. Com os melhores cumprimentos, Miguel Antunes

Exmos. Senhores, No dia 26 de novembro de 2025, adquiri através do site Clubefashion um perfume Byredo Bal D'Afrique, pelo valor de 71,99€, correspondente à encomenda n.º #10914, a qual foi recebida no dia 23 de dezembro de 2025. Após a receção e utilização do produto, verifiquei a existência de diversos indícios objetivos que levantam uma suspeita fundada quanto à autenticidade do perfume, nomeadamente ao nível das características da fragrância, da sua durabilidade e de elementos da embalagem, os quais não correspondem aos padrões expectáveis de um produto original da marca anunciada. Nos termos do Decreto-Lei n.º 84/2021, aplicável à venda de bens de consumo, o bem entregue deve estar em conformidade com o contrato, o que inclui, designadamente, corresponder à descrição apresentada, possuir a qualidade e características próprias de um bem original e ser apto ao uso normal esperado. A eventual entrega de um produto contrafeito ou não original configura uma grave falta de conformidade, determinante para a resolução do contrato e restituição do preço pago. Face ao exposto, solicito a resolução do contrato e a devolução integral do montante pago, no valor de 71,99€, através do mesmo meio de pagamento utilizado, nos termos legalmente aplicáveis. Caso a situação não seja regularizada de forma célere, reservo-me o direito de recorrer às entidades competentes, incluindo a ASAE, bem como aos meios legais e de resolução alternativa de litígios de consumo. Com os melhores cumprimentos, Miguel Antunes

Bom dia, Fiz uma compra no site da Leroy Merlin de um artigo da loja CREATE (Marketplace) no dia 12/12/2025. Dia 02/01/2026 fiz um pedido para devolução do artigo, o qual foi rejeitado, alegando estar fora do prazo de arrependimento, que é de 15 dias. Ora, fui ao site da loja onde é possível verificar que, dada a época Natalícia, estenderam o prazo de devoluções até 21/01/2026 para compras entre 01/11/2025 e 15/01/2026. Apresentei este facto e foi-me recusado, uma vez mais. Então, não consigo fazer a devolução pelo Leroy (que são 2 anos) porque é marketplace, então tenho que tratar com a Loja. Não tenho os direitos de devolução da loja porque fiz a compra pelo Leroy. Não faz qualquer sentido! Nem faz sentido não atenderem ao meu pedido, estando a fazer o pedido de devolução pela loja. Cumprimentos, Filipa Mata.