Reclamações públicas

Devolvi 2 produtos da encomenda de substituição por não corresponderem às expectativas (direito de arrependimento, dentro do prazo legal). Tracking das devoluções: 1º Produto: AMD Ryzen 9 9950X3D Processador [SEURMAD43193430] | 2º Produto: iRobot Roomba Combo 505 [SEURMAD62330193] A Amazon.es reembolsou corretamente o 1º produto devolvido (comprovativo anexo). O 2º produto (iRobot Roomba Combo 505, valor [507,25 €]) foi NEGADO com email final: "não podemos fazer reembolso" e "sem possibilidade de apelo" (anexo). INCONSISTÊNCIA: Mesma situação, mesmo processo de devolução, tracking confirma receção pela Amazon para AMBOS produtos. Documentos completos anexos: - Tracking 2 devoluções - Comprovativo reembolso 1º produto - Email recusa Amazon.es Solicito intervenção para reembolso do iRobot Roomba Combo 505, no valor 507,25 €.

A Worten discrimina quem compra produtos através do programa e-lar . Demoram na entrega, não respondem ou respondem com atraso. Uma vergonha! Fiz mais de uma dezena de chamadas, para me entregarem, para reclamar mau funcionamento, para pedir um técnico, para saber do técnico, para diEr ao técnico o que se passava , para saber quando o técnico vá vinha, para cancelar o pedido do técnico, e por fim para exigir a recolha. Com tudo isto passou-se 2 meses e recorrer a outro fornecedor.

Exmos Senhores, Não comunicaram a mudança da tabela de preços com 30 dias de antecedência, como está no contrato como uma obrigação vossa e um direito meu, no ano de 2025 e no actual de 2026, tendo-se limitado ao envio das facturas, com o preço actualizado. Não concordo com o valor pedido pelo aluguer do dispensador de água, para o corrente ano, pelo que quero cessar contrato com a vossa empresa, por não me ter sido dada a informação do preço atempadamente, de forma a poder rescindir no final da anuidade, que seria, segundo os senhores a 14 de fevereiro do presente ano. Assim, por incumprimento do vosso dever de aviso prévio de 30 dias, quanto à tabela de preços de 2026, cesso o contrato unilateralmente, a partir de 15 de fevereiro de 2026. Agradeço envio de nota de crédito da fatura já emitida e agendamento da data para devolução do dispensador e 5 garrafões de água. Cumprimentos Susana Leandro

No dia 26 de dezembro de 2026 efetuei uma encomenda através da empresa New Feet, tendo procedido ao pagamento do montante de 82,74 € na mesma data. No entanto, apenas no dia 9 de fevereiro de 2027 fui informado pelo apoio ao cliente de que o artigo adquirido se encontrava esgotado, situação que demonstra uma falha na gestão e atualização do stock disponibilizado ao consumidor no momento da venda. Foi-me proposta a substituição por um artigo alternativo, proposta que recusei por não corresponder ao produto adquirido, tendo solicitado o reembolso do valor pago. O apoio ao cliente confirmou que o reembolso seria efetuado, tendo solicitado o envio do meu IBAN, informação que forneci de imediato. Decorridos 12 dias sem qualquer devolução do valor, voltei a contactar a empresa para obter esclarecimentos, tendo recebido como resposta que o processo estaria “a ser tratado pelo departamento responsável”. Desde essa comunicação passaram mais 15 dias, durante os quais tentei repetidamente contactar telefonicamente a empresa sem sucesso, não tendo obtido qualquer resposta ou resolução da situação. Assim, à data da presente reclamação: passaram 74 dias desde a realização da encomenda; passaram 30 dias desde o pedido de reembolso, já aceite pela empresa. Nos termos do Decreto-Lei n.º 24/2014, quando um contrato não pode ser cumprido por indisponibilidade do bem, o fornecedor está legalmente obrigado a restituir ao consumidor todas as quantias pagas no prazo máximo de 14 dias após a resolução do contrato. O referido prazo legal encontra-se claramente ultrapassado, configurando uma situação de incumprimento da obrigação de reembolso e violação dos direitos do consumidor. Desta forma, exijo a devolução imediata do montante de 82,74 € referente à encomenda não entregue. Informo ainda que anexo todas as comunicações trocadas com o apoio ao cliente, comprovativas quer do pedido de reembolso quer da confirmação do mesmo por parte da empresa.

Exmos. Senhores, A vossa resposta anterior é inaceitável por assentar em premissas falsas e ignorar a legislação em vigor (DL n.º 24/2014 e DL n.º 84/2021). Segue a fundamentação final para a resolução deste diferendo: 1. Falta de Conformidade (Defeito Técnico): Contrariamente ao que afirmam, o ficheiro apresenta um defeito impeditivo. O ficheiro descarregado está encriptado e exige uma password de acesso que não foi fornecida. Um conteúdo digital que não abre é, por definição legal, um bem não conforme (Art.º 12.º do DL n.º 84/2021). O argumento de que "o download foi efetuado" é irrelevante se o ficheiro é um cofre fechado sem chave. 2. Omissão de Informação de Interoperabilidade: Reitero que, antes da compra, não fui informado de forma clara e destacada (Art.º 4.º do DL n.º 24/2014) de que o acesso seria condicionado exclusivamente ao software e que o mesmo não tem ferramenta de tradução para português do conteúdo do ebook. Primeiro: Não houve usufruto do bem, uma vez que o ficheiro está bloqueado. Segundo: A proteção de direitos de autor está totalmente salvaguardada pelo vosso sistema de DRM; não houve cópia nem apropriação do conteúdo, apenas uma tentativa frustrada de aceder a um ficheiro defeituoso. 4. Direito de Resolução (14 dias): Tratando-se de uma venda à distância, e tendo a reclamação sido apresentada no prazo legal, o meu direito mantém-se intacto, uma vez que o consentimento para o download foi viciado pela omissão de informações essenciais sobre o funcionamento do produto. Conclusão: Face ao ficheiro estar bloqueado (pede password) e à falta de transparência sobre o software obrigatório, exijo o reembolso de 59,61 imediato ou, em alternativa e por cortesia comercial, o crédito do valor de 59,61 no meu saldo de cliente no prazo de 48 horas.

Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente à empresa AUTO1.com e à forma como está a gerir uma situação simples, demonstrando total falta de apoio ao cliente, ausência de comunicação e, na nossa opinião, má fé comercial. No passado dia 1 de março, por lapso, foi efetuada a compra de uma viatura na plataforma de leilões da AUTO1.com. Como a compra ocorreu num domingo, não existia qualquer possibilidade de contactar a empresa nesse momento para reportar imediatamente o sucedido. Logo no dia 2 de março (segunda-feira) tentámos entrar em contacto com a empresa para explicar a situação e solicitar o cancelamento da compra. Após várias tentativas de contacto, tanto para o número geral como para o gestor de conta atribuído, sem sucesso inicial, conseguimos finalmente falar com alguém. Foi-nos imediatamente indicado que as compras são vinculativas. Ainda assim, pedimos que a situação fosse analisada por um responsável, tendo em conta o seguinte: a única compra que tínhamos realizado anteriormente através da plataforma chegou com um atraso de cerca de um mês, e na altura foi-nos sugerido pela própria empresa que apresentássemos uma reclamação, pois poderíamos ser compensados. Na altura, por boa fé, optámos por não apresentar qualquer reclamação, pois entendemos que erros acontecem. Considerámos que esta seria uma situação em que a empresa poderia demonstrar a mesma boa fé que nós demonstrámos anteriormente. Infelizmente, tal não aconteceu. Durante toda a semana seguinte nunca fomos contactados pela empresa. Fomos nós que tentámos, repetidamente, entrar em contacto com o número geral e com o gestor de conta, na tentativa de obter algum esclarecimento ou resposta. Na maioria das vezes não obtivemos qualquer resposta e, quando conseguimos finalmente falar com alguém, fomos tratados com arrogância, sendo-nos apenas dito que teríamos de pagar e mais nada. Segundo os próprios Termos e Condições da AUTO1, em situações deste tipo o valor de compensação seria de 250€. Assim, informámos que assumíamos essa responsabilidade e ficámos a aguardar o envio da respetiva fatura. Para nosso espanto, apenas no dia 9 de março recebemos dois emails contraditórios: um do gestor de conta a questionar se queremos ou não a viatura, apesar de já termos informado anteriormente que não a pretendíamos; outro da AUTO1 a informar que tínhamos um pagamento pendente relativo à compra da viatura. No dia 10/03/2026, respondemos novamente aos emails a reiterar que não pretendemos a viatura. Pouco depois recebemos um novo email da AUTO1 com o seguinte conteúdo: "Apesar dos nossos esforços para o contactar, informamos que a sua dívida continua pendente. Pelo presente, comunicamos-lhe que, de acordo com os nossos Termos & Condições, rescindimos o contrato e o carro com a referência PL43967 voltará ao leilão. A sua conta com a AUTO1.com será dada de baixa e será emitida uma factura de compensação de danos." Respondemos novamente a informar que já tínhamos indicado várias vezes que não queríamos a viatura e que estávamos apenas a aguardar o envio da fatura no valor de 250€ para proceder ao pagamento, conforme indicado nos próprios termos da empresa. Perante toda esta situação, ficamos com a clara sensação de falta de transparência e má fé por parte da empresa, que parece tentar criar confusão e pressionar para obter pagamentos indevidos, quando desde o início demonstrámos disponibilidade para cumprir aquilo que está previsto contratualmente. Consideramos igualmente inaceitável: a dificuldade extrema em contactar a empresa; a ausência total de resposta por parte do gestor de conta durante vários dias; o tratamento arrogante por parte do apoio ao cliente; e a falta de coerência nas comunicações enviadas. Solicitamos apenas que a empresa cumpra o que está previsto nos seus próprios Termos e Condições, emitindo a fatura de compensação no valor indicado (250€) para que possamos regularizar a situação e encerrar este assunto. Esperamos que esta situação seja resolvida de forma rápida, transparente e profissional.

Exmos. Senhores, No dia 29 de janeiro de 2026 adquiri dois desumidificadores domésticos (Modelo H12), no valor de 262,20€, através do site (https://cortelec-pt.com/). Dentro do prazo legal de 14 dias previsto no Decreto-Lei n.º 24/2014, comuniquei à empresa a minha intenção de exercer o direito de livre resolução do contrato. Na minha comunicação deixei claro que não se tratava de qualquer avaria ou defeito do produto, mas sim do exercício do direito de livre resolução, o qual não exige apresentação de justificação. Contudo, apesar de já ter contactado a empresa e reiterado a minha intenção, a mesma continua a não indicar os procedimentos necessários para proceder à devolução dos artigos e ao respetivo reembolso, limitando-se a responder como se se tratasse de uma reclamação por avaria. Considero que esta situação configura uma falta de cumprimento das obrigações legais por parte do vendedor, nomeadamente no que respeita à facilitação do exercício do direito de livre resolução. Assim, venho solicitar uma vez mais a indicação dos procedimentos de devolução e que procedam ao respetivo reembolso, nos termos da legislação aplicável.

Venho por este meio apresentar reclamação contra a empresa Eurocupon, relativamente a uma compra de um sofá efetuada através do seu website. Pois no dia 14/01/2026 que recebi o sofa na minha casa, verifiquei que nao correspondia ao sofa que tinha efetuado compra no site, liguei imediatamente para o apoio ao cliente para que efetuassem a recolha do mesmo. Mas isso nao aconteceu ate a data de hoje 9/03/2026, depois de várias tentativas, tanto por email, como por chamadas telefonicas e tambem um reclamação no portal da queixa, tambem tentei efetuar uma reclamação no próprio site deles , todas elas sem sucesso, decidi fazer o cancelamento na minha conta bancaria da compra do sofá. Assim sendo explico mais detalhamente o sucedido: Divergência de preço: O valor apresentado no site no momento da compra não corresponde ao valor que posteriormente me foi cobrado, configurando uma prática comercial incorreta e lesiva dos meus direitos enquanto consumidor. Produto incorreto: O sofá entregue não corresponde ao modelo que efetivamente encomendei, tratando-se de um artigo diferente do contratado. Falta de resolução: Após contacto com a empresa a solicitar a recolha do artigo incorreto, até à presente data 09/03/26 o sofá continua na minha posse, não tendo sido efetuada qualquer recolha nem apresentada solução concreta para a resolução da situação. Esta conduta demonstra incumprimento das obrigações contratuais e desrespeito pelos direitos do consumidor, nomeadamente no que respeita à correspondência do bem com o contrato e à transparência de preços. Assim, solicito: A recolha imediata do sofá entregue incorretamente; А resolução do contrato; A cessação de quaisquer cobranças futuras associadas ao mesmo; A confirmação por escrito da anulação de contrato após a recolha do artigo; ... [Mensagem reduzida] Ver toda a mensagem

Exmos. Senhores, Em 15/02/2026 comprei-vos, através do vosso site, uma Base de Chuveiro em SMC por 138€. A referência da encomenda é 26046L23510-A. A 24/02/2026, portanto ainda dentro do prazo legal para o efeito, exerci o meu direito de pôr termo ao contrato, devido ao artigo (comprado online) não ser igual a como demonstrava na foto (pois tinha as riscas das covas e pessoalmente era toda lisa). Comunicam-me agora que irão devolver-me o que paguei, mas descontado de 45€ a título de uma suposta taxa de devolução. Como a lei determina que não terei que suportar qualquer custo adicional pelo exercício do meu direito, exijo a devolução da totalidade do preço que paguei ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 12 de dezembro de 2025 comprei-vos, através do vosso site, um/uma máquina de lavar roupa por 369,30 euros. A referência da encomenda é 5822-895775-6073 Contudo, e dentro do prazo legal para o efeito, cancelei a encomenda, como é meu direito. Recebi, entretanto, a vossa comunicação de 18 de fevereiro de 2026em que me negavam o exercício deste meu direito, e transmitiam que não me devolveriam o valor que paguei. Não aceito esta posição de modo algum, e exijo a restituição imediata do preço que paguei, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.