Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Eu, José Júlio Mota Duarte com o CC 08775902, com o NIF 206014406 , morador em Rua do Mercado Nr 11 - RC, 2695-500 São João da Talha, venho por este meio apresentar uma reclamação (o vosso site está em atualização não consigo efetuar por esse meio ). Passo a expor o sucedido: No dia 07-12-2024 comprei o artigo 1 Almofada 60x45 Sport (6601432013980) na Loja de Alfragide na empresa Espaço Casa 2790-204 Carnaxide (Tel. 967844508 e-mail: alfragide@espacocasa.pt NIF: 507854551). Em 10-12-2024 , portanto ainda dentro do prazo legal para o efeito, exerci o meu direito de pôr termo ao contrato, ao dirigir-me à loja de Alfragide para efetuar a devolução do artigo que estava devidamente embalado e juntamente com a fatura Nr. FS 2024A499/70214 e foi-me negado a devolução do valor de €2,99 (dois euros e noventa e nove cêntimos), informando-me que me devolviam o dinheiro mas sim davam-me um vale da loja para efetuar outra compra, eu não quero vale nem pretendo comprar mais nada, quero devolução do dinheiro conforme a lei descreve e que tenho 14 dias para fazer a devolução, que foi o que tentei efetuar sem sucesso. Nota: Em anexo envio a cópia da fatura do artigo. Exijo, portanto, a devolução do valor que paguei ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos. José Júlio Duarte Móvel 934900306

Exmos. Senhores, Em 21/11/2024 comprei-vos, através do vosso site, 3 artigos por 99,97 €. O número do pedido é UDGK55. A 01/12/2024, portanto ainda dentro do prazo legal para o efeito, exerci o meu direito de pôr termo ao contrato. Comunicam-me agora que irão devolver-me o que paguei, mas descontado do valor de envio dos CTT a título de uma suposta taxa de devolução. Como a lei determina que não terei que suportar qualquer custo adicional pelo exercício do meu direito, exijo a devolução da totalidade do preço que paguei ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Fiz uma compra de 2 camisas online e não fui levantar, fiz o cancelamento e já fazem mais de 30 dias e não devolveram meu dinheiro, fiz a compra na loja online FIFTY, é um absurdo a demora pra reestornar o valor pra minha conta. O valor pago 13.98€. Fi z a compra dia 30/10 e não levantei na loja, dia 09/11 solicitei o cancelamento do produto e fui informada que seriam 15 dias para o valor voltar pra minha conta, estamos a 11/12 e até agora não Exijo, portanto, a devolução do valor que paguei ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia de Novembro comprei um equipamento nutribull por 39,99€, não fiquei satisfeito com o produto e fui pedir a devolução dentro do prazo legal para o fazer. Produto totalmente novo ainda com todos os saquinhos e autocolantes que o mesmo trazia. Recusaram fazer a devolução, disseram que tinha de averiguar primeiro se tinha alguma anomalia, levaram o equipamento para outra sala. Eu disse que não tinha anomalia nenhuma, que apenas queria o dinheiro de volta, ao que me responderam "isso é o que vamos ver", disseram que só podiam devolver o dinheiro depois de verem se o artigo tinha ou não alguma anomalia. Simplesmente ridículo, tenho também um outro problema em aberto com a auchan por causa de um combinado. Estes senhores agem de má fé com o cliente em tudo. O equipamento ficou lá com eles, a única coisa que quero é o meu dinheiro de volta.

Exmos. Senhores, Em 25/11/24 comprei-vos, através do vosso site, um HOLLYLAND Sistema de Microfone Lark M2 Duo Combo por 128,90€. A referência da encomenda é 000002517. Em 11/12/24, sem o recebimento da mesma, portanto ainda dentro do prazo legal para o efeito, exerci o meu direito de pôr termo ao contrato. Exijo, portanto, a devolução do valor que paguei ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 29 de Novembro comprei-vos, através do vosso site, uma cama de solteiro por 63€ , era para ter pago em 3 prestações. A referência da encomenda é 724094627 Contudo, e dentro do prazo legal para o efeito, cancelei a encomenda, como é meu direito. Falei com vocês através de um email que perdi e nao encontro novamente o email de suporte ao consumidor. Os senhores reembolsaram me o valor que paguei mas em vouchers mas nao me avisaram antecipadamente que iriam pagar nesse método, acho que nao sou obrigado a gastar o meu dinheiro em empresas que nao tenho interesse, tais como: playstation, nintendo, flixbus ou paysafecard. Necessito do meu dinheiro para gastar em alimentos e nao em coisas sem nexo. Agradeço que quando virem a minha queixa me forneçam o vosso email de contacto com a empresa porque nao consigo falar com voces de nenhuma forma o que se está a tornar bastante frustrante para mim. Não aceito esta posição de modo algum, e exijo a restituição imediata do preço que paguei, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 09/12/24 comprei-vos, através do vosso site, a assinatura da Psn Plus PREMIUM, no entanto veio junto o jogo WRECKFEST custando 39,99. O valor da assinatura do premium custa 5,85 . A referência da encomenda é a mesma do número de transação. 786778387488582 Em 09/12/24, mesmo dia e hora, recebi por email a fatura da compra que estava no valor de 45,85€ Ao entrar em contato com vosso suporte, foi recusado o reembolso, pela política abusiva da Sony PlayStation, de que mesmo que a compra tenha sido feita acidentalmente, pelo fato de antes esse mesmo jogo ter sido instalado anteriormente na altura que estava incluído na psn Plus extra, sem qualquer custo adicional, o game já se encontrava em meu console. e POSTERIORMENTE, eu ao adquirir o psn plus premium, acidentalmente foi me cobrado, o valor de 39,99 do WRECKFEST, ORAS, faz sentido eu comprar um game que já estava em minha biblioteca? Acredito que foi algum tipo de embaraço técnico da PSN STORE que acabou juntando os dois produtos em um só pedido. Esse valor de 39,99 não estava programado e me prejudica bué. Não vou aceitar ser tratado como um oportunista ou desonesto. Sempre paguei tudo certinho exijo respeito, pois as políticas da PlayStation não estão acima das leis Portuguesas. Já fiz a reclamação e o contato telefónico hoje mesmo no.dia 09/12/24 e as duas vezes negado o meu dinheiro de volta., portanto ainda dentro do prazo legal para o efeito, exerci o meu direito de pôr termo ao assunto e ter o meu dinheiro devolta. Desejo manter a subscrição porém quero reembolso de um jogo o qual não exerci meu direito espontâneamente e sim acidentalmente. Exijo, portanto, a devolução do valor que paguei ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Por todos os meios necessários. Por 39,99 vamos até o fim. Desejo a solução desta situação desagradável. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 28 de agosto de 2024 comprei-vos, através do vosso site, uns ténis Adidas Wales Bonner em 39 1/3 por 320€ mais portes. Segue em anexo o comprovativo do pagamento. Em 11 de outubro recebi a vossa encomenda e dia 14 de outubro, portanto ainda dentro do prazo legal para o efeito, exerci o meu direito de pôr termo ao contrato. Segundo informam no vosso website. Responderam na altura à minha mensagem para que escolhesse o tipo de devolução, ao que respondi por transferência bancária e desde então nunca mais obtive resposta. Exijo, portanto, a devolução do valor que paguei ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Prezados Senhores, Venho, por meio desta, relatar uma experiência extremamente frustrante com os serviços prestados pela vossa loja de Viseu e solicitar uma indenização pelo transtorno significativo causado, especialmente considerando o elevado valor envolvido e a ausência de clareza e comprometimento durante o processo de compra. Recentemente, na sexta-feira dia 29 de Novembro de 2024, pela parte da manhã, iniciei o processo de aquisição de uma bancada Dekton para a minha cozinha junto à vendedora Anabela Ribeiro. Foi-me apresentado um orçamento estimativo de 2.700€, e a vendedora informou que seria necessário um adiantamento de 50% do valor (1.350€) para iniciar o processo, contradizendo os 40% mencionados anteriormente por outra colaboradora. Mesmo diante dessa inconsistência, realizei o pagamento devido à urgência em finalizar a cozinha antes do Natal. A vendedora garantiu que o marmorista Sr. Victor entraria em contato até a segunda-feira seguinte, dia 2 de dezembro, para tirar as medidas, permitindo o início do trabalho. No entanto, isso não ocorreu. Após três dias de tentativas de contato e respostas tardias, fui informada de que o marmorista nem sequer havia respondido às solicitações. Essa falta de comprometimento tornou impossível confiar na continuidade do serviço. No dia 5 de dezembro, ao comparecer na loja com a minha família para cancelar o contrato, fui inicialmente informada pela vendedora Anabela de que o reembolso seria possível e poderia ser feito diretamente na caixa. No entanto, o gerente, Sr. Pedro Figueiredo, contradisse esta informação, alegando que o reembolso não seria permitido. Esta contradição revelou uma grave falha de comunicação interna e uma omissão de informações essenciais no momento da compra, nomeadamente a política de não reembolso, que nunca me foi comunicada previamente, considerando o montante elevado envolvido. Além disso, é inaceitável que um adiantamento de 50% tenha sido solicitado com base apenas em um orçamento estimativo, sem detalhe dos custos. Essa prática não está alinhada com os padrões de mercado, onde adiantamentos geralmente são feitos apenas com valores finais e acordados, e não baseados em estimativas sem precisão. A abordagem do gerente Pedro Figueiredo foi extremamente dececionante. Ele insistiu que prosseguíssemos com o serviço, pois o marmorista estaria disponível para ir à minha residência no dia seguinte. A insistência em utilizar os serviços de um profissional que havia negligenciado o nosso caso, demonstraram a total desconsideração pelas nossas necessidades e pela seriedade da situação. Além disso, a abordagem desrespeitosa e inflexível do gerente, que se recusou a fornecer o seu sobrenome, agravou ainda mais o sentimento de frustração. Quando questionado sobre a possibilidade de falar com um superior acerca da devolução do montante, em tom de ironia, o gerente Pedro Figueiredo informou que “os superiores estavam de férias no Dubai e que isto não era questão para os importunar”. Em relação à solução, o gerente Pedro apenas nos apresentou duas opções: cancelar a compra e perder o dinheiro ou aceitar um voucher no valor respetivo. O valor em questão- 1.350€ - não é de forma alguma insignificante e representa um custo substancial para qualquer família. A impossibilidade de reembolso, aliada ao descaso no atendimento e à falta de profissionalismo, gerou transtornos significativos, tanto emocionais quanto financeiros, especialmente durante um período de festas, quando a cozinha deveria estar pronta para usufruto. Anexo a esta carta: 1. Os comprovativos dos orçamentos recebidos. 2. Prints das mensagens trocadas com a vendedora Anabela Ribeiro. Diante dos fatos expostos, solicito o reembolso integral do valor adiantado tal como uma reparação financeira considerando o impacto causado pela negligência e falta de clareza nos procedimentos. Ressalto que o tratamento recebido foi indigno e incompatível com os padrões esperados de uma empresa notável no mercado português como os “Armazéns Reis”. Aguardo uma resposta urgente e a resolução do caso, Atenciosamente,