Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Em 05.09.2025 a minha mulher comprou-vos, através do site da Ginova, um par de ténis Adidas Samba OG, por €79,93. A referência da encomenda é 141847 (Refª da encomenda da Ginova: IEKXCTZRY). Em 11.09.2025, portanto ainda dentro do prazo legal para o efeito, exerceu o meu direito de pôr termo ao contrato, facto que vos comunicou por e-mail, bem como à Ginova (em 09.09 e 10.09). Exijo, portanto, a devolução do valor pago ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os nossos direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 09/09/2025 comprei-vos, através da vossa loja, um tablet SPC : 11'' PT 6/128 GB gravity 5 pro por 149,99€. A referência da encomenda é 0000800117034. Este equipamento nunca foi possível de ligar ou carregar. Contudo, e dentro do prazo legal para o efeito, devolvi o equipamento, como é meu direito. Recebi, entretanto, a vossa comunicação de 13/092025 em que me negavam o exercício deste meu direito, e transmitiam que não me devolveriam o valor que paguei e que teria de ir para garantia. Não aceito esta posição de modo algum, e exijo a restituição imediata do preço que paguei, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

No dia 23/7 /2025 fiz uma encomenda de um digital watch Samsung, a qual foi paga e aceite no mesmo dia. Deram -me um prazo de entrega de 4 a 12 dias. No dia 24/07 /2025 deram a encomenda como estando em processamento, e assim continuou neste estado, até que no dia 28/7 os questionei o apoio ao cliente o estado actual da encomenda, ao quel me deram a resposta em como estava em processamento. No dia 30/7, continuava em processamento e sem previsão de entrega. Como já tinham passado 7 dias e nada de novo se passava, achei estranho e pedi o cancelamento e reembolso do produto, o qual foi aceite, e no dia 04/08/2025 já se apresentava como cancelada. Foi enviado o IBAN para reembolso, e como no dia 08/08 ainda nada de novo se passava, questionei o apoio ao cliente novamente o qual me diz que só são aceites documentos oficiais do banco com o IBAN, e nviei o documento bancário pedido. Derma me até 14 dias para reembolso. Dia 25/08 faço novo pedido de ponto de situação, ao qual me respondem que pediram celeridade na resolução do assunto ao reembolso allzone. Nos dia 05/09 e 10/09 e 11/09, a resposta continua a mesma., que vão encaminhar para o reembolso o pedido novamente. Posto isto, so quero receber o que é meu por direito.

Dia 8 de Setembro de 2025 as 20h54 foi efetuada uma encomenda e correspondente pagamento. Encomenda que deveria ser entregue entre 24 a 48h e esse foi o critério de seleção. Encomenda IANVDUFEK correspondente a fatura FT#112469 no valor de 79,93 euros referente a compra de umas sapatilhas Samba OG-17-36-2/3. Esta marca subcontrata a compra através de marketplace a empresa Smooth Saturday Lda de modo duvidoso pois esta informação apenas e cedida em letras pequenas com pouca transparencia. Número da encomenda pelo mail marketplace: Nº 142034. Esta ultima afirma que a encomenda sera entregue ate 9 de outubro de 2025. Portanto muito mais que as 48 previstas no máximo. Assim que me apercebi da situação tentei contactar ambas as empresas de modo a exercer o meu direito ao arrependimento de acordo com a Directiva no. 2019/2161. Deste modo procedi ao envio de emails - aos quais nao obtive qualquer resposta. Também procedi a varias chamadas Telefónicos para os números disponíveis nas respectivas paginas web de ambas as empresas mas sem sucesso dado que ou nao atendem ou tem telefones e telemóveis desligados. Trata-se claramente de burla, roubo o que lhe queiram chamar... A encomenda ainda nao foi expedida pelo que o cancelamento, teoricamente, deveria ser mais célere assim como o correspondente reembolso. Nem sequer existe um tracking para a mesma... Assim, face ao supracitado, venho por este meio oficializar e reforçar o pedido de cancelamento da encomenda acima mencionada e solicitar o rembolso para a minha conta. Todas as provas e documentos 2019/2161 sao aqui anexados. Agradeço o cancelamento da encomenda o tao rápido quanto possível assim como o rembolso do montante pago no valor de 79,93 euros.

Boa tarde, A 23 de agosto 2025 fiz uma encomenda em dianalisboa.com de 4 vestidos, chegaram em duas encomendas separadas. Após experimentar, gostaria de devolver 3 deles e tentei, como indicado no site, contactar a marca atraves do email info@dianalisboa.com a 1/09, 05/09 e hoje, onde copiei ainda onemail de contacto dianalisboastore@gmail.com que se encontra inativo (conforme resposta recebida ao email enviado). A 10/09 submeti ainda um pedido de devolucao via formulário de contacto no próprio site. Até hoje não obtive qualquer resposta e tenho ainda os artigos ppr devolver.

Ex mos senhores venho por este meio o minha indignação, pelo facto de não terem um contacto telefónico, só por escrito e ando a três dias a preencher esse contacto não respondem.

Exmos. Senhores, No dia 30/07/2025, efetuei a compra de umas sapatilhas Adidas Superstar 38 através do site Ginova Sapatarias, no valor de 79,31€, tendo o pagamento sido realizado de imediato. Após a compra, recebi apenas um e-mail a informar que o produto seria expedido pela empresa parceira Smooth Saturday. Contudo, até à presente data: • Nunca me foi disponibilizada a fatura-recibo, apesar de já a ter solicitado; • Criei uma conta de cliente no site GINOVA para ter acesso ao desenvolvimento do estado da encomenda, mas nunca consegui aceder à mesma; •Não me foi facultado qualquer link ou número de tracking para acompanhar a encomenda. No referido e-mail inicial constava que a entrega estava prevista para o dia 26/08/2025. No entanto, fui entretanto informado pela Smooth Saturday de que a entrega não será realizada nessa data. Dada a situação, e face ao incumprimento do prazo de entrega acordado, venho por este meio cancelar a encomenda ,a devolução do artigo recebido hoje 11/09/2025 e exigir o reembolso integral do valor pago (79,31 €), sem prejuízo do direito a indemnização por eventuais danos causados. Solicito que o reembolso seja processado no prazo máximo de 8 dias úteis. Cumprimentos, Sara Silva

Fiz uma encomenda no dia 17/08 (IXDKEWPAV) de um conjunto de cadeiras no valor 152,32 e a data prevista para envio seria a 10/09. Agora no site aparece que os artigos já não estão disponíveis para encomenda e enviaram email a dizer que a próxima data prevista é a 3/10. Solicitei a devolução e cancelamento da encomenda e ninguém responde. O contacto que está no site está indisponível.

Exmos. Senhores, Em 11/08/2025 comprei-vos, através do vosso site, um sofá cama Maine cor azul escuro por 138,90€. A referência da encomenda é 133331. A encomenda foi recebida sábado dia 30/08/2025, sendo o sofa montado pela equipa transportadora. Em 31/08/2025, portanto ainda dentro do prazo legal para o efeito, exerci o meu direito de pôr termo ao contrato. Além desse fato o sofa apresenta 2 manchas e por isso vem com defeito Já fiz a reclamação diretamente à empresa e o resultado foi o de me chamarem mentiroso ao afirmarem que as manhcas foram feitas psteriormente à chegada do sofá (no meio dia que esteve em minha posse antes da reclamação?????) e de remeterem para as condições de venda da empresa. Envio em anexo cópia da fatura bem como da reclamação por escrito. Exijo, portanto, a devolução do valor que paguei ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Boa tarde, Fiz uma encomenda a esta empresa através da internet. O pagamento foi efetuado no ato da entrega. O produto que recebi e paguei, não era de todo o que eu encomendei e paguei. Enviei vários e-mails, solicitando a correção do pedido ou, então que me fosse devolvido o valor pago. No primeiro e-mail a 08/08/205, obtive resposta que passo a transcrever " Vou preencher as informações relevantes do pedido para si. Em seguida, vou solicitar a devolução. Após a aprovação do pedido, informarei o prestador de serviços para entrar em contacto consigo". Até hoje não obtive mais resposta, apesar de já ter enviado vários E-mails a pedir a resolução deste assunto, mas em vão.