Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Fui abordada por um colaborador ontem, acerca do cartão de crédito e para angariação de clientes para o Unibanco. Com o objetivo de ajudar a ganhar a comissão e como me foi dito que apenas teria de responder a duas perguntas, parei e dei oportunidade ao colaborador para expor. Logo de seguida foram-me pedidos todos os meus dados, inclusive iban e cartão de cidadão . Ao receber o email de confirmação, verifiquei que a minha assinatura está em todos os documentos, sem o meu consentimento. O cartão de cidadão foi utilizado com o intuito de obter a minha assinatura, algo que não foi mencionado em nenhum momento. Os mesmos documentos, assim como as normas e regulamentações do cartão, não me foram apresentados fisicamente durante a conversa, impedindo-me de verificar as condições e tomar uma decisão final em relação ao cartão. Solicito que cancelem qualquer contrato e que não seja dada continuidade a este processo. Desde já informo que não autorizo quaisquer transferências para a minha conta. Não pretendo prosseguir com este contrato e agradeço que resolvam o problema o mais rapidamente possível. Cumprimentos.

Prezados, Venho por meio deste solicitar esclarecimentos em relação ao meu seguro com a apólice 0009089516. Recentemente, fui envolvido em um acidente, conforme mencionado em comunicações anteriores. No entanto, desde sábado tenho recebido informações inconsistentes de sua parte, o que resultou em uma situação extremamente desgastante. Ao longo do dia de hoje, passei mais de 7 horas ao telefone com minha seguradora, sendo constantemente redirecionado de um departamento para outro. Tentei obter ajuda de diversos colaboradores, incluindo Rui Santos, Cátia Santos, Gonçalo Azevedo, Talita Silva, Rayana Santos, Dulce Oliveira e Eduardo Neto, mas infelizmente nenhum deles foi capaz de me auxiliar de forma eficaz. Após reportar o ocorrido por e-mail no sábado, fui informado para aguardar 48 horas. Na segunda-feira de manhã, entrei em contato novamente e me disseram que seria contatado na terça-feira. Como isso não ocorreu, tomei a iniciativa de ligar hoje de manhã e fui informado de que eu mesmo deveria contatar a Caravela Seguros para a realização da perícia, mesmo tendo um seguro apenas contra terceiros. A Caravela Seguros, por sua vez, afirmou que cabe à minha seguradora enviar o veículo para uma oficina para a perícia. Diante dessa situação, questiono o motivo pelo qual devo arcar com a responsabilidade de encontrar uma oficina adequada, considerando que pago um valor significativo de 1250 euros por 6 meses de seguro. Após contatar minha seguradora, recebi 4 contatos de oficinas conveniadas, porém nenhuma delas possui disponibilidade para realizar a perícia em meu veículo. Após ligar para mais de 20 oficinas, minha esposa também não obteve sucesso em encontrar um local adequado. Planejo entrar em contato novamente amanhã e, paralelamente, irei relatar toda essa situação à DECO, pois considero inaceitável passar o dia inteiro ao telefone e percorrer diversas oficinas sem obter uma solução adequada. Sem mais, Marco Vidasinha 963506189

Exmos. Senhores da Zurich, Senhores, Venho por este meio mostrar o meu grande desagrado pela empresa Zurich. No dia 25 de Julho tivemos um sinistro ao qual a culpa não foi nossa. Fizemos acordo amigável e tudo muito bem até aí. No dia seguinte fomos ao mediador do seguro para apresentar então os papéis todos para apresentar o sinistro para então o carro ir para arranjar, escolhemos a oficina da marca pois o carro ainda estava na garantia. Ficamos então á espera para o perito ver e então deixarmos lá o carro. Qd as peças vieram e já tinha sido dado um orçamento combinamos um dia para colocar o carro na oficina e podermos ir buscar o carro de substituição ao qual temos direito e precisava mos do mesmo, pois já tínhamos falado várias vezes sobre isso. Inicialmente a oficina deu 3 dias mas disse logo que esses três dias duvidava q fosse só isso que teria que ser mais, ao qual eu respondi pois mas vocês tem que ver isso pois o carro de substituição tenho que entregar sábado de manhã , ah mas isso agora fala com o seguro sobre isso. Falei demoraram imenso tempo a responder e apontaram responsabilidades para a oficina e a oficina para eles. Ao qual era o perito da companhia de seguros não queria dar mais dias enquanto as peças não viessem, pois eles tiveram que desmanchar o carro para ver se havia mais alguma coisa partida por dentro. Nisto depois de insistir bastante e ligar sempre para eles lá consegui que me dessem o carro de substituição até segunda feira. Sexta feira dia 30 de Agosto liguei para a seguradora a perguntar se era mesmo essa a informação pois tinha recebido mensagem a confirmar que a viatura de substituição tinha sido prolongada, quando a segurança me responde que afinal está até terça feira , que em vez de segunda entregava terça , mas tinha que entregar as 09:00 da manhã, como é óbvio se as pessoas trabalham não tem como entregar a essa hora. Mas disseram q podia entregar no dia anterior também. Liguei para a pessoa que trata dos sinistro da oficina a perguntar como estava a situação e disse que já tinha sido avisado a companhia que o carro só estaria pronto terça feira à tarde e se estivesse, sem certezas e eu disse é q disseram q eu tinha q entregar o carro de substituição até amanhã de manhã, e o senhor disse que era impossível pq já tinham informado acerca disso. Nisto tudo passei a manhã toda de ontem a tentar ligar para a Zurich ao qual passava mais de 20 minutos à espera , nisto várias tentativas e nada. Houve uma chamada que demoraram quase meia hora para atender , nessa chamada que finalmente atenderam, eu disse até que enfim consigo falar com alguém, ao qual a senhora me respondeu, temos mais de 50 chamadas em espera e estamos num pedido de férias. E expôs toda a situação a senhora ao qual me respondeu, pois n podemos fazer nada tem q entregar o carro , e fiquei bastante indignada, pq nós pagamos um seguro para se acontecer alguma coisa estamos segurados e depois é isto que temos, este tipo de respostas. Teve que ser a pessoa da oficina a emprestar um carro pq senão não tínhamos como andar com o menino. Acho inadmissível . Mas isto é só uma parte resumida da historia.

Exmos. Senhores, Coloquei o telemóvel Samsung S23 ULTRA 256GB, adquirido em Fevereiro de 2023 (PRÉ COMPRA NOS) , na garantia , pois o equipamento garante ser á prova/resistente de agua (1.5 de profundidade / 30min) pedindo apenas ser evitado agua com cloro ou salina, no entanto, no dia 21/08/2024 , foi entornado um copo de água potável em cima do telemóvel , retirei imediatamente a capa de proteção e película para não ficar em contacto com a água pois poderia entrar por dentro da película, entretanto sequei na totalidade e quando tentei aceder novamente ao telemóvel o ecrã do mesmo estava todo preto com flash's verdes, tendo automaticamente perdido acesso ao equipamento , o mesmo manteve-se ligado até ao dia da entrega na loja , pois dirigi-me á loja no próprio dia para entregar o equipamento mas recusaram-se recebe-lo por já passar das 22h00m, sendo que o entreguei no dia seguinte 22/08/2024, o colega em loja ainda conseguiu verificar que o equipamento se mantinha ligado , as câmaras com embaciamento por causa da água e o ecrã com os flash's a verde sendo impossível conseguir mexer no interior do telemóvel. Sendo que o equipamento teve uma avaria de defeito de fábrica , pois se é possível mantê-lo submerso por 30minutos até 1.5m de profundidade, não pode simplesmente ser-lhe entornado água em cima e o mesmo avariar, como tal, não tendo eu qualquer culpa pela situação, nem o equipamento ter qualquer dano exterior, a garantia deve abranger/cobrir estas situações e neste caso pediram-me um valor de 733€ pelo arranjo, que não acho de todo profissional nem justo, pois o equipamento não pode nem deve avariar estando em contacto com água , dentro dos termos que a Samsung garante. O telemovel apenas esteve em contacto com a água esta vez , pois nunca antes o tinha colocado em contacto com água. Acrescento que, a garantia se recusa a arranjar por ter de cobrir danos no display e placa, sendo que, após a água entrar no equipamento e o mesmo ter sido impossivel de desligar e a NOS SE RECUSAR a aceitar o equipamento no próprio dia e o mesmo se ter mantido ligado DOIS dias, teve com certeza um curto circuito e isso continua a não ser nenhum erro meu, sendo que volto a referir, O EQUIPAMENTO NÃO DEVE AVARIAR EM CONTACTO COM AGUA DOCE 1.5M PROFUNDIDADE DURANTE 30M , O EQUIPAMENTO ESTA INTACTO SEM DADOS EXTERIORES, O EQUIPAMENTO LEVOU APENAS COM UM COPO DE AGUA EM CIMA, O EQUIPAMENTO FOI RECUSADO SER RECEBIDO EM LOJA E MANTEVE-SE LIGADO 2 DIAS, todos os danos que o equipamento tem de momento, foram criados pelo defeito do equipamento em deixar entrar agua, pela falta de profissionalismo em não terem aceite o telemovel no próprio dia. Neste momento o telemovel tem pouco mais de 1 ano, ainda faltam 2 anos para terminar de o pagar á NOS e um equipamento com defeito não podem simplesmente ignorar e arranjar pretextos para não arranjar pois eu não arranjo pretextos para não pagar e o equipamento tem defeito. Contudo, agradeço , por favor, que seja revista a situação e que a garantia cubra os danos do equipamento. Cumprimentos.

Ex.mos Senhores Venho pelo presente reportar o meu desagrado em relação ao reboque da minha viatura. A 19 de Agosto de 2024 solicitei assistência de viagem, informei que tinha oficina marcada para dia 26 de Agosto, não fui informada que o reboque seria coordenado, antes pelo contrário. Como combinado telefonicamente, como pode ser comprovado em gravação, voltei a contactar a assistência e aí disseram que o reboque iria demorar cerca de 5 dias . Fiquei sem chão. Sem grande alternativa , aguardei. O certo é que já passaram mais de 7 dias úteis e o carro ainda não chegou ao mecânico. Considero-me bastante lesada e com danos materiais, fisicos e psicologicos muito sofridos. No que diz respeito à viatura, hoje dia 2 de Setembro de 2024 o carro ainda não foi entregue na oficina. Grata pela atenção Isabel Guimarães

Boa tarde venho por este meio comunicar o meu desagrado com o instagram, pois desde junho já me suspenderam a conta do instagram 3 vezes, no qual já me voltaram a dar passado um mês com muita espera e hoje voltou a acontecer o mesmo problema, pedem para pedir recurso por motivo das diretrizes e voltam a dar a mesma e voltam passado umas semanas a retirar. Gostava de saber o porquê de acontecer isto constantemente. Aguardo uma resposta com brevidade. Juliana Cardoso.

Acredito que a empresa FC crédito seja uma empresa de faixadas , cobram para tratar de financiamentos , dizem que está tudo bem e que já possuem crédito disponível, mais infelizmente passa de uma burla contra as pessoas que estão precisando. Não atendem os telefonemas e se recusam a devolver o valor pago

Exmos. Senhores, Venho por este meio informar que vim para França estudar, tentei fazer o cancelamento do serviço NOS enviando quer a minha inscrição da Faculdade de Paris quer o meu contrato de arrendamento, no entanto os mesmos ou referem que o documento não é aceite ou que existe documentação em atraso, referindo posteriormente que terei de dirigir-me a uma loja NOS com uma cópia do meu documento de identificação assinado por mim mesma. No entanto, eu referi diversas vezes que atualmente já não me encontro em Portugal, e os mesmos decidem continuar a dizer exatamente a mesma coisa. Cumprimentos.

Exmos. Senhores Mudei de casa e pedi a MEO a transferencia do serviço de fibra para a nova morada. O técnico instalador deu a instalação como inviável pelo facto de não haver caixas nem postes e o local não permitir a colocação, e comunicou esse facto a MEO à minha frente. Pedi no dia 28 de Agosto 2024 a rescisão do contrato por esse motivo (na loja e através do 16200) e foi-me dada como alternativa o serviço satélite. Obviamente que não aceitei dado não ser o mesmo serviço (tinha um Ferrari e agora oferecem um “papa reformas”). A MEO (16200) informou que o serviço seria rescindido dia 27 de Setembro e que teria de pagar custas adicionais por rescisão antecipada. Sei que pelo artigo 132 da nova Lei das Comunicações Electrónicas o facto de na nova morada a MEO não poder oferecer o mesmo serviço posso rescindir antecipadamente sem ter de pagar qualquer custo adicional. Agradeço comentário e ajuda Com os melhorias cumprimentos

Exmos. Senhores, Venho por este meio fazer uma reclamação na reparação, troca de lcd no qual foi mal executado ,depois de ter tentado em contacto com a loja e a pessoa que efeituou o serviço essa pessoa não quis entrar em contacto comigo, bloqueou o meu numero para não fazer nenhum contacto e sempre arranjou desculpas para não me atender, venho pedir a vossa ajuda para a resolução deste problema, espero que tudo se resolva da melhor forma pois estou sem telemóvel a cerca de um mês e a loja e o dono em questão nada diz. Sem mais Cumprimentos. João Paulo Pinto da Cruz Bastos