Reclamações públicas

Recebi resposta por parte desta seguradora em como sou o culpado de um acidente porque o outro segurado não assume a culpa perante os mesmos. Como é possível a seguradora pôr em causa a minha palavra e a participação da GNR? Quando a GNR chegou ao local do acidente, o segurado assumiu a culpa, conforme está registado. Só mais tarde, quando foi para assinar a documentação, mudou a sua versão e não foi verdadeiro. No momento inicial, admitiu a responsabilidade. Não consigo compreender como conseguem dar mais credibilidade ao segurado e colocar em causa a palavra de militares da Guarda Nacional Republicana.

Venho apresentar reclamação pela forma como o meu processo de sinistro nº 009500495 tem vindo a ser tratado. Já passaram vários meses desde o acidente e, até à presente data, continuo sem uma resolução definitiva. A minha viatura foi reparada ao nível da chapa e da pintura, mas foi-me entregue com problemas nos faróis, que ficaram com folga e deixaram de funcionar corretamente após a colisão. Disponho de fotografias da viatura antes e depois do acidente, que demonstram claramente que os faróis se encontravam em perfeito estado antes do sinistro e que os problemas surgiram na sequência da colisão. Apesar das diversas tentativas de contacto por email, deixei de obter qualquer resposta, o que considero uma falta de acompanhamento e de respeito para com um cliente lesado. Solicito que seja tomada uma providência urgente relativamente ao meu processo, procedendo à sua análise e resolução definitiva, incluindo a averiguação técnica dos danos nos faróis e a reparação ou indemnização dos prejuízos sofridos. Caso esta situação continue sem resolução, reservarei o direito de recorrer às vias judiciais competentes para defesa dos meus direitos. Anexo toda a documentação e provas de que disponho, incluindo fotografias, emails e restantes elementos relevantes.

Venho por este meio pedir ajuda relativamente a esta empresa, pois paguei quase 3000 euros para que procedessem à renegociação da minha dívida. No entanto, não foi feito absolutamente nada junto das entidades credoras. Perante esta situação, solicitei o cancelamento do contrato e fui informado de que não irei ser reembolsado pelos valores já pagos. Solicito o vosso apoio e intervenção nesta situação.

Venho, por este meio, apresentar uma reclamação relativamente ao atendimento prestado pela nossa gestora de conta, Sónia Oliveira, da agência da ABANCA de Aveiro (Travessa do Mercado, n.º 2). Entendo que identificar a colaboradora é importante, uma vez que esta reclamação diz respeito à atuação concreta da mesma e aos prejuízos que essa atuação nos causou enquanto clientes. Na sequência dos danos provocados pela tempestade Kristin, contactámos a nossa gestora por diversas vezes para obter apoio e esclarecimentos relativamente ao seguro associado ao nosso financiamento habitação. Infelizmente, a experiência foi extremamente negativa. Durante vários dias tentámos entrar em contacto telefonicamente, sem sucesso. Quando finalmente conseguimos falar com a gestora, fomos atendidos de forma arrogante e pouco profissional. Chegou, inclusivamente, a afirmar que tinha outros clientes para atender, como se nós, clientes da ABANCA, não merecêssemos a mesma atenção e respeito. Além da forma como fomos tratados, a colaboradora demonstrou não possuir as informações necessárias para nos esclarecer relativamente ao seguro da habitação nem apresentou qualquer disponibilidade para procurar essas informações. Comprometeu-se a contactar-nos posteriormente com esclarecimentos sobre o seguro, as coberturas existentes e a possibilidade de alteração do mesmo, mas esse contacto nunca aconteceu, apesar das promessas efetuadas. Perante a falta de acompanhamento e de apoio, solicitámos a transferência da nossa conta para a agência da Sertã, por ser a mais próxima da nossa residência e por termos recebido um atendimento muito mais eficiente e atencioso naquela agência. No entanto, a gestora informou-nos de que o processo teria de ser tratado pela agência da Sertã. Quando contactámos essa agência, fomos informados precisamente do contrário: que a solicitação deveria partir da agência de Aveiro. Como consequência desta falta de coordenação e de informação, o processo nunca foi tratado e continuamos, até à presente data, sem a transferência de agência que solicitámos há vários meses. O que mais nos indignou foi verificar que, quando necessitámos de apoio, disponibilidade e acompanhamento por parte da nossa gestora, fomos ignorados ou tratados com desinteresse. Contudo, quando ocorreu um atraso no pagamento de uma prestação do nosso financiamento, fomos prontamente contactados para efetuar a cobrança. Esta diferença de tratamento demonstra uma evidente falta de preocupação com o apoio ao cliente, existindo rapidez apenas quando estão em causa interesses financeiros do banco. Consideramos que o serviço prestado ficou muito aquém do expectável por parte de uma instituição bancária e de uma gestora de conta responsável pelo acompanhamento dos seus clientes. Assim, solicitamos que a ABANCA: Analise formalmente esta reclamação e a conduta da colaboradora em causa; Proceda, com urgência, à transferência da nossa conta para a agência da Sertã, conforme solicitado há vários meses; Nos informe sobre as diligências tomadas relativamente a esta reclamação; Garanta que situações semelhantes não voltem a acontecer com outros clientes. Apresentamos esta reclamação por considerarmos que um cliente tem direito a um atendimento profissional, respeitoso, diligente e competente, o que, infelizmente, não aconteceu no nosso caso.

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, apresentar reclamação relativamente ao atraso na conclusão do processo de averbamento da propriedade da viatura adquirida em junho de 2026 e financiada através da CREDIBOM. De acordo com a informação que me foi transmitida pelo vendedor Flexicar, após a entrega da viatura em 12 de junho de 2026, toda a documentação necessária para a formalização do registo de propriedade foi remetida para tratamento em 15 de junho de 2026, encontrando-se o processo dependente da intervenção dessa entidade. Contudo, mais de um mês após a aquisição e entrega da viatura, a situação permanece por regularizar, sem que tenha sido concluído o averbamento da propriedade em meu nome. Esta situação é particularmente preocupante, uma vez que me encontro a suportar mensalmente as prestações do financiamento de uma viatura que ainda não se encontra registada em meu nome, o que considero inadmissível e gerador de justificada apreensão quanto à regularização da titularidade do bem que estou a pagar. Acresce que este atraso tem vindo a criar constrangimentos ao nível da gestão da documentação da viatura e do cumprimento das obrigações legais associadas, designadamente no que respeita ao registo de propriedade e demais responsabilidades inerentes ao veículo. Neste contexto, solicito que me seja prestada informação detalhada sobre: O estado atual do processo de averbamento; Os motivos que justificam o atraso verificado; A data previsível para conclusão do registo da viatura em meu nome; As diligências que estão a ser desenvolvidas para ultrapassar a situação. Tendo toda a documentação sido entregue há várias semanas, agradeço que seja dada prioridade à resolução deste assunto e que me seja comunicada, com a maior brevidade possível, uma solução concreta para a sua regularização. Na expectativa de uma resposta célere, apresento os meus melhores cumprimentos.

Exmos. Senhores Venho por este meio reclamar sobre o atraso de resolução de sinistro por parte da seguradora Fidelidade, desde o mês de Fevereiro que espero resolução e nada. Desde um perito que marcava vistorias e não aparecia e depois dava sempre desculpas, como por exemplo dizer que não tinha combinado nada até estar semanas à espera de respostas e nada.

Venho por este meio apresentar reclamação formal contra a Ocidental Seguros, referente ao sinistro ocorrido no início do mês de abril/2026 - Número MR83478028. Uma simples reparação de cano rompido que causou o alagamento da garagem situada abaixo do meu apartamento, que resolvi imediatamente, para não causar maiores danos ao terceiro, se tornou um problema sem solução referente a parte da seguradora. Enviei todos os documentos solicitados, fotos, acompanhei a peritagem, passando ao perito todas as informações solicitadas e o que tenho como resposta a cada contacto são desculpas descabidas. Hoje dia 13/07, liguei novamente para a seguradora e recebi como resposta que tenho que aguardar a conclusão do apartamento ao lado, que também estava com vazamento do cano e pertence a outra seguradora, para depois me darem uma resposta. Eu não tenho nada a ver com o problema ao lado. O meu problema eu resolvi no dia seguinte a comunicação do sinistro, já estando pago e só quero o que me é de direito da parte da seguradora e nada além. No aguardo de uma resposta, desde já agradeço.

Venho por este meio expressar o meu profundo desagrado relativamente ao serviço prestado, que considero inadmissível e demonstrativo de uma preocupante falta de profissionalismo no tratamento ao cliente. Apesar de ter efetuado o pagamento de uma segunda via há quase um mês, e de o meu veículo estar pago há quase dois meses, continuo sem receber o pedido de extinção de reserva, mesmo após ter reforçado por diversas vezes a urgência da situação. A comunicação tem sido extremamente deficiente — as respostas chegam com vários dias de intervalo, e limitam-se a repetir o mesmo guião, sugerindo que mantenha os dados atualizados, mesmo quando já o fiz. Esta abordagem revela uma clara incompetência no acompanhamento dos pedidos. Adicionalmente, o meu pedido de alteração de morada não foi respeitado, o que agravou ainda mais a situação.

Protocolo #24929143 Prezados, Venho, por meio desta, registrar uma reclamação formal sobre a forma como meu caso vem sendo conduzido pela Wise. Desde o início do processo, cooperei integralmente com todas as solicitações feitas pela equipe de verificação. Enviei todos os documentos exigidos para comprovar minha identidade, incluindo meu passaporte, uma foto segurando o passaporte, minha carteira de habilitação e meu documento de identidade europeu. Além disso, respondi a todas as perguntas feitas pela equipe e forneci todas as informações necessárias. A própria Wise já confirmou que ambas as contas pertencem a mim. Minha identidade foi verificada por diversos meios: meus documentos foram analisados, meu rosto foi conferido, minha voz foi validada e respondi a todas as verificações solicitadas. Ainda assim, meu caso permanece parado, sem qualquer justificativa concreta ou prazo para conclusão. Neste momento, não estou solicitando novas verificações. Estou apenas exigindo uma resposta clara e objetiva sobre quando meu reembolso será processado. Estou extremamente frustrado com a maneira como venho sendo tratado. Sinto que estou sendo tratado como um criminoso ou fraudador, mesmo tendo colaborado integralmente e apresentado provas mais do que suficientes para comprovar minha identidade. Considero inaceitável que um cliente que cumpriu todas as exigências permaneça sem acesso ao seu próprio dinheiro e sem receber informações transparentes sobre o andamento do processo. Solicito que esta reclamação seja formalmente registrada e que meu caso seja analisado com prioridade. Também peço que me informem: O motivo exato da demora na conclusão da análise; Um prazo concreto para a realização do meu reembolso; A confirmação de que esta reclamação foi registrada e está sendo tratada pela Ouvidoria. Espero uma solução rápida e definitiva. Caso este problema continue sem resolução ou eu não receba um prazo claro para a devolução do meu dinheiro, serei obrigado a encaminhar uma reclamação aos órgãos reguladores competentes, uma vez que considero essa demora excessiva e incompatível com o nível de transparência e atendimento esperado de uma instituição financeira. Espero sinceramente que essa medida não seja necessária e que a Wise resolva meu caso de forma justa e imediata. Atenciosamente, Matheus.

A pior seguradora que já vi. Não cumprem com suas obrigações, tenho seguro vitalício por conta de um acidente de trabalho e eles estão me prejudicando não pagando o que deve ser pago. Se recusam e nem se quer explicam o por que, sendo que não há motivos a recusarem. Não contratem esse serviço, é terrível e não cumprem com o que devem e tentam nos enrolar o tempo todo. O pior é tentar entrar em contato com eles sem nenhum sucesso, maior descaso com as pessoas. Contratem qualquer outra seguradora, menos essa. Na imagem a cima foi a resposta da seguradora, sendo que o hospital está a mais de meses entrando em contato com eles com TUDO ESCLARECIDO, com todo o relatório e mesmo assim não agem. Isso é um descaso.