Reclamações públicas

Prezados(as), Venho, por meio desta, solicitar a intervenção da DECO – Defesa do Consumidor, em razão de grave falha na prestação de serviço por parte do seguro viagem internacional (AIG / Visa Infinite), que me deixou retida em Portugal sem assistência, sem condições financeiras e sem emissão de passagem de retorno ao Brasil. Estou em Portugal desde 20/02/2026 “Turismo”, na data de 20/03/2026, onde desenvolvi enfermidade súbita e aguda, com três atendimentos médicos, tomografia, prescrição de opioides, perda de continência e limitação de marcha. Toda a documentação médica foi enviada à seguradora. Em 01/04/2026, informei ao atendente Lucas a necessidade de retorno imediato ao Brasil, conforme relatório médico. Em 02/04/2026, falei com as atendentes Lidiane e Caio, sem qualquer solução. A ligação caiu e não houve retorno. Ainda nesta data , 02/04/2026, minha estadia no hotel terminou e não tenho recursos para permanecer no país, nem para alimentação ou transporte conforme envio de e-mail para seguradora. Estou liberada para viajar, mas a seguradora continua afirmando que “está analisando”, sem emitir a passagem. Solicito intervenção urgente da DECO para: 1. Garantir que a seguradora cumpra a cobertura contratual. 2. Exigir a emissão imediata da minha passagem e do meu acompanhante de retorno ao Brasil. 3. Garantir assistência mínima até o embarque. Agradeço desde já a atenção. Atenciosamente, Elaine Granzoto Martins Santos Passaporte: GK784332 Telefone: +55 16 98158-4901 E-mail: elainefestas3@hotmail.com

Venho por este meio relatar a minha péssima experiência com a CLF Consultoria Financeira Lda (também conhecida comercialmente como Clube de Finanças e Jornada Financeira / NIF 516920332), gerida por Gonçalo Ribeirinho, com o intuito de alertar futuros consumidores. No dia 29 de janeiro de 2026, foram-me retirados 129,90 euros sem o meu consentimento. Mal recebi a notificação do meu banco sobre esta cobrança, enviei imediatamente um e-mail ao departamento administrativo do Clube de Finanças. A resposta inicial por parte da administração ao meu pedido de reembolso foi negativa. Perante esta recusa injustificada, decidi expor a situação e falei diretamente com o Gonçalo Ribeirinho em pleno grupo do Discord (para todos os membros da comunidade poderem ver e ler a minha situação). Foi apenas publicamente que ele me deu uma resposta positiva ao pedido de reembolso, contrariando a recusa prévia da sua equipa administrativa. Foi-me assim, prometido o reembolso do valor de 129,90€ referente à subscrição do serviço "Jornada Financeira - Plano Anual". Esta promessa foi feita de forma explícita pelo próprio Gonçalo Ribeirinho. Curiosamente, no exato momento em que o reembolso foi validado publicamente, a empresa cortou-me imediatamente o acesso à plataforma e à comunidade no Discord. Fiquei, na prática, sem o serviço pelo qual me tinham cobrado e sem o meu dinheiro. O que deveria ser um processo de devolução simples e imediato arrastou-se inexplicavelmente durante mais de 2 meses. Durante semanas a fio, a empresa ignorou por completo os meus e-mails, deixando-me sem qualquer resposta ou justificação. Optaram por reter indevidamente o meu capital durante 62 dias. A empresa só tomou uma atitude depois de eu lhes ter feito um ultimato claro, informando que iria recorrer a advogados e avançar com as devidas medidas legais. Fui obrigado a tomar as seguintes medidas formais: Escalei o caso para o meu banco, abrindo uma disputa bancária (Chargeback) na rede Visa, onde apresentei as provas da promessa de reembolso e do corte unilateral de acesso. Apresentei queixa formal na ASAE, denunciando não só a retenção indevida do capital, mas também a infração de não disponibilizarem o acesso ao Livro de Reclamações Eletrónico de forma legal. Como por milagre, passados dois meses, descobriram subitamente como carregar no botão de devolução no seu sistema de pagamentos. Emitiram finalmente a Nota de Crédito a 30 de março de 2026 e o dinheiro foi-me devolvido, dois dias depois. Fica o alerta: a falta de transparência e o silêncio perante os clientes são inaceitáveis. Se passarem pelo mesmo, não hesitem em recorrer às entidades competentes.

Apresentei um sinistro junto da seguradora referente a um equipamento segurado que foi subtraido do interior da minha mochila em transporte publico. A seguradora recusou a cobertura alegando tratar-se de furto simples, excluido das condicoes da apolice. No entanto, nao concordo com esta decisao, pois considero que a situacao deveria ser enquadrada na protecao do seguro contratado, tendo em conta que houve subtracao nao autorizada do bem em contexto publico. Adicionalmente, entendo que as clausulas invocadas nao sao suficientemente claras nem foram devidamente explicadas no momento da contratacao. Solicito assim a intervencao da DECO para analise da situacao e apoio na resolucao deste conflito com a seguradora. Anderson Celestino 937482835

Sou cliente da Generali Seguros pela primeira vez e já estou arrependida. Participei um sinistro em Fevereiro ( inicio do mês), foi feita a participação, foi indicada a oficina para o arranjo, o perito fez a parte dele e neste momento encontrou-me há mais de 1 mês à espera que a generalis de continuidade ao meu processo. Antes de escrever esta caixa, contactei os mesmo uma 3/4 vezes e sempre me foi dada a mesma resposta " que a Comunicação da Responsabilidade tem de ser Aprovada" ao qual eu questionei a quem cabia fazer isso? e a resposta é sempre que vem da parte interna da empresa e que o máximo que podem fazer é deixar um sinal no sistema para reverem ou darem urgência ao processo. Ainda continuou à espera, acho inadmissível isto ser um problema interno e já la vão dois meses e o meu carro continua sem arranjo porque a empresa generalis esta a empatar e não resolve dar continuidade ao caso. Por acaso o meu carro anda na mesma, porque senão como iria trabalhar? Foi a primeira e ultima vez que vou ter qualquer carro nestes serviços péssimos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio solicitar a vossa ajuda para a resolução de uma situação relativa a uma transferência bancária através da Wise. No dia 29/01/2026, efetuei uma transferência no valor de 500 euros da minha conta no BPI Portugal para a minha conta na Caixa Económica Federal do Brasil, através da Wise. Em anexo, seguem os documentos comprovativos da operação. No entanto, conforme demonstrado nos documentos, até à presente data (31/03/2026), o montante ainda não foi creditado na conta de destino. Importa referir que já realizei várias transferências anteriormente através da aplicação Wise, sempre com sucesso. Assim, presumo que todos os dados inseridos estejam corretos, uma vez que utilizei as mesmas informações nesta operação. Esta situação tem-me causado grande preocupação, pelo que agradeço, com a maior brevidade possível, a vossa verificação e esclarecimento sobre o paradeiro da transferência, bem como a sua regularização. Agradeço, desde já, toda a atenção e colaboração. Com os melhores cumprimentos, Ralyne Gomes 937718036

**Assunto: Reclamação – Recusa indevida de garantia automóvel (CITROËN C4 Grand Picasso – matrícula AC-43-TV)** Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar reclamação relativamente à recusa de ativação da garantia automóvel “EBENE”, associada à viatura CITROËN C4 Grand Picasso, matrícula AC-43-TV, adquirida em 09/07/2025. A viatura em questão sofreu uma avaria no dia 10/02/2026, tendo sido inicialmente encaminhada para a oficina Norauto de Évora. No entanto, não tendo sido possível chegar a acordo entre a referida oficina e a entidade responsável pela garantia, o veículo foi posteriormente transferido, no dia 26/02/2026, para a oficina do Sr. Victor Paulo Carapinha (VP Racing). Desde essa data, a viatura encontra-se imobilizada nas instalações da referida oficina, tendo sido deixada no exterior do armazém, alegadamente por falta de elevador disponível. Até à presente data, o veículo permanece no mesmo local, sem ter sido sequer deslocado para o interior, nem tendo sido apresentado qualquer orçamento à entidade responsável pela garantia, impedindo assim qualquer evolução no processo de reparação. Paralelamente, a entidade responsável pela garantia recusou a cobertura da reparação, alegando incumprimento do plano de manutenção, nomeadamente por não ter sido efetuada revisão dentro do intervalo de 15.000 km. Contudo, tal alegação não corresponde à realidade. Aquando da aquisição da viatura, foi realizada revisão aos 236.399 km, tendo sido indicado no respetivo documento que a próxima manutenção deveria ocorrer apenas aos 261.399 km. Atualmente, a viatura apresenta 258.361 km, encontrando-se, portanto, dentro do intervalo de manutenção definido no momento da entrega. Assim, o plano de manutenção foi devidamente cumprido, não existindo fundamento para a anulação da garantia com base neste argumento. Importa ainda referir que, após contacto com a entidade responsável, foi-me indicado que a reapreciação do processo se encontra pendente por falta de resposta da oficina, situação que considero inadmissível, uma vez que não pode ser imputada ao consumidor nem justificar a ausência de decisão. Acresce que já tentei resolver a situação diretamente com a entidade, tendo enviado documentação comprovativa, sem que até ao momento tenha sido apresentada uma solução concreta. Face ao exposto, solicito a intervenção da DECO no sentido de analisar a situação e promover a resolução deste litígio, garantindo o cumprimento dos direitos do consumidor, bem como a ativação da garantia e a célere resolução da avaria. Em anexo seguem os documentos comprovativos relevantes para análise do caso. Com os melhores cumprimentos, Luciano Rodrigo Machado de Lucena

Havia uma conta Skrill a muito tempo e tentei fazer uma transferência e a transferência não foi aceite e a minha conta foi restrita e não consigo falar com o apoio cliente e ficou assim desde o dia 14/03/2026. Dizem que é para entrar em contato com o apoio cliente mas quer anda a responder é o bot que é faz nada

Caros Senhores, bom dia. O meu nome é Pedro Miguel Gil Natário, portador do cartão de cidadão 11471429 0ZX1, e numero fiscal (NIF) 212803263 Venho por este meio comunicar um esquema de burla do qual estou a ser vitima. No mês de fevereiro fui contactado por uma pessoa de nome Amália Fernandes, fazendo-se passar por uma corretora que trabalha em Inglaterra, e com escritórios em portugal, sendo o nome da corretora "Portal-Cambio.com", associada a um grupo de nome "nolman-group". Durante estes últimos dois meses, fiz 5 transferências para contas bancárias do reino unido, das quais tenho os comprovativos bancários, e os investimentos foram feitos gerando um aparente lucro. Acontece que agora, quando pedi o levantamento do capital, começaram os problemas. A corretora, através de uma pessoa do departamento financeiro, identificando-se como, Henrique Carrizo Ferrari, indicou que o levantamento teria de ser através da plataforma Binance, e não podia ser depositado na minha conta bancaria em Portugal, e para fazer esse levantamento teria de depositar 0,23 bitcoin, para fazer o link entre a carteira da empresa e a minha carteira da Binance. Após essa conversa, fiz uma transferência da minha carteira da Binance no valor de 0,23 para a carteira da corretora, conforme o que tinha sido indicado, porem após a transferência efetuada, recebi um telefonema e uma mensagem, informando que o valor nao foi o correto, após as taxas de transferência da Binance, o valor transferido foi 0.229999, e teria de ser exato para poder ativar o mecanismo de reenvio do capital para a minha carteira. Neste momento encontro-me sem alternativas para recuperar o capital investido, sendo que o "financeiro com quem falei, de nome Henrique Carrizo Ferrari" continua a insistir para eu fazer um novo depósito de 0.23 bitcoin através da plataforma Binance, de modo a recuperar todo o capital investido. Esta plataforma, Portal-Cambio.com, ao não depositar o meu capital na minha conta pessoal, nao me esta a deixar cumprir com os deveres pessoais, que é pagar os impostos que devo pagar sobre o lucro que tive, e a mesma corretora, está num esquema de fuga aos impostos, quer em Inglaterra, e em Portugal. Possuo todos os documentos das transferência efetuadas para as contas do reino unido, notas de lançamento do Millenium BCP, e a troca de e-mails que foi realizada, entre mim e os vários elementos da plataforma "Portal-Cambio", e ainda mensagens de whatsapp que troquei nos últimos dois dias com o suposto financeiro da mesma companhia. Após varias tentativas para adquirir a morada dos escritórios da empresa em Lisboa, foi-me recusado o envio da mesma, alegando questões de segurança, porem após muita insistência foi-me enviado por Email o endereço da empresa em Inglaterra, "63-64 Albert Embankment, London SE1 7TJ, Reino Unido. Após realizar uma pesquisa na internet, verifiquei que, na morada que me foi fornecida pela corretora, 63-64 Albert Embankment, London SE1 7TJ, Reino Unido", não consta nenhuma empresa a com esta designação a laborar na mesma morada. Questiono se é possível, haver uma intervenção das autoridades, de modo a que esta empresa seja responsabilizada, pela fraude e pela evasão fiscal que tentou praticar e pratica com os seus supostos clientes, tentando recuperar o capital investido, por forma a pagar os impostos que são devidos. Com os melhores cumprimentos Pedro Natário

Em dezembro de 2024, notei que haviam sido feitas movimentações irregulares, ao me dirigir a sucursal do banco Millennium, fui surpreendida a descobrir que as retiradas haviam sido feitas pelo meu ex marido que era o segundo titular da conta, a pesar de estarmos separados. Fui a psp, registrei uma ocorrência na qual apresentei ao banco com o pedido que a conta fosse encerrada, o que me foi negado, devido ao crédito habitação estar vinculado a conta, mesmo apresentando um documento legal, constando a informação que o imóvel na partilha de bens após o divórcio, ficou sobre minha responsabilidade assim como o financiamento, pediram que eu reunisse as devidas condições para que o crédito fosse aprovado apenas e meu nome. Nesse período deixei a conta a zeros, para que não fosse desviada nenhuma quantia pela segundo titular, o que gera uma péssima impressão ao banco e juros, já que eu deixava a conta negativa para que pudesse transferir o valor exato a conta. No dia 16 de abril de 2025 regressei ao banco com todos os documentos solicitados, IRS, nota de liquidação, 18 recibos, documento de identificação entre outros, me foi dado a informação que o processo ia ser avaliado e que em uma semana no máximo iriam entrar em contato comigo para regressar ao banco, passou duas semanas sem qualquer retorno, regressei ao banco, onde me foi informado que o funcionário que fez o meu atendimento estava de férias e pediram para eu regressar na semana seguinte, assim o fiz, e para minha surpresa e total desagrado, não havia nenhuma resposta a ser dada, pediram para eu aguardar que não era necessário regressar ao banco que iriam me ligar assim que tivesse saído o retorno, passaram semanas, meses e nenhuma repostas, no dia 18 de julho de 2025 regresso ao banco e sem qualquer resposta, nem positiva e nem negativa, o funcionário me pede desculpas e diz que vai voltar a pedir análise do processo e me pergunta se naqueles meses eu teria mais recibos, na qual enviei todos, mais uma vez após semanas, meses, não tive qualquer retorno, no dia 09 de março de 2026 regresso ao banco Millennium e sem qualquer retorno, mais uma vez um pedido de desculpas, retornei a anexar todos os documentos, para além dos recibos verdes, recibos de vencimento, e mais uma vez me foi dado o prazo de uma semana para uma reposta, que não era necessário regressar ao banco, esperei pela resposta que me nunca chegou. Dito isto regresso ao banco hoje para apresentar minha reclamação formal e informar que medidas legais estão sendo tomadas, uma vez que todos os meus esforços forma em vão, acumulando prejuízos financeiros e psicológicos. Lamentável toda situação. Gisele cristine de Souza Número da conta - 455 995 465 47

Exmos. Senhores da DECO Proteste, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal contra a empresa Domestic & General, devido ao péssimo serviço prestado e à ausência de resolução de um problema que se arrasta desde janeiro. O meu equipamento deu entrada para reparação no dia 28 de janeiro e, até à presente data, a situação continua sem qualquer resolução definitiva. Importa referir que o equipamento já me foi enviado por duas vezes sem estar em devidas condições de funcionamento, evidenciando falhas graves no processo de reparação. Atualmente, encontro-me há cerca de duas semanas à espera que o departamento competente e o serviço técnico apresentem uma conclusão definitiva, sem qualquer resposta ou esclarecimento, o que considero inaceitável. Esta situação tem causado sérios transtornos no meu dia a dia, uma vez que me encontro sem telemóvel funcional, sendo obrigada a recorrer constantemente a equipamentos emprestados. Adicionalmente, foram-me cobradas duas mensalidades da apólice sem que tenha usufruído do serviço durante esse período, o que considero indevido e injusto. Acresce ainda o facto de a empresa não disponibilizar livro de reclamações, o que levanta dúvidas quanto ao cumprimento das suas obrigações legais. Face ao exposto, solicito a intervenção da DECO Proteste no sentido de: Garantir a resolução imediata e definitiva da situação; Assegurar o reembolso das mensalidades cobradas indevidamente; Obter a atribuição de um voucher no valor do equipamento segurado, como forma de compensação pelos prejuízos causados. Agradeço, desde já, toda a atenção dispensada e aguardo o vosso apoio na resolução desta situação. Com os melhores cumprimentos, Daniela Santos Apólice :AD40104724