Reclamações públicas

Venho por este meio apresentar uma reclamação relativa a uma cobrança indevida efetuada pela EDP, referente a um “pack” no valor de 7,90 € por mês, apesar de eu ter rescindido o meu contrato e já não ser cliente dos seus serviços. Esclareço que nunca fui informada nem autorizei o pagamento continuado deste “pack” após a rescisão efetiva do meu contrato. Considero, por isso, que esta cobrança é abusiva e infundada. Solicito que a EDP: Cesse imediatamente a cobrança deste serviço; Proceda ao reembolso das quantias cobradas indevidamente desde a data da rescisão do meu contrato; Confirme por escrito a receção e aceitação desta reclamação. Estou disponível para fornecer quaisquer informações adicionais que sejam necessárias. Caso esta situação não seja resolvida em breve, tomarei as medidas legais apropriadas. Agradeço a atenção e a rápida resolução deste assunto. Com os melhores cumprimentos,

Exmos. Senhores, Sou cliente da edp comercial e desde 2021 que pago um serviço extra designado como Pack EDP smart no valor de 7.90€ mensais No passado dia 15 de Maio efetuei uma ligação para a linha edp uma vez que tenho o dito serviço, devido a uma avaria no frigorifico. No contacto expliquei o problema e foi dada indicação para desligar o frigorifico durante 24 horas porque muitas vezes este procedimento acabaria por resolver a situação. Aceitei a proposta e assistente mencionou que até as 16h do dia seguinte entrariam em contacto para verificar se tinha resolvido ou ia ser necessário a deslocação de técnico. Uma vez que não existiu o contacto por parte da EDP conforme acordado entrei novamente em contacto e foi dada indicação para aguardar. Mais uma vez sem existir nenhum contacto. Como não podia estar mais um fim de semana a aguardar optei por comprar um frigorifico e na segunda dia 18 liguei para a EDP apresentando o meu desagrado e uma vez que o serviço que me estão a cobrar não foi prestado, solicitei a sua desativação. Passado alguns momentos recebo chamada da equipa técnica pedindo desculpa por não terem entrado em contacto no dia combinado( sexta dia 16). Referi que tinha adquirido um novo frigorifico e manifestei novamente a insatisfação. No dia de hoje 22 de maio 2025 entraram em contacto comigo indicando que tenho uma fidelização ate Julho de 2025 e caso rescinda terei de pagar penalização. Expliquei que o pedido de rescisão do serviço edp smart deve-se a falta de cumprimento por parte da EDP mas mencionam que houve contacto no dia 22 e eu mencionei que tinha optado por comprar um novo. Pedi contrato onde aceitei as condições e em que aceito também a fidelização e que autorizo que a mesma seja renovada anualmente. Indicaram que essa informação foi dada pelo telefone e no envio de um suposto email. Considero inadmissível que a empresa EDP além de me cobrar durante 4 anos um valor mensal para um serviço que quando é necessário não me facultem , assim como ainda me queiram cobrar um valor de penalização de incumprimento por um serviço que não é prestado Cumprimentos. José Manuel Amorim

Exmos. Senhores, Já que até hoje não obtive nenhuma solução para meu problema, venho fazer uma denúncia no Deco PROTESTE. No dia 02/05/2025, adquiri através do site da Rádio Popular uma máquina de café Dimobili d2 (n.º de encomenda: 25053368). No entanto, ao receber o produto, verifiquei que o mesmo se encontrava danificado. E quando fui testar, a mesma ligava mas não sugava a água. Estava avariada. Contactei de imediato o serviço de apoio ao cliente pelo telefone, e fui informada por um atendente (que parece não ter dado muita importância para meu caso) que era preciso preencher o formulário no site para que fosse averiguado o ocorrido. Assim, entrariam em contacto comigo em até dois dias para que fosse agendada a recolha do artigo através do CTT para substituição. Contudo, já foram feitas três tentativas alegadas de recolha (dias 09, 14 e 19/05/2025) nas quais, duas estive em casa todo o tempo, inclusive no exterior da residência, e nenhum funcionário do CTT compareceu. Na terceira tentativa, solicitei até que fosse recolhida no meu trabalho, pois é onde passo maior parte do dia. Mas nenhum funcionário compareceu. E para agravar, nessas últimas tentativas, recebi uma SMS a informar que o endereço estaria errado, o que não é verdade. Informei por email os meu horários e nenhuma recolha até hoje (19/05/2025). Solicito assim, com a maior urgência, que a Rádio Popular proceda com a recolha efetiva do artigo defeituoso e substitua o produto conforme previsto na legislação de defesa do consumidor. Já estamos no dia 19/05 e nenhuma solução é tomada de efetivo. Apenas emails e mais emails programando a recolha que nunca acontece. Liguei hoje novamente e o que eles sabem dizer é só que vão entrar em contacto para agendar a recolha. A quarta! Inclusive, já me disponibilizei de ir na loja do CTT deixar a máquina já que eles nunca conseguem buscar nas moradas indicadas. Estou farta disso, quero apenas uma máquina em condições ou meu reembolso. Ressalto que, nos termos do Decreto-Lei n.º 84/2021, o consumidor tem direito à substituição gratuita de produtos com defeito, cabendo à vossa empresa assegurar a logística correta desse processo. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Tenho um contrato de Pack EDP Funciona que terminou np ultimo dia 9. Tentei ir ao site da EDP para cancelar o serviço, mas o botao de alterar contratos não funciona. Ora, se quizer aderir a qualquer PacK, posso faze~lo no site, mas para cancelar o site já não permite, existindo um botao de alteração no site, mas que não funciona. Hoje, dia 12 liguei para a EDP para cancelar o serviço, tendo sido informada que o contrato renovou no dia 9, por mais 1 ano, e que o cancelamento do mesmo implica o pagamento de todas as 12 mensalidades . Agradecia ajuda Obrigada Cumprimentos.

Exmos. Senhores, (DESCREVER SITUAÇÃO) Exmos. Senhores, Bom dia. Depois do apagão de segunda-feira (28 de Abril) a minha máquina de sevar , a minha campainha, a televisão e o robô de espirar não está a funcionar , Isto está a acontecer desde terça-feira (29 de Abril) e nunca tinha acontecido antes . Quero que me vejam isto o mais rápido possível porque a máquina está a fazer-me muita falta . Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Pelo presente solicito o cancelamento do Pack EDP Smart porque não usufruo nem tenho qualquer interesse em manter este tipo de serviço. Agradeço infomação da situação e da data do respetivo cancelemento. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Pelo presente solicito o cancelamento do Pack EDP Smart porque não usufruo nem tenho qualquer interesse em manter este tipo de serviço. Agradeço infomação da situação e da data do respetivo cancelemento. Cumprimentos.

Prezados, Venho, por meio desta, apresentar uma reclamação formal contra a empresa Iberdrola Energia Portugal, bem como contra a sua seguradora parceira Servitis, devido à forma negligente e insatisfatória com que foi tratado um processo relacionado ao seguro de equipamentos que mantenho ativo junto à Iberdrola. No dia 11 de fevereiro de 2025, entrei em contacto com a Iberdrola para acionar o seguro referente à minha TV de 65 polegadas, que passou a apresentar falhas (imagem desfocada e ausência de luz) após uma queda de energia na minha residência. Em resposta, a Iberdrola encaminhou o caso à seguradora Servitis, que por sua vez enviou um técnico, o Sr. Pedro, representante da empresa Briosa Técnica – Coimbra, para avaliar o equipamento. O técnico compareceu à minha residência, realizou apenas uma observação visual do televisor, ouviu minha explicação e informou que prepararia um orçamento para a seguradora. Pouco tempo depois, fui surpreendido com a informação de que o orçamento totalizava 650 euros, mas o seguro cobriria apenas 300 euros, sendo a diferença (350 euros) da minha responsabilidade. Considerando o valor elevado da reparação, não aceitei de imediato e solicitei esclarecimentos à seguradora e à Iberdrola. Fui informado de que analisariam o caso e me dariam um retorno. Contudo, após uma semana, ao entrar em contacto novamente com a Iberdrola para saber o andamento do processo, fui informado de que o mesmo já havia sido encerrado pela seguradora Servitis sem qualquer comunicação prévia, sob o argumento de que eu não aceitei pagar a diferença. Revoltei-me com essa situação, pois não fui notificado oficialmente do encerramento do processo e, além disso, não recebi qualquer proposta alternativa ou tentativa de negociação. Solicitei então que a Iberdrola reabrisse o processo ou analisasse novamente o caso, mas fui informado de que nada mais poderia ser feito e que a situação deveria ser tratada diretamente com a Servitis. Desde então, já se passaram dois meses, e continuo sem qualquer solução e sem televisão em casa, o que tem afetado principalmente os meus filhos, que são crianças pequenas. A sensação que tenho é de total descaso por parte da Iberdrola, da seguradora Servitis, e do técnico Sr. Pedro, da empresa Briosa Técnica de Coimbra, que prometeram um encaminhamento e até agora não apresentaram nenhuma resolução concreta. Sinto-me profundamente lesado, já que mantenho o seguro em dia justamente para ter cobertura em situações como esta, e todo o processo foi conduzido de forma desrespeitosa e sem transparência. Solicito à DECO PROTESTE que intervenha junto à Iberdrola e à Servitis para que o meu caso seja revisto, o processo reaberto e que uma solução justa e adequada seja apresentada, sem custos indevidos ao consumidor. Atenciosamente, Emerson Ferreira ⸻ Se quiser, posso gerar isso em PDF ou adaptar conforme o meio em que vai enviar (formulário, e-mail, carta etc.).

Exmos. Senhores, ~ Desde do dia 26 de Dezembro 2024 que eu e os meus vizinhos estamos com problemas de fornecimento de energia nas nossas residências. ( vou falar no meu caso mas ficam a saber que a situação está reportada também pelos restantes moradores) 26 Dezembro foi quando foi detetado tensão baixa a partir das 18h (hora em que toda a gente chega a casa e começam a ligar os equipamentos), (Cozinha, fornos, bombas de calor, ar condicinado), sucede então que foi chamado ao local o piquete da Empresa Mondejo, 4 vezes datas a indicar nos anexos. O piquete menciona no seu relatório que foram feitas medições a partir das 20h e foi medido tensões de 190v a 203v. Entretanto a minha bomba de calor no mês de Dezembro começou a dar erros ( foto em anexos) foi chamada uma empresa para verificar a avaria, no qual foi detetato avaria na placa inverter devido a tensóes baixas, o compressor fica mais quente do que é normal e dá indicação á placa para fornecer mais energia para compensar mas energia essa que não existe. Foi enviado à e-redes o relatório e orçamento de reparação, onde a e-redes menciona que: - As baixas tensões 190v não danificam equipamentos - Fizemos medições e está dentro dos parâmetros regulamentares - Não existe problemas no fornecimento de energia Entretanto desde Janeiro até ao dia de hoje foi comunicado esta situação ao Provedor de clientes da e-redes e à ERSE. 1º ERSE informou a e-redes no qual receberam uma resposta que avia uma avaria de falha de neutro na linha e que durante o mês de Fevereiro/Março iria haver intervençôes na linha. 2º Provedor de clientes e-redes analisou e indica no 1º email que dada as provas fornecidas de flaha de neutro, relatorios da empresa de piquetes Mondejo ( Dezembro e Janeiro) a E-redes deve compensar o cliente pelos danos causados. 3º Em Março recebo um email do provedor a voltar com a palavra atras once indica que estive a analisar os dados do contador de energia e cumpre com os requisitos regulamentares. (tudo em anexo para vossa apreciação) Tenho esta situação de "passa a bola" desde Dezembro até a data de hoje. A ERSE perante esta situação diz que nao consegue ajudar mais ( já conseguiu provar que havia falha de neutro na linha) e que agora só através do centro de arbitragem. Reforço ainda que os dados apresentados ao provedor sãoi referente a Dezembro a Fevereiro. O Provedor não pode alegar que esteve a analisar as tensões da rede após intervenção técnica na linha. O problema ocorreu o mês de Dezembro e Janeiro. Preciso da vossa ajuda para este caso e que eu seja compensado pelos estragos/prejuízos Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 30 Novembro de 2023, denunciamos o contrato de arrendamento de um apartamento, com o inquilino. Com a entrega das chaves, reativamos o fornecimento de energia Com a EDP Comercial, intencionalmente para efetivação de obras e venda do imóvel. Em Dezembro de 2023, a EDP integrou o imóvel na "rede inteligente", tendo trocado o contador em 26 de Dezembro de 2024, passando nessa data a vigorar o contrato Cód.: 160806351599. Em 26 de Agosto de 2024, fizemos escritura de venda do apartamento, com entrega imediata do mesmo ao novo proprietário. Nos dias seguintes à escritura, o novo proprietário foi à EDP fazer novo contrato, em seu nome, e mediante ´copia da escritura de venda, anulou o meu contrato acima referido. A Agente imobiliária disse-me que tal bastava, (por não poder haver dois contratos de fornecimento de electricidade para o mesmo CPE), e por essa razão não me dirigi à loja da EDPC, tendo constatado que aquele ponto de fornecimento tinha desaparecido da página na área de cliente da EDPC. - Com a Indáqua, fornecedora de água, passou-se do mesmo modo, sem qualquer problema. Recentemente, constatei débitos mensais de 4,90€ na minha conta bancária referente àquele contrato, que já vinham de 1/10/2024, mas que pelo seu baixo valor me passaram despercebidos. Fui hoje à loja da EDPC, para anular de vez esse contrato e indagar da razão de ser dos débitos faturados, mas foi-me dito que embora tenha sido desativado o contrato, ele continuava a existir, e que tinha sido renovado em 26/12/2024, pelo que só o posso cancelar em 26 de Dezembro 2025, mantendo-se os débitos até lá. A única coisa que pude fazer, foi fazer a portabilidade daquele contrato para o contrato da minha casa (160002872374), sendo o débito de 4,90€ integrado na minha faturação, mas sendo-me concedido um desconto que o compensa (?). Tendo dúvidas quanto ao débito mensal por aquele contrato inativo, desde 01/10/2024, pretendo que pelo menos o cotrato Cód.: 160806351599 seja cancelado a partir de 01 de Março de 2025. Os meus cumprimentos Jorge M. M. Cardia Lopes