Exmos. Senhores,
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Desde do dia 26 de Dezembro 2024 que eu e os meus vizinhos estamos com problemas de fornecimento de energia nas nossas residências. ( vou falar no meu caso mas ficam a saber que a situação está reportada também pelos restantes moradores)
26 Dezembro foi quando foi detetado tensão baixa a partir das 18h (hora em que toda a gente chega a casa e começam a ligar os equipamentos), (Cozinha, fornos, bombas de calor, ar condicinado), sucede então que foi chamado ao local o piquete da Empresa Mondejo, 4 vezes datas a indicar nos anexos. O piquete menciona no seu relatório que foram feitas medições a partir das 20h e foi medido tensões de 190v a 203v. Entretanto a minha bomba de calor no mês de Dezembro começou a dar erros ( foto em anexos) foi chamada uma empresa para verificar a avaria, no qual foi detetato avaria na placa inverter devido a tensóes baixas, o compressor fica mais quente do que é normal e dá indicação á placa para fornecer mais energia para compensar mas energia essa que não existe.
Foi enviado à e-redes o relatório e orçamento de reparação, onde a e-redes menciona que:
- As baixas tensões 190v não danificam equipamentos
- Fizemos medições e está dentro dos parâmetros regulamentares
- Não existe problemas no fornecimento de energia
Entretanto desde Janeiro até ao dia de hoje foi comunicado esta situação ao Provedor de clientes da e-redes e à ERSE.
1º ERSE informou a e-redes no qual receberam uma resposta que avia uma avaria de falha de neutro na linha e que durante o mês de Fevereiro/Março iria haver intervençôes na linha.
2º Provedor de clientes e-redes analisou e indica no 1º email que dada as provas fornecidas de flaha de neutro, relatorios da empresa de piquetes Mondejo ( Dezembro e Janeiro) a E-redes deve compensar o cliente pelos danos causados.
3º Em Março recebo um email do provedor a voltar com a palavra atras once indica que estive a analisar os dados do contador de energia e cumpre com os requisitos regulamentares. (tudo em anexo para vossa apreciação)
Tenho esta situação de "passa a bola" desde Dezembro até a data de hoje.
A ERSE perante esta situação diz que nao consegue ajudar mais ( já conseguiu provar que havia falha de neutro na linha) e que agora só através do centro de arbitragem.
Reforço ainda que os dados apresentados ao provedor sãoi referente a Dezembro a Fevereiro. O Provedor não pode alegar que esteve a analisar as tensões da rede após intervenção técnica na linha. O problema ocorreu o mês de Dezembro e Janeiro.
Preciso da vossa ajuda para este caso e que eu seja compensado pelos estragos/prejuízos
Cumprimentos.
