Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Aquando da aquisição do Cartão Universo para efetuar uma compra na Worten em três vezes sem juros, não fui informada da existência de um seguro do cartão. Por isso, logo na primeira mensalidade solicitei o seu cancelamento. Fi-lo por telefone, demorou imenso tempo e andei de uns operadores para outros. No final do mesmo, disseram-me que já estava cancelado. No segundo mês, aconteceu tudo da mesma forma. E ao terceiro mês comecei a enviar e-mails e a submeter mensagens nos formulários de contacto/apoio ao cliente, visto que os telefonemas pareciam não ter qualquer efeito. Responderam-me, igualmente, que o seguro estava cancelado. E mais uma vez, foi cobrado. As prestações foram todas devidamente liquidadas e já sem nada a dever pela compra efetuada, o mesmo continua a ser-me cobrado. (Acabei de receber um SMS a informar que devia proceder a mais um pagamento...) Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio reclamar contra o seguro Ocidental (Homin), o qual iniciou um contrato comigo e após 2 ou 3 visitas feitas pelos especialistas (pois não obtivemos resposta na primeira visita/avaliação) o processo de reparação ficou pendente,sem respostas, nem visitas com via a execução do trabalho. Liguei talvez umas 20 vezes no total,ao que me disseram, que iam mandar alguém,mas tal nunca aconteceu. A apólice teve início em 5/9/2023, e temos vindo a esperar e contactar ao longo deste ano , até que recentemente apenas,recebemos a resposta de que não é possível fazer a cobertura dos danos em causa.São danos ligeiros,mas inclui um vidro partido na sala motivado por mau tempo, o que implica entrada de frio. Algo mais que evidente a ser reparado. Acrescento que está entidade seguradora falou diretamente com o gestor do banco alegando que tinha enviado um email a 5 d Agosto (o qual não recebi). Também já me tinha dito posteriormente que tinham feito envios de emails (anteriormente). Já rescindimos contrato,recentemente,mas venho reclamar dada a falta de profissionalismo total... Nunca vi tal coisa. Ao ponto de colocarem o banco em cheque,pois foi através de sua recomendação. Cumprimentos. Alice Ventura

Exmos senhores, Venho por este meio reclamar a falta de profissionalismo e ausência de resposta por parte de empresa que presta serviços. O meu distico caducou no passado mês de maio, onde eu solicitei por via web o novo, enviando os mesmos documentos que enviei a primeira vez, dentro do prazo. A resposta que recebi , encontra se em anexo. No passado dia 4 de setembro , recebi uma multa de estacionamento em lugares reservados para residentes, de 60€, quando tinha o dístico ( caducado) , quando tinha recebido um e-mail a comunicar que o meu pedido tinha sido feito com sucesso e nunca mais recebi um novo ou alguma informação a solicitar o documento em falta. que so soube que estava em falta apos me ter dirigido a SEDE, para saber o porque ainda não ter recebido o dístico e questionar a multa. o documento que supostamente esta em falta , não me foi solicitado na elaboração do primeiro dístico. Infelizmente não me conseguiram explicar nada, o único que me disseram é que " me deveriam ter respondido e não sabem porque não o fizeram...e que o colega que multou se "engano" e que não podiam fazer nada, e o único que me cabia a mim era fazer uma reclamação e assim o fiz no livro de reclamação. É inadmissivél exigirem que cumprissemos com os prazos e procedimentos requeridos pela empresa que presta serviços, quando eles mesmos não o fazem e não as cumprem. exigo o abono do pago da multa, uma vez que não deveria ter sido prescrita, tendo em conta que por minha parte ficou tudo feito e dentro dos prazos pretendidos, os colaboradores desconhecem os procedimento corretos e tambem não conseguem informar os seus clientes sobre seja o que for. No entanto passar as multas , mesmo sendo injustas e sem dar tempo de reclamar.

Exmos. Senhores, Fui abordada por um colaborador ontem, acerca do cartão de crédito e para angariação de clientes para o Unibanco. Com o objetivo de ajudar a ganhar a comissão e como me foi dito que apenas teria de responder a duas perguntas, parei e dei oportunidade ao colaborador para expor. Logo de seguida foram-me pedidos todos os meus dados, inclusive iban e cartão de cidadão . Ao receber o email de confirmação, verifiquei que a minha assinatura está em todos os documentos, sem o meu consentimento. O cartão de cidadão foi utilizado com o intuito de obter a minha assinatura, algo que não foi mencionado em nenhum momento. Os mesmos documentos, assim como as normas e regulamentações do cartão, não me foram apresentados fisicamente durante a conversa, impedindo-me de verificar as condições e tomar uma decisão final em relação ao cartão. Solicito que cancelem qualquer contrato e que não seja dada continuidade a este processo. Desde já informo que não autorizo quaisquer transferências para a minha conta. Não pretendo prosseguir com este contrato e agradeço que resolvam o problema o mais rapidamente possível. Cumprimentos.

Prezados, Venho por meio deste solicitar esclarecimentos em relação ao meu seguro com a apólice 0009089516. Recentemente, fui envolvido em um acidente, conforme mencionado em comunicações anteriores. No entanto, desde sábado tenho recebido informações inconsistentes de sua parte, o que resultou em uma situação extremamente desgastante. Ao longo do dia de hoje, passei mais de 7 horas ao telefone com minha seguradora, sendo constantemente redirecionado de um departamento para outro. Tentei obter ajuda de diversos colaboradores, incluindo Rui Santos, Cátia Santos, Gonçalo Azevedo, Talita Silva, Rayana Santos, Dulce Oliveira e Eduardo Neto, mas infelizmente nenhum deles foi capaz de me auxiliar de forma eficaz. Após reportar o ocorrido por e-mail no sábado, fui informado para aguardar 48 horas. Na segunda-feira de manhã, entrei em contato novamente e me disseram que seria contatado na terça-feira. Como isso não ocorreu, tomei a iniciativa de ligar hoje de manhã e fui informado de que eu mesmo deveria contatar a Caravela Seguros para a realização da perícia, mesmo tendo um seguro apenas contra terceiros. A Caravela Seguros, por sua vez, afirmou que cabe à minha seguradora enviar o veículo para uma oficina para a perícia. Diante dessa situação, questiono o motivo pelo qual devo arcar com a responsabilidade de encontrar uma oficina adequada, considerando que pago um valor significativo de 1250 euros por 6 meses de seguro. Após contatar minha seguradora, recebi 4 contatos de oficinas conveniadas, porém nenhuma delas possui disponibilidade para realizar a perícia em meu veículo. Após ligar para mais de 20 oficinas, minha esposa também não obteve sucesso em encontrar um local adequado. Planejo entrar em contato novamente amanhã e, paralelamente, irei relatar toda essa situação à DECO, pois considero inaceitável passar o dia inteiro ao telefone e percorrer diversas oficinas sem obter uma solução adequada. Sem mais, Marco Vidasinha 963506189

Exmos. Senhores da Zurich, Senhores, Venho por este meio mostrar o meu grande desagrado pela empresa Zurich. No dia 25 de Julho tivemos um sinistro ao qual a culpa não foi nossa. Fizemos acordo amigável e tudo muito bem até aí. No dia seguinte fomos ao mediador do seguro para apresentar então os papéis todos para apresentar o sinistro para então o carro ir para arranjar, escolhemos a oficina da marca pois o carro ainda estava na garantia. Ficamos então á espera para o perito ver e então deixarmos lá o carro. Qd as peças vieram e já tinha sido dado um orçamento combinamos um dia para colocar o carro na oficina e podermos ir buscar o carro de substituição ao qual temos direito e precisava mos do mesmo, pois já tínhamos falado várias vezes sobre isso. Inicialmente a oficina deu 3 dias mas disse logo que esses três dias duvidava q fosse só isso que teria que ser mais, ao qual eu respondi pois mas vocês tem que ver isso pois o carro de substituição tenho que entregar sábado de manhã , ah mas isso agora fala com o seguro sobre isso. Falei demoraram imenso tempo a responder e apontaram responsabilidades para a oficina e a oficina para eles. Ao qual era o perito da companhia de seguros não queria dar mais dias enquanto as peças não viessem, pois eles tiveram que desmanchar o carro para ver se havia mais alguma coisa partida por dentro. Nisto depois de insistir bastante e ligar sempre para eles lá consegui que me dessem o carro de substituição até segunda feira. Sexta feira dia 30 de Agosto liguei para a seguradora a perguntar se era mesmo essa a informação pois tinha recebido mensagem a confirmar que a viatura de substituição tinha sido prolongada, quando a segurança me responde que afinal está até terça feira , que em vez de segunda entregava terça , mas tinha que entregar as 09:00 da manhã, como é óbvio se as pessoas trabalham não tem como entregar a essa hora. Mas disseram q podia entregar no dia anterior também. Liguei para a pessoa que trata dos sinistro da oficina a perguntar como estava a situação e disse que já tinha sido avisado a companhia que o carro só estaria pronto terça feira à tarde e se estivesse, sem certezas e eu disse é q disseram q eu tinha q entregar o carro de substituição até amanhã de manhã, e o senhor disse que era impossível pq já tinham informado acerca disso. Nisto tudo passei a manhã toda de ontem a tentar ligar para a Zurich ao qual passava mais de 20 minutos à espera , nisto várias tentativas e nada. Houve uma chamada que demoraram quase meia hora para atender , nessa chamada que finalmente atenderam, eu disse até que enfim consigo falar com alguém, ao qual a senhora me respondeu, temos mais de 50 chamadas em espera e estamos num pedido de férias. E expôs toda a situação a senhora ao qual me respondeu, pois n podemos fazer nada tem q entregar o carro , e fiquei bastante indignada, pq nós pagamos um seguro para se acontecer alguma coisa estamos segurados e depois é isto que temos, este tipo de respostas. Teve que ser a pessoa da oficina a emprestar um carro pq senão não tínhamos como andar com o menino. Acho inadmissível . Mas isto é só uma parte resumida da historia.

Ex.mos Senhores Venho pelo presente reportar o meu desagrado em relação ao reboque da minha viatura. A 19 de Agosto de 2024 solicitei assistência de viagem, informei que tinha oficina marcada para dia 26 de Agosto, não fui informada que o reboque seria coordenado, antes pelo contrário. Como combinado telefonicamente, como pode ser comprovado em gravação, voltei a contactar a assistência e aí disseram que o reboque iria demorar cerca de 5 dias . Fiquei sem chão. Sem grande alternativa , aguardei. O certo é que já passaram mais de 7 dias úteis e o carro ainda não chegou ao mecânico. Considero-me bastante lesada e com danos materiais, fisicos e psicologicos muito sofridos. No que diz respeito à viatura, hoje dia 2 de Setembro de 2024 o carro ainda não foi entregue na oficina. Grata pela atenção Isabel Guimarães

Acredito que a empresa FC crédito seja uma empresa de faixadas , cobram para tratar de financiamentos , dizem que está tudo bem e que já possuem crédito disponível, mais infelizmente passa de uma burla contra as pessoas que estão precisando. Não atendem os telefonemas e se recusam a devolver o valor pago

Exmos. Senhores Sou cliente da tranquilidade seguros, onde efetuei um seguro de recheio de moradia, onde ocorreu um furto com arrombamento. Quando efetuei o seguro, a mediadora aoebas pefiu fotos dis artigos em ouro ou prata e valores, não tendo pedido faturas nenhumas. Todos os objectos em ouro e prata que possuo, foram oferecidos por pais e familiares, peças oferecidos em nascença quer de mim ou esposa, quer no nascimento de filhos. Peças qye já vêm de outras gerações. O seguro diz que tenho que fazer prova da propriedade desses artigos em ouro furtados e que não paga. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Envio a presente reclamação com o objetivo de demonstrar o meu desagrado pelos serviços prestados pela empresa TRANQUILIDADE SEGUROS. No dia 17/08/2024, após o veículo com a matrícula 34-QT-21, marca Nissan X Trail, ter avariado na autoestrada A2 (sentido Sul-Norte, antes da saída para Aljustrel), tive necessidade de acionar o reboque precisamente às 20h41min (ver anexo). Recebi, após o pedido, duas mensagens automáticas que diziam existir um elevado nº de solicitações na zona e que estavam a tentar identificar um reboque e um táxi que estivessem disponíveis. Cerca de 1 hora depois, às 21h35min, recebi uma nova mensagem referindo o encaminhamento dos meios para o local, com previsão de 3h30min (ver anexo). Contactei novamente a assistência em viagem, procurando perceber a razão da demora e onde se encontravam o reboque e o táxi. Justificaram-se dizendo que o táxi vinha de Lisboa. Estávamos 4 pessoas na viatura que, atendendo ao local onde nos encontrávamos – berma da autoestrada, tivemos que aguardar pacientemente dentro da viatura. Situação inadmissível ter que aguardar por um táxi vindo de Lisboa! Às 0h00min e às 0h31min, e já um pouco impaciente, liguei novamente para a assistência em viagem, expliquei novamente a situação, e a assistente referiu que ia tentar perceber o que se passava. Em resposta referiu que nada havia a fazer, apenas esperar. Sem alternativas, tivemos que aguardar pelo táxi e pelo reboque, que chegaram cerca da 1H45m, tendo o veículo sido carregado à 1h50min (ver anexo). Perante o exposto, existem alguns pontos que gostaria de ressalvar. Considero inadmissível ter de esperar um total de 5 horas por um reboque e um táxi, na berma de uma autoestrada, sem iluminação, com todos os perigos que tal situação acarretou para as 4 pessoas que ali se encontravam sem alternativa para se protegerem. Evidentemente que este episódio leva a que o cliente tenha algumas (muitas) dúvidas na eficiência e eficácia do serviço de assistência em viagem da TRANQUILIDADE. Deste modo, considerando que as chamadas são gravadas e tendo em conta os transtornos causados, quer no que diz respeito às horas de espera, quer no que diz respeito à insegurança em que nos encontrávamos, solicito que seja revisto este caso e que, de alguma forma, haja uma compensação pelos transtornos causados. Cumprimentos.