Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Fiz uma encomenda no site no dia 26 de Abril, 3 semanas já passaram e ainda não recebi nada. Já tentei contatar através dos vários meios possíveis e fornecidos no site ( email e contacto ) do qual não obtive resposta nenhuma. Não me foi dado nenhum track number, para conseguir seguir a encomenda. O único email que recebi após a compra dizia o seguinte"Estamos a preparar a sua encomenda para a enviar. Vamos enviar uma notificação para si quando ela for enviada." Como já foi referido em cima 3 semanas passaram e ainda nada. Concluo assim que está empresa ou é muito má no atendimento ao público ou então é fraudulenta. Cumprimentos. Rui Vieira

Exmos. Senhores, No dia 4 de abril, efetuei a mudança da Vodafone para a NOS (WTF), tendo preenchido o documento fornecido em loja e enviado o pedido de portabilidade por email, conforme orientação da funcionária. Simultaneamente, esta mesma funcionária realizou o procedimento presencialmente, entregando-me um cartão provisório (com numeração iniciada em 93) e informando que, no prazo máximo de uma semana, receberia uma comunicação confirmando que poderia retomar o uso do meu número original (com numeração iniciada em 91). No entanto, até à data de hoje, dia 13 de maio, continuo sem qualquer informação sobre o processo e mantenho um número provisório há mais de um mês, o que tem causado inúmeros transtornos na minha comunicação pessoal e profissional. Além disso, os dois números estão a funcionar de forma simultânea e inconsistente: por exemplo, quando utilizo MB Way, os fundos são enviados corretamente para o 91, mas, se alguém tenta ligar para esse número, a chamada não é completada. Dirigi-me à loja por diversas vezes e fui informado de que o pedido de portabilidade não tinha sido efetuado, tendo sido garantido que o processo seria refeito e que, em dois dias úteis, estaria resolvido. No entanto, nada aconteceu. Quando voltei à loja novamente, foi-me dito que não havia qualquer registo do pedido de portabilidade e que seria necessário repetir todo o processo. Para agravar ainda mais a situação, fui informado de que só poderia avançar com o pedido caso estivesse acompanhado pelo titular do pacote contratado, o que representa uma dificuldade significativa, dado que só nos encontramos ao fim de semana devido às nossas obrigações profissionais. Considero inaceitável a falta de rigor e acompanhamento por parte da NOS, bem como os transtornos causados por sucessivas falhas no cumprimento do processo de portabilidade. Solicito a vossa intervenção para garantir que a empresa tome as devidas providências e conclua a portabilidade do meu número de forma célere e eficaz. Aguardo uma resposta e uma resolução urgente para este problema. Com os melhores cumprimentos.

Exmos. Senhores, Apresento reclamação formal contra a empresa DPD Portugal por má prestação de serviço, danos em encomendas, e violação dos direitos do consumidor e da proteção de dados. No dia 21/04, entreguei três encomendas devidamente acondicionadas, todas com o mesmo tipo de embalagem e destinadas a Lisboa. As referências são: 09831602002752 09831602002754 09831602002753 Nenhuma das encomendas chegou ao destino. Uma delas (ref. 02753) sofreu dano total, conforme comprovam as fotografias fornecidas pela própria DPD — a caixa estava rasgada, o interior danificado e a garrafa de vinho partida. As outras duas, após contacto com a empresa, foram devolvidas a meu pedido, uma das quais veio dentro de uma caixa reutilizada de sabonete industrial, demonstrando que foi aberta e reenviada com embalagem diferente da original. Isto levanta sérias dúvidas quanto ao tratamento e respeito pelos bens transportados. Apesar de ter fornecido os dados bancários e as faturas solicitadas, a DPD recusou qualquer indemnização, alegando mau acondicionamento sem apresentar qualquer relatório técnico. Além disso, recolheram os meus dados bancários sensíveis (IBAN e SWIFT) sob o pretexto de um reembolso que nunca foi efetuado — o que configura uma violação do RGPD (Art. 5.º, n.º 1, alíneas a) e c), e n.º 2). Nunca tive qualquer incidente semelhante com outras transportadoras. Esta experiência demonstrou falta de profissionalismo, comunicação incoerente, abuso na manipulação das encomendas e desrespeito pelos direitos do consumidor. Solicito à DECO: Apoio na exigência de indemnização pelos bens danificados; Avaliação da conduta da DPD enquanto prestadora de serviços e responsável pelo tratamento de dados pessoais; Encaminhamento da situação para a CNPD e, se aplicável, para outras entidades competentes. Com os melhores cumprimentos, Tomás Correia

Desde o dia 14 de abril de 2025 que a minha conta de Instagram pessoal e profissional (@ines_msilva4). Está bloqueada por erro técnico da própria plataforma. Recebo o código de acesso por WhatsApp, mas fico presa numa página sem botão de continuação. Após várias tentativas em diferentes dispositivos, redes, browsers e contactos por formulários, email e redes sociais, nunca obtive qualquer resposta da equipa do Instagram/Meta. Apesar de não conseguir aceder, continuo a receber notificações de mensagens na conta, o que comprova que está ativa. Inclusive, quem me envia mensagens vê que estive online — um sinal claro de que a conta está em funcionamento, mas eu estou injustamente impedida de aceder. Três semanas sem qualquer ajuda, apoio, resposta ou solução por parte da Meta é absolutamente inaceitável. Este tipo de desrespeito deixa o utilizador sem qualquer alternativa e com um sentimento de abandono total. Estou prestes a perder anos de mensagens, fotografias/ memórias de valor sentimental e informação importante, tudo por culpa de um erro da plataforma e da ausência total de apoio ao utilizador. Peço que esta situação seja analisada e que a minha conta seja desbloqueada. É inadmissível que uma empresa com esta dimensão trate os utilizadores desta forma. Estou totalmente disponível para colaborar com qualquer equipa técnica, seja em Portugal ou internacional para recuperar o acesso à minha conta, que está claramente ativa.

Exmos. Senhores, No dia 14 de Abril passado, tentei contactar a Vodafone, através do serviço de Apoio ao Cliente, a fim de pedir informação sobre a resolução do contrato de prestação de serviços que tenho Como não consegui estabelecer contacto telefónico , coloquei a minha questão no portal. Em resposta fui informada, por email , que o meu pedido se encontrava em análise . Mas até à data de hoje, 3 de Maio, não obtive qualquer resposta. Entretanto, no portal, descobri que há 4 contratos ativos e não 1 como eu julgava, e cada um com a sua data de término . Sinto-me enganada e indignada. A Vodafone tem um comportamento abusivo com os seus clientes, por via da sua posição dominante no mercado (que atualmente já está a ser posta em causa) , do recurso à "fidelização do cliente" e da elaboração camuflada de contratos que a beneficiam e protegem. Além disso não facilita a comunicação com o cliente, pelo contrário, rodeia-se de muros a fim dificultar o contato. Cumprimentos. RC

Exmos. Senhores, Boa tarde. No seguimento de um contacto telefónico fiz um contrato de serviços com a MEO (fim de fevereiro 2025). A instalação física apenas aconteceu em 04 de abril 2025 e o serviço não ficou ativo uma vez que não foi feita a validação da instalação nem a portabilidade dos números. Aqui já começa a correr mal pois ainda nem tínhamos serviços e já tínhamos uma fatura de março para pagar. Por volta de uma semana depois de finalmente ter os serviços ativos, verificamos que a qualidade deste é demasiado fraca e tentamos a resolução do contrato, pois fomos informados que teríamos 15 dias para a resolução, sem encargos (em loja e por linha). Já no dia 18/19 de abril 2025, o meu marido queria desistir do contrato e foi informado (ao início da tarde) que para isso teria que pagar cento e tal euros (instalação). Ok, o serviço é tao fraco que pensamos em pagar essa quantia. No entanto, mais tarde nesse mesmo dia, fui contactada pela MEO por causa desta questão e informaram me que agora tinha que pagar quinhentos e tal euros porque a desistência do serviço já não contaria a partir da data de instalação mas sim da data em que aceitei o contrato, por telefone. A essa data, data do contrato, como é possível analisar ou cancelar um serviço que ainda nem tinha sido instalado e nem tinha experimentado o mesmo? Agradeço desde já a vossa análise a esta questão. Cumprimentos, Ana Esteves

Exmos. Senhores, Fiz uma reclamação sobre os obstáculos que a NOS levanta para evitar as cessações contratuais. Em resposta a NOS enviou-me um mail em que confirma a má fé neste domínio, a comunicação telefónica com os seus serviços foi gravada o que serve de prova, mas agora pretendem que eu devo enviar "um pedido de denuncia escrito e assinado de acordo com o documento de identificação para que possamos dar seguimento ao seu pedido. Deve também enviar-nos cópia do documento de identificação, devidamente traçada, ou, em alternativa, confirmar os seus dados junto de qualquer uma das nossas lojas." A gravação servindo de prova não há razão alguma para estas exigencias em cascada, aliás o interlucuror ao telefone tinha - me dito que o serviço seria interrompido a partir do 16 de Maio o que também me foi confirmado por SMS enviado a partir do nº 4420. Parem com as brincadeiras de mau gosto. A má fé é insportável , uma empresa séria não age assim. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Estou desde as 8h da manhã a aguardar resposta da vossa parte acerca de falhas no serviço. Trabalho em casa, não tenho internet nem tv, consegui falar convosco uma única vez. Estou desde as 10h a tentar entrar em contacto sem obter resposta. Foi-me dito que foi detectada uma falhar mas passadas 4 horas nada foi feito para resolver a situação. Lamentável. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, (DESCREVER SITUAÇÃO) Cumprimentos. Bom dia eu recebi a fatura do mes de abril entao se e um contrato novo se o valor e 69.90 como aparece 85,77 eu quero fazer um contrato novo wuero desistir deste ja nao basta o tecnico que veio fazer a estalacao aqui em casa e agora isto espero que me resolvam o problema senao vou apresentar uma queixa e mudo de fornecedor se e uma mudanca um contrato novo e ja estao a cobrar assim nao