Reclamações públicas

Exmos Senhores Venho reclamar e chamar a atenção para o seguinte: No inicio de Outubro tentei marcar uma Ressonância Magnética para o Hospital da Luz Oeiras através do Myluz e após uns dias pediram-me por mail cópia de 2 documentos necessários para a realização do exame o que foi enviado imediatamente. Como estive sem resposta durante algum tempo telefonei a saber o que se passava e disseram- me que não havia pedido nenhum !! e ficaram de proceder a novo pedido que foi encaminhado. Mais uns dias sem resposta e novo telefonema a estranhar a demora. Então disseram-me que faltava o tal documento que me tinham pedido inicialmente mas depois lá o encontraram e entretanto a chamada caiu. Novo telefonema (com mais de 15 minutos de espera) e nova resposta que não havia documento nem pedido de exame !!!! Novo encaminhamento para pedir o exame e passada uma hora recebo a informação que o exame estava marcado para o dia seguinte !! Deram-me as indicações necessárias incluindo jejum e no dia e hora indicadas apresentei- me para fazer o exame quando para meu espanto e incredulidade me disseram que o exame estava marcado mas para o Hospital Luz Lisboa. Isto é absolutamente inadmissível e já não é a 1ª nem a2ª vez que tenho problemas com a incompetência dos serviços deste Grupo de hospitais

Exmos. Senhores, Contactei a clinica para alguns serviços dentários em 2022, o serviço foi mt mal feito, material utilizado ruim. Já estou há quase 2 anos tentando resolver. Agora querem que eu pague por outro serviço para poder consertar o serviço mal feito. Porém, já não confio nessa clinica e além disso as pessoas, de dentistas a rececionista, são extremamente indelicados, me sinto pessima ao ir a essa clinica. Aviso a todos; EVITEM ESSA CLINICA, queria que alguémme tivesse avisado antes(hj em dia existem varias clinicas, não é preciso passar por tantos problemas como estou a passar). Cumprimentos. K.C

Venho por este meio expressar no livro de reclamações a minha indignação enquanto familiar do utente Salvador Pais Matos Reis com o NISS 11140238617. O utente, que se encontra debilitado e sem condições físicas para deslocação ao centro de saúde estava a espera de uma consulta que ia ter na sua residência no dia 8/10/24 e que não se realizou. O motivo aparente, não existem carros nas instalações do centro de saude de Ponte de Lima para a realização das consultas ao domicilio. No dia da consulta, um familiar perdeu uma manha de trabalho a espera da médica de família, de forma a estar presente para explicar todas as situações do utente, e apenas foi recebida uma chamada as 14h a dizer que tinha acontecido um imprevisto e que a consulta ficava sem efeito, e quando questionados sobre a remarcação, disseram que tinha de aguardar a médica remarcar. Ou seja, o imprevisto, veio -se a saber depois que era a falta de carros, que já sabiam não ter, e fizeram o utente e familiar esperar dizendo ter sido um imprevisto. Esta falta de carros, veio a ser explicada como sendo o imprevisto, quando um familiar, depois da espera pela remarcação, sem sucesso, se deslocou ao centro de saúde e a colaboradora da secretaria explicou. Dizendo também que a médica não tinha forma de ir ao utente e por isso só poderia dar a consulta quando existirem carros. Que a médica iria remarcar. Depois desta situação, e passada mais uma semana, dirigi-me ao centro de saúde dizendo que iria escrever no livro de reclamações, que nada foi resolvido e que se algo acontecesse ao utente enquanto não tivesse a consulta, ficaria escrito no livro de reclamações a culpa da instituição. Disseram-me para falar nessa mesma semana, na consulta que a esposa do utente teve hoje com a médica. O utente tem vacinas para levar com urgência (numa época de grande necessidade de vacinação), tem asma, mobilidade reduzida, exames que são urgentes fazer para diagnosticar certas situações de degradação física e psicológica. Aliás, depois da falta de consulta já teve de ir às urgências com falta de ar (transporte bombeiros). Como é possivel um utente idoso, com várias situações associadas, estar a espera de uma consulta à tempos, depois não a ter e agora não terem previsão de remarcação? Acho inadmissível esta situação, segunda medica, enfermeira, funcionárias, pela falta d eum automóvel capaz de fazer deslocações. Por conseguinte, uma vez que nada foi resolvido, uma vez que poderiam arranajr forma de o utente ser transportado para o centro de saude, já que não conseguem que se desloquem à sua casa, fica aqui escrito, em letras maiúsculas. SE A PARTIR DA DATA DE HOJE 25/10/24 O UTENTE TIVER ALGUMA COMPLICAÇÃO DE SAUDE, O CENTRO DE SAUDE ASSUMIRÁ CULPA SOBRE ESTA SITUAÇÃO. É RIDICULO DEIXAREM UM UTENTE SEM OPÇÃO DE CONSULTA. AGUARDO REMARCAÇÃO DA CONSULTA.

Exmos Senhores e Senhoras, Adquiri um aparelho auditivo a esta empresa no dia cujo qual não funciona desde o começo. Disseram-me para esperar no máximo 48h para tal começar a funcionar e isso não aconteceu. Desde o dia 16 já tentei inúmeras vezes rescindir do contrato de várias formas e não me o permitem. Dizem sempre que vão resolver em breve e o que me parece é que querem que eu desista e continue a pagar pois nem ameaçando com polícia eles desistem! Peço que me acudam Deco, e dsaudiologia, que parem de burlar as pessoas e enganar idosos inocentes que caem nas vossas cantigas. Se isto não for resolvido até sexta-feira, sábado irei juntamente com a minha família à polícia juntamente com todas as provas que temos contra vós.

Venho por este meio apresentar a minha mais profunda indignação por me ter sido recusado pela minha médica de família, Dra Maria Antónia Lomba do CENTRO DE SAÚDE DE VILA NOVA DE CERVEIRA passar os exames que por mim lhe foram pedidos. No entender deontológico da Dra Antonia Lomba, o doente tem que se sujeitar às vias legais impostas no seu lugar de trabalho, e não no meu bem estar e de toda a minha família . Não usamos o centro de saúde sem ter motivo, pagamos impostos para ser devidamente atendidos com a devida dignidade e respeito. Usámos sempre a vertente prática para não entupir o sistema e funcionar com rapidez, mas rapidez é tudo aquilo que não fazem, por simples má vontade. Sei de variados casos em que o médico de família estando em boa fé e no exercício da sua prática passa exames e resolve o problema do doente rapidamente. No caso da Dra Antonia não teve nem essa delicadeza nem zelou pela rápida solução do meu problema. Sou um jovem adulto de 20 anos, mas ainda não contribuo com impostos, por isso tenho sempre o apoio da minha família que fala por mim quando o meu médico, não se interessa pela saúde de um cidadão desta idade. Não admito que o meu problema de saúde não tenha motivo suficiente para ser resolvido de forma prática e eficaz pela minha médica. Depois de já ter ido ao centro de saúde com um problema de saúde, este não ficou resolvido, e depois de 2 tentativas falhadas para ter consulta novamente, por falta de consulta aberta no dia, tive que ir ao privado, para não entupir também o hospital central, com o problema. Foram me passados 2 exames para fazer. Contactei de imediato o centro de saúde para que me fossem passados pela médica de família, que recusou por ser impossível fazer sem ter sido a própria a pedir. Não acredito que esta forma de exercer medicina neste centro de saúde seja igual em todos, e mesmo que seja, há exceções em que são feitos e tenho conhecimento. Portanto depois de tal desplante e de tal arrogância e desprezo para com a minha saúde vou ter que reclamar para todos os meios públicos possíveis o que me sucedeu. Lamento imenso que pessoas que estão a prestar um serviço público desprezem tanto a vida humana, que prometeram cuidar a cima de tudo e em que o negocio se impõe. Espero sinceramente que fique esta reclamação registada. Segue para todos os portais da queixa.

Exmos. Senhores, Sou subscritora de um seguro de saúde AdvanceCare/MGEN, em parceria com a DECO, há sete anos, nos quais se incluem todos os membros do meu agregado familiar (2 adultos e 3 crianças de 6, 4 e 1 anos). Todos os anos, de acordo com o previsto, os prémios do seguro são atualizados, na data indicada. Sem surpresa, compreendemos que esses valores são aumentados anualmente. No entanto, até este ano, o plano subscrito e as suas condições nunca foram alteradas. Este ano, para nossa surpresa, os valores dos prémios foram aumentados (como já esperavamos) mas as condições do plano que subscrevemos foram também radicalmente alteradas. Como exemplo, o plano que subscrevemos tinha uma cobertura de consultas fora da rede de 50% (até 35 €) e neste momento o plano não contempla qualquer comparticipação fora da rede. O resultado é que este plano não nos serve de nenhuma forma e estamos a pagar uma quantia exorbitante mensal para fazer face ao aumento dos prémios do seguro e das consultas privadas. Compreendo e percebo que me foram enviadas estas condições para serem aceites antes da renovação do contrato. No entanto, gostava de reclamar desta situação, pois entendo que este modo de operar não é transparente. Sendo que as alterações propostas não englobaram só o valor do prémio, mas sim também a tipologia do plano subscrito, e isso nunca tinha acontecido antes, a confirmação carecia de uma assinatura positiva da parte do cliente, com todas essas condições completamente explícitas e sublinhada no novo plano. Da forma actual como isso é feito, as alterações não são explicitamente realçadas, o que sugere que não é pretendido que o cliente saiba exactamente o que se vai alterar. A minha reclamação vai ainda um pouco mais longe e questiona se este tipo de alterações ao plano devia ou não ser legal. Se o cliente subscreve um determinado plano, este plano devia estar sempre em vigor (alterando-se sim, o valor dos prémios). No estado atual, o cliente subsreve um plano com uma determinada cobertura, e no ano seguinte já está "obrigado" a renovar um plano que pode não ter nada em comum com o que quis inicialmente e acaba a pagar mais por um plano "inferior". Acresce que a mudança de seguradora (caso não aceitemos as novas condições) acarreta constrangimentos e impedimentos a novas subscrições. Agradeço desde já a vossa atenção Cumprimentos.

Venho por este meio, manifestar o meu descontentamento com o transplante capilar realizado na clínica Insparya no dia 28/04/2023. No dia da primeira consulta fui informada que me seria transplantado o cabelo na zona frontal e na coroa onde não tenho cabelo, acontece que na parte de trás da cabeça também tinha falhas, o que não seria boa ideia realizar o transplante, mas a clínica Insparya disse ser possível. Fiquei com dúvidas procurei outra clínica chamada Medicapilar, o médico foi muito honesto e disse que não me aconselharia a fazer o transplante porque não tinha uma área doadora suficiente para realizar o procedimento. Mandei e-mail para Insparya se teriam a certeza se deveria fazer o transplante, visto não ter uma área doadora boa, me responderam que sim, que o transplante seria viável (tenho provas do e-mail). Acreditei e marquei a data do transplante. No dia do transplante comentaram que a minha área doadora não era boa (coisas que deviam ter dito na primeira consulta), que só iriam conseguir transplantar a zona da frente, não sendo possível transplantar a zona da coroa, e que mais tarde poderiam resolver esta situação com tratamento, mas não foi esse o combinado no dia da consulta onde me deram a garantia que iriam transplantar as duas zonas com falhas( zona frontal e a coroa). Também no dia da consulta tinham dito que seria possível transplantar cerca de 2000 fios e no dia do transplante só conseguiram transplantar cerca de 1000 fios, o que é muito pouco para as áreas que precisam ser preenchidas. Hoje, passando 18 meses desde o dia do transplante, que é o tempo esperado pelo resultado definitivo, não vejo diferença nenhuma no meu cabelo, pelo contrario, continuo com falhas a frente, na coroa e ainda na zona doadora. Me sinto com autoestima muito em baixo, investi muito dinheiro para ter o cabelo de volta e o meu cabelo ficou pior. Entrei em contracto com a inparya, fiz a consulta de 1•ano via telefônica porque me encontro fora de Portugal, mesmo sendo uma consulta a distância, o mínimo que poderiam ter feito era uma videochamadas para verem como estava o meu cabelo, a única coisa que fizeram foi uma simples chamada a perguntar como estava o cabelo e mostrei o meu descontentamento, que não teria resultado nenhum do transplante e disseram para depois os contactar. Ofereceram os tratamentos, fiz 3 meses de PRP mas sem resultados nenhuns e ainda me sugeriram fazer o segundo transplante sendo que não tenho área doadora para tal, em que ficou pior com o primeiro transplante. Posto isto, expresso o meu descontentamento com o transplante capilar realizado por negligência dos profissionais da Insparya, uma vez que sabiam perfeitamente que o meu transplante capilar não seria viável, visto não ter uma área doadora boa pra realizar o procedimento e mesmo assim quiseram realizar porque só lhes interessava o dinheiro, menos o bem estar e a satisfação do consumidor. Agradeço que revejam o meu caso porque investi muito dinheiro, continuo com auto estima muito em baixo, com imensas falhas em que acreditei melhorar com o procedimento e só piorou. Obrigada

Exmos. Senhores Venho por este meio fazer uma reclamação da qualidade e do atendimento da smile-up eu realizei um checup e me disseram que eu tinha sete infecções que a minha saúde oral nao estava bem ou seja fizeram me ali um cenário mesmo para venderem o produto onde realizei uma operação onde tirei os meus dentes todos coloquei osso artificial e 10 pivos onde nao estao a ser utilizados todos para colocar próteses fixas e disseram me que eu iria sair da operação ja com dentes no qual me fizeram umas próteses provisórias aquelas de colocar cola e eu tinha a boca cheia de pontos e com a cola nao daria para as usar e uma vez que ja tinha os emplantes ja colocados como é óbvio nao daria para as usar devido aos parafusos (pivos)estive mais de um ano e tal a espera das próteses finais ou seja as finais onde tive de ameaçar varias vezes que iria a minha advogada para eles se mexerem no qual depois de as colocar passado algum tempo na zona de um pivo a prótese partiu fui a clínica e supostamente refizeram me uma prótese nova no qual nao é verdade vim com a mesma depois passado uns meses volta acontecer o mesmo onde apenas me colocaram uma cola e voltou acontecer novamente no qual me dizem que o laboratório ja nao dá mais garantia no qual eu teria de pagar 80€ para me voltarem ajeitar a prótese e neste momento ando sem dentes pois um dos pivos saiu a prótese está toda estalada e agora digam me como é possível pagar 16mil por algo que no fim tenho de refazer a minha boca toda novamente por estar tudo mal feito nao tenho andado bem psicológicamente nao consigo comer estou demasiado magro e neste momento nao consigo pagar novamente 16 mil para resolver e refazer tudo de novo ..... Cumprimentos.

Exmos. Senhores, dirigi-me à empresa em questão , salvo o erro, pela primeira vez a 10 Junho de 2024 a fim de proceder a uma intervenção com botox na zona da testa e olhos, ao que paguei 250€. Foi-me dito que, como era a primeira vez que fazia algo do género, poderia ver resultados até 15 dias no máximo. Aguardei e não tive quaisquer resultados. Falei com a DraTatiane, que foi quem fez a intervenção, ao que me disse que poderíamos fazer retoque e dessa vez eram garantidos os resultados. Voltei a dirigir-me lá, na Rua de Santa Catarina, nº174, no Porto para fazer o tal retoque ao qual não obtive resultados. Voltei a falar com a Dra em questão e remarcámos para outro dia, e desta vez foi num outro local (Travessa Faria Guimarães, nº27, Porto) . Desta vez, estando eu já no Porto, disse que não poderia atender-me pois sentiu-se mal e teve que ir para o hospital. Fez novamente outra marcação ao qual se fez um retoque, juntamente com outra médica que ainda não tinha visto, e voltei a não obter os resultados prometidos e esperados. Falei novamente com a Dra Tatiane que me disse ser normal. Pois normal não é. Falei com outras clinicas de aplicação de botox que me disseram não ser possível tal acontecer. Andei nesta clinica , de trás para a frente, desde o dia 10 de Junho até dia 27 Agosto, quando seria para ser apenas no dia 10 Junho, sem ter que lá voltar, e sem conseguir ter os resultados esperados Falei novamente com a Dra Tatiane dizendo que me sentia burlada pois gastei 250€, fora todas as viagens, incluindo 1 delas ter sido de carro, que acarretou gasolina e portagens já que moro em Vila do Conde. A Dra apenas me disse que tinha pena sentir-me desta maneira e pôs fim à conversa. Com isto gostaria de saber se tenho direito à devolução do dinheiro ou, pelo menos, parte dele. Cumprimentos, Rita Lopes Cumprimentos.

Caros senhores, Os serviços da CUF desmarcaram uma consulta agendada através do website. Horas depois marcaram num novo horário em outro dia sem me consultar e sem o meu consentimento. Nas últimas horas estiveram a enviar emails, mensagens e telefonemas de assistentes virtuais a tentar convencer-me que eu tenho uma consulta marcada, quando eu não marquei qualquer consulta. Um spam patético. É o tipo de charlatanice que se espera de um feirante sem escrúpulos ou de um bruxo em Vilar de Perdizes, mas não de um Hospital Privado que respeita o consumidor enquanto cidadão e o Estado de Direito. Tenho pena porque a CUF tem ótimos profissionais de saúde mas não consigo confiar a minha saúde a um Hospital que, na ânsia de lucro fácil, passar por cima das boas práticas de urbanidade e correção que caracterizam um país civilizado. Cumprimentos,