Reclamações públicas

Exmos. Senhores. Venho por este meio demonstrar o meu desagrado para a empresa universo principalmente na área de resolução de problemas com o próprio cliente. Em Maio 2025 a minha namorada por motivos de doença nao conseguiu pagar um credito que tinha comigo sendo eu o fiador. Em Junho o meu cartao universo foi bloqueado ate a data de hoje. Procurei saber o valor que estaria em falta e tratei do assunto o mais rápido possível mas no entanto bloquearam o meu cartão Universo. Ja liguei para la para tentar saber o meu estado mqs ninguém me consegue explicar o que se passa muito menos resolver o problema. Neste preciso momento o credito que estava em incumprimento ja se encontra regularizado e tenho um comprovativo a comprovar tal. O que posso fazer para desbloquear a minha conta sabendo que tenho tudo regularizado e sem nenhum atraso sem em que crédito for. Aguardo uma resposta Com os melhores cumprimentos Paulo Pereira

Esta empresa precisa ter suas conduta de atendimento ao cliente averiguada. Faz quase dois meses que estoua entrar em contato com eles diariamente, de modo a resolver um bloqueio de cartão emitido pelo próprio banco e sem qualquer aviso prévio para mim, que fiquei por saber somente quando tentei efectuar os pagamentos online e foram todos recusados pelo banco. Desde então já entrei em contacto pelo atendimento ao cliente, que em nada ajudou-me e a atendente ainda foi rude e pouco disposta a trabalhar. Enviei mensagens no formulário, emails, fui inclusive pessoalmente até a agência e ninguém teve o menor interesse em resolver a situação. Nesses quase dois meses em que não consigo efectuar meus pagamentos devidos por culpa do banco, ninguém em nenhum momento forneceu-me algum esclarecimento, previsão de solução ou até mesmo o próprio desbloqueio do meu cartão, que é o que estou a pedir faz muito tempo e ainda não o fizeram, ninguém responde, ninguém resolve e o mais grave, colocam as reclamações como ´´Resolvida´´ sendo que ninguém resolveu nada. Vejo que o Banco Ctt usa essa conduta com todos os clientes que registam uma reclamação, eles não somente Não Resolvem nada, como também finalizam as reclamações e deixam o cliente sem qualquer respaldo.

Recebi, a 2 de junho de 2025, uma carta da WiZink datada de 20 de maio a informar da denúncia do contrato do cartão WiZink Travel e da extinção do programa de pontos associado. A carta indicava que os pontos acumulados só poderiam ser utilizados até 6 de junho, dando-me apenas 4 dias úteis para reagir. Além disso, o número de pontos indicado na carta (29.117) não corresponde ao que constava no extrato oficial de abril (34.969 pontos). Só após o fim do prazo fui informado que se tratava de um erro informático — o que considero grave, dado que os extratos mensais são a única fonte oficial de consulta. O contrato dos pontos exige aviso com 15 dias de antecedência, mas a carta não foi enviada por correio registado e chegou tardiamente. A WiZink não apresentou qualquer compensação, nem alternativa (como migração para outro cartão com programa de pontos), e as respostas foram sempre genéricas. Os pontos funcionam como um benefício equivalente a cashback, e a sua perda representa um prejuízo direto resultante de um processo mal gerido.

Boa noite. Exatamente dia 02/07/2025, recebi uma mensagem de que meu cartão seria bloqueado. Para tentar uma resolução do problema, fui ao banco para resolver. A funcionária disse para ligar no número indicado para resolver (não entendi, pois acreditei que o banco seria capaz de resolver). No dia seguinte liguei nos números indicados, porém com demora. Enfim, consegui, porém...o funcionário disse que, não conseguiria resolver, e que posteriormente, um outro funcionário entraria em contato em até 48h. Pois bem, meu dinheiro fica retido e até agora não houve solução. Tenho contas a pagar e outras necessidades. Este banco não tem sequer consideração. Não recomendo. P.s. Nem motivo do bloqueio eu tive. Quer abrir uma conta? Não vá para o Novo Banco.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma queixa relativamente à emissão de um cartão de crédito Unibanco em meu nome, sem o meu consentimento formal. Fui abordado por uma promotora da Unibanco num estabelecimento comercial e, desde o primeiro momento, não mostrei qualquer interesse na proposta e informei que estava com pressa, deixando claro que não queria prosseguir com a adesão/criação de um cartão. Durante o atendimento, assisti a promotora a colocar o meu Cartão de Cidadão num leitor, sem que eu percebesse que estaria a utilizar essa ação para criar um cartão sem o meu consentimento explícito. Mais grave ainda, o cartão foi enviado para uma morada errada, que não corresponde à minha residência atual, o que demonstra falta de cuidado e possível negligência por parte da promotora e do banco. Apesar das minhas reiteradas solicitações de cancelamento, fui informado(a) que o pedido de adesão foi aprovado, o que não autorizei em momento algum. Solicito o apoio da DECO na intermediação deste caso, para garantir: A anulação imediata do contrato e cancelamento do cartão; A garantia de que nenhum vínculo contratual foi celebrado sem o meu consentimento; Uma confirmação escrita da anulação do processo e da ausência de qualquer responsabilidade financeira da minha parte. Saliento que estou a exercer o direito de revogação previsto no Decreto-Lei n.º 133/2009, art. 17.º, dentro do prazo legal de 14 dias, pelo que qualquer cobrança ou penalização será indevida.

Venho por este meio pedir para cancelar e interromper o processo de adesão ao cartão Unibanco, uma fez que fui induzido em erro. Por volta das 20h do dia de ontem,uma comercial do Unibanco em Guimarães, que me falou sobre um cartão de crédito do Unibanco. Ouvi o que ela me estava a dizer, mas não estava interessada em aderir ao cartão. A senhora incitou-me a dar os meus dados, referindo que me estaria apenas a dar a conhecer o cartão e que depois ficaria ao meu critério porque a ajudaria bastante. Ainda durante esse processo de preenchimento do formulário, a comercial fotografou o meu cartão de cidadão. Ainda tentei que ela lá cancelasse e mandei email diretamente para o serviço ao cliente deles, liguei, tudo. Quero cancelar imediata a proposta de adesão, e não quero nenhuma transferência. Espero que sejam breves e que me consigam ajudar a cancelar o mais rapidamente possível.

Venho manifestar o meu total descontentamento perante a decisão do WiZink de cancelar unilateralmente o meu contrato de cartão de crédito, sem qualquer justificação concreta ou fundamentada. Sou titular deste cartão desde 2012, tendo mantido sempre um histórico irrepreensível: pagamento a 100%, sem incumprimentos e com uma utilização responsável e regular do serviço. Recentemente, recebi até um novo cartão substituto e foi-me aumentado o limite de crédito, o que reforçava a ideia de continuidade da relação contratual. Foi com espanto que recebi a comunicação da WiZink, informando que o contrato seria rescindido no prazo de 60 dias. Mais grave ainda é o facto de me ser dado um prazo extremamente reduzido para usufruir dos pontos acumulados ao longo de anos de utilização do cartão, que deverão ser trocados em viagens no curtíssimo espaço de 15 dias. Esta limitação praticamente inviabiliza a conversão desses pontos em qualquer benefício útil, anulando a única mais-valia do produto contratado. Esta conduta é, no mínimo, lesiva dos direitos do consumidor e do princípio da boa-fé contratual. Contactei a linha de apoio ao cliente, que apenas justificou que "a Wizink revela-se no direito de rescindir contrato unilateralmente com 60 dias de antecedência" e "sim, temos enviado cartas a de rescisão a vários dos nossos clientes". Face ao exposto, decidi apresentar reclamações formais junto do Banco de Portugal, da Deco Proteste e das demais entidades competentes. Solicito ainda que me seja enviada, por escrito, a justificação concreta e objetiva para esta rescisão contratual.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar reclamação em nome da minha esposa pelo facto do WiZink Bank, S.A.U. - Sucursal em Portugal – Registo nº 272 no BdP, ter unilateralmente apresentado por email, Denúncia do Contrato Cartão de Crédito – Conta-cartão nº 50900606977, a operar no prazo de 60 dias a contar da data da comunicação. Considero uma clara violação do Ponto 4.3 do regulamento de Cartões de Crédito do WiZink Portugal. Durante muitos anos utilizei o cartão de crédito em causa sem nunca ter falhado um único pagamento nem sequer fracionado. Considero um abuso da parte do WiZink Portugal que para além de denunciar o contrato do respetivo Cartão de Crédito me vem privar de muitos milhares de pontos acumulados como resultado do movimento constante do referido cartão. Denuncio ainda esta manobra extremamente duvidosa com que estão a levar a cabo esta operação. No meu último extrato de 27de junho de 2025 os pontos acumulados que constam do respetivo documento são 59233 . O WiZink Portugal Vem agora dizer que de 2018 a 2023 me deveriam ter sido retirados pontos entretanto caducados passando dos referidos 59233 para 29403, ou seja, quase metade, que terei que gastar até 16 de julho de 2025. Se não gastar perco todos os pontos acumulados. É preciso ter a noção que para acumular 59233 pontos tive que movimentar com o cartão de crédito quase 60 mil euros. Pergunto: então agora passados 5 anos após a dita caducidade dos pontos é que os retiram ao cliente? Estamos a falar de muitos milhares de pontos. Como vou gastar milhares de pontos, que são meus por direito, num período de 15 dias? Claramente que existe em todo este processo algo de muito estranho e nebuloso, para não empregar outros adjetivos. Aguardo que toda esta situação seja analisada e devidamente resolvida Cumprimentos. Adriano Costa

Exmos. Senhores, Estou interessado em comprar um tablet e, para isso, fui ao Auchan em Faro. Nessa loja, deparei-me com alguns tablets que anunciavam "12 meses Sem Juros". Dividindo o valor do tablet pelas mensalidades, dava o valor exato do custo do tablet (o que seria efetivamente uma situação sem juros), mas... (e é este o motivo da reclamação), acresce um valor "x" de despesas disto e daquilo... Ou seja: tem juros! Isto é desleal, e não sei se será publicidade enganosa. No mínimo é desleal para o cliente, que os srs. da Oney tratam como se fossem parvos... Sem Juros, é SEM JUROS! Não é com taxas escondidas e disfarçadas de encargos para encapotar juros. TAEG de 0% é que significa "sem juros". Sou professor de Matemática, e passo a vida a alertar os meus alunos para isto! Tenham Vergonha! Cumprimentos.

Sendo que meu cartão de débito caduca hoje, 30 de Julho, não recebi cartão de substituição. Contatada a Empresa, disseram que o mesmo fora emitido a 26 de Junho, informando a própria Empresa que o mesmo levaria 10 dias úteis a chegar, o que duvido, pois incompreensivelmente todo o correio de Portugal Peninsular para Ponta Delgada leva sempre mais de 15 dias. No circuito inverso leva 2 ou 3 dias. Recebo rendas via MB WAY, que irá ficar inoperativo. é um Banco Low Cost, mas existem situações que estarão certamente automatizadas ou então deveriam estar.