Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Em 27-05-2025 adquiri um produto Keratine Max Capilar Pro 240g qtd 1, Biocyte Keratine gomas x60 qtd 2, pelo valor de 45, 47€. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada no prazo de 24 a 48 horas. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços (26 Maio, 2 e 3 de Junho e não obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito o reembolso do valor pago visto que não foi feita a entrega dos produtos pagos no prazo devido. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 27/05/2025 adquiri os seguintes produtos, Keratine Max Capilar Po 240g qtd 1 e Biocyte keratine gomas x60 qtd 2, pelo valor de 45,47€. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada em 24/48 horas. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços (30 de Maio e 2 e 3 de Junho) não obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito o reembolso do valor da fatura visto que não foi entregue qualquer produto, nem foi recebida qualquer reposta aos meus emails. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, apresentar uma reclamação formal contra a empresa Toys R Us, relativamente à encomenda E0010IIR0J, efetuada na loja online da referida empresa, com entrega prevista através da transportadora DPD (guia de transporte n.º 098351120009664). No dia 16 de maio de 2025, recebi um e-mail da Toys R Us a informar que a encomenda tinha saído dos seus armazéns, com previsão de entrega para o dia 20 de maio. Contudo, no dia 17 de maio, fui contactada telefonicamente através do número 911 526 421, por uma pessoa que se identificou como motorista da DPD, afirmando estar à porta da minha residência com a referida encomenda. Como não me encontrava em casa no momento, a pessoa sugeriu deixar o volume no armário do gás — proposta que recusei por questões de segurança. A partir desse momento, a encomenda desapareceu sem deixar rasto. Importa referir que nunca recebi qualquer SMS ou e-mail da DPD com o habitual código PIN ou notificação de entrega, como é prática comum da transportadora. A própria DPD confirmou, posteriormente, que a encomenda nunca chegou a dar entrada nos seus armazéns, o que contradiz o contacto telefónico que recebi. Tudo indica, portanto, que ocorreu um desvio, extravio ou outra falha grave durante o transporte entre os armazéns da Toys R Us e a DPD. Face a esta situação, tomei as seguintes diligências junto da Toys R Us: Realizei duas chamadas para o serviço de apoio ao cliente, tendo-me sido garantido um retorno no prazo de 24 horas — o qual nunca se concretizou; Desloquei-me a uma loja física da marca, onde não obtive qualquer tipo de assistência; Registei a ocorrência no livro de reclamações físico da loja, tendo ficado, até à data, sem resposta. A encomenda foi efetuada durante uma campanha promocional, pelo que adquiri o artigo a um preço significativamente inferior ao habitual. Por este motivo, não aceito um simples reembolso, uma vez que não poderei voltar a adquirir o mesmo produto pelo valor pago na altura, o que representa um prejuízo financeiro directo e injusto, causado por uma falha alheia à minha responsabilidade. Assim, solicito o apoio da DECO PROTESTE para: Garantir uma investigação formal e transparente sobre o paradeiro da encomenda; Assegurar a reposição do produto nas mesmas condições em que foi adquirido; Obter uma resposta oficial por parte da Toys R Us, assumindo as falhas verificadas tanto no processo logístico como no serviço de apoio ao cliente.

Exmos. Senhores, Em (26-01-2025 adquiri um/uma (BEM ADQUIRIDO), motor da marca __1.7 ___, pelo valor de ____2900_ €. O pagamento foi efetuado no momento. Para a conta do sr Eduardo Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia (2 a 5 dias ).ja vaibpara 6 meses e nao a motor Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços (o.mesmo nao atende o telefone nem da resposta nao responde. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos. Miguel almeida

Exmos. Senhores, Em 10/04/2025 fiz a encomenda online de 3 camisas de homem da marca Gant, pelo valor de 71,88€, à loja Vèla Porto, que ia encerrar, e o pagamento foi efetuado no momento. Contudo, até à presente data, a mesma ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços por email a 06/05, 13/05, 17/05, 29/05 e 31/05 e obtive sempre a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Comprei um artigo na vinted que foi parar a um ponto de recolha de 10km de distância daquele que eu tinha escolhido, após falar com um responsável de atendimento ao cliente, mostrou-me pouco prestável e compreensível para me solucionar o problema, dizendo que com os dados que indiquei não conseguia encontrar nenhuma conta vinted associado aos mesmos, quando eu tenho a certeza que dei os dados certos porque fiz login e logout várias vezes para perceber se eram aqueles dados que davam acesso a minha conta vinted, devido a distância do ponto de entrega não consegui ir buscar o artigo, mas também não me foi feito o reembolso de cerca de 30€, nem de forma automática nem mesmo depois de eu ter entrado em contacto com a equipa vinted portugal. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 02/05/2025 adquiri dois pares de ténis, da marca Adidas, pelo valor de 152,98 €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 28/05/2025. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços (28/05, 29/05, 02/05) e não obtive qualquer resposta. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Efetuei uma compra online, através do site twosteps.pt, e após a confirmação do pagamento, a página expirou. Ao verificar, constatei que a encomenda efetuada não aparece em minha área de Cliente no respectivo site. Enviei um e-mail a empresa, com o comprovativo de pagamento, bem como o print que tirei inicialmente com o número de confirmação do pedido. No entanto, até ao momento não obtive qualquer resposta, nem atendem o número de telefone ou respondem WhatsApp. Com os melhores cumprimentos, Ariel B.P.

Exmos. Senhores, Em 30/05/2025 adquiri um TV TCL 43". O pagamento foi efetuado no momento. A tv seria entregue em até 3 dias uteis. UM dia depois, no sabado 31/05 recebo sms que seria entregue e juntamente com um pin. Contudo, em 30 minutos recebo informação de que a TV (um objeto grande) FOI ENTREGUE pelo ctt expresso PARA UM TAL DE ANDRE, sem informar o pin e sem foto da entrega para comprovar para quem entregou. Não conheço nenhum andre, inclusive fui em todos apartamentos r/c dos vizinhos para perguntar se receberam algo errado, mas negativo. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços, por email e telefone e até o momento nada. Assim sendo, dado que o ctt e a worten dizem que foi entregue, quero a prova e solução, porque pagou por um bem e ele não me foi entregue! Cumprimentos.

Fiz uma encomenda online, fui recebendo informações do site onde fiz a compra sobre o estado da encomenda a confirmar que a entrega seria feita na 2ª feira (26-05-2025), surpresa minha quando recebo um e-mail da Ecoscooting onde diziam que não foi possível fazer a entrega porque a morada não estaria correta, a morada é do meu local de trabalho e tanto eu, como vários colegas meus, recebemos encomendas cá numa base diária. Tentei validar a morada no site mas não foi possível, liguei para o suporte telefónico onde validei a morada e disseram-me para aguardar por novas indicações de entrega, tenho ligado todos os dias, já dei uma nova morada por e-mail, que só 2 dias depois me responderam a dizer que a morada não estava na área de entrega. Hoje (30-05-2025) voltei a ligar para tentar perceber o estado da entrega, e para surpresa minha disseram-me que ontem (29-05-2025) tentaram fazer uma nova entrega sem sucesso, desta vez, para além de não ter recebido nenhum tipo de contato telefónico, também não recebi nenhum e-mail a reportar a falha. É inadmissível, nos dias que correm uma encomenda estar para entrega durante 5 dias e nem uma vez contatarem o destinatário.