Reclamações públicas

Serviço insatisfatório prestado, nomeadamente no que diz respeito à falha na entrega de encomendas, ao fraco apoio ao cliente e ao fornecimento de informações incorretas. A encomenda não foi entregue dentro do prazo indicado, sem qualquer aviso prévio ou justificação válida. Perante esta situação, tentei contactar o apoio ao cliente por diversas vezes, tendo encontrado grandes dificuldades em obter resposta. Quando consegui contacto, as informações fornecidas foram contraditórias e, em alguns casos, manifestamente incorretas, não correspondendo à realidade do estado da encomenda. Esta falta de profissionalismo e de comunicação adequada causou transtornos desnecessários, perda de tempo e total falta de confiança no serviço prestado. Considero inaceitável que o cliente seja induzido em erro e que não exista um acompanhamento eficaz das situações reportadas.

Exmos. Senhores, Em 04/12/2025 adquiri 4 unidades de Victoria´s Secret Bare Vanilla Spray 250ml por 19,60€ cada. A referência da encomenda é 9342863423. A 11/12/2025 recebi uma vossa encomenda, mas em vez de ter recebido as 4 unidades, recebi apenas 2. Após ter enviado fotos que me foram pedidas e de ter feito diversas reclamações e de ter ligado todos os dias, e de me ter sido dito por funcionárias vossas de que uma fita branca que vinha à volta da caixa não ser utilizada por vocês, que terá sido uma questão da v/transportadora, hoje recebo um e-mail a dizer que após averiguarem, quer vocês quer a transportadora, que "não foram encontradas evidências que sustentem a reclamação apresentada", se o facto de o embalamento não vir conforme as normas da Notino e as inúmeras queixas que recebem sobre produtos comprados e não enviados, não é suficiente para assumirem a culpa, ou até, mudarem de transportadora,devo dizer que nã deverá demorar muito tempo, até FAlirem! Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos

Exmos. Senhores, Em 28/11/2025 adquiri uns tênis ), da marca Nike hot sped 2 drake noctan tamanho 38.5, pelo valor de 76.00euros. O pagamento foi efetuado no momento por referencia multibanco. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada no prazo de 20 dias. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços 06/12/25,15/12/25, 18/12/25 e não obtive a resposta de que o bem está para entrega nem que fui envioda. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega da referida encomenda nº 27439, sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 2 dezembro 2025 adquiri uma esfregona a vapor 2 em 1 + 8 discos pelo valor de 43,20 €. Encomenda #217 268 2025. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme informação na encomenda a entrega seria efetuada entre 3 a 5 dias uteis. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços quer para o telemovel que está no site ( 920 365 023) nos dias 17 e 18 dezembro ( que está desligado) e enviei email para vosso serviço de apoio no site dia 17 dezembro. Não obtive qualquer resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Ex Srs, No seguimento de uma compra efetuada no site da empresa MisterTuga, no dia 25/10, onde encomendei 6 artigos de desporto, a mesma foi recebida dia 20/11, sendo que entre este periodo não recebi qualquer ponto de situação ou atualização da encomenda. No dia da recepção, identifiquei artigos em falta (1) e um artigo errado. Entrei por diversas vezes em contacto com o suporte publicado no site, por email, whatsapp, nas redes sociais sem qualquer retorno. Finalmente a 30/11 informam-me via whatsapp que o suporte ao cliente tem outro numero de contacto, não me dão alternativa para trocar o artigo errado (dizem que me dão um vale para uma nova compra) e após muito insistir referem que me dão enviar o artigo em falta e que iria receber um email com a informação da entrega. Considerando que, a 18/12, e após muita insistência continuo sem receber os artigos em falta nem qualquer retorno da empresa, quero apresentar queixa formal e solicitar a restituição do valor devido.

Fiz uma encomenda dia 28/11 e até hoje não recebi o meu produto, nem sequer por parte da nike e da transportadora DPD existe uma clarificação de todo o processo e continuo sem saber quando vou receber a dita encomenda e a nike não devolve o dinheiro enquanto a encomenda não estiver na minha posse. Então se não receber fico sem encomenda e sem o dinheiro. Muito mau para empresas com a dimensão da nike e da própria transportadora DPD. Não recomendo e foi a minha última compra online com esta dita marca gigante, que com todo este processo deu para perceber que não existe qualquer organização e comunicação com o próprio cliente. Mais uma empresa que prioriza os lucros e as vendas e não os seus clientes.

Exmºs Senhores, Em 23 de Novembro de 2025, encomendei à empresa Falcon Outlet, 2 camisolas, no valor de 48,00€. Dado o decorrer do tempo, sem obtenção de qualquer informação, referente à entrega da encomenda, enviei a 14 e 16/12/2025, emails solicitando resposta no que concerne à entrega da mesma. Nunca obtive resposta por parte da empresa. Já fiz a participação no Portal da Queixa e nesta data, enviei novo email a cancelar a encomenda, solicitando o reembolso da verba regularizada.

Exmos. Senhores, Em 01/12/25 fiz uma compra através do site da Primor. Na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada entre 4 a 5 dias úteis. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços de assistência ao cliente mas sem respostas, o estado da minha encomenda permanecer como 'Pedido de recolha reencaminhado à transportadora' e não consigo falar com ninguém da Primor. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega do referido pedido, sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Encomenda: 2003938224. Cumprimentos.

Boa tarde, 17/12 paguei o iPhone 17 Pro Max online. Na compra, foi indicado que o telemóvel estava disponível. Mas, após o pagamento, já faz um dia que o status permanece como «Não processado». Este telemóvel é um presente e eu já preciso dele. Mas agora, pelas avaliações, vejo que a iStore costuma tratar mal os seus clientes, simplesmente ignorando-os e não fornecendo nenhuma informação sobre o estado e a data de entrega da encomenda. Já escrevi no WhatsApp/e-mail/liguei. Ninguém me responde. Na loja física, dizem-me simplesmente para resolver o meu problema sozinho e ligar ou escrever, mas não me respondem em lado nenhum. Dizem que não têm nada a ver com a loja online. É surpreendente, é a mesma marca iStore, mas ninguém sabe de nada e nem sequer tentam ligar para esclarecer a encomenda. Obrigado

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma nova reclamação relativamente a uma situação de incumprimento e falta de consideração pelo consumidor por parte da empresa Primor, referente à encomenda nº 2003835524, efetuada no dia 23 de novembro e paga. Apesar de o pagamento ter sido processado de imediato, a encomenda nunca foi entregue, encontrando-se todos os prazos máximos de entrega como indicados no site oficial da empresa largamente ultrapassados, sem que tenha sido prestada qualquer informação concreta sobre o estado da mesma. Ao longo das últimas semanas contactei repetidamente o apoio ao cliente da Primor através da abertura de vários tickets de suporte. Após longos períodos de espera, recebi apenas respostas automáticas, sem resolução efetiva do problema, nem indicação do número de envio na transportadora. Importa ainda referir que esta situação não é isolada, dezenas de clientes que efetuaram compras durante o período da Black Friday encontram se na mesma situação, incluindo eu, encomendas pagas, não entregues e ausência de respostas adequadas por parte da empresa. Nos termos da legislação aplicável ao comércio à distância, a responsabilidade pela entrega da encomenda é inteiramente da empresa vendedora, independentemente da transportadora contratada, não podendo o consumidor ser prejudicado por falhas logísticas internas ou de terceiros. Até à presente data, a Primor não apresentou qualquer solução, já recorri a outros portais e livro de reclamações. Se não vão entregar a minha encomenda, peço que me devolvam o o meu dinheiro. Considero esta situação lamentável para o consumidor, que espero ficar resolvida com urgência.