Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Em 28/11/2025 adquiri uma peça de substituição para o micro-ondas, pelo valor de 35,62 €. O pagamento foi efetuado no momento por MB Way. Não recebi fatura recibo. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Ligo para a empresa em questão e diz que se encontra encerrada. Enviei pedido de devolução do valor e até a esta data não obtive resposta. Cumprimentos.

Venho por este meio apresentar reclamação relativamente à encomenda n.º 90077537244, realizada em 07/01, cujo pagamento foi integralmente cobrado no momento da compra. A data prevista para entrega no ponto de recolha era 14/01, prazo que não foi cumprido. Apenas a 21/01 recebi um email a informar a existência de stock insuficiente de um dos artigos, justificando assim o atraso. No entanto, desde essa data, não houve qualquer desenvolvimento, atualização do estado da encomenda ou nova previsão de entrega. A situação torna-se ainda mais grave pela total ausência de resposta do serviço de apoio ao cliente. Foram efectuadas várias tentativas de contacto, tanto por email como por telefone, sem qualquer retorno. Não existe, na prática, um canal de apoio funcional: as chamadas não são atendidas e os emails permanecem sem resposta, o que demonstra uma clara falta de profissionalismo e respeito pelo cliente. É totalmente inadmissível que o valor da encomenda tenha sido cobrado na totalidade e, passadas várias semanas, eu me encontre sem os artigos e sem o dinheiro, sem qualquer esclarecimento ou acompanhamento. Atrasos ou ruturas de stock podem acontecer e são compreensíveis; a inexistência de suporte ao cliente não é. Exijo uma resolução urgente e imediata da situação, seja através do envio da encomenda com uma data concreta e fiável, seja através do reembolso imediato do valor pago. Caso contrário, verei-me obrigada a recorrer a outros meios formais para salvaguarda dos meus direitos. Face ao total desagrado com esta experiência, não voltarei a realizar compras neste formato, nem recomendarei a marca, dado que os alegados “canais oficiais de apoio ao cliente” se revelam completamente obsoletos e inoperantes. Aguardo uma resposta célere e uma solução concreta. A situação descrita é, simplesmente, lamentável e totalmente inadmissível.

Venho por este meio apresentar uma queixa formal relativamente ao serviço prestado pela loja Homy Casa, na sequência de uma compra efetuada no dia 2 de dezembro de 2025, na loja de Sintra. No referido dia, adquiri uma cama de casal elevatória ALBERTO II, tendo-me sido indicado que a entrega estaria prevista para a primeira quinzena de janeiro. Desde o momento da compra até ao final desse prazo, não fui contactada pela loja em momento algum para qualquer atualização sobre o estado da encomenda. Entre os dias 12 e 16 de janeiro, tentei por várias vezes contactar telefonicamente a loja, sem sucesso. Apenas no dia 17 de janeiro consegui falar com um colaborador, que me informou que a encomenda se encontrava atrasada e que a nova data prevista de chegada seria o dia 30 de janeiro. Nesse contacto, foi-me também referido que a loja teria tentado entrar em contacto comigo anteriormente. Inicialmente foi indicada a data de 12 de janeiro, mais tarde, por outra colaboradora, a data mencionada passou a ser 12 de dezembro. Em nenhum dos casos tenho qualquer registo de chamadas, mensagens ou emails. No dia 30 de janeiro, mais uma vez, não fui contactada pela loja. Perante a ausência total de comunicação, no dia 31 de janeiro voltei a contactar a loja para obter esclarecimentos sobre o estado da encomenda. Fui então informada de que a entrega tinha sido novamente adiada, passando a existir apenas uma previsão para o mês de março. Importa referir que, ao longo de todo o processo, os colaboradores com quem contactei foram sempre prestáveis e educados, não sendo esse o motivo da minha reclamação. No dia 1 de fevereiro, desloquei-me presencialmente à loja de Sintra para tentar compreender melhor a situação. Verifiquei que a loja comercializa um modelo de cama muito semelhante ao que adquiri ALBERTINI, diferindo apenas na cor, e que esse modelo se encontrava em stock. Perante esta situação, solicitei por email a possibilidade de troca para esse modelo, uma vez que a minha encomenda continua sem data garantida de entrega, existindo apenas previsões que, face ao histórico, já não considero fiáveis. A resposta da loja foi a apresentação de dois modelos alternativos que não correspondem de todo ao meu gosto nem às minhas expectativas, não tendo sido apresentada qualquer solução de compensação pelo prolongado atraso, pela falta de comunicação ou pelo transtorno causado ao longo de mais de dois meses de espera. Considero que esta situação demonstra uma falha no cumprimento dos prazos acordados e na comunicação com o cliente, bem como uma ausência de medidas adequadas para compensar o prejuízo e o incómodo causados. Entendo que, perante este contexto, a loja deveria apresentar uma solução mais justa para o cliente. Por estes motivos, apresento a presente queixa, esperando que a situação seja devidamente analisada e que seja encontrada uma solução adequada e proporcional ao constrangimento vivido. Obrigada Sónia Antunes

No passado dia 30 de janeiro de 2026, recorri ao serviço Continente Online, especificamente à modalidade Click&Go, motivada pela promessa explícita de levantamento no próprio dia. No entanto, o que deveria ser uma solução de conveniência revelou-se um verdadeiro embuste comercial. Após selecionar os produtos e avançar para a etapa final de pagamento, fui confrontada com uma realidade inaceitável: a entrega apenas estaria disponível num prazo de 3 dias úteis. É absolutamente inadmissível que uma empresa desta dimensão utilize a premissa da "disponibilidade imediata" como isco, para depois reter o consumidor até ao último segundo com prazos que triplicam o anunciado. Sinto-me profundamente lesada por esta omissão deliberada de informação. Esta estratégia configura uma clara situação de publicidade enganosa, uma vez que o sistema oculta o prazo real até que o cliente já tenha investido tempo e esforço no processo de compra. O que prometiam ser uma experiência positiva degenerou num desserviço lamentável e numa total falta de respeito pelo tempo do cliente. Exijo uma retratação formal e a correção imediata da plataforma. É imperativo que o consumidor seja informado sobre os prazos reais logo no início do processo, garantindo o direito de escolha e de desistência antes da fase de pagamento. Esta foi a minha primeira e, com toda a certeza, última experiência com este serviço deplorável.

Empresa visada: GINOVA / Smooth Saturday LDA Encomenda nº: 144157 Data da compra: 24/10/2025 Valor pago: 84,73 € Efetuei a compra nº 144157 no site da GINOVA, em 24/10/2025, sem qualquer aviso claro de que a empresa funciona como marketplace. Só após o pagamento recebi um e-mail a informar que o vendedor seria a Smooth Saturday LDA. A entrega estava prevista, no máximo, para 24/11/2025, mas a encomenda nunca foi entregue. Questionei a Smooth Saturday e sobre os dados de rastreamento e sobre o estado da encomenda onde ao fim de vários emails a resposta foi que havia rotura de Stock. Desde do dia 12-12-2025 que foi pedido por email o IBAN para realização do reeembolso, e que até ao dia de hoje aguardo, com vários emails com promessas para realização do mesmo.

Exmos. Senhores, Em 9 de Janeiro adquiri uma máquina Multi-estação, da marca behumax, pelo valor de 285euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 16 de janeiro. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços desde dia 16 de janeiro e obtive a resposta que o vendedor enviou e a transportadora não a tem por parte da decathlon dia 29 de janeiro mas ninguem me voltou a contactar para resolver a situação e já passou quase um mês da compra. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega do referido máquina, sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Quero começar esta comunicação por deixar clara a minha insatisfação em relação ao vosso apoio ao cliente, em particular à falta de competência e profissionalismo da Sra. Cristina Figueiredo que tem ativamente ignorado e boicotado toda e qualquer tentativa de resolução do problema sem nunca ter feito sequer um pedido de desculpas pelo incoviniente que me está a causar a situação. Em 11/11/2025 adquiri 5 bonés (Flexfit - 5 painéis bordado frente por 16,50€ + iva. A referência da encomenda é 4267 de 11.11.2025. A 15/12/2025 recebi a vossa encomenda, mas um dos bonés foi entregue com a medida errada. Exijo que me entreguem o boné que vos encomendei, e que levantem o que me entregaram por engano. Se não puderem levantá-lo, indiquem-me como posso devolvê-lo, sendo que então terão que me compensar pelo incómodo e custos de devolução. Caso não me resolvam a situação e não me entreguem o que encomendei nos próximos 5 dias, considerarei o contrato como incumprido e terão que me devolver o valor que paguei. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos

Exmos. Senhores, Em 30/10/2025 adquiri um/uma tchirt FCPorto, da marca ___New Banlance__, pelo valor de __45___ €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia (PRAZO). Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços (INDICAR DATAS) e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em (DATA) adquiri um/uma (BEM ADQUIRIDO), da marca __New Balance___, pelo valor de ___45__ €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia (PRAZO). Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços (INDICAR DATAS) e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Comprei duas camisolas no site da empresa (#64907) no dia 2 de janeiro de 2026. Fiz o pagamento por transferencia e enviei o comprovativo por email. Recebi um e-mail a confirmar que estava pago e que levaria de 15 a 20 dias para entrega. No entanto, até hoje não recebi a encomenda nem nenhum tipo de e-mail a dizer que tinha sido enviada. Já enviei dois e-mails a pedir uma posição, mas nenhum foi respondido. Exigo uma posição da empresa sobre a encomenda ou um reembolso do dinheiro que foi pago.