Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Em 7/7/2026 adquiri um Pack Garmin Edge 850 + Capa de silicone para Edge 550/850 preto por 518,94 €. A referência da encomenda é 701024828. A 9/7/2026 recebi uma vossa encomenda, mas em vez do que tinha encomendado recebi, dentro da caixa de um Garmin Edge 850 recebi um Garmin Edge 830 usado. Exijo que me entreguem o objeto que vos encomendei, e que levantem o que me entregaram por engano. Se não puderem levantá-lo, indiquem-me como posso devolvê-lo, sendo que então terão que me compensar pelo incómodo e custos de devolução. Caso não me resolvam a situação e não me entreguem o que encomendei nos próximos 5, considerarei o contrato como incumprido e terão que me devolver o valor que paguei. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos

Venho por meio dessa, informar a insatisfação total com a loja Worten. Se todos puderem, repassem essa informação. Não comprem nada em qualquer loja Worten que seja para entregar em casa. Pois, a mesma não tem a mínima competência para realizar tal processo. Um descaso total ao cliente, 5 agendamentos para entregar, ainda sou uma burro por esperar essa última tentativa de entrega, pois não tenho condições de ir a loja pedir meu dinheiro de volta. Sorte a deles pois não seria muito bom pra eles e nem pra mim. Não comprem, temos que ser respeitados como clientes. Um absurdo o que acontece. Querem meu contato Worten? Não tem a capacidade e a vergonha de me ligarem. 962 080 992

Exmos. Senhores, Em 24-05-2026 adquiri um pacote de ração, da marca Alpha Spirit, pelo valor de 54.49 €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços por email em várias datas posteriores e obtive a resposta de que o bem não existe para entrega. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo e por cancelamento da minha encomenda, agradeço a devolução do montante. Cumprimentos.

Exma. Equipa de Apoio ao Cliente da Primor, Venho por este meio reportar uma situação de extrema gravidade relativa à minha última compra online efetuada na vossa loja, número 2004770037 . A entrega da encomenda ficou ao cuidado da vossa transportadora parceira, Paack. Segundo o código de rastreamento 17828450318592004770037, o sistema indica que a entrega foi realizada com sucesso no dia 07/07/2026. No entanto, esta informação é totalmente falsa. Garante-se que estive em casa durante todo o dia em regime de teletrabalho e nenhum estafeta tentou fazer a entrega. Já confirmei também com todos os vizinhos e ninguém recebeu o volume. Tentei resolver o problema diretamente com a Paack, mas a transportadora não disponibiliza qualquer contacto telefónico. O apoio ao cliente deles limita-se a respostas automáticas e abertura de "tickets" que não resolvem a situação Perante a lei do consumo, a vossa empresa é a responsável legal pela mercadoria até que esta seja efetivamente entregue nas mãos do cliente. Uma vez que o serviço contratado por vós falhou e declarou uma entrega falsa, solicito a vossa imediata intervenção junto da Paack para: 1. Exigir o comprovativo de entrega (POD) assinado para apurar quem recebeu os meus bens. 2. Proceder ao reenvio imediato dos produtos ou ao reembolso total do valor pago, caso a transportadora tenha extraviado a encomenda. Como a Primor não disponibiliza uma linha telefónica de apoio, aguardo uma resposta célere e uma resolução por esta via escrita. Caso a situação não seja resolvida com brevidade, ver-me-ei obrigado a avançar com uma reclamação formal no Livro de Reclamações Eletrónico contra a Primor. Melhores cumprimentos,

Exmos. Srs., Venho por este meio apresentar uma reclamação formal contra a Worten relativamente à entrega e instalação da encomenda número 17820864001237. O serviço de entrega da máquina de lavar roupa Becken estava agendado para o dia 4 de Julho, no turno da manhã, até às 14h00. Como a entrega não ocorreu e não recebi qualquer contacto, liguei para o “Apoio ao Cliente”, tendo o serviço sido reagendado para o período seguinte até às 17h00. Após novo incumprimento e nova chamada telefónica da minha parte, após informação que “o colega do motorista se sentiu mal e teve de ser transportado ao hospital” foi-me garantido que a entrega ocorreria até às 19h00 e que o motorista ligaria obrigatoriamente com 30 minutos de antecedência. Tal chamada nunca aconteceu! Finalmente os vossos colaboradores chegaram à minha morada às 18h25,*nessa altura ligaram-me e como não estava em casa pois tinha sido informado que receberia uma chamada 30 minutos antes, demonstraram uma postura de extrema arrogância ao telefone, proferindo expressões inadmissíveis como "ó chefe, a gente só pode esperar até 15 minutos", ignorando o facto de eu ter passado o dia inteiro retido devido aos vossos sucessivos atrasos e falta de informação. Para além do deplorável serviço de entrega, os colaboradores recusaram-se a efetuar a montagem/instalação do equipamento, apesar de o serviço estar incluído no ato da compra. Devido a esta quebra contratual e deplorável entrega fiquei com uma máquina à entrada da porta de casa, dentro da embalagem e vi-me obrigada a comprar ferramentas e arranjar quem viesse a casa fazer um serviço que no ato da compra me haviam informado que era feito no ato na entrega. Tive que ser eu a realizar a montagem que era da vossa responsabilidade. Face ao exposto, exijo: 1. Uma resposta formal por escrito com um pedido de desculpas institucional pela conduta da equipa de distribuição. 2. A abertura de um processo interno de averiguação junto da empresa transportadora subcontratada devido à postura e falha dos funcionários. Aguardo uma resposta a esta queixa no prazo legal de 15 dias úteis. Melhores cumprimentos, Maria José Pereira Vilhena Leitão Contribuinte nº 183575172 Email: mjlgreg@gmail.com

Exmos. Senhores, Em 29/06/2026, adquiri um frigorífico Americano Beko (GNO5322WDXPN 532L), da marca Beko, pelo valor de 587,95 euros. O pagamento foi efetuado na totalidade no momento da compra. Conforme comprovativo de encomenda, foi acordado que a entrega seria efetuada até ao dia 02/07/2026. Contudo, até à presente data, o bem ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços nos dias 30/06, 02/07, 06/07, 07/07, 08/07 e 09/07, obtendo apenas respostas evasivas de que o bem "está para entrega" e que as linhas de apoio estão "cheias", sem qualquer previsão concreta. Esta situação, agravada pela má conduta e desrespeito demonstrados pelos vossos funcionários na linha de apoio, está a causar-me graves danos financeiros pela perda de géneros alimentícios e transtorno doméstico. Assim sendo, exijo que, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega do referido frigorífico, sob pena de resolução do contrato, com o consequente reembolso integral do valor pago, sem prejuízo do direito de indemnização pelos danos causados até ao momento. Aguardo uma resposta urgente. Cumprimentos, Toniel Lopes

Estou completamente arrasada com a situação criada pela Worten, simplesmente miserável! É inacreditável esta empresa, a Worten desce cada vez mais em todos os aspetos. Em vez de arranjarem solução para o caso, foram acusar o estafeta da DPD, que fez o favor, repito fez-me o favor de colocar o AC onde era preciso e ao qual dei por quis, repito dei por quis, 10€!!! Só de mentes idiotas é que iam achar que o estafeta ia pedir dinheiro, sem saber nada de nada de mim, nem o local para onde era suposto colocar o AC! Não sabia a minha idade, não sabia se morava sozinha ou não, não sabia que era preciso subir 14 degraus para levar o AC, e ia-me pedir dinheiro!! Só gente mesmo muito parva é que pensaria uma coisa destas! Repito o senhor não me pediu coisa nenhuma, fui eu que ofereci e de boa vontade, porque se ele não tivesse feito, eu teria que devolver o AC, porque não tenho condições de o transportar para o cimo de 14 degraus. Aproveito para dizer que o meu próximo AC será comprado na Rádio Popular, porque estes sim fazem um trabalho decente, entram na casa, colocam o AC onde eu o quero e desembalam, adeus Worten!

Venho por este meio expor o meu profundo desagrado relativamente ao tratamento do pedido n.º PT5MM6VFT9LP, efetuado na vossa plataforma online no passado dia 26/06/2026 O artigo em causa foi adquirido com o propósito de ser oferecido como presente no aniversário. Contudo, o prazo de entrega contratualizado foi ultrapassado em 3 dias, o que impossibilitou a entrega do presente na data prevista, gerando um transtorno familiar e emocional considerável. Para agravar a situação, fui contactado(a) por vós com a informação de que procederiam ao cancelamento unilateral da encomenda e respetiva devolução do valor, alegando incapacidade de entrega por parte do vosso parceiro de marketplace. Gostaria de recordar que, nos termos do Decreto-Lei n.º 24/2014, a responsabilidade pelo cumprimento do contrato de venda à distância é solidária e cabe à entidade onde a compra foi efetuada e paga, sendo a falha do vosso parceiro irrelevante perante o consumidor. Face ao exposto, informo que: 1. Exijo o reembolso imediato da totalidade do valor pago. Relembro que, de acordo com o Artigo 12.º do referido decreto-lei, caso o reembolso não ocorra no prazo de 14 dias a contar da data de resolução, assiste-me o direito a receber o valor em dobro, sem prejuízo de indemnização por danos patrimoniais e não patrimoniais. 2. Atendendo à gravidade da falha e à quebra de expectativa numa data comemorativa, formalizei uma queixa no Livro de Reclamações Eletrónico. Caso a situação do reembolso não seja solucionada com a máxima brevidade, não hesitarei em submeter o caso para mediação junto do CICAP (Centro de Informação de Consumo e Arbitragem do Porto). Aguardo a confirmação imediata do processamento do estorno.

Boa tarde, No dia 16/06/2026, efetuei uma compra de estrutura de cama e um colchão na loja Jysk Guimarães, foi dito que para entrega seria necessário o pagamento de 65€ de transporte e mais 20€ para entrega no apartamento, efetuamos o pagamento, e a menina que nos atendeu e nos disse que a encomenda seria entregue até dia 30/06/2026. Porém quando recebemos a fatura, verificamos que a data de entrega seria de até dia 03/07/2026, no dia 04/07/2026 ligamos no apoio ao cliente, e foi nos dito que houve um atraso por parte da transportadora mas que seria entregue no máximo até dia 09, ligamos hoje a Jysk novamente e agora nos informaram que a encomenda será entregue somente dia 23/07/2026. Ao questionar o atendente Edgar, ele disse não poder fazer nada que o máximo que podem fazer é enviar um email para transportadora pedindo para que entrem em contacto com o cliente. Atendimento pós venda da Jysk e a entrega do produto deixou muito a desejar e está a ser difícil de resolver. Sem mais.

Ex.Senhores, Dia 7 Junho, 2026, 9:28:08 PM, fiz a compra de uma encomenda na Falcon Outlet de 96€, onde faziam parte 5 camisolas de futebol com a garantia que seriam entregues em 15 dias e até hoje, dia 09 Julho, 2026 ainda não foi entregue , tentei mandar email para saber o motivo do atraso e pedir reembolso mas não obtive resposta.