Reclamações públicas

Exmos. Senhores, No dia 12 de Outubro, adquiri um forno na Rádio Popular, incluindo o serviço de instalação técnica especializada. O número da nota de venda é 4564826867. A instalação foi realizada no dia 03 de Novembro, mas o forno ficou danificado devido a erro da equipa técnica, que o deixou ligado durante uma hora sem retirar os acessórios do interior. Tal originou fumo intenso, cheiro forte e danos internos graves: calhas queimadas, cinzas espalhadas e vidro interno totalmente chamuscado. No dia 07/11, expusemos a situação no Livro de Reclamações em loja. Na semana seguinte foi-nos solicitado o envio de fotografias a comprovar o sucedido. A Rádio Popular informou-nos que a empresa da instalação (Casa Vantagem) já assumiu a responsabilidade, tendo um técnico se descolado para verificar os danos e que posteriormente nos iriam contactar com urgência, o que nunca aconteceu. Em anexo adiciono o relatório do técnico. À data de hoje, 07 de Dezembro, um mês depois da reclamação em loja, continuamos sem forno funcional e sem resposta efetiva à reclamação apresentada. Exijo a substituição do forno por um novo ou, em alternativa, o reembolso total dos custos do equipamento e instalação bem como a indicação de como e quando irão proceder à recolha do equipamento danificado. Tendo em conta que já decorreu mais de 30 dias da instalação, considero o contrato incumprido e exijo que solucionem este problema com a máxima urgência, dado que estou há um mês sem equipamento por falha alheia ao consumidor. Cumprimentos.

Boa tarde Comprei online 3 perfumes por 29€ na empresa Perfumes e Companhia,no dia 27/11/2025 e já enviei vários emails e mensagens no seu site e até agora não recebi alguma mensagem,nem recebi a encomenda. Será que me podem ajudar, pois imagino que fui enganado. Obrigado

Good morning, I ordered an advent calendar. I have made this order all the way back in mid September. Since then I have gotten some time-spaced notifications on the status of the parcel but then they stopped and the package still has not arrived. I have not got any updates since almost a month ago (October 17th)…. The last updated stated that it was in Portugal already. On November 04th I have contacted the support email of Marcoungle and they informed to keep waiting as it should be arriving soon. I kept contacting a few times and got the same answer. On December 02nd I was tired of waiting as asked for the online complaint procedure. The answer I got was once more to keep waiting and no help on my issue! Here is the last answer: “ Thanks for contacting us. We understand that you must be upset for not getting it in time. We are also quite sorry about it. Please understand that we are trying our best to help you get it. And we will keep contacting the shipping company to track your parcel and believe you'll get it soon. ” This is unacceptable. I have not gotten my order. I have bern denied a refund because the “parcel was already in shipping”. I have been denied with the right to present a complaint after requesting it. And I keep being told to wait on this order that I made in September and it is now December 07th.

E mais uma vez a pior empresa de entregas de portugal ganha uma reclamação. fiz uma compra na amazon no dia 29/11/2025 e solicitei especificamente a entrega no dia 06/12/25 porque era o dia que eu estava em casa. No dia 01/12/25 recebi email da amazon a informar que foi enviado, no dia 04/12/25 recebi email da PAACK a informar que receberam meu pedido e com data de entrega para dia 06/12/25 (tal e qual solicitei), mas quando vi que era da PAACK já sabia que iria ter problemas na entrega, como todas as últimas 5 entregas que tive com esta péssima empresa, todas atrasadas, e, por muito! Ao verificar no site o estado da encomenda, ainda está no abençoado centro de distribuição que gosta de ficar com as nossas emcomendas e envia quando lhe der mais jeito. Isto é mesmo uma falta de respeito com o consumidor, eu escolhi a data especifica para receber a emcomenda porque tenho motivos para isto e a empresa simplesmente não cumpre os prazos, na verdade não lembro uma vez que a PAACK cumpre os prazos, só hoje encontrei umas 10 reclamações iguais a minha. No site da empresa não consigo contacto com ninguém, seja por telefone, mensagens ou e-mail, nem o livro de reclamações consigo encontrar no site Não quero aqui uma resposta que meu problema já foi resolvido, quero é que tomem providências para que resolvam essa péssima forma de trabalho de vocês! Contratem mais pessoas, troquem gerente, coordenador ou até o CEO! isso é uma falta de respeito com os consumidores!

Fiz uma encomenda na Primor no dia 23/11 com entrega prevista dia 28/11 pela empresa Paack. Nesse dia recebo um email a dizer que tentaram entregar a encomenda e não me encontraram, o que é mentira pois estive todo o dia em casa e não houve nenhuma tentativa de entrega. Depois disto retiveram a encomenda no "centro de distribuições" por uma semana e só "reagendaram" a entrega depois de ligar a reclamar. Disseram que seria entregue dia 6/12 das 9 às 22. Estive novamente em casa todo o dia e não houve qualquer tentativa de entrega. Às 22h57 recebo um email a dizer que tentaram entregar a encomenda e não me encontraram - o que é novamente mentira pois não houve qualquer tentativa de entrega - e que a mesma iria ser devolvida à Primor. Após contactar o serviço de apoio da primor informaram-me que neste caso o produto será devolvido à marca e serei reembolsado - algo que não pretendo pois o produto foi comprado com um desconto que já não está disponível. Incompreensivel uma marca como a Primor trabalhar com este tipo de empresas - que pelo que já li é constante acontecerem problemas deste tipo.

Fiz uma encomenda na Primor no dia 23/11 com entrega prevista dia 28/11. Nesse dia recebo um email a dizer que tentaram entregar a encomenda e não me encontraram, o que é mentira pois estive todo o dia em casa e não houve nenhuma tentativa de entrega. Depois disto retiveram a encomenda no "centro de distribuições" por uma semana e só "reagendaram" a entrega depois de ligar a reclamar. Disseram que seria entregue dia 6/12 das 9 às 22. Estive novamente em casa todo o dia e não houve qualquer tentativa de entrega. Às 22h57 recebo um email a dizer que tentaram entregar a encomenda e não me encontraram - o que é novamente mentira pois não houve qualquer tentativa de entrega - e que a mesma iria ser devolvida à Primor. Inadmissivel e inqualificável a incompetência e desonestidade desta empresa

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal sobre uma situação absolutamente inaceitável envolvendo a Worten, na qual me sinto lesado e sujeito a um tratamento que considero gravemente prejudicial para o consumidor. No dia 12 de novembro de 2025, realizei uma compra online na Worten, referente ao Nº de encomenda 81099188, composta por 2 packs um da Odisseias e o outro da Lifecooling, no valor total de 97,48€. Hoje, 6 de dezembro, quase um mês depois, continuo sem os produtos, sem solução, e sem reembolso. A Worten enviou email e SMS a alegar “problemas na ativação dos pacotes”, garantindo nova data de entrega a 28 de novembro. Não cumpriram. Nos últimos dias e semanas, contactei várias vezes o apoio ao cliente da Worten Online, tanto por telefone como pelo chat. O resultado foi sempre o mesmo: - Informações contraditórias entre operadores - Promessas vazias de retorno de chamada que nunca se concretizam - “Registos” e “agilizações” que não produziram qualquer efeito - Zero acompanhamento, zero responsabilização Perante isto, desloquei-me presencialmente à loja Worten Nova Arcada. Após 40 minutos à espera, chamadas internas falhadas e muita confusão, limitaram-se a pedir o meu telefone e garantir que iam ligar no dia seguinte. Já era previsível: não ligaram. Este comportamento da Worten demonstra falta de organização, falta de respeito e total ausência de mecanismos eficazes de resolução de problemas. Os produtos estavam em stock na loja física. Perguntei se, uma vez que já estão pagos há quase um mês, os podia levantar. A resposta foi: Só se voltar a pagar tudo outra vez. A Worten justifica isto dizendo que “a loja física e o online são coisas diferentes”, o que para o consumidor é simplesmente absurdo e totalmente intolerável, pois é a mesma empresa e deveriam existir soluções internas. Quem é prejudicado? Sempre o cliente. A Worten insiste que a devolução só pode ser feita para o método de pagamento original. O problema é que já mudei de banco, precisamente por causa do tempo excessivo de espera e da prolongada ausência de solução. Ou seja, a Worten exige um método de reembolso que não é exequível, e ainda assim não oferece alternativas — algo que considero completamente inadmissível e até contrário aos direitos do consumidor, que não pode ser impedido de receber o seu próprio dinheiro. Conclusão: - Quase 100€ retidos pela Worten - Um mês sem produtos nem resposta eficaz - Serviço de apoio ao cliente desorganizado e inconsequente - Falta de soluções e prejuízo direto para o consumidor - Empurra-empurra entre loja física e online - Reembolso bloqueado por uma política rígida e desajustada Não aceito continuar nesta situação. Exijo: - Reembolso imediato através de saldo Worten online / Cartão Dá (solução plenamente válida e usada pela própria empresa noutras situações), OU - Entrega urgente dos produtos originalmente comprados. A manutenção deste imbróglio, bem como a recusa de alternativas razoáveis, força-me a escalar o caso para as entidades competentes. Apresento esta queixa à DECO PROTESTE para que seja feita a devida avaliação e para que se impeça que outros consumidores passem pelo mesmo tipo de práticas.

Exmos. Senhores, Em 30/11/25 adquiri um/uma máquina de lavar e secar, da marca hisense, pelo valor de 538,98 euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 06/12/25. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue e não fui avisado. A mensagem de SMS indica que o produto saiu para entrega. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega do referido, sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.

Exmo Srs, Após receber a mensagem de tentativa de entrega falhado por incorreção de morada (consultando a informação original, tal não é verdade), ainda assim, fiz a validação da morada. NÚMERO DO PEDIDO - TGj6HJNhb_1 (encomenda 534000021250539793) - 28 Nov - Tentamos entregar a sua encomenda AMAZON hoje as 17:46, mas o endereço de entrega fornecido não parece ser o correcto. - 28 Nov- Obrigado por atualizar seu endereço de entrega! Receberás teu pedido de AMAZON no dia 29/11. Após contantos por formulário: - 2 Dez - Informamos que recebemos a sua solicitação e o ticket 30786196foi criado. Um dos nossos agentes de atenção ao cliente analisará a sua solicitação e enviará uma resposta nas próximas horas. - Dez - Obrigado pelo seu e-mail. Lamentamos saber que esta tentativa de entrega não foi bem-sucedida e investigaremos o assunto imediatamente. Informamos que o código postal 1885-096 está sofrendo um ligeiro atraso logístico devido a um volume de pedidos anormalmente alto. Já estamos em coordenação direta com o armazém para agilizar sua resolução. O rastreamento é constante e tratamos como prioridade; esperamos que a entrega seja feita dentro de 24 a 72 horas. Ficamos à vossa disposição para quaisquer outras questões. Depois de isso, silêncio, mesmo após várias tentativas de obter informação. Hoje, dia 6 Dez, bem depois das 72 horas, nada.

Venho por meio desta manifestar minha insatisfação com a minha encomenda do produto nº 8273. No dia 06/07/2025 realizei uma compra no valor de 260€ e, desde então, venho enfrentando o seguinte problema: - Não tenho qualquer resposta a cerca da encomenda até a data de hoje (06/12/2025). Já tentei contato por WhatsApp, telefone e e-mail, pelo menos uma vez por semana, porém o responsável da loja diz que vai saber o que se passou com a encomenda, prometendo retornar a ligação e no entanto desliga o telemóvel e fica por um período sem dar noticias. Ás vezes responde no whatsapp com a mesma desculpa que ja vai resolver. Diante disso, solicito alguma resolução(troca, reembolso, devolução, cumprimento da oferta, cancelamento...) conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor. Aguardo uma solução em prazo razoável. Atenciosamente, Tomas Ferreira jtomas19@hotmail.com