Reclamações públicas

Queixa Contra a Homycasa – Produto Danificado, Má Conduta Comercial e Falta de Resposta Exmos. Senhores, Venho, por este meio, apresentar uma reclamação formal contra a empresa Homycasa, devido a uma série de situações que, no seu conjunto, configuram uma violação clara dos meus direitos enquanto consumidor. No final de março, adquiri um sofá e uma mesa na referida loja. Ambos os produtos chegaram com defeitos: o sofá vinha rasgado e a mesa danificada. Reportei imediatamente a situação à loja. A troca do sofá só aconteceu passados dois meses, e mesmo nesse processo fui alvo de um atendimento grosseiro por parte do funcionário que fez a recolha. Adicionalmente, após nova tentativa de troca, a segunda mesa também chegou danificada e, posteriormente, entregaram apenas parte do sofá (estrutura sem almofadas nem chaise longue). O nível de desorganização e descaso foi inadmissível. No dia 27 de junho, recebi um e-mail da Homycasa indicando que iriam dar uma resposta "com a maior brevidade possível". Após vários dias sem retorno, voltei a contactar o apoio ao cliente exigindo um voucher como compensação pelos danos sofridos e pelo tempo de espera prolongado. A resposta da Homycasa foi rejeitar qualquer compensação, justificando, de forma infundada e ofensiva, que o sofá apresentava "urina de cão" — o que não corresponde à verdade e não foi apontado aquando da recolha nem nos contactos anteriores. Esta acusação é inaceitável e visa, claramente, esquivar-se à responsabilidade de resolver adequadamente a situação. Desde então, não recebi qualquer esclarecimento ou evolução no processo, nem houve qualquer tentativa por parte da empresa de resolver o conflito, contrariando o compromisso de resposta rápida assumido no dia 27. Considero que foram violados os meus direitos à qualidade dos bens adquiridos, à informação, à proteção contra práticas comerciais desleais e à reparação de danos, nos termos da legislação de defesa do consumidor. Solicito, por isso, a vossa intervenção para que a Homycasa: 1. Reconheça a responsabilidade pela entrega de produtos danificados; 2. Emita um voucher de compensação, conforme solicitado; 3. Preste os devidos esclarecimentos quanto à acusação infundada feita ao consumidor; 4. Corrija a falha de comunicação e a ausência de resposta desde o dia 27. Posso acrescentar que hoje dia (22/07) continuo sem resposta da empresa. Estou disponível para fornecer cópias dos e-mails, fotografias dos produtos e demais documentação de suporte.

Compra de máquina de lavar loiça à Worten: quando da entrega do equipamento fui informada que não faziam a desinstalação do equipamento usado, nao podendo assim ser feita a instalação do novo equipamento. Face a esta situação, para a qual não fui informada no acto da compra, solicitei o Serviço Técnico Plano Casa da Worten. Na data agendada para este serviço não apareceu nenhum técnico nem me foi dada qualquer explicação para a falha. Assim, fui forçada a recorrer a serviço técnico externo o que envolveu um custo adicional. Após isto a recolha do equipamento usado foi então agendada para 21/7, mas mais uma vez a Worten falhou e a recolha não foi feita. Ao contactar o Apoio ao Cliente só me puderam confirmar que a recolha estava realmente agendada mas que tinha havido uma falha... Verificou-se péssimo serviço, má organizaçao, falha na venda, na entrega, na reparação e na recolha. Total desrespeito pelo cliente !Não voltarei a comprar nada na Worten e não recomendo a ninguém que o faça.

Prezados, Venho por meio deste registrar minha reclamação em relação à minha encomenda Nº 64805454, realizada em 14/06/2025 na Worten, referente à compra de um forno e instalação e uma placa de fogão e instalação, no valor total de €429,72 (total da encomenda). A data prevista de entrega era de 7 dias, no entanto, até à presente data, não recebi os produtos nem qualquer atualização concreta sobre o status da entrega. Vale ressaltar que, apesar de ter realizado vários telefonemas, não obtive uma solução satisfatória. Informações da Encomenda: • Número do Pedido: 64805454 • Data da Compra: 14/06/2025 • Produtos: Forno e instalação, Placa de fogão e instalação • Valor Total da Encomenda: €429,72 • Endereço de Entrega: Rua José Pacheco N11 1 Esquerdo, 7520-312 Sines Solicito o seguinte: 1. Entrega imediata dos produtos ou 2. Reembolso total da quantia paga, visto que estou sem forno e fogão há mais de um mês. Anexo a esta mensagem, envio as faturas da compra, conforme solicitado. Aguardo uma resposta rápida e uma resolução imediata para este problema, uma vez que a situação está prejudicando a minha rotina. Atenciosamente,

Venho por este meio apresentar uma queixa formal contra a transportadora Paack, relativamente a uma encomenda que lhes foi confiada pela Amazon, com entrega prevista para o dia 18 de julho de 2025, em Braga. Segundo o rastreamento fornecido, a entrega foi marcada como concluída às 19h10. No entanto, a encomenda nunca me foi entregue. Contactei a transportadora imediatamente após verificar o estado da entrega, e a resposta que recebi foi que a entrega havia sido feita “no local correto”. Contudo, não me foi apresentada qualquer prova, nem fotografia, nem assinatura, nem qualquer outro registo que comprove essa alegada entrega. Sinto-me profundamente lesado enquanto consumidor. A transportadora não tem nenhum mecanismo de verificação sério, nem presta um serviço transparente. Quando confrontada com um problema, fecha-se numa resposta automática, sem assumir nenhuma responsabilidade. Como se a palavra da empresa fosse incontestável, mesmo quando o cliente declara com firmeza que nunca recebeu o produto. A situação torna-se ainda mais grave quando percebo que esta não é uma ocorrência isolada. Uma simples pesquisa permite verificar vários casos semelhantes relatados por outros consumidores em todo o país, todos com o mesmo padrão: encomendas assinaladas como entregues que não chegam ao destino, ausência de provas e respostas genéricas por parte da Paack. Considero esta conduta abusiva e negligente, lesando consumidores e fragilizando a confiança no comércio online. Solicito que a DECO avalie esta situação e, se possível, abra um processo de averiguação junto da Paack, ou, pelo menos, que este caso seja registado para efeitos estatísticos e de pressão institucional.

Bom dia, Comprei um aparelho de ar condicionado ha mais de um mês. Fui surpeeendida ao concluir a compra que teria que pagar tambem a instalação juntamente com o aparelho.Ou seja,pratica abusiva de compra combinada.Isso é contra os direitos do consumidor. Pois bem ,como tenho um bebe,e precisava urgente do ar ,realizei a compra e recebi um email do possivel técnico avisando que iria instalar o ar no dia 23 de julho,ou seja um mês apos o pagamento E hoje,dia 22 de julho ,ele me comunicou que não pode trazer e instalar o ar por motivos particulares. ISSO É UM ABSURDO. ESPERO QUE A WORTRN RESOLVA ESSA SITUAÇÃO URGENTE. OU QUERO MEU DINHEIRO DE VOLTA. SOB PENA DE BUSCAR M3US DIREITOS JURIDICOS.

Comprei uma máquina de lavar e uma máquina de secar roupa na Worten com entrega e instalação incluídas. No momento da entrega, os técnicos aproveitaram-se da presença de uma vizinha para lhe deixarem os equipamentos, sem a minha autorização, e sem realizar a instalação nem a verificação do estado dos produtos, como era suposto. As máquinas foram deixadas na rua, à mercê do clima, o que considero uma grande negligência. Após a reclamação feita, agendaram nova vinda para concluir a instalação, mas faltaram à marcação sem aviso. Dirigi-me à loja e fiz nova reclamação (incluindo no Livro de Reclamações), e voltaram a agendar nova data. Novamente não compareceram. Dirigi-me novamente à loja, e quiseram fazer nova marcação, quando o próprio colaborador disse não acreditar que os colegas compareceriam pois tem havido inúmeras reclamações do mesmo género. Considero que houve quebra contratual, desrespeito pelo consumidor e prestação de serviço claramente deficiente. Solicito o apoio da DECO para garantir o cumprimento do serviço contratado e para eventual pedido de indemnização pelos transtornos causados. Obrigado. R.M.

Exmos. Senhores, Em 01/06/25 adquiri um sofá, da loja Gato Preto, tendo pago a totalidade do valor nesse momento. Na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao máximo de 60 dias. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços e obtive a resposta de que o bem está para entrega mas ainda sem data prevista para entrega. Assim sendo, solicito que procedam à entrega do sofá com a maior urgência, sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos, Vânia Teixeira

Exmos. Senhores, bom dia. Comprei dois pares de sapatos, pagos no dia 1 de Julho. Dizia-se que a entrega demorava cerca de cinco dia. Foi com a After-sales Service.service@b2cplay.com e, até agora, só recebi a nota de pagamento e nada mais. Obrigada

Exmos. Senhores, No dia 26 de maio de 2025 adquiri através do site GatoPreto, um Sofá Chaise Longue modelo Sandler, pelo valor de 639,20€, (acrescido de 59€ pela entrega plus). O pagamento foi efetuado integralmente no momento da compra. Na página do produto, é indicado um prazo de entrega de 2 a 4 semanas, o que foi determinante para a minha decisão de compra. No entanto, numa leitura mais atenta às informações gerais do site, constata-se uma referência a prazos entre 45 a 60 dias, o que configura, desde logo, uma prática pouco transparente e potencialmente enganosa. Esta semana, decorrem, portanto, os 60 dias sobre a data da compra, e o artigo ainda não foi entregue, não recebi qualquer informação quanto ao estado da encomenda ou previsão de entrega. A situação é agravada pelo facto de o mesmo sofá ter sofrido, entretanto, uma redução de preço na ordem dos 160€, prejudicando ainda mais o consumidor que confiou na marca. Adicionalmente, os diversos contactos efetuados (via e-mail e telefone, através dos três canais disponibilizados no vosso site) não obtiveram qualquer resposta, o que revela uma lamentável falha no serviço de apoio ao cliente e total desrespeito pelos consumidores. Esta situação tem causado transtornos significativos à minha família e representa um incumprimento contratual grave, bem como possível publicidade enganosa. Solicito, com caráter de urgência, uma resposta clara e objetiva quanto à data exata de entrega e montagem do artigo. Caso não obtenha uma resposta célere e satisfatória, avaliarei o cancelamento imediato da compra, ao abrigo do artigo 11.º do Decreto-Lei n.º 24/2014, por incumprimento do prazo de entrega acordado, com reembolso integral no prazo legal de 14 dias. Informo ainda que, na ausência de resolução informal, a situação será denunciada às entidades competentes, e divulgada publicamente pelos meios que entender adequados. Aguardo a vossa resposta com a máxima urgência.

Comprei uma camisola de futebol no valor de 29€, no qual até agora não recebi absolutamente nada (13 dias), no site dizem que o envio pode demorar (15-20 dias). No entanto já mandei emails e não há resposta nenhuma, não há número de rastreio, não percebo. Gostaria de ter a minha camisola ou o meu dinheiro de volta !