Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Fiz uma encomenda no dia 20-07-2024, com serviço de entrega, o qual foi dividido em 2. O primeiro foi entregue pela dpd, e no dia 23 de Julho, foi entregue, já a segunda parte da encomenda, foi marcado para ser entregue no dia 3 de Agosto, a qual nunca entregaram. Aqui começaram os problemas, pois não houve aviso nenhum por parte da Ikea ou da transportadora (Pantoja) em como a encomenda não seria entregue. Nisto tentei por varias vezes contactar a linha de apoio telefônico da Ikea , sempre com tempos de espera superiores a 1 hora. Quando consegui falar com alguém informaram-me que não tinham qualquer tipo de informação por parte da transportadora, a qual contactaram ainda em chamada, a qual lhes disseram "que supostamente a carrinha era elétrica teria ficado sem bateria e tiveram que chamar o reboque". A atendente da Ikea disse que iria tentar remarcar junto da transportadora e posteriormente contactar-me. Ligaram-me na quarta a seguir a dizer que iria ser remarcada para dia 16 de agosto. Chegando ao dia da suposta entrega que ocorreria entre as 9 e as 13, estivemos ate as 14 da tarde á espera sem que ocorresse entrega alguma e mais uma vez sem qualquer tipo de aviso por parte da IKEA ou da transportadora. Decidi dirigir-me ao ponto de recolha mais próximo da Ikea, onde expliquei a situação, no qual me disseram que a encomenda não tinha rota para ser entregue, e que nem tinham qualquer informação por parte do Ikea em quando seria entregue. Nisto o colaborador que me atendeu e apos me ter dito que a encomenda estava em armazém á semanas, sugeriu que se quisesse levar a encomenda que o poderia fazer visto que juntamente com a minha encomenda, tinham quase metade do armazém com o mesmo problema. Como quando antes de ser atendido tinha uma cliente da Ikea á minha frente numa situação parecida, pois tinha comprado com serviço de entrega e montagem no qual já ia na terceira tentativa de entrega no qual não informavam nada á cerca do estado da mesma, nem compareciam para a entrega, optei por seguir o concelho do colaborador e levar a encomenda na hora, com o meu próprio transporte. A minha questão aqui é, quem é que me vai reembolsar os 39.00 euros da entrega ao domicilio, os tempos exorbitantes na linha de apoio ao cliente a tentar saber alguma coisa do estado da encomenda, bem como o tempo que perdi á espera nos dias da entrega, pois inclusive tive de trocar folgas para receber a encomenda, para posteriormente não ter um único contacto ou aviso por parte da Ikea ou da transportadora em como não seriam entregues. Cumprimentos.

Fiz uma encomenda no site da Hoffmann PT no dia 4 de Agosto (SHF021825749273) que aparece no sistema em duplicado: uma no estado cancelado, uma no estado aguarda pagamento. No entanto, o pagamento já foi efectuado no dia 4 de Agosto e o dinheiro já saiu da minha conta bancária (ver comprovativo de pagamento em anexo). Podem por favor actualizar o estado do pedido no sistema e fazer o envio do album encomendado assim que possível? A estimativa de entrega dada no dia da encomenda já passou... Aguardo o vosso retorno com a maior brevidade possível, tendo em conta que já tentei contactar inumeras vezes a Hoffman no chat online e Facebook sem sucesso e que não existe nenhum contacto telefónico para o efeito de reclamações.

Exmos. Senhores, Em 7-7-2024adquiri um smartphone, da marca Uelefone Armor22, pelo valor de 196€,no marktplace da Fnac. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 8-8-2024. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços 8-8-2024 e obtive a resposta de que o bem está para entrega. O estado da minha encomenda diz entregue o que me preocupa. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Bom dia No sábado dia 9 passei uma encomenda na loja Sporting online com o número #169876. Estive a ler as condições de envio e normalmente a encomenda deveria ter sido recolhido no segundo dia útil isto quer dizer na terça feira mas até agora não temos número de envio para poder seguir a encomenda. A encomenda deve chegar a um ponto pick up localizado na Ericeira ao Nome de Cláudia Gaspar. Ja enviei três email e não tive até agora nenhuma resposta. Tentei ligar para a DPD e sem número de guia não podem ajudar. Estamos a falar de uma encomenda de mais de 50€. E uma vergonha está situação. Não sei como resolver a situação.

Exmos. Senhores, Exmos. Senhores, Em 26/06/2024 , fiz a encomenda Nº 1443784553, one line no site da IKEA, de uma tampa de mesa LAGKAPTEN 200X60 vel br efeito carvalho referência 304.608.30 + 4 OLOV PM REG PRETOS ( PÈS DE MESA) referência 302.643.01 + 1 INLAG ferrag lig 2uds ( ferragens ) referência 505223.75, no valor global de 85,00 €. Sendo emitida a fatura nº FAEED2241315, paga neste dia através do Paypal. Ficou, então, combinado que a encomenda seria levantada no ponto de recolha em Évora na zona industrial Almeirim Sul, praceta das Empresas, Lote 6 Edifício Evocargo, 7005-284 Évora. a 20/07/2024 das 11h às 13h. passados uns dias da compra fui informado pelos serviços de apoio ao cliente do IKEA, que a entrega dos artigos Não podia ser efetuada na data combinada, devido ao facto de haver pessoal de férias na ãrea dos transportes e teria que ser reagendada a entrega para o dia 03/08/2024, sem falta, no mesmo local e durante o horário atrás mencionado. Então no dia 3 de agosto, desloquei-me ao local de recolha em viatura própria , tendo efetuado 120 kms ( ida e volta, distância percorrida da minha habitação até ao local ), qual o meu espanto, quando cheguei, identifiquei-me e apresentei a fatura ao Sr. da viatura de transporte, que me disse que a mesma não constava da lista de entregas. Fiquei desolado com a resposta e fui ao escritório do IKEA em Évora, sito no Hipermercado Plaza, que fica junto ao ponto de recolha, para questionar o porquê da não entrega. No momento o funcionário chefe do escritório, tentou contactar telefonicamente os serviços de apoio ao cliente na sede, só que o tempo de espera para o possível atendimento superou os 20 minutos e eu cansado e aborrecido coma a situação, pedi que cancelasse a chamada e que me dessem o livro de reclamações para expor o meu desagrado e a não solução da justificação da não entrega( no local fui aconselhado à posterior a tentar contactar os serviços de apoio ao cliente. No dia 5 /08/2024, após várias tentativas de chamadas telefónicas para o número 219899945 ( único para o atendimento aos clientes) , consegui falar com uma senhora que depois de sucintamente, lhe ter explicado a situação, reagendou-me a entrega para o dia 17/08/2024 , no mesmo ponto de recolha em Évora e no mesmo período de horário, reforçando a garantia da entrega sem falta ( mais informo que neste contacto que a Sra, sem me informar, anulou a 1ªfatura nº FAEED2241315 com a nota de crédito nº NCEED227586, tendo emitido uma nova fatura nºFAEED2299820 Lá vou eu novamente na minha viatura fazer mais 120 kms ( ida e volta), e não é que a encomenda mais uma vez não tinha chegado. Vá de repetir a minha ida ao escritório e depois de demonstrar a minha revolta coma a situação, fui informado que neste escritório não podiam resolver nada, aconselhando-me a voltar a contactar os serviços de apoio ao cliente na sede e pedindo que me efetuassem a entrega na minha habitação sem custos de transporte e também que exigisse o pagamentos dos custos de transporte que o Ikea, pagaria os mesmos, visto já terem acontecido casos idênticos ao meu e que resolveram pagando o transtorno causado ( no momento fui informado pela chefe da loja que não comentasse o que me aconselhou). Então quando cheguei a casa voltei a contactar para o número de apoio ao cliente, sendo que fui atendido por um senhor ao fim de 40 minutos, e lá tive que explanar tudo o que me aconteceu com a não entrega da encomenda, tendo o Sr,. me explicado que para a resolução havia duas hipóteses: 1ª efetuar novo reagendamento para a entrega 2ª cancelar a encomenda e devolverem-me o dinheiro da compra. então optei pela segunda hipótese, sendo que quero ser ressarcido do valor dos custos das deslocações no valor da 60,00 € + 40,00€ pelo abuso do mau tratamento do assunto. Cumprimentos. M. A.

Exmos. Senhores, Em (DATA) adquiri um/uma (BEM ADQUIRIDO), da marca Lest . O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia (PRAZO). Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 21/07/2024 adquiri um aspirador Conga CarpetClean 20000 Pro, da marca CECOTEC, pelo valor de 109,00 €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 30/07/2024. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços e obtive a resposta de que o bem em falta. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização, ou a entrega imediata do bem. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em (DATA) adquiri alguns moveis, pelo valor de 54.98 € e mais 19.00 € referente ao transporte. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 14/08/2023. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, aguardo a resolução bem como uma compessação pelo transtorno. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Gostaria de registrar uma reclamação referente à compra de uma TV que não foi entregue conforme esperado. Recebi um e-mail com um código promocional da empresa, o qual utilizei para adquirir uma TV SILVER 412932 55" UHD. O pagamento foi realizado com sucesso e recebi uma confirmação por e-mail. Após a confirmação, esperei ansiosamente por informações sobre a entrega, mas não recebi nenhuma atualização. Para minha surpresa, alguns dias depois, fui informado de que a polegada da TV escolhida era incompatível com a compra, o que me deixou extremamente frustrado. Acredito que a empresa falhou na comunicação, pois não fui informado sobre possíveis restrições ou requisitos antes do cancelamento da minha compra. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços e obtive a resposta de que o bem foi cancelado por não star abrangido pela campanha utilizada para entrega. Dessa forma, venho por meio desta solicitar que a TV seja entregue conforme o valor indicado no momento da compra. Até o momento, não recebi meu reembolso, apenas um aviso de cancelamento. Reitero meu pedido para que o produto seja entregue exatamente como me foi oferecido. Além disso, ao entrar em contato com a loja, fui informado de que não havia nada que pudesse ser feito pela equipe, e que eu não receberia meu produto. Até o presente momento não recebi meu reembolso e apenas solicito que seja entregue o produto, posso ir busca-lo presencialmente se for preciso.

Exmos. Senhores, Em 02/07/2024 adquiri um macbook recondicionado , da marca apple, pelo valor de 587,00 euros( [Encomenda #328625] (2 Julho, 2024)). O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 8 dias úteis . Contudo, passados os 8 dias úteis me foi informado que não conseguiriam enviar pois estariam com problemas com o fornecedor do mesmo. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços 12/07 , 17/07 e 20/07 e obtive a resposta de que não conseguiriam me dar um prazo de entrega. No dia 20/07 solicitei o cancelamento da minha compra e desde então me disseram que seria feito o reembolso no prazo de 14dias, o que já se passou, enviei e-mail e disseram que me retornariam com uma resposta e não obtive mais retorno. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 5 dias, procedam o reembolso ou o envio do aparelho adquirido, sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.