Reclamações públicas

Olá bom dia Relativo á referida encomenda, no dia de ontem (21/Nov24) recebi um telefonema da empresa que faz a entrega, a dizer que estava na morada indicada para entrega, e que teria que pagar o valor de 34,99€ para me poderem entregar a encomenda. Recusei pagar pois já o tinha feito via MBWAY conforme forma de pagamento por mim escolhida, conforme podem comprovar no email em baixo. Hoje (22Nov24)recebo outro telefonema da empresa que faz a entrega a dizer que na descrição da entrega feita pela vossa empresa está escrito que o cliente terá que pagar e por isso não podem fazer a entrega sem eu pagar. Esclareci que já tinha feito o pagamento ao que me responderam que não podiam fazer a entrega sem indicação da vossa empresa. Agradeço a vossa atenção na resolução desta situação Atentamente Miguel Caetano PS: já enviei email (para info@getnaturegoods.com) no dia 22/11/24 e mensagem whatssup (933061886) no dia 25/11/24, em ambos com o comprovativo do pagamento. Até á data não obtive qualquer resposta

Exmos. Senhores, Dia 29/10 adquiri um Telemovel, da marca Samsung, pelo valor de 1599.90 €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, Na altura a encomenda chegou mas sem telemovel dentro da caixa de cartão. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços e obtive a resposta de que o bem está entregue e que não vou ter direito a reembolso quando nunca vi telemovel nenhum mesmo depois de contatar várias vezes a reclamar que recebi uma caixa bonita, mas sem contéudo!!!!!! Gostei de saber que não se responsabilizem pela perda/roubo do telemovel, sendo que paguei 2 telemoveis para ficar com 1... Loja online com péssimo serviço! e ainda pior quando perco todo este dinheiro para comprar... nunca mais compro nada online nesta loja! roubos de telemovel aparetemente são frequentes e sem direito a reembolso caso isso aconteça! Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 09/09/24 fiz uma encomenda no site da da marca primor pelo valor de 63.13€. O pagamento foi efetuado no momento. Já se passaram quase 3 meses e não tenho atualizações desde 30/09/2024. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos diretamente no site e por email e obtive a resposta de que está em trânsito para o destino mas quase 3 meses é muito tempo. Já pedi o reembolso e ja entreguei o documento necessário e não obtive resposta. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, já não preciso dos produtos, eu quero o reembolso, quero o meu dinheiro de volta. Cumprimentos. Mónica Tavares

Exmos. Senhores, Bom dia, Contacto porque ontem à tarde (13/09/2024) levantei em loja (Caldas da Rainha) uma encomenda realizada online (TDPT2024/271337). Só esta manhã abri a encomenda (de dois volumes) e um dos sacos estava vazio (artigo com Ref: 10058354_447_L). Contactei a loja física onde foi realizada a recolha, que me informou que após contactar os colegas das encomendas online foi informada que à partida estaria tudo ok, e pediram para enviar email para este contacto a expor a situação. O saco desse artigo estava ligeiramente aberto no picotado numa das extremidades, mas creio não ser o suficiente para que o conteúdo saísse (uma vez que este vem sempre espalmado). Para além disso, caso tal tenha ocorrido, terá sido até chegar às minhas mãos, visto eu ter colocado a encomenda dentro da minha mala após a ter recebido. Gostaria de saber como esta questão pode ser resolvida, pois paguei pelos dois artigos e só recebi um. Obrigada, Cumprimentos. Fiz várias tentativas de resolução e a resposta foi sempre a mesma: "Obrigada pelo seu contacto. Informamos que a sua encomenda com o artigo Ref. 10058354_447_L,foi enviada corretamente, comprovamos o saco não poderia estar vazio no momento da entrega, pois o mesmo pesava 1Kg, como pode confirmar no anexo. Para qualquer questão, não hesite em contactar-nos." Voltei a contactar, durante alguns dias, até que deixaram de me responder... Não é desta forma que se tratam os clientes. Nem põem a hipótese de chegar a um acordo, acham que o cliente mente, nem assumem que pode ter havido erro por parte da empresa. A verdade é que paguei o produto e não o recebi.

Exmos. Senhores, Encomenda realizada a 30 outubro (#OBPT114378) , pagamento feito via MB Way no imediato ( valor 42.94 euros) perfume malbec vert Eau de Toilette 100ml + caixa regular + papel de ceda Aguardei 2 semanas, nunca recebi uma confirmação de encomenda. Enviei um email no dia 9/11 a questionar a ausência de qualquer resposta , não obtive resposta da empresa. no dia 12/11 esperei 15 minutos em chamada para ser atendida, realizei a minha reclamção, a assitente disse que o pedido estava pendente a aguardar pagamento. Respondi que o pagamento foi feito no ato de compra e tinha comprovativo do mesmo. A assistênte pediu-me para enviar o comprovativo por email, o qual o enviei também do dia 12/11. Continuei sem resposta da empresa, no dia 15/11 aguardei novamente 20 minutos em espera para conseguir falar novamente com um assistente, expliquei toda a situação, disse~me que ia enviar o comprovativo de pagamento para o departamento financeiro, uma vez que estavam com problemas técnicos porque estavam a trocam a plataforma online. Hoje, 24/11 continuo sem uma resposta da empresa, nem envio do produto, nem reembolso. Exigo que uma das soluções seja efetuada, uma vez que o valor foi retirado da minha conta e não obtive ainda o artigo que encomendei.

Exmos. Senhores, Em 3/11/2024 adquiri um/uma (passadeira de corrida, da marca Prixton, pelo valor de 449,95€. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 7/11/2024. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços, em 4, 5, 10, 11 ,12 , 14 e 15 de novembro de 2024 e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, e a restituição do valor pago pela encomenda, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 3/11/2024 adquiri um pijama, da marca Gocco, pelo valor de 22,74€. O pagamento foi efetuado no momento. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços e obtive a resposta de que o bem foi perdido na transportadora e eu tinha de aguardar autorização para receber o meu reembolso. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização e que o reembolso já deveria ter sido efetuado de imediato. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em (DATA) adquiri um/uma (DESCRIÇÃO DO OBJECTO) por (PREÇO PAGO). A referência da encomenda é (COLOCAR REFERÊNCIA). A (DATA) recebi uma vossa encomenda, mas em vez do que tinha encomendado recebi … (DESCRIÇÃO DO OBJECTO ENTREGUE). Exijo que me entreguem o objeto que vos encomendei, e que levantem o que me entregaram por engano. Se não puderem levantá-lo, indiquem-me como posso devolvê-lo, sendo que então terão que me compensar pelo incómodo e custos de devolução. Caso não me resolvam a situação e não me entreguem o que encomendei nos próximos (NÚMERO DE DIAS), considerarei o contrato como incumprido e terão que me devolver o valor que paguei. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos

Prezados, No dia 21/11/2024 às 9:14h realizei a compra do Comando PS5 DualSense - Edição Limitada do 30° Aniversário. A compra foi realizada e o pagamento efetuado pelo cartão de crédito. Para realizar a compra só foi possível uma vez que o site disponibilizava o produto como disponível em estoque, o item referido esta com data de entrega prevista para o próximo dia útil seguinte, neste caso 22/11/2024. Hoje portanto, recebo um e-mail apenas a informar que a compra foi cancelada. Ao ligar para a central de atendimento recebo a informação de que não há o produto em estoque para ser entregue. É inadmissível que em uma empresa de grande porte como a FNAC, o seu sistema de vendas on-line, não esteja atrelado ao estoque. Sendo assim é inaceitável que a venda tenha sido cancelada por falta de estoque. E mais, ainda considero ineficiente a informação enviada por e-mail a dizer apenas que a compra foi cancelada por falta do item em estoque. Peço que analisem tal situação, uma vez que ao realizar a compra gerou-se grande expctativa em receber o produto. Que será um presente de Natal, cujo o presenteado já estava ansioso para receber tal item. Na certeza de uma resolução aceitável, Com os melhores cumprimentos! Raquel Vindilino

Exmos. Senhores, Em (11-11-2024) adquiri um/uma fraldas de bebé da marca dodot, pelo valor de 31 euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 15-11-2024 Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços diariamente e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 2 dias, procedam à entrega do referido fraldas de bebe, sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.