Reclamações públicas

No dia 30/09/2024, efectuei a compra de um iPad APPLE (10.9" - 64 GB - Wi-Fi - Prateado) através da aplicação da Worten. O prazo de entrega indicado era de 1 a 2 dias, pelo que o produto deveria ter chegado até 02/10/2024. No entanto, a entrega atrasou-se e só recebi o pacote no dia 04/10/2024. Para meu total espanto e indignação, em vez do iPad, recebi um pacote de café Kimbo il Caffè di Napoli de 1 kg! Imediatamente, liguei para a linha de atendimento da Worten, onde me foi indicado dirigir-me a uma loja física para efectuar a troca ou devolução. Fui à loja Worten no shopping Alameda, no Porto, onde fui atendida por uma funcionária, que, apesar de educada, não sabia como resolver a situação. A funcionária acabou por contactar a central e, após eu ter esperado mais de uma hora de pé, foi agendado a recolha do café para o dia 07/10/2024 na minha morada. Este processo fez-me perder horas de trabalho, prejudicando-me profissional e financeiramente, e mesmo assim não solucionou o problema. Insatisfeita com a demora absurda no processo de devolução e, acima de tudo, com o facto de continuar sem o produto que adquiri — um iPad que necessito urgentemente para o meu trabalho —, mantive contacto com a Worten através de telefone e chat. Infelizmente, o descaso foi completo. Disseram-me que não podiam fazer nada, deixando-me sem qualquer tipo de apoio ou solução concreta. Estou profundamente frustrada e sinto-me desrespeitada pelo tratamento negligente e despreparado por parte da Worten. A troca de um iPad por um pacote de café, com valores completamente distintos, é inaceitável e demonstra uma falha gravíssima no serviço. O atendimento que me foi prestado foi ineficaz, impessoal e deixa-me abalada e inconformada. Exijo uma solução imediata e que o meu caso seja tratado com a seriedade que merece. Caso contrário, serei obrigada a tomar outras medidas para proteger os meus direitos enquanto consumidora.

Exmos. Senhores, Em 16/09/2024 fiz uma encomenda na loja online com o nº LGPPT2023102239 pelo valor de 9.98 euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme informação no site a entrega da encomenda na loja do Alegro Sintra seria efetuada no prazo máximo de 10 dias úteis. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contatos junto dos vossos serviços ( a 28/09 fui à loja do alegro sem capacidade de resposta, a 30/09 mandei e-mail através do formulário da vossa linha de apoio sem resposta até à data, fiz várias tentativas de contacto para a linha de apoio a 03/10 e a 04/10 sem sucesso pois desligam a chamada após vários minutos de espera), pelo que não tenho qualquer informação sobre a minha encomenda. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega da referida encomenda, sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em (09/07/2024) adquiri um/uma (BEM ADQUIRIDO), da marca EMMA, pelo valor de 1839,60 €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia (PRAZO). Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Uma parte da encomenda foi entregue (2 almofadas e 1 colchão, mas ficou em falta o sommier). Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços (08/08/2024) e não obtive qualquer resolução, apenas que vão confirmar a situação. Estamos a falar de 3 meses na falta de entrega do produto. Prejudicando o bem estar durante esse período. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No passado dia 19/09/2024 enviei uma encomenda com 2 aparelhos eletrónicos, cada um na sua caixa mas embalados na mesma embalagem de envio, com uma etiqueta de morada do comprador. No dia 21/09/2024 o comprador recebeu o pedido alegando que apenas um dos artigos tinha sido enviado (ironicamente o menos valioso). Contactei de imediato a vinted, comprovando com todas as fotos da embalagem e conversas com o comprador, obtendo resposta no dia 25/09/2024 que deveria aguardar 48h para analisarem a defesa do comprador. No dia 27/09/2024 recebo mensagem a afirmar que nada podem fazer porque o prazo de pedido de reembolso terminou no dia 27/09. Relembrando que me pediram para aguardar. Desde então que contacto a vinted pela assistência na aplicação, e pelo e-mail, obtendo sempre a mesma resposta de que já não podem resolver porque o prazo de pedido de devolução terminou. Agora estou sem os 2 aparelhos eletrónicos e o dinheiro. Cumprimentos Inês Ramos

Exmos. Senhores, Em 08/09/2024 adquiri um frigorifico por 349.99€. A referência da encomenda é 1579783014. A 13/09/2024 recebi a vossa encomenda, mas a instalação foi mal feita e o frigorifico está há algumas semanas tombado para trás devido ao desnível enorme que o frigorifico tem. Exijo que me resolvam o problema com a maior brevidade possível caso contrário indiquem-me como posso devolvê-lo, sendo que então terão que me compensar pelo incómodo e custos de devolução. Caso não me resolvam a situação nos próximos 7 dias, considerarei o contrato como incumprido, e terão que me devolver o valor que paguei. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em (03/10/24) adquiri um/uma (BEM ADQUIRIDO), da marca IKeA, pelo valor de _148____euros. O pagamento foi efetuado no momento. Realizei a opção de recolha em um ponto sendo esse ponto o IKEA no Gaia Shopping . Sendo que vai demorar mais de 2 semanas e sendo assim eu gostava de alterar a opção para levantar na loja do IKEA ou até mesmo solicitar a entrega em casa. Porém os meios de contacto são praticamente impossíveis de serem efetuados. Tive 43 minutos em uma linha sendo ela 21 989 99 45. Fui à loja de Gaia e os funcionários disseram que não podiam fazer nada que era só por essa linha. É um absurdo um cliente passar por todo esse transtorno de perda de tempo pra falar sobre um compra. Assim sendo, exijo que a empresa entre em contacto para realizar as devidas soluções para um cliente., sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 11/09 fiz uma compra na primor. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme o site, a encomenda foi expedida no dia 12/09 e no dia 14/09 estaria com a transportadora para ser entregue. Estamos a 3/10 e a encomenda ainda não foi entregue e nem fatura recebi. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços e nunca obtive uma resposta. Contactei também a Seur que indicou que está pendente de pagamento pelos serviços de transporte prestados, pelo que não pode ajudar. Pretendo um reembolso completo ou entrega dos produtos encomendados o mais rápido possível. Não obter uma resposta ha quase um mês demonstra uma falta de profissionalismo por parte da primor. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 2024/09/29 adquiri uma Cadeira Auto KINDERKRAFT Xpedition 2 I-Size Preto, da marca KINDERKRAFT, pelo valor de 139,00 €. O pagamento foi efetuado no momento pelo MBWay e com um desconto de um vou ver de 10€, pagamento efetuado de 129,00€. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor Worten que a entrega seria efetuada até ao dia 01/10/2024. Nesse dia recebi uma SMS e um email a indicar nova data de entrega dia 02/10/2024. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários tentativas contactos junto dos vossos serviços 03/10/2024 e 04/10/2024 e não obtive nenhuma resposta de que o bem está para entrega ou qual é a data prevista. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega do referido Cadeira Auto KINDERKRAFT Xpedition 2 I-Size Preto , sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.

Boa tarde. Entreguei para reparação (em período de garantia) no passado dia 18/09 uma consola PlayStation 5 Standard. Já efectuei uma reclamação acerca da forma que trataram a consola nesse mesmo dia mas, de nada serviu. Hoje, desloquei à Worten de Évora pois recebi SMS referindo que o artigo estava reparado. Tal como anteriormente referido da minha parte, o modo de acondicionamento que a Worten dá aos artigos é no mínimo anedótico. O transporte entre a loja e o centro de reparação é feito com a consola acondicionada em película aderente. É surreal. Vi com os meus próprios olhos, caso contrário, eu não iria acreditar, mas é a verdade. É anedótico. Vejam nas fotos em anexo. Até a capa saltou do encaixe...ou nem foi encaixada. O vosso serviço de reparação deixa muito a desejar. Já testei a consola, está a funcionar, não reparei em riscos ou danos mas, onde está o cd que a consola tinha no leitor de discos. Após submeter a reclamação anterior, dia 19/09 recebi uma chamada do contacto que também envio em anexo, demonstrei o meu desagrado com o atendimento em loja e também referi claramente que a consola foi enviada com um cd (jogo) no interior. Jogo esse, de nome Elden Ring (versão Shadow of the Erdtree para a PS5). O jogo não está no interior da consola. O consola foi me entregue vazia, eliminaram todo o conteúdo que continha armazenado e consequentemente perdi todo o progresso nos jogos que estavam instalados. Esta parte, eliminar o conteúdo, consigo entender, já removerem o cd do jogo e não o devolverem, não consigo de forma alguma perceber. Exijo respostas, explicações e, sobretudo, uma solução que no meu entender é bem simples. Devolvam o cd que estava no leitor de discos. Anteriormente, não recorri ao livro de reclamações eletrónico mas desta vez, vou mesmo fazê-lo. É inadmissível. Resumindo: entrego a consola para reparação, o vosso colaborador, bate com a consola no balcão, raspa a consola no balcão, a consola é transportada envolta em película aderente e retiram bens que a mesma possui. É este o cenário que envolve uma reparação, ao abrigo da lei, por parte da Worten.....Para finalizar, espero receber um contato tão breve quanto possível acerca deste assunto com uma solução satisfatória, caso contrário, sei perfeitamente onde e a quem recorrer para apresentar uma queixa. Para já, segue reclamação para o livro de reclamações eletrónico. Até breve. Bruno Zorro

Fiz uma encomenda na Hipermecado dia 22/09 e até ao dia de hoje não recebi nada, a transportadora segundo a pagina deles recebeu a encomenda dia 27, entretanto já passou mais de uma semana desde que a transportadora a recebeu, tentei por várias vezes contactar com a Hipermecado, a única coisa que me adiantaram foi o traking number e os contactos da TCT Transportes, contactei por varias vezes a transportadora, já lá vão 13 dias e nada. Hipermecado faz preços bons mas trabalha com transportadoras medíocres.