Reclamações públicas

Agendei a entrega de uma máquina de lavar loiça com a Worten para hoje entre as 08h00 e as 14h00. Recebi SMS no dia anterior e no próprio dia a confirmar a entrega, o que me levou a faltar ao trabalho e a contratar um técnico para instalação. Poucos minutos antes do fim do horário, recebo uma mensagem a dizer que afinal não vão entregar — sem explicação e sem alternativa. Contactei o apoio ao cliente e a resposta foi basicamente: “não podemos fazer nada, tem de reagendar”. Resultado: - Perdi um dia de trabalho - Tive custos com técnico - Fiquei sem o produto Isto é uma total falta de respeito pelo cliente e um claro incumprimento. Neste momento, aguardo: - Nova entrega com urgência - Compensação pelos prejuízos Se estão a pensar comprar e dependem da entrega, tenham atenção a este tipo de situação.

Exmos. Senhores, Em 27/03/2026 adquiri um/uma (BEM ADQUIRIDO), da marca ALPINESTARS, pelo valor de 146.00€. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 10/04/2026. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços nos dias 14/04/2026, 24/04/2026 e 5/05/2026 e não obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Após a confirmação de uma entrega de grande volume, sucederam-se 3 dias (26, 27 e 28 de Abril), nos quais registaram no portal tentativa de entrega e "destinatário ausente". Durante esses dias, não foi feita nenhuma tentativa de contacto para agendamento da entrega, nem contacto nestas "tentativas de entrega", que não foram reais. Após contactar o centro da ON TIME (para um número de valor acrescentado), agendei a entrega para a manhã de 5/5. Limpei a agenda, cancelei compromissos laborais e passei a manhã em casa. Contactei por 3 vezes a ON TIME nessa manhã, tendo sido confirmado que seria entregue nessa manhã. Ao terceiro contacto, ao início da tarde e já após a janela para a entrega, foi-me comunicado que a encomenda não tinha saído do armazém e que só seria entregue no dia seguinte. Tudo isto em contactos sucessivos para um número de valor acrescentado, por minha iniciativa e a meu custo. Não houve em nenhum momento nenhuma tentativa de contacto da ON TIME para resolver a situação. A manifesta desonestidade, falta de competência, profissionalismo e organização é incompatível com actividade credível de qualquer empresa de entregas. Farei reclamações em todos os canais disponíveis para o efeito, e sugiro a todos os que tenham uma experiência semelhante, casos que se multiplicam, que façam o mesmo.

Exmos. Senhores, Em 18/04 adquiri uma embalagem Kérastase Densifique Soin Activateur De Densite 30 x 6 ml , da marca Kerastase, pelo valor de 115,23 euros. O pagamento foi efetuado no dia 20/04. Conforme informações obtidas no site, a entrega seria efetuada em 3/4 dias. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos serviços diariamente e só obtive a resposta de que o bem está para entrega. Desde 30/04 consultando o site da transportadora DPD informa que está em "RECEPÇÃO DOS DADOS ELECTRONICOS DA EXPEDIÇÃO" Liguei há momento DPD e nada me disseram de concreto, a não ser que é muito estranho! Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega do referido Kérastase Densifique Soin Activateur De Densite 30 x 6 ml, sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 21 de Abril de 2026 adquiri um telemóvel, da marca HMD Skyline pelo valor de 208.99 euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 30 de Abril. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços quinta dia 30, segunda dia 3 de Maio e 4 de Maio e não obtive resposta. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega do referido (BEM ADQUIRIDO), sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.

Bom dia, venho por este meio fazer uma reclamação desta empresa de distribuição ~GLS, em vez de entregarem a encomenda no destinatário, em minha casa, foram deixa-la numa parcelshop a 4km, alegando que não estava ninguém em casa o que é MENTIRA. Depois de contactar o vendedor, pediram-me para contactar a GLS, assim fiz mas sem sucesso, ninguém atende telefone nem respondem ao e-mail. Pelo conhecimento que tenho, fazem isto a todos sem respeitar o endereço do destinatário e sem a devida autorização do mesmo para a deixarem onde quer que seja. A encomenda é proveniente da TEMU Portugal com o nº BG-26041293N1EA. Agradecia uma suposta informação para resolução deste problema. Esta empres de entregas não é obrigada a cumprir o endereço do destinatário? Obrigado.

Exmos. Senhores, Em 02/05/2026 adquiri um Bouquet de flores , da marca Chef Panda, pelo valor de 32,70€. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 03/05/2026. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços 04/05/2026 e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Venho apresentar reclamação formal contra a Paack relativamente à entrega de uma encomenda Amazon, associada ao número de venda 534000021252818805, ticket Paack 32232682 e número de pedido T1m70cTF_y_1. A situação teve origem no facto de o estafeta não ter efetuado a entrega da encomenda na morada indicada, alegando que eu não atendi uma chamada telefónica. No entanto, a morada indicada corresponde a um ginásio/estabelecimento comercial aberto ao público, com porta aberta e pessoas no local. Por esse motivo, a encomenda podia e devia ter sido entregue diretamente no estabelecimento, sem depender de contacto telefónico prévio. O argumento apresentado pelo estafeta não é aceitável nem coerente. Se o motorista esteve realmente no local, deveria ter entrado no estabelecimento e procedido à entrega da encomenda, como seria normal numa morada comercial aberta ao público. O facto de justificar a não entrega apenas com a ausência de resposta telefónica levanta sérias dúvidas sobre se terá efetivamente comparecido na morada indicada. Na minha perspetiva, existem fortes indícios de que o estafeta poderá não ter estado realmente no local para efetuar a entrega. O contacto telefónico parece ter servido apenas para criar um registo de chamada não atendida e justificar posteriormente a não entrega da encomenda, em vez de cumprir a obrigação principal: deslocar-se à morada correta e tentar entregar a encomenda no estabelecimento aberto ao público. Precisamente por este motivo, contactei a Paack com o objetivo de agilizar a situação e explicar claramente que não era necessário o motorista telefonar. O que solicitei foi simples: que a encomenda fosse entregue na morada indicada, por se tratar de um local aberto, acessível e com pessoas presentes. No entanto, a resposta da Paack foi exatamente no sentido contrário ao que reclamei. Informaram-me que o assunto já tinha sido tratado e que tinham indicado ao motorista para me telefonar antes da entrega. Voltei então a esclarecer que o problema era precisamente esse: eu não pretendia telefonemas, nem a entrega deveria ficar dependente de eu atender uma chamada, uma vez que a morada é um estabelecimento aberto ao público, basta entregar na recepção. Apesar deste segundo esclarecimento, a Paack voltou novamente a responder que tinha reforçado junto do motorista para telefonar antes da entrega. Ou seja, reclamei para que a entrega não ficasse dependente de uma chamada telefónica e, por duas vezes, a solução apresentada pela Paack foi reforçar exatamente a chamada telefónica ao motorista. Esta atuação demonstra falta de atenção ao teor da reclamação, ausência de compreensão do problema e um tratamento totalmente inadequado da situação. A resposta do apoio ao cliente foi contraditória, mecânica e ineficaz, criando ainda mais frustração em vez de resolver o problema. Considero inadmissível que uma entrega para uma morada correta, aberta ao público e acessível seja recusada apenas porque o destinatário não atendeu imediatamente o telefone. Uma chamada pode ser útil em alguns contextos, mas não pode substituir a obrigação de tentar entregar a encomenda na morada contratada, especialmente quando se trata de um estabelecimento comercial aberto. Assim, solicito que a Paack proceda à entrega urgente da encomenda na morada indicada, sem condicionar a entrega a contacto telefónico prévio. Solicito ainda que seja apurada a atuação do estafeta, nomeadamente se este se deslocou efetivamente à morada indicada, e que seja analisada a resposta dada pelo apoio ao cliente, uma vez que esta foi repetidamente contrária ao pedido apresentado. Solicito também uma resposta formal por escrito, com indicação das medidas tomadas para garantir que futuras entregas nesta morada sejam efetuadas normalmente, sem dependerem de chamadas telefónicas desnecessárias, e para evitar que tentativas de entrega sejam registadas como falhadas sem que exista uma tentativa real de entrega no local. Com os melhores cumprimentos, Gonçalo Silva

Exmos Sr. Comprei 2 máquinas de lavar roupa on-line que deveriam ser entregues no dia 14 de abril. No dia 14 não foram entregues e eu questionei o El Corte Inglês que respondeu que não tinha stock e que iria receber na última semana de Abril. Sobre esta situação a primeira consideração que faço é que como é possivel não informar o cliente sobre a falta de stock e ter de ser eu a questionar. Após a resposta do apoio a cliente enviei um email para o apoio cliente online que até à data não teve resposta. Mais uma vez para meu espanto passou o prazo dado pelo El Corte Ingles (final de abril) e ninguém me contactou. Hoje insisti novamente e dizem que no final da próxima semana já terão o produto. Como posso acreditar? Estas maquinas eram para um apartamento que está alugado e por causa do atraso estou a pagar penalizações ao inclino que já somam os 300 euros ! Como é possível? Quero reclamar on-line no site e não consigo, remete para aplicação. O apoio do chat diz que não pode fazer nada. Pedi para falar com um supervisor e ficaram de me ligar. Até agora sem sucesso. O que posso fazer? Estou cansado com tudo isto e a falta de comunicação e falhas de cumprimento de prazos.

Boa tarde, venho mostrar o meu desagrado devido a uma encomenda que fiz a dia 7/4/2026 e desde entao ainda nao recebi nada Tenho tentado contactar através de telefone e email e nao obtive resposta alguma. Agradecia algum tipo de resposta visto que preciso das ferramentas que encomendei, obrigado