Reclamações públicas

Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente ao serviço de entrega associado à transportadora Tartaruga Veloz. No momento da compra de 600€, foi-me indicado que não seria cobrado qualquer valor de entrega, pelo que avançámos com a encomenda no valor de 50 €. Aguardei a entrega durante toda a semana passada. Foram feitos vários contactos para a tartaruga veloz , tendo sido informado repetidamente de que a encomenda seria entregue no dia 07/08, pelo senhor Hugo. No entanto, isso não aconteceu e não recebi qualquer contacto por parte da transportadora, nem houve qualquer tentativa de entrega. Hoje, 10/08, após várias tentativas de contacto, fui informada pela senhora Paula de que a transportadora teria tentado realizar a entrega durante a manhã e que não é procedimento avisar previamente o cliente. Esta informação não corresponde aos factos. Estavamos em casa durante o período indicado, 10h00, não passou qualquer carrinha no local, não houve qualquer tentativa de entrega e não recebi nenhuma chamada ou contacto da transportadora. E ainda sugerem que eu sou que tenho de me deslocar para ir buscar a mercadoria, quando nem eles sabem onde está! Considero inaceitável receber informações contraditórias e, sobretudo, que seja alegada uma tentativa de entrega que não ocorreu. Solicito uma explicação concreta sobre o sucedido, bem como uma solução imediata para a entrega da encomenda, sem quaisquer custos adicionais para mim. Espero que a situação seja esclarecida e resolvida com a maior brevidade possível.

Bom dia, Fiz uma encomenda no dia 15-07-2026 no valor de 60 €, fiz e transferência para a conta da D.ª Ana Silva, já enviei mensagens e e-mails a perguntar quando iam fazer a entrega e até á data não obtive qualquer resposta. Agradeço que me ajudem a reaver os 60 € que paguei Obrigada Graça Pereira

Comprei um Kindle através da minha conta Amazon Business, com entrega prevista para o dia 3 de agosto. A transportadora responsável pela entrega é a Paack. Desde então, a experiência tem sido extremamente frustrante. A Paack começou por indicar no acompanhamento da encomenda que teria tentado efetuar a entrega, mas que não teria sido possível. Essa informação não corresponde à realidade, pois eu estava em casa e não houve qualquer tentativa de entrega. Entrei em contacto diretamente com a Paack por e-mail, informando que não tinha existido qualquer tentativa de entrega e questionando onde estava a minha encomenda. Responderam dizendo que estavam com problemas, mas que fariam uma nova tentativa de entrega. Essa nova tentativa nunca aconteceu. Posteriormente, a encomenda passou para o estado "on hold". Voltei a contactar a Paack, perguntando novamente onde estava a minha encomenda e quando seria entregue. Desta vez, nem sequer obtive resposta. Perante a ausência de qualquer solução, entrei em contacto com a Amazon. Afinal, eu comprei o Kindle à Amazon, não à Paack. A Amazon é a empresa com quem fiz a compra e considero que cabe à Amazon resolver os problemas com a transportadora que escolheu para prestar o serviço de entrega. Expliquei ainda que precisava de uma solução imediata e solicitei o reembolso do valor pago, uma vez que, se a encomenda não fosse entregue até ao dia 10 de agosto, deixaria de estar alguém disponível no endereço para a receber. Depois de bastante insistência através do atendimento por chat, a resposta que recebi foi, essencialmente, que a Amazon não podia fazer nada enquanto o produto não fosse devolvido pela transportadora. E é precisamente aqui que a situação se torna ainda mais absurda: a Paack não responde, não entrega a encomenda e mantém o envio "on hold". Eu, enquanto cliente, não tenho qualquer controlo sobre quando — ou sequer se — a transportadora irá devolver o produto à Amazon. E, enquanto isso, a Amazon diz que também não pode fazer nada. Onde fica o cliente nesta situação? Estou sem o Kindle, sem o dinheiro e sem uma previsão concreta de entrega ou reembolso. Além disso, o Kindle era um presente, que devido a toda esta situação não consegui entregar na data pretendida. Estou extremamente dececionada com a forma como a Amazon está a gerir este problema. Sempre tive uma expectativa muito superior relativamente ao atendimento e à proteção do cliente por parte da empresa. Também considero incompreensível que a Amazon continue a utilizar uma transportadora como a Paack perante a quantidade de reclamações existentes relativamente ao seu serviço. A escolha da transportadora é da Amazon e não deveria ser o cliente a ter de perseguir a transportadora para descobrir onde está uma encomenda que comprou e pagou à Amazon. Não estou a pedir nada extraordinário. Quero simplesmente uma solução para uma compra que não me foi entregue: o reembolso integral do valor pago, sem ficar indefinidamente à espera que a transportadora decida o que fazer com o produto. Considero lamentável o atendimento recebido até ao momento, tanto pela ausência de resposta da Paack como, principalmente, pela falta de uma solução efetiva por parte da Amazon, que foi a empresa a quem efetivamente fiz a compra.

Exmos. Senhores, Em 14/06/206 adquiri roupa, da marca mister tuga, pelo valor de 185.30 euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 21/06/2026. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contatos junto dos vossos serviços 29/07/2026 e vários telefonemas em várias datas e não obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega do referido produto, sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.

No dia 24 de junho, solicitei um serviço de reparação de computador, com pedido de orçamento, Nº da Worten WO-37000792 De acordo com o regulamento da Worten, este tipo de reparação deveria estar concluído num máximo de 45 dias. Hoje já passaram 46 dias desde que entreguei o equipamento e a situação continua por resolver. Quando paguei pelo serviço, garantiram-me que o computador estaria reparado em 20 dias, mas já passaram 22 dias desde o pagamento. O computador é essencial para o trabalho do meu filho, que está sem ele há 46 dias. A partir de 21 de agosto, já não estarei em Leiria e gostaria de saber como a Worten pretende solucionar este problema. Estou cansado de ter de me deslocar à loja de Leiria para me dizerem apenas que estão a averiguar a situação, mas sem qualquer resolução efetiva. Prometeram ainda enviar um email a explicar melhor, mas até agora não recebi qualquer explicação. Gostaria de receber o computador reparado o mais rapidamente possível e, dado que a situação não respeita o regulamento, exijo ainda uma compensação.

Exmos, Venho por este meio reclamar vários incidentes referentes a uma encomenda feita online pelo site da Leroy Merlin. Primeiramente coloquei uma encomenda a 15/07/2026 no valor de aproximando 130€ em que incluiam materiais para arranjar a parede de um quarto, um varão de cortinado e os respetivos terminais. Paguei a taxa extra de encomenda por os varões ultrapassarem o limite de tamanho para os portes de entrega "normais". Após finalizar a encomenda e fazer o pagamento percebi que a encomenda teria sido repartida em 3 encomendas separadas. Uma parte foi até recebida atempadamente (se não estou em erro no dia 17/07) - encomenda 26196L58267-1. A encomenda onde foram colocados os varões e mais um outro artigo recebi notificação no dia 17/07 a dizer que o varão não estava disponível pelo que me iria ser feito o reembolso - encomenda 747215 (expedida de Albufeira). Relativamente à encomenda 499308 (expedida da loja de Gaia), vi-a na aplicação que teria sido expedida e que a data prevista de entrega seria a 21/07/2026. Contudo passado esta data não recebi qualquer informação ou atualização por parte do Leroy, mas achei que poderia ser "normal" haver algum atraso. Qual o meu espanto quando no dia 24/07 recebo uma chamada de um senhor que vive na zona de Coimbra (eu estou em Lisboa) a dizer que recebeu a minha encomenda. Pelos vistos foi colocada a caixa da minha encomenda dentro de uma outra caixa com os dados do senhor em questão daí ele ter os meus dados para me contactar. Nesse dia comecei a falar com a Leroy relativamente a esta situação e na altura queria apenas que me fossem entregues os materias o mais rápido possível. Recebi uma chamada a dizer que estavam a tentar perceber com a transportadora o que se teria passado e que iriam entrar em contacto comigo ou para fazer a entrega do pedido ou para proceder à devolução. Dia 01/08/2026 depois de passar dias sem informações e sem receber o reembolso dos varões dirigi-me à loja da Leroy em Alverca para perceber o que se passava e para comprar os materiais em loja pois teria que começar a fazer o meu projeto. Não tenho qualquer coisa a apontar à loja de Alverca, entraram em contacto tanto com as lojas de Gaia como de Albufeira. A de Gaia disse que não era possível fazer a devolução pois ainda estavam a resolver com a transportadora, a de Albufeira disse que o reembolso tinha sido feito no dia 30/07 e que deveria receber no prazo de 72hrs úteis (até dia 04/08). Chega a dia 07/08, ainda sem reembolso dos varões, e recebo um email da Leroy a dizer que não foi possível fazer a entrega devido a "cliente ausente". Não me foi comunicada uma data de entrega, não me foi enviada uma mensagem ou feita uma chamada telefónica, não houve atualização na aplicação pois até ao dia de hoje a encomenda ainda está com entrega prevista para dia 21/07. O meu familiar que está em casa o dia todo diz que não tocaram à campainha. Eu gostaria de saber como tentam fazer uma entrega ao cliente assim desta forma e se por acaso foi para o outro senhor de Coimbra ou outro lado qualquer do país? Dia 08/08 (hoje) dirigi-me novamente à loja de Alverca para fazer a devolução dos terminais de varões (que por espanto entrou na conta bancária imediatamente e é a um sábado) e para comprar o resto dos produtos em falta. Obviamente pedi informações sobre a devolução e sobre a questão da encomenda "cliente ausente" ao qual me foi dito que passaram às colegas e agora teria que ligar ao apoio ao cliente. Cheguei a casa e liguei ao apoio ao cliente, nem uma palavra de desculpa pelo transtorno nada, ZERO. Deixaram um formulário para outro colega. Apenas quero o meu dinheiro de volta neste momento e quero tudo o que esteja para ser entregue cancelado, até porque tive que voltar a comprar tudo em loja. O que me espanta no meio disto tudo é que sempre que houve um contacto era sempre "temos que resolver com a transportadora primeiro". Eu paguei um serviço com a Leroy e a Leroy é que está em falha para um cliente. O serviço de apoio ao cliente tem imensas falhas e em vez de por os clientes em primeiro preocupa-se mais com as falhas da transportadora CONTRATADA POR ELES. Espero ser contactada brevemente relativamente a este assunto e receber todo o meu dinheiro de volta atempadamente. Obrigada

Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente a uma encomenda efetuada no vosso site no dia 31 de julho de 2026, referente a uma capa de colchão em algodão retangular. Desde o dia 3 de agosto de 2026, a minha encomenda aparece no sistema como "enviada por CTT", mas o código de rastreio fornecido não tem qualquer atualização desde essa data e não há forma de saber onde se encontra o artigo. Já contactei o vosso serviço de apoio ao cliente por e-mail a solicitar esclarecimentos, mas as respostas que obtive foram vagas e sem uma explicação concreta sobre o paradeiro da minha encomenda. Notei também que não sou a única nesta situação, pois existem várias queixas semelhantes no Portal da Queixa relativamente a expedições por CTT sem atualizações e falta de apoio real por parte da vossa equipa. Por isso, solicito com urgência: - A localização exata da encomenda e regularização do estado do rastreio; - Confirmação de uma data concreta para a entrega do artigo. Se esta situação não for esclarecida e resolvida dentro de um prazo razoável, verei-me obrigada a avançar com uma reclamação formal através do Livro de Reclamações Online e junto das entidades competentes de defesa do consumidor.

Exmos. Senhores, Em (29-06-2026) adquiri um/uma (Alforges Shad E48), da marca Shad, pelo valor de 122.09 euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 09-07-2026. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços (16/21/27-07-2026) e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega do referido (BEM ADQUIRIDO), sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.

No passado dia 30 fiz a encomenda de 3 artigos, os quais contava já ter recebido uma vez que indicam que a expedição é de cerca de 48h. Já liguei diversas vezes, enviei email e não respondem. Fiquei espantada quando vim verificar as críticas a esta loja (fi-lo tardiamente porque caso contrário não teria encomendado neste site) e concluí que não se trata apenas de um atraso, que é uma prática recorrente não atenderem telefones nem responderem a emails. Assim se goram expectativas e se fica com dinheiro indevidamente. Perante esta situação, quero o reembolso do valor pago, de 28,65€.

Exmos. Senhores, Em 4/5 adquiri um/umas camisolas de futebol, pelo valor de 119.70_euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada no prazo de 9-16 dias uteis. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços e nao obtive a resposta. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega do referido , camisolas, sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.