Reclamações públicas

Atraso no envio (tolerado pelo motivo de ruptura de stock), em momento algum responderam a e-mails ou WhatsApp. Enviada a encomenda, chegou com artigos equivocados e em falta (comprei 13, recebi 8, só dois estavam corretos). Em suma, burla, nenhuma comunicação, não respondem em momento algum e ficam com o montante excedente, o que é para todos os efeitos ROUBO. Impossível recomendar esta loja, devia ser alvo de processo legal por parte dos lesados e das autoridades Europeias.

Venho por este meio apresentar uma Reclamação Formal contra a empresa Auchan, referente ao atraso excessivo e à falta de transparência no processo de entrega da minha encomenda, cujos detalhes são os seguintes: • Número da Encomenda: 002998789_001 • Data da Compra: 11 de Fevereiro de 2026 Síntese dos Factos e Incumprimentos: 1. A compra foi realizada a 11/02/2026. Em momento algum, no ato da compra, fui devidamente informado de que o artigo não se encontrava em stock e que teria de ser encomendado a um fornecedor externo. 2. Foram-me apresentadas sucessivas datas de previsão de entrega (23/02, 14/03 e 24/03), das quais NUNCA FUI AVISADO atempadamente da sua alteração. 3. A cada incumprimento de prazo, fui forçado a contactar proativamente os serviços de Apoio ao Cliente, incluindo várias vezes por contacto telefónico, pois a Auchan nunca demonstrou iniciativa em comunicar as alterações ou as novas previsões. 4. A comunicação da empresa é confusa e o próprio site induz em erro, chegando a indicar o estado da encomenda como "Entregue" ou "Enviado para Expedição", informação que a própria Auchan solicitou que eu desconsiderasse. A resposta por e-mail confirma a dependência de um fornecedor e a incapacidade de indicar uma previsão concreta. Exigência e Solicitação: Face ao exposto e ao flagrante incumprimento do prazo contratual de entrega, solicito a Vossa intervenção junto da Auchan para que: 1. Providenciem de imediato a entrega do artigo, cumprindo o contrato de compra e venda estabelecido. 2. Deixo claro que não estou interessado no reembolso da quantia paga, mas sim no recebimento do artigo em falta. Reitero que a absoluta falta de comunicação e de transparência sobre as sucessivas alterações de prazo e a indisponibilidade inicial do artigo configuram uma violação grave das minhas expectativas como consumidor. Aguardo o Vosso parecer e as diligências necessárias para a célere resolução desta situação. Com os melhores cumprimentos, Kaiki De Paula

Venho, na qualidade de consumidor, apresentar reclamação contra a plataforma Wallapop, relativa a uma compra online em que o produto pago nunca foi entregue. A transação foi efetuada através da Wallapop, tendo a empresa de transporte sido selecionada pela própria plataforma, sem intervenção da minha parte. Quando recebi a encomenda, o envelope encontrava-se frágil e com sinais de manipulação, contendo apenas duas capas e um cabo, em vez do equipamento principal. O envelope apresentava ainda fita adesiva da transportadora na parte inferior, indiciando que foi aberto e novamente selado durante o transporte. A entrega nunca foi formalmente comprovada, uma vez que não me foi solicitado qualquer PIN, assinatura ou código de confirmação, o que evidencia falhas graves na rastreabilidade e validação da entrega.Apesar de ter sido cobrado um seguro obrigatório associado ao envio, este não garantiu qualquer proteção ou indemnização, mesmo após eu ter apresentado fotografias, vídeos e demais provas de que o equipamento não chegou. A Wallapop recusou a disputa e encerrou a minha conta, sem fundamentação adequada.Considero que esta situação configura incumprimento das obrigações do fornecedor em contratos celebrados à distância, nos termos do DL n.º 24/2014, bem como violação dos deveres de informação e de entrega do bem em conformidade. Solicito: Mediação com a Wallapop; Reembolso integral do valor pago; Análise à atuação da plataforma e da transportadora; Indicação das vias de recurso adicionais ao meu dispor. Encontro-me disponível para enviar toda a documentação (comprovativos de pagamento, comunicação com a Wallapop, fotos e vídeos da embalagem à chegada). Com os melhores cumprimentos, C. S. Valongo Envio 61840115169419

Exmos. Senhores, Em 10/03/2026 adquiri um Frigorifico combinado, da marca LG, pelo valor de 607,83 euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 15/03/2026, sendo que a empresa informa que a entrega ''Standard'' mediante a pagamento de 9,90 € seria feito a entrega em 48h ou 72h após a aprovação . Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços 16/03, 17/03 e hoje pela ultima vez e obtive a resposta de que o SAC irá encaminhar a minha mensagem para o setor responsavel. Inadimicivél uma resposta desta mediante a entrega fora do prazo. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 2 dias, procedam à entrega do referido COMBI LG 333L.NF.INVER-GBBS312CPY, sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.

Vendi um Little Green limpador de estofados da Bissell através da Vinted a 11/02/2026, que seguiu na caixa original do produto, novo e bem acondicionado. A transportadora entregou à compradora uma caixa furada e rasgada, e um produto que estava quebrado (sem funcionar) no dia 17/02/2026. O reembolso da compradora foi feito, mas eu não recebi qualquer indenização pela perda da venda + do produto. Abri uma reclamação junto à plataforma e mandei todas as fotos que me foram pedidas do produto como foi enviado. Eles disseram que tratariam com a compradora para perceber como foi que o produto foi entregue e voltariam a falar comigo para solucionar o caso. Já se passaram 23 dias sem qualquer resposta e a plataforma não oferece a possibilidade de mandar-lhes mensagens para perguntar sobre este problema, apenas o empregado da Vinted pode falar comigo, eu não consigo respondê-lo.

Exmos. Senhores, Em (DATA) adquiri um/uma (BEM ADQUIRIDO), da marca Google pixel10A_____, pelo valor de _659.00____euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia (PRAZO). Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços (INDICAR DATAS) e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega do referido (BEM ADQUIRIDO), sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.

— Fiz uma compra na Zara online no dia 5/3 — A encomenda foi entregue à transportadora dia 12(quinta feira) e saiu para entrega. O estafeta contactou-me ao final do dia para me informar que a carrinha tinha avariado, reagendando a entrega para o dia 13.(sexta) — No dia 13 estive à espera durante todo dia. Ao consultar o tracking, verifiquei que a entrega tinha sido reagendada novamente, sem qualquer explicação. — No dia 16(Seg) vi que tinha saído novamente para distribuição, mas, por volta das 17:55, recebi uma notificação, no site , a indicar que tinha sido tentada uma entrega sem sucesso por ausência na morada. Isto é manifestamente falso. A morada de entrega é um estabelecimento comercial — um minimercado — aberto ao público das 9:00 às 21:00 todos os dias da semana incluindo sábado. Estive no local durante todo o dia e em momento algum houve qualquer tentativa de entrega, nem foi recebida qualquer chamada telefónica para confirmar a morada. Fiz reclamação no site e pedi para ser contactada pela estafeta aquando da nova entrega. — Dia 17 (terça feira) saiu novamente para entrega, liguei logo de manha e nunca me atenderam o telefone. Esperei o dia todo, e novamente um pouco antes das 18, novamente a indicação no site que tinha sido reagendada para o dia seguinte (18). — Liguei de seguida para o numero de apoio ao cliente ás 17:44 , fui atendida por uma gravação dizendo que os escritórios ja tinham encerrado, apesar de indicarem que o horário de funcionamento é das 9-18:00. — Claramente esta empresa , pelo menos em portugal parece ser muito pouco fidedigna. — Entrei em contacto com a Zara e cancelei a encomenda. A Zara entretanto pediu a restituição da mesma aos armazéns, e só após a Zara receber a devolução me restituem o dinheiro.

Apresento reclamação contra a transportadora Paack, responsável pela entrega de uma encomenda pedido na Amazon, que até à presente data não foi entregue. Dados de identificação da encomenda: 📦 N.º de pedido T64hpvj5w_1 🏷 NÚMERO DE VENDA 534000021256105814 A entrega estava prevista para hoje (17 de março de 2026). Sou cliente da Amazon e pago o serviço PRIME para ter as minhas encomendas de urgência. Recebo uma notificação de acompanhamento com indicações de tentativa de entrega não concretizada, o que não corresponde à verdade. Eu trabalho numa loja no qual está aberta ao público durante o dia e não apareceu ninguem com uma encomenda e pior, não fui contactado por telefone para tentarem entregar a ecnomenda. Simplesmente limitaram-se a notificar-me a dizer que nãoo tinha sido entregue porque estava ausente. Isso é mentira. Eu pago PRIME para isso, para receber a encomenda o mais rápido possivel. E por causa deste estafeta da PAACK que nem sequer contactou-me, eu não tive os meus produtos hoje nos quais eram precisos para hoje. Esta situação é particularmente grave, com todos os prejuizos que daí advêm, e porque se trata de uma encomenda que aguardo com urgência. Pretendo que esta situação seja analisada e que a transportadora seja responsabilizada pela informação falsa registada sobre a tentativa de entrega, pela falta de assistência ao cliente.

Apresento reclamação contra a transportadora Paack, responsável pela entrega de duas encomendas separadas pertencentes ao mesmo pedido Amazon, que até à presente data não foram entregues. Dados de identificação das encomendas: Envio 1 – número de seguimento Paack: 534000021255895305 Envio 1 – referência Paack: Tn0mXFbGw_1 Envio 2 – 534000021255852969 Envio 2 – referência Paack: TXr3X1bTw_1 A entrega estava prevista a partir de 13 de março, e desde essa data tenho permanecido propositadamente no local de entrega, precisamente para garantir a receção das encomendas. Apesar disso, nos registos de acompanhamento surgem indicações de tentativa de entrega não concretizada, o que não corresponde à verdade. Para além disso, é impossível contactar a Paack: um dos números de telefone nunca atende; o outro está permanentemente ocupado; e os canais de chat não dão resposta útil nem solução concreta. Esta situação é particularmente grave porque me encontro no local desde o dia 13, propositadamente à espera das encomendas, com todos os prejuizos que daí advêm, e porque se trata de uma encomenda que aguardo com urgência, sem que exista qualquer canal de apoio real, qualquer explicação clara sobre a localização efetiva das encomendas ou qualquer indicação séria de resolução. Saliento ainda que outra compra feita na Amazon no mesmo dia, pertencente ao mesmo pedido, mas que teve a sorte de ser entregue por outra transportadora, chegou sem qualquer problema, o que demonstra que a falha está na atuação da Paack. Pretendo que esta situação seja analisada e que a transportadora seja responsabilizada pela informação falsa registada sobre a tentativa de entrega, pela falta de assistência ao cliente e pelo atraso continuado na entrega. Solicito concretamente: a localização exata das duas remessas; a entrega urgente das encomendas; ou, em alternativa, a indicação imediata de um local onde eu possa levantar pessoalmente as encomendas. Sou cliente da Amazon.es há muitos anos e realizo várias compras por mês. Ao verificar agora o número muito elevado de queixas já existentes contra a transportadora Paack, considero essencial que os clientes afetados apresentem reclamação escrita à Amazon.es, descrevendo detalhadamente estas situações e solicitando expressamente que futuras entregas não sejam efetuadas através desta empresa. Ninguém quer fazer uma compra sem saber se a vai efetivamente receber e, pior ainda, ver-se depois obrigado a perder tempo e energia a tentar contactar a transportadora e a apresentar reclamações. Se esta situação não for resolvida rapidamente, planeio apresentar também esse pedido à Amazon.es.

Exmos. Senhores, Efectuei uma encomenda de 21 artigos (1.001,98 EUR), a pronto pagamento. A empresa reembolsou 49,20 EUR (referente a 1 artigo não facturado), mas facturou 20 artigos (952,78 EUR). Dos 20 artigos facturados, apenas recebi 19. Um artigo especifico Ref: 149884, no valor de 53,00 EUR, foi pago e faturado, mas não foi entregue. Apresentei queixa e troquei e-mails com o serviço de apoio ao cliente que apresentou informações contraditórias: primeiro confirmou por e-mail o envio de apenas 1 unidade do referido item; posteriormente, alegou o envio de 2 unidades com base em imagens de videovigilância o que considero inconclusivas. Face à recusa de reembolso, formalizei queixa no Livro de Reclamações Electrónico sobre compromisso de honra que não recebi a mercadoria na totalidade e pelo qual não recebi qualquer resposta no prazo legal de 15 dias úteis. Face ao exposto solicito os V/ bons ofícios no sentido de devolver o valor de 53,00 EUR e emissão de nota de crédito rectificativa. Cumprimentos.