Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Em 15 de outubro adquiri uns ténis, da marca New Balance, pelo valor de 37.90€. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 21 de outubro. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços (05/11 e 14/11) e não obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Prezados Senhores do AliExpress, Venho por meio desta expressar minha insatisfação e apresentar uma reclamação formal sobre um pedido não entregue e a negativa de reembolso. No dia 13 de outubro de 2024, realizei a compra de um Desumidificador de Ar Portátil (número do pedido: 8193758665209347) através da plataforma AliExpress. No entanto, até a presente data, o produto não foi entregue. O código de rastreamento fornecido (LS978357761NL) não consta no sistema dos CTT (Correios de Portugal), indicando que o pacote não chegou ao país de destino. Diante disso, solicitei o reembolso do valor pago, que foi negado pela equipe de atendimento ao cliente. Gostaria de ressaltar que, conforme as políticas de proteção ao consumidor do AliExpress, tenho direito ao reembolso integral do valor pago em caso de não recebimento do produto. Além disso, a ausência de informações de rastreamento válidas reforça a necessidade de uma resolução favorável ao consumidor. Solicito, portanto, que seja realizada uma nova avaliação do meu caso e que seja providenciado o reembolso do valor pago o mais breve possível. Aguardarei um retorno com a solução para esta situação. Atenciosamente, Rodrigo Santos Junior Rodrigoaxx@gmail.com

Fiz uma encomenda de número 62960149 no dia 07/11/24 hoje é dia 14 e nem expedida foi. Tentei cancelar pelo site da Worten e não cancelaram. Tentei falar com a Worten ao telemóvel, e um robô atende e fica a repetir inúmeras vezes a mesma frase, não consegui falar com atendente e não tenho nem minhas encomendas nem meu dinheiro de volta 😡

Exmos. Senhores, Em 11/09/2024 adquiri um Pré-venda APPLE Watch Series 10 GPS 46mm Alumínio Rosa-Dourado com Bracelete Desportiva Rosa Leve (Tamanho - M/L), pelo valor de 489,00 euros. O pagamento foi efetuado no momento através do cartão Universo. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 20/09/2024. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue e a previsão de entrega só vem aumentando. Conforme pode ser verificado nos anexos desta reclamação agora a data prevista é de 20/12/2024, o que é inadimicivél, são 3 meses de atraso para um produto que foi comprado em PRÉ-VENDA!! Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços 25/09/2024 e 12/11/2024 e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega do referido Pré-venda APPLE Watch Series 10 GPS 46mm Alumínio Rosa-Dourado com Bracelete Desportiva Rosa Leve (Tamanho - M/L) ou proponham uma solução mais adequada, sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 29-10-2014, realizei uma encomenda de um artigo, através da Loja Online da Perfumarias PRIMOR, pelo valor de 50,79€. O pagamento foi efetuado no momento e a encomenda tem o número 2002005272. De acordo com a vossa política, a encomenda deveria chegar entre 3 a 5 dias úteis , desse modo a data de entrega teria que ser no máximo até ao dia 6-11-2024. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços, 5-11-2024/ 8-11-2024/ 11-11-2024/ 13-11-2024 e obtive a resposta de que o bem estaria para entrega e que iriam entrar em contato com a transportadora (8-11-2024). Após essa informação, verifiquei na transportadora que a encomenda ainda nem tinha sido recolhida pela mesma, informei novamente a Primor nesse sentido, e a partir desse momento não obtive qualquer resposta. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito o reembolso do valor de 50,79€. A transparência é essencial num negócio e a atenção ao cliente devia ser prioridade , de modo a que o cliente sinta segurança e confiança nas compras que realiza. Agradeço que a situação seja realizada com a maior brevidade possível. Cumprimentos, Patrícia Gonçalves

Exmos. Senhores, Em 13/11/2024 adquiri um/uma MAQUINA DE LAVAR DA HAIAER por 499€ . A referência da encomenda é 288OA/232042 A 13/11/2024 recebi a vossa encomenda, mas tanto a maquina vinha ja danificada com o cabo de alimentação rompido. Junto fotografias para comprovar o sucedido. Além disso estão a impingir-me uma maquina já estragada que agora querem que faça reparação via técnico . Desta forma voces ficam com uma maquina estraga reparada e ja no cliente e eu espero cerca de 30 dias. Exijo que me enviem outro objeto em vez deste, e que levantem o que chegou danificado. Se não puderem levantá-lo, indiquem-me como posso devolvê-lo, sendo que então terão que me compensar pelo incómodo e custos de devolução. Caso não me resolvam a situação e não me entreguem nova maquina nos próximos dias, considerarei o contrato como incumprido, e terão que me devolver o valor que paguei. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 19/07/2024 adquiri vários itens da marca Sklum, pelo valor de 684,01 euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 23/10/2024. Contudo, enviaram um email no dia 17/10/2024 em que diziam que ficava por entregar os copos que estariam prontos para entrega em dezembro. E que a restante encomenda seria entregue já se em aceitasse Pois eu aceito a entrega parcelar ficando a faltar só os copos A minha encomenda chegou e só veio os colchões e uns copos. Onde estão as camas??? Na entrega parcelar feita em 23/10/2024 tinham de estar as camas Para que serve os colchões sem as camas Penso que a encomenda já foi feita a muito tempo para agora só passados tantos meses só enviarem colchões Eu quero saber quando está previsto a entrega das camas. É muito urgente Obrigado Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços (INDICAR DATAS) e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega do referido (BEM ADQUIRIDO), sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 02.11.2024, adquiri um cadeirão azul, da marca Army, pelo valor de 56,90 €., faltando peças do mesmo. Além deste item, comprei também, 1 coador de lava loiça , no valor de 2,49 euros e 1 tampa para fritos 29 cm, que não foram entregues, mas foram cobrados. O pagamento foi efetuado no momento. Contudo, até à presente data, os artigos em falta ainda não foram entregues. Já efetuei vários contactos junto dos vosso serviço de apoio ao cliente, desde o dia da entrega, 06.11.24 e não obtive resposta da vossa parte. Enviei para a área de cliente 2 reclamações, sem resposta. O número de telefone não funciona. Assim sendo, peço a devolução do valor referente aos itens não entregues e também que, ou, me enviem, o restante da cadeira, ou a devolução total do valor pago e que venham recolher a encomenda, 220426. Cumprimentos. Cacilda Santos

Exmos. Senhores, Tive uma avaria na minha Dacia Jogger BJ-31-LL com 20 567 KM pois rebentou a correia do alternador e bomba de água tendo a polia da bomba de água saído do veículo em andamento! A avaria encontra-se coberta pela garantia de 3 anos ou 100 000 km! Dia 29 de Outubro deu entrada nas instalações da Renault Boavista por volta das 15.30h! Após vários contatos telefónicos e presenciais dizem-me sempre que uma das peças está pendente na origem e que por isso não podem efetuar a reparação! Enquanto isso como o veículo foi comprado para eu poder exercer a minha profissão de motorista de TVDE, fico impedido de trabalhar e de ganhar dinheiro! Estou a ter prejuízos na ordem dos 125 euros por dia e isso ninguém me paga! A minha empresa que detém a propriedade do veículo não está a faturar porque só tenho esse veículo! Acontece que já me encontro em dificuldades económicas uma vez que tenho de fazer face a despesas da minha empresa tais como TSU (mensal), pagamento ao contabilista (mensal) e pagamento semestral do seguro do veículo que venceu este mês! Tenho um veículo que paguei a pronto no dia 10 de maio de 2024 e desde esse dia já teve duas paralisações sendo que a primeira foi devido a um acidente e que durou 35 dias! A segunda paralisação começou no dia 29 de Outubro e ja vamos no dia 12 e não me resolvem a situação! Até quando vou ter de esperar??? (DESCREVER SITUAÇÃO) Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Depois de quase 3 meses a espera da entrega de uma cozinha e depois de ter sido adiado primeiro por falta de stock, segunda vez por falta de logistica de meios humanos. Hoje novamente foi cancelada, a razão dada é devida a imprevisto, que segundo o IKEA o transitário por mim escolhido para envio da cozinha para a ilha da Madeira não aceitou por falta de documentos e segundo o meu transitário o motorista chegou com os documentos sem nome de cliente (neste caso o meu). A Sra do meu transitário que falou com o motorista pediu-lhe que ligasse para o IKEA para saber quem era o cliente e este recusou-se a fazer e foi embora com a encomenda. O motivo da minha reclamação é porque além de estar quase 3 meses a espera da encomenda, a falta de profissionalismo e boa vontade para resolver a situação do motorista, quando com um simples telefonema tudo seria esclarecido, assim como a incompreensão ogo de seguida através do contacto na linha de apoio IKEA a qual contactei imediatamente para ver se ainda conseguia resolver a situação. A solução do IKEA é entregar um terço da encomenda dia 14/11/2024 (daqui a 2 dias) e os restantes dois terços dia 12/12/2024 passado 1 mês e sendo numa data próxima do Natal que faz com que o envio seja demorado neste caso para a ilha da Madeira. Coloquei a hipotese de ser a minha transportadora a levantar toda a encomenda ainda está semana e não houve esssa possibilidade da parte do IKEA em resolver desta forma dizendo que era impossível e que teria de cancelar a encomenda para que isso acontecesse, havendo depois o risco e não haver a cozinha em stock e a data se prolongar. Neste momento estou grávida de 37 semanas e meia e a espera de ter a cozinha antes do bebé nascer, o que será impossível. Vai ter um grande impacto logístico e financeiro na nossa vida. Teremos de alugar casa num espaço muito curto de tempo, com todas as implicações que isso terá, desde procurar, encontrar, preços e etc... Cumprimentos.