Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Em 02/12/2024 adquiri um/uma Xiaomi Auriculares Redmi Buds 6 Lite Black e um Xiaomi Aspirador Mi Robot Vacuum S20+ Branco, da marca Xiaomi, pelo valor de 303,99 euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 05/12/2024. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços, porém sem sequer uma resposta ou satisfação quanto ao atraso. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 3 dias, procedam à entrega dos referidos bens adquiridos sob pena de resolução do contrato. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 06/11/2024 efetuei uma encomenda em nome da minha namorada (Tatiana Alexandra Fernandes Patrício) de uma Poltrona escandinava + pouf Lylou Fabric Beige, pelo valor de 151,00€. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado que a entrega seria efetuada até ao dia 15/11/2024. Contudo, até à presente data, a mesma ainda não foi entregue. Já efetuamos vários contactos junto dos vossos serviços, a 20, 21, 22, 26, 27 e 28 de novembro, assim como a 4 e 11 de dezembro de 2024. Até ao momento ainda não recebemos qualquer resposta a nenhuma das tentativas de contacto realizadas. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, que procedam à entrega da Poltrona escandinava + pouf Lylou Fabric Beige ou que nos transmitam de forma inequívoca o motivo de tal atraso e ausência de resposta, com comprimisso de uma nova data de entrega que seja escrupulosamente cumprida. Na ausência de resposta ou de envio da encomenda, reservamo-nos ao direito de resolução do contrato com devolução do valor já liquidado para pagamento da mesma, sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Com os melhores cumprimentos, Rui Gomes e Tatiana Fernandes

Exmos. Senhores, Em 28/11/2024 adquiri um capacete, da marca Axxis, pelo valor de 54,73€ (com portes). O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 04/12/2024. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços, via e-mail e telefónica e não obtive qualquer resposta. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado agradecia que me enviassem o artigo o mais rápido possível, se não for possível agradecia que me reembolsassem o dinheiro. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 24/09/2024 adquiri um sapatos de samba, pelo valor de 95 € + 4,90 € de transporte. O pagamento foi efetuado no momento e foi-me dito que a entrega seria efetuada em 3 semanas. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. A fatura-recibo também só me foi enviada no dia 19 de outubro, depois de muita insistência da minha parte. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços (dias 25/09, 26/09, 2/10, 13/10, 17/10, 18/10, 19/10, 23/10, 26/10, 4/11, 11/11, 12/11, 21/11, 28/11, 29/11, 30/11, 2/12, 7/12, 9/12 e 10/12 do presente ano de 2024) para obter informação do estado da encomenda e confirmação da compra através da fatura/recibo, e obtive sempre respostas vagas, do género: "amanhã confirmo e digo-lhe" . Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão da compra e a devolução total do meu dinheiro, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 24/09/2024 adquiri um sapatos de samba, pelo valor de 95 € + 4,90 € de transporte. O pagamento foi efetuado no momento e foi-me dito que a entrega seria efetuada em 3 semanas. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. A fatura-recibo também só me foi enviada no dia 19 de outubro, depois de muita insistência da minha parte. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços (dias 25/09, 26/09, 2/10, 13/10, 17/10, 18/10, 19/10, 23/10, 26/10, 4/11, 11/11, 12/11, 21/11, 28/11, 29/11, 30/11, 2/12, 7/12, 9/12 e 10/12 do presente ano de 2024) para obter informação do estado da encomenda e confirmação da compra através da fatura/recibo, e obtive sempre respostas vagas, do género: "amanhã confirmo e digo-lhe" . Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão da compra e a devolução total do meu dinheiro, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, apresentar uma reclamação formal contra a empresa Continente devido a uma situação inadmissível relacionada com o atraso excessivo e falhas sucessivas na entrega de uma encomenda realizada no dia 23 de novembro de 2024. 1. Histórico da Situação: A encomenda tinha previsão de entrega até ao dia 27 de novembro de 2024, prazo não cumprido. Após múltiplos contactos telefónicos com a empresa, foi-me garantido que a entrega seria feita no dia 2 de dezembro de 2024, e posteriormente, no dia 6 de dezembro de 2024. Apesar dessas garantias, a encomenda só foi entregue no dia 10 de dezembro de 2024, ou seja, 17 dias após o prazo inicial. 2. Impacto e Prejuízos: Devido à necessidade urgente do produto encomendado e à repetida falta de cumprimento por parte da empresa, fui forçado a adquirir o mesmo produto em outro estabelecimento, pagando um preço superior. O produto entregue em atraso tornou-se irrelevante e inutilizável, uma vez que já havia resolvido a situação por outros meios. 3. Provas de Contacto: Todos os contactos com a empresa foram realizados via telefone. Informo que o Continente dispõe de gravações das chamadas, nas quais ficaram registadas as promessas de entrega falhadas e o compromisso assumido repetidamente de que a situação seria resolvida. Peço que estas gravações sejam analisadas pelas entidades competentes, caso necessário. Pedido de Intervenção: Com base na gravidade dos acontecimentos, solicito que a ASAE e a DECO intervenham nesta situação, investigando a conduta da empresa e assegurando os seguintes direitos: 1. Reembolso integral do valor da encomenda entregue em atraso, dado que o atraso tornou o produto inútil. 2. Indemnização pelo valor pago no outro estabelecimento, devido à necessidade de resolver a situação causada pela falha da empresa. 3. Garantia de que a empresa será notificada e responsabilizada para evitar que outros consumidores enfrentem problemas semelhantes. Informações da Encomenda: Nome: André Guimarães Data da encomenda: 23 de novembro de 2024 Data de entrega: 10 de dezembro de 2024 (17 dias após o prazo máximo previsto) Estou à disposição para fornecer comprovativos de compra do produto adquirido em outro local, bem como outros elementos relevantes que ajudem a clarificar este caso. Aguardo a vossa resposta e ação no sentido de garantir os direitos do consumidor. Com os melhores cumprimentos, André Guimarães

Exmos. Senhores, A minha encomenda, 202448.613138 chegou danifica. Claramente foi aberta antes de chegar a mim e o proprio atendimento ao cliente reconheceu tal mas em vez de reconhecer que a encomenda não é segura e acomodar o retorno, tentou coagir me a ligar um aparelho, sem garantias que teve noutra mao, ao meu pc pessoal pra saber se estava funcional ignorando a minha seguranca e a sua responsabilidade de estarem em incumprimento legal. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 16 de novembro de 2024 adquiri um Colchão EMMA Zero Gravity e um Sommier de madeira branco, pelo valor de 1 271,86 Euros. O pagamento foi efetuado no momento através da aplicação Paypal Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 7 de dezmbro de 2024. No dia 28 de novembro de 2024 a empresa XPO entregou o colchão e a empresa EMMA enviou uma fatura de 648,28 Euro referente ao colchão Contudo, até à presente data, o não tenho notícias sobre o Sommier. No site da Emma a encomenda 0015-9KY6K está referenciada como "entregue" e não refere o Sommier, já pago. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços de chat e de email, e não obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a entrega no prazo de uma semana ou então rescisão do contrato celebrado e a devolução do valor pago pelo Sommier, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 22/11/2024 adquiri um tablet, da marca Samsung, pelo valor de 559,90 euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 26/11/2024. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega do referido Samsung Tab S9, sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, A PAACK fez uma primeira tentativa de entrega e como era um sábado, 07/12/2024, e não recebi qualquer aviso nem por mensagem nem por email, não estava para receber, mas a transportadora veio à morada correta. No passado dia 09/12/2024, fez uma nova tentativa mas na morada errada, pois não colocaram o código postal. Quando não colocam o código postal vão ter a uma rua no mesmo concelho, mas não a correta. Então decidiram classificar o envio como "Morada Incorreta", apesar de não estar, apenas não colocaram o código postal. Então acharam bem devolver a encomenda. Não têm um único contacto de apoio e o chat não ajuda em nada. Preciso da encomenda e esta vai ser devolvida. A pior transportadora com que já tive de lidar. Cumprimentos. Joana Queirós