Reclamações públicas

Exmos. Senhores, A 11-08-2026 adquiri uma televisão por 47,09€. A referência da encomenda (n.° da transação) é 21481642617 A 19-08-2026 recebi a vossa encomenda, mas a embalagem era contituida por apenas 5 sacos de plástico, e a televisão vinha deteriorada, com os danos seguintes: uma racha na parte traseira do televisor e o ecrã completamente a negro, sem acender apesar do led da tv apresentar luz verde, como se estivesse ligado. Junto fotografias para comprovar o sucedido. Exijo que levantem o objeto que chegou danificado. Se não puderem levantá-lo, indiquem-me como posso devolvê-lo, sendo que então terão que me compensar pelo incómodo e custos de devolução. Tendo já recorrido ao vosso serviço de apoio ao cliente e devido a que as respostas que recebo são geradas por AI sem qualquer nexo (deram 48h para me dar uma resolução e continuam a usar a mesma resposta das tais 48h há 4 dias), caso não me resolvam a situação nos próximos 2 dias, considerarei o contrato como incumprido, e terão que me devolver o valor que paguei. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos. C. D.

Venho por este meio expressar o meu profundo descontentamento com esta empresa. No passado dia 15/08/2026, realizei a minha primeira e última compra neste website, no valor de 46,60€. No dia 19/08/2026, recebi uma chamada às 11:32 de um senhor que se apresentou como motorista da GLS, informando que estava à minha porta. Expliquei que não estava presente em casa, mas que tinha uma pessoa para receber a encomenda. Fui ao website da GLS com o número de tracking e vi que, às 11:42, a encomenda constava como entregue na minha morada (os dados estavam corretos). Liguei à pessoa que estava em minha casa para confirmar a receção da encomenda, mas informaram-me que nada chegou. Até hoje continuo sem receber a minha encomenda. Contactei a GLS, prometeram averiguar e retornar o contacto, mas nunca mais soube nada. Também solicitei uma chamada através do website da Zumub, porque é a única forma de tentar falar com alguém, e informaram-me que estavam a tratar do assunto com a GLS para perceber onde está a encomenda e a quem foi entregue, caso tenha sido mesmo entregue. Já vou nisto há uma semana e, cada vez que contacto alguém, fico com a sensação de que estão apenas a ignorar-me e que não querem saber do caso. Pelo que percebo, não sou o único prejudicado com este tipo de situações. Neste momento estou sem a encomenda e sem o dinheiro. Considero esta situação vergonhosa nos dias de hoje!

Venho apresentar reclamação relativamente a várias encomendas efetuadas junto da loja Hope / hope_brand2020 e hope_brand2021 que, apesar de terem sido integralmente pagas, não foram entregues até à presente data. As encomendas foram efetuadas nas seguintes datas: * 26/01/2026 – encomenda de uma camisola, no valor de 15,00 €, paga através de transferência MB WAY; * 28/01/2026 – encomenda do Conjunto Niana, no valor de 47,50 €, paga através de transferência MB WAY; * 28/02/2026 – encomenda de umas calças, no valor de 38,70 €, correspondente à encomenda n.º 5248. O valor total pago pelas três encomendas foi de 101,20 €. Até à presente data, 21/08/2026, não recebi os artigos encomendados, apesar de já terem decorrido vários meses desde as respetivas compras. Ao longo deste período procurei contactar repetidamente a responsável pela loja, através da conversa existente na página/perfil da loja, solicitando informações sobre o estado das encomendas e uma previsão concreta de entrega. Relativamente ao Conjunto Niana, foi-me transmitido anteriormente que este seria o artigo que se encontrava pendente e que a sua produção poderia demorar cerca de três meses. No entanto, esse prazo foi largamente ultrapassado e continuo sem receber o conjunto. Perante a demora, solicitei inclusivamente que fossem enviados os artigos que já estivessem disponíveis, ficando o artigo em falta para envio posterior. No entanto, apesar das minhas sucessivas mensagens, deixei de obter uma resposta adequada por parte da responsável pela loja. Entre outras tentativas de contacto, no dia 28/07/2026 questionei se já existia uma previsão para a entrega. No dia 30/07/2026 voltei a contactar a loja, referindo que já tinham passado vários meses desde as encomendas e solicitando que, pelo menos, fossem enviados os artigos que já estivessem prontos. No dia 31/07/2026 voltei a solicitar o envio dos artigos disponíveis. No dia 08/08/2026, perante a ausência de resposta, voltei a contactar a loja. No dia 13/08/2026 voltei novamente a solicitar uma resposta, pedindo expressamente que fossem enviados os artigos que já estivessem disponíveis e que, caso algum artigo ainda estivesse em falta, o mesmo fosse enviado posteriormente. Apesar de todas estas tentativas, continuo sem receber as encomendas e sem uma resposta concreta relativamente à data de entrega. Considero esta situação manifestamente inadmissível, uma vez que a primeira encomenda foi realizada em 26 de janeiro de 2026, tendo já decorrido praticamente sete meses, sem que os bens tenham sido entregues. Para além do atraso excessivo, considero particularmente grave a ausência de comunicação adequada por parte da responsável pela loja, uma vez que, apesar de o pagamento ter sido efetuado, as minhas sucessivas mensagens ficaram sem resposta durante períodos prolongados. Face ao exposto, venho solicitar a intervenção da entidade competente e a averiguação da situação, nomeadamente quanto ao cumprimento das obrigações legais da loja enquanto fornecedora de bens vendidos à distância. Considerando o incumprimento e o atraso manifestamente excessivo, pretendo resolver as compras e obter o reembolso integral do valor pago, no montante de 101,20 €, correspondente às três encomendas. Junto à presente reclamação os comprovativos dos pagamentos efetuados, bem como os registos das várias tentativas de contacto e das mensagens trocadas com a responsável pela loja, que demonstram o atraso existente e a ausência de uma resposta adequada. Solicito que a presente situação seja analisada e que sejam tomadas as medidas consideradas adequadas. Valor total reclamado: 101,20 € Detalhe dos valores: * Camisola – 15,00 € * Conjunto Niana – 47,50 € * Calças – 38,70 € * Total – 101,20 €

Exmos Senhores, No dia 21/06/26, adquiri um ar condicionado Split BECKEN BAC9411 18000BTUs na loja da Worten do Espaço Guimarães, tendo efetuado de imediato o pagamento do equipamento, assim como a instalação e o seguro do mesmo. No momento, foi agendada a instalação do ar condicionado para o dia 14/07, sendo que na semana anterior me contactaram alegando que o técnico estava indisponível por razões de saúde, fazendo o reagendamento para o dia 29/07 pela parte da manhã. Nesse dia, o técnico chegou ao local, mas não efetuou a instalação dizendo que não tinham recebido o equipamento no armazém deles (convencidos que o mesmo estaria comigo). Foi, então, reagendada a instalação para o dia 19/08 e, uns dias antes, ligaram-me dizendo novamente que o técnico se encontrava ausente, pedindo para antecipar o serviço para o dia 15/08. O resultado é que não apareceram em nenhum dos dias, sendo que dispendi de horário de trabalho para aguardar pelos técnicos por duas vezes, e não obtive qualquer contacto. Acrescento, ainda, que no meio de todas estas tentativas, me desloquei várias vezes à loja da Worten do Guimarães Shopping, Espaço Guimarães e até ao Centro Vasco da Gama, onde nunca me conseguiram solucionar a situação - supostamente não teriam contacto direto com os prestadores, diziam-me apenas que deixavam "mensagem no sistema" e tive eu de servir de intermediária entre a instaladora e a empresa. Por fim, para piorar a situação, fui devolver o equipamento (que nunca se encontrou na minha posse), dia 21/08, dois meses depois, e informaram-me na loja que afinal poderiam fazer a devolução e compra novamente, e que nos indicariam outro prestador nessa altura. A questão fica, não poderiam ter feito isso antes, durante todo este tempo?? Compreendo que nem todos os processos corram da melhor maneira, mas é triste uma pessoa que não esteja exaltada não ter o serviço mínimo que merece, dada a benevolência de todos os intervenientes da situação em poderem auxiliar, com a agravante que foram dois meses com praticamente 900 euros meus presos na empresa. Cumprimentos.

Exmos Senhores(as), Fiz uma encomenda no Leroy Merlin Alverca no dia 18/07/2026 (pagamento total no acto da encomenda, dos produtos e da entrega dos mesmos) com agendamento de entrega marcado para 3/08/2026. Neste dia 03/08/2026, ao entregarem o material, um dos materiais encomendados (placa de PVC) vinha partida (valor de 172.90euros). A empresa de entrega levou o material de volta. Sinalizei o Leroy desta ocorrência no mesmo dia, abriram um ticket, e ficaram de me contactar. Tive de cancelar os serviços de um pedreiro que já havia contratado para me fazer a obra. Após uma semana, o Leroy ainda não me tinham contactado. Voltei a tentar contacto telefonicamente sem resolução. Fui presencialmente à loja de Alverca e apenas à 2a ida me fizeram nova encomenda com entrega agendada para dia 18/08/2026. A 17/08 recebi a informação de que a entrega tinha sido alterada para 21/08! Uma vez que eu não podia estar presencialmente no meu domicílio para receber a encomenda, pedi a um familiar (que prescindiu de um dia de trabalho) para estar na minha casa e receber a encomenda. Contactei o Leroy no dia 21/08 pelas 10h a dar o contacto telefónico da pessoa que iria estar na minha casa para receber a encomenda. Pelas 11h, e uma vez que ainda não havia informação do horário da entrega, voltei a ligar para o Leroy e informaram-me que afinal a encomenda já não iria ser entregue no dia 21/08, sem saberem explicar o motivo ou fazerem novo agendamento. Tenho novamente os serviços de um pedreiro contratualizado e continuo sem o material para a obra ou previsão para entrega. Isto está a trazer-me custos e comprometimentos a vários níveis Informação Adicional Encomenda 578118

Boa tarde venho por este medio a reclamar por minha encomenda eles dizerem que fizeram a entrega da encomendas mas ninguém recebeu nada ligue para empresa transportadora en ninguém sabe nada deixo provas do que estou a falar e Como cliente preciso lá Devolução de mi dinero já que el fornecedor nunca chegou a entregar-me nada além disso na su página virtual figura Como recibido sendo para mim esto grave por que estarían usurpando e mintiendo fico à espera de uma resposta desconozco a la persona q assino isso

No passado dia 27/07, realizei uma compra de um creme de cabelo através do site. O site indicava que a entrega seria feita em 5 dias úteis. Após esse prazo, tentei contactar o apoio ao cliente e percebi que só era possível fazê-lo via WhatsApp, começando sempre com um atendimento automático. Depois de expor a minha situação, deram-me um número de rastreio, mas a única informação disponível era que a etiqueta para a transportadora tinha sido criada, sem mais atualizações. Voltei a entrar em contacto e responderam-me que havia um problema porque a transportadora não tinha recolhido a encomenda, sugerindo que aguardasse mais um pouco. Dias depois, informaram-me que continuava a haver problemas do lado da transportadora. Perante esta situação, pedi o cancelamento da encomenda. Disseram-me que o reembolso seria feito num prazo de 15 dias. Sete dias depois, sem receber o reembolso, voltei a contactar o apoio ao cliente. Nessa altura, disseram-me que afinal iam enviar a encomenda, ignorando o meu pedido de cancelamento. Alegaram que o envio seria feito nesse dia, por uma nova transportadora, mas o número de rastreio mantinha-se igual, o que me deixa bastante desconfiada quanto à veracidade desta informação. Sinto que estou a ser constantemente confrontada com informações contraditórias, e o problema mantém-se por resolver. Até ao momento, não recebi nem o produto, nem o reembolso.

Bom dia Efetuei uma compra online no site da primor de 2 perfumes, homem e senhora,já a 3 semanas, onde o artigo foi entregue no dia 18/08 como tinham avisado. Até aí nada, o fato é que ao abrir a encomenda falta o perfume de homem. A encomenda vinha em perfeito estado, e recorro ao e-mail facultado no site da primor para apresentar o meu desagrado. Não me tinham avisado quê poderia estar sem stock ou que viria em outra encomenda, nada. Mando o e-mail e surpresa responderam ao primeiro email a pedir número da encomenda, fotos etc .. Mando tudo no mesmo dia e até hoje nada de resposta da parte deles. Preciso de ajuda para resolver esta situação visto que não me resolvem o problema numa loja física. Obrigada!

Exmos. Senhores, Em 17/08/26 adquiri um Relógio de dois tons Lexington de tamanho grande, da marca Michael Kors, pelo valor de 419€ c/ 10% desconto de 1ª compra. O pagamento foi efetuado no momento. No momento da encomenda, foi-me dito que o artigo iria chegar ATÉ 25/08/26, contudo, a 20/08/26 enviam-me um email a informar que o artigo me vai ser entregue a 07/09/26. Um artigo que vem da UE! É absurdo e falso da parte do vendedor. Caso o artigo não me seja entregue até à data de 07/09/26 ou seja novamente adiada a data de entrega, solicito o reembolso, bem como os juros do valor que ficou na posse da empresa, para usufruto do mesmo de qualquer maneira. Cumprimentos,

Assunto: Reclamação contra a Vinted – impossibilidade de conversão da conta para Vinted Pro e ausência de resposta efetiva Venho apresentar novamente uma reclamação contra a Vinted devido a um problema que se prolonga há demasiado tempo e que, apesar dos meus vários contactos com o apoio ao cliente, continua sem solução. O meu objetivo é simples: pretendo converter a minha conta Vinted particular para uma conta Vinted Pro. A Vinted informou-me anteriormente que a conversão não era possível porque existiam processos/transações em curso na minha conta. Cumpri essa condição e encerrei todos os processos pendentes. Neste momento, já não existem processos pendentes que possam impedir a conversão da minha conta para Vinted Pro. No entanto, continuo a contactar o apoio da Vinted e, em vez de receber uma solução concreta, recebo novamente respostas automáticas e genéricas, que não analisam a minha situação atual e repetem informações que já não correspondem à realidade. Considero esta situação inadmissível, uma vez que estou a cumprir as condições que me foram indicadas pela própria Vinted, mas a plataforma continua a impedir-me de realizar a conversão da conta sem apresentar uma solução clara ou uma justificação concreta. Já manifestei anteriormente esta situação à DECO e, infelizmente, o problema continua por resolver. Se a Vinted continuar a não apresentar uma solução efetiva, terei de voltar a apresentar uma reclamação junto da DECO e solicitar a sua intervenção. Solicito que a DECO me ajude a obter uma resposta efetiva da Vinted e que a empresa seja obrigada a analisar o meu caso individualmente, em vez de continuar a enviar respostas automáticas. Peço especificamente que a Vinted: 1. Verifique novamente a minha conta; 2. Confirme que todos os processos pendentes foram efetivamente encerrados; 3. Explique, de forma concreta, se existe atualmente algum impedimento à conversão para Vinted Pro; 4. Caso não exista qualquer impedimento, proceda à conversão da minha conta ou indique claramente os passos necessários para a realizar. Esta situação já se prolonga há demasiado tempo. Tenho cumprido todas as condições que me foram solicitadas e considero injustificado continuar sem uma solução devido a respostas automáticas do sistema. Aguardo a intervenção da DECO para que esta situação seja finalmente resolvida.