Reclamações públicas

Venho por este meio denunciar a falta de profissionalismo da loja Lefties e da transportadora Paack. Efetuei uma compra online no dia 05/12/2025 e a entrega estava garantida para o dia 18/12/2025. Hoje, dia 21/12, a encomenda continua sem ser entregue. No site de seguimento da Paack apenas aparece a mensagem 'Foi Reagendado', mas não indicam uma nova data. Já tentei contactar ambas as empresas e não recebo qualquer resposta humana, apenas mensagens automáticas. Esta situação é inadmissível, especialmente nesta época natalícia. Exijo saber onde está a minha encomenda e a entrega imediata da mesma antes do dia 24 de dezembro. Caso não seja possível, exijo o reembolso total imediato.

Exmos. Senhores, Em 21/11/2025 adquiri uma árvore de Natal completa com luzes LED e montagem automática por controlo ×1, da marca RAZU, pelo valor de 79 €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada no prazo de 3 a 5 dias. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei dois contactos por email, que tinha sido indicado pela empresa, não obtive qualquer resposta, pelo que suspeito de eventual burla. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos. Anabela de Jesus

Entrega irregular de veículo, informações contraditórias e tentativa indevida de imputação de custos Exmos. Senhores, Venho por este meio formalizar reclamação e solicitar esclarecimentos urgentes relativamente à gestão, guarda e entrega do meu veículo, no âmbito do sinistro/processo n.º 25695627. O veículo deveria ter sido entregue na quarta-feira, dia 17 de dezembro de 2025, data em que faltei ao meu serviço exclusivamente para o receber. Apesar disso, a entrega não foi realizada, sem justificação adequada. Na quinta-feira seguinte, foi-me proposta nova entrega, a qual não pude aceitar por me encontrar a trabalhar. Na manhã de hoje, ao contactar a empresa de reboques SEPRAMA (PROCAR) para tentar receber o veículo, fui informado de que, nos registos internos, constava que o veículo já figurava como entregue, não sendo inicialmente possível indicar: A quem teria sido entregue; Em que data e hora; Nem apresentar qualquer comprovativo formal. Durante essa mesma chamada telefónica (a qual se encontra gravada), após nova verificação, foi-me indicado que, segundo informação constante no sistema, o veículo iria ser entregue num endereço diferente do inicialmente acordado, alegadamente mediante autorização de uma funcionária da seguradora AGEAS SEGUROS, identificada como “Carolina”, para a seguinte morada: Rua Cruz de Lombão, n.º 57, Cervães – Braga Saliento que: O veículo Volkswagen Golf de matrícula 6437SQ não chegou a ser entregue nesse endereço; Essa alegada autorização foi posteriormente contradita por outro colaborador da mesma empresa; Nunca fui contactado pela referida funcionária; Nunca autorizei, verbalmente ou por escrito, qualquer alteração do local de entrega; Nunca autorizei a entrega do veículo em oficina ou local desconhecido. Posteriormente, fui contactado pelo Sr. Francisco, da SEPRAMA, numa chamada telefónica conduzida de forma inadequada, na qual foram prestadas informações contraditórias, negando a existência de qualquer autorização para entrega nesse local e mencionando ainda a possibilidade de imputação de custos de parqueamento, alegadamente pelo facto de o veículo “já lá estar há algum tempo”. Esclareço expressamente que: Qualquer permanência do veículo em local não acordado decorre exclusivamente de decisões tomadas pelas entidades envolvidas; Não aceito nem reconheço qualquer custo adicional, nomeadamente de parqueamento, por não me ser imputável; As contradições entre informações prestadas por diferentes colaboradores revelam grave falha de coordenação, controlo e dever de guarda do bem. Assim, solicito, com carácter urgente e por escrito: Esclarecimento formal sobre a alegada autorização atribuída à funcionária da AGEAS SEGUROS acima identificada; Data, hora, meio e conteúdo dessa alegada autorização; Justificação para o facto de o veículo constar como “entregue” sem comprovativo válido; Confirmação do local exato onde o veículo se encontra atualmente; Fundamentação legal e contratual para qualquer tentativa de cobrança de parqueamento, a qual desde já rejeito. Aguardo resposta escrita no prazo máximo de 5 dias úteis, reservando-me o direito de recorrer às vias formais competentes, nomeadamente Livro de Reclamações e demais meios legais. Com os melhores cumprimentos, Thalyson Campelo 929122467 campelothalyson@gmail.com

Exmos. Senhores, Em 23/11/2025 adquiri umas sapatilhas, da marca Nike, pelo valor de 54,99 euros e no dia 29/11/2025 adquiri três Hoodies e uma camisola de futebol, pelo valor de 160,96 euros. Os pagamentos foram efetuados no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 02/12/2025 e até ao dia 06/12/2025, respetivamente. Contudo, até à presente data, os mesmos ainda não foram entregues. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços 27/11, 29/11, 1/12, 3/12, 6/12, 9/12, 11/12, 12/12, 15/12, 16/12, 18/12, 20/12 e obtive a resposta de que os bens estão para entrega. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 2 dias, procedam à entrega das referidas sapatilhas, Hoodies e camisola de futebol, sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.

Continuo a aguardar a encomenda 54067933357 que devia ter sido entregue no dia 15/12/2025. Segundo info no chat devia receber hoje, mas também não aconteceu. Aguardo resposta/ entrega urgente. Reclamo ainda da falta de apoio ao cliente adequado para responder as questões dos clientes. Máquinas não são pessoas! Obrigada, Teresa Carneiro

Fiz uma encomenda on-line no dia 19 de dezembro, com entrega prevista para o dia 23 de dezembro. No entanto, quando vou consultar o estado do pedido, vejo que foi entregue dia 20 ás 9:41h. Não recebi nada nem tenho a encomenda em minha posse, apesar de no site da Seur indicar como entregue. Provavelmente foi entregue noutra morada, como engano! Não consigo que me atendam na linha de apoio e já enviei email, mas sem resposta! Exijo o reenvio da encomenda ou o respetivo reembolso

Efetuei uma encomenda no site da Perfumerías Primor no dia 13/12, com prazo de entrega indicado de 3 a 5 dias úteis e opção de levantamento em loja (Alma Shopping – Coimbra). Até à presente data, a encomenda permanece sem qualquer informação de envio, atualização de estado ou rastreamento, apesar de o prazo máximo anunciado já ter sido ultrapassado. Adicionalmente, uma encomenda posterior, realizada no dia 16/12, já se encontra em preparação e com rastreamento atribuído, o que demonstra uma falha clara na gestão e priorização das encomendas. Contactei o apoio ao cliente da empresa por email e formulário, sem obter qualquer esclarecimento concreto até ao momento. Considero a situação inaceitável, sobretudo tratando-se de uma encomenda de valor elevado e realizada em época natalícia, e solicito esclarecimento imediato, indicação de data real de entrega ou, em alternativa, a resolução adequada da situação. Encomenda 2004019058

Exmos. Senhores, Em 13 de dezembro adquiri um/uma s25 ultra, da marca samsung, pelo valor de 600€. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia . Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços 13 e 17 de dezembro e obtive a resposta de que o bem está para entrega. (verifiquei tambem que a mesma pessoa ja tinha historico de burlas) Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Número Pedido: PT557ABKF2F2 1) De acordo com a factura em epígrafe, datada de 03.12.2025, a data da compra da encomenda acima mencionada foi 29.11.2025 e, alegadamente, o Local de carga/inicio do transporte: CENTRO LOGISTICO DECATHLON, Estrada de Algeruz, nº240, 2910-279 Setubal, pelas 18:13H. Local de descarga/entrega da mercadoria: Conforme morada de envio. Com data de entrega prevista em 03/12/2025, segundo email recebido às 5:43 pm de 03/12/2025. 2) No entanto, o email anterior e do mesmo dia, das 7:11am alertava para o facto de que: «Face a um atraso nos nossos armazéns não conseguimos garantir o envio da encomenda PT557ABKF2F2 dentro da data inicialmente estimada. As nossas equipas estão a fazer os possíveis para que a encomenda seja expedida no prazo de 3 dias úteis.» 3) Às 7:20pm do mesmo dia recebo um email da "Sending", informando-me que a encomenda com refª 3100523242 teria entrega prevista a 04.12.2025. Shipment Tracking 300020571840 (Ref : 3100523242) 4) Compreendendo ser um período difícil aguardei pacientemente mais informações, embora continuasse a ser bombardeada com propaganda e nenhuma informação concreta quanto à entrega da minha encomenda por parte da Decathlon. 5) Ao seguir o Transportador verifico haver discrepâncias. Por um lado a encomenda saía do armazém em Setúbal (conforme factura) e por outro, de acordo com o transportador os artigos vinham de Madrid. 6) Passou-se o dia 4 e 5 sem que tenha havido contacto ou entrega. 7) Greves e o feriado de 8 de Dezembro e continuo, frustrada, a aguardar mais informações que não chegam. 8) Decidi aguardar pela semana seguinte para pressionar a DECATHLON. E no dia 12.12.2023 às 20:08h, após 3 emails ao apoio de cliente Decathlon sem resposta e após um pedido submetido também sem resposta elaboro novo email após 2º PEDIDO submetido no site. Nenhuma resposta. 9) Resolvo contactar a transportadora Sending e por mais que pesquise, nada consta em Portugal. Somente em Espanha. 10) Sabendo de antemão que as empresas que operam em Portugal estão sujeitas a regras do país e da UE, fico indignada ao me aperceber que a Sending não consta em lado nenhum, nem mesmo no Livro de Reclamações online. Não existe informação corporativa em nenhum lado. E obviamente total incumprimento da legislação em vigor. 11) Curiosamente também não existe informação corporativa da InPost no LR online. 12) Envio email para Espanha para o apoio de cliente Sending, indagando sobre situação da minha encomenda. Zero resposta. 13) Descubro o apoio de cliente da InPost e escrevo a 13.12.2025 novo email para a Decathlon com cópia para Espanha/Sending e apoio de cliente InPost Portugal. 14) Pesquisando mais fico a saber que a Sending Espanhola fora adquirida pelo Grupo Polaco InPost no verão passado. 15) Questiono a AICEP e o Regulador (sem resposta) acerca da forma como estas transportadoras funcionam, provavelmente "operando" clandestinamente em conluio com outras corporações como a Decathlon e, obviamente, em total incumprimento da legislação nacional e europeia em vigor, utilizando apenas informação robotizada e nenhum contacto humano. 16) Oito dias já se passaram após a última data prevista para entrega e nenhuma actualização posterior no site da Sending e nenhuma informação complementar da Decathlon. 17) No dia 14.12.2025 recebo um telefonema de uma alegada funcionária da Decathlon (Raquel, esqueci o apelido) que me contou uma "história da carochinha" acerca da suposta entrega da minha encomenda a "alguém" que se disponibilizou até a devolver a "minha" encomenda na loja. Desconheço qual. E que os artigos estariam ao meu dispôr na loja para os levantar. 18) Fiquei perplexa com a desculpa esfarrapada e os disparates vários, escusando-me de os repetir mas, mantendo a inequívoca vontade de querer receber a encomenda com entrega na morada, ou no pick up próximo. Jamais iria levantá-la na loja pois, não fora esse o contrato inicial. 19) Se optasse pelo reembolso ficaria mais 14 dias sem artigos e sem dinheiro, tal é o aproveitamento descarado das empresas actualmente. 19) Essa funcionária ficou de instruir o apoio de cliente, para proceder a nova remessa dos artigos pagos. Posteriormente informar-me-iam acerca forma de envio. 20) No dia 15.12.2025 o tracking da Sending continua a mostrar que a encomenda se encontra em trânsito. 21) No dia 17.12.2025 recebo uma chamada telefónica, móvel vodafone, de uma alegada funcionária da Sending (D.Liliana), com o propósito de verificar se já tinha recebido a minha encomenda. 22) Respondi-lhe que não e ela ficou de contactar o apoio de cliente da Decathlon para que efectuassem a entrega em falta. Ao mesmo tempo confirmou poder contactar a Sending através do móvel registado na chamada. 23) Novos emails sem resposta da Decathlon. Altero o meu email registado, dadas as desculpas de servidor não operacional. Nem mesmo assim recebo qualquer comunicação. 24) Descubro que no dia 18.12.2025, às 11:16H a minha encomenda é dada como entregue e concluída na Decathlon. 25) Tento contactar telefonicamente no dia 19.12.2025 tanto o apoio de cliente Decathlon como a Sending sem sucesso. A Decathlon está barrada por "burrice artificial" e o telemóvel vodafone só tem voice mail activo. 26) Farta de enredos, incompetência e/ou más práticas apresentei reclamação no LR online contra a DECATHLON. Seguir-se-á a inerente reclamação contra a SENDING, uma vez que os meus artigos, pagos há 21 dias estarão em parte incerta... ou talvez não. 27) De lei são 30 dias para o vendedor efectuar uma entrega, com atraso, apesar de ter sido estipulado inicialmente 3 dias úteis. Em suma, o descaramento e a impunidade destas corporações na forma como tratam os consumidores/clientes tem de acabar. E a melhor forma é atacar onde lhes dói mais, na carteira, quer perdendo clientes, quer perdendo acções judiciais.

Efetuei uma encomenda no site da Primor que chegou em más condições: vieram produtos partidos e pelo menos um artigo estragado, impossibilitando totalmente a sua utilização. Anexo fotografias que comprovam o estado da encomenda no momento da receção. Desde então, já reclamei várias vezes através do site e dos contactos disponibilizados, sem obter qualquer resposta, solução ou acompanhamento. Até ao momento não foi efetuada devolução do valor pago nem reenviado o produto, o que considero uma clara falta de respeito pelo consumidor. Solicito: • Reembolso do valor correspondente aos produtos danificados ou