Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Olá bom dia, como informado 2 vezes por contacto telefónico ao apoio ao cliente, fiz uma encomenda de uma Tv 65 polegadas e dois suportes mas recebi apenas 1, na terça feira dia 07/01 assim que identifiquei a falta do item entrei em contato com a transportadora e o entregador confirmou que recebeu apenas 1 para entrega, liguei ao apoio ao cliente e fui informado que houve um erro de expedição, o que ocasionou o não recebimento, aguardo um retorno até a presente data, já que na terça feira a atendente disse-me que seria agendado uma nova data para entrega Cumprimentos.

Exmos. Senhores, A 11 de dezembro de 2024 adquiri um conjunto de móveis, denominado no website por TOKIO ESTANTE 265 x 189 x 42 C. CIMENTO/BRANCO por 243,09€ e adicionei o serviço de entrega e montagem por 141,80€. A referência da encomenda é NE 24MONEC01/014579. A 30 de dezembro recebi a vossa encomenda, mas a montagem não foi concluída. A equipa de entrega e montagem alegou que as instruções de montagem não estavam claras, que os móveis da Moviflor eram os que tinham as instruções mais difíceis e que lhes dificultava o trabalho e acabaram por cometer erros durante a montagem: confundiram a montagem do aparador com a montagem do móvel para pregar na parede e daí resultaram marcas num dos móveis pois colocaram os pés na parte de cima do móvel e quando detectaram, tiraram os pés para colocar na parte de baixo do móvel, assim a parte de cima ficou com marcas. No móvel do aparador, fizeram a montagem à esquerda, quando deveria ter sido à direita, tal como está na imagem do website. Quando falei disso disseram que tinha de falar com a Moviflor e pedir para vir cá outra equipa de montagem desmontar e montar de novo e também pregar os móveis na parede. Eles demoraram 4h30 cá em casa a montar os móveis e no final, apenas um ficou corretamente montado. Junto fotografias para comprovar o sucedido. Exijo que enviem uma equipa para terminar a montagem dos móveis e que os móveis danificados por esta montagem sejam trocados. Preenchi o formulário pós-venda do website da Moviflor no dia da entrega (30 de dezembro) mas até momento não fui contactada e tenho os móveis aqui em casa por terminar de montar e outros danificados. Agradeço um contacto célere para que a situação fique resolvida o quanto antes. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 29 de NOVEMBRO adquiri DUAS ESTANTES da marca KAVE HOME, pelo valor de 213,98 euros . O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 10 de DEZEMBRO. Contudo, até à presente data, SÓ FOI ENTREGUE UMA ESTANTE E AINDA FALTA OUTRA. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços s obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Detalhes da encomenda: Número de rastreio: OC241217.24.033 Número da encomenda: PT17678428 Cumprimentos.

Venho, por meio desta, apresentar uma reclamação formal referente ao péssimo serviço prestado em relação à compra de um frigorífico efetuada durante a Black Friday. 1. Produto com defeito: O frigorífico entregue inicialmente apresentou defeito. Ao contatar a loja, fui aconselhado(a) a esperar as ofertas pós-Natal para realizar a troca, devido ao término das promoções de Black Friday. 2. Nova compra: Após o Natal, escolhemos outro frigorífico, inclusive de maior valor, pagamos a diferença e agendamos a entrega para o dia 3 de janeiro, com horário previsto até às 20h. 3. Problemas na entrega: No dia 3, a entrega não foi realizada, e não houve qualquer contacto por parte da Worten para informar sobre o atraso ou reagendamento. Apenas ao ligar para a loja fomos informados de que não haveria entrega. 4. Atendimento na loja: No dia seguinte, dirigimo-nos pessoalmente à loja para formalizar uma reclamação. Fomos informados que receberíamos uma resposta em dois dias úteis, o que não aconteceu. Paralelamente, uma nova entrega foi marcada para o dia 9 de janeiro, ou seja, quase uma semana depois. 5. Nova falha na entrega: No dia 9, a entrega deveria ocorrer até às 14h. Mais uma vez, não foi realizada e, novamente, não houve qualquer contacto para informar sobre o atraso. Novamente, tivemos que entrar em contacto com a Worten para obter informações. Fomos informados de que seria entregue até às 17h, o que também não aconteceu. Principais pontos de insatisfação: * Entrega de um produto defeituoso e falta de resolução ágil para a troca; * Falta de comunicação e informação sobre atrasos nas entregas; * Péssimo atendimento ao cliente, obrigando-nos a procurar informações e correr atrás de soluções; * Extensa demora para a resolução de um problema referente a um bem essencial como um frigorífico, o que tem causado grande transtorno. Reitero que a responsabilidade pela entrega e solução dos problemas é inteiramente da Worten, não cabendo ao cliente lidar com problemas internos de logística. Considero inaceitável o descaso e o desprezo demonstrados durante todo este processo. Exijo uma solução imediata para a entrega do frigorífico adquirido e uma compensação pelos transtornos causados. Espero uma resposta formal e a resolução definitiva do caso em caráter de urgência. Atenciosamente,
 Raphael Braga

RECLAMAÇÃO M. C. Para: Casa Peixoto 20/09/2024 Exmos. Senhores, Em 24 de Setembro de 2024, adquiri um conjunto de material, entre ele, uma base de chuveiro - código 7143340 KAZA BASE CHUV. PIETRA 90X70 BRANCA, por €136,06 (cento e trinta e seis euros e seis cêntimos). A referência da encomenda é 42286649. Em 18 de Setembro de 2024, recebi a vossa encomenda, mas tanto a embalagem como a base de chuveiro acima identificada, vinham deteriorados, com os danos seguintes: embalagem rasgada de um dos lados e a base partida lateralmente desde o ponto em que a embalagem se encontra rasgada. Junto fotografias para comprovar o sucedido. Exijo que me enviem outro objecto em vez deste, e que levantem o que chegou danificado. Se não puderem levantá-lo, indiquem-me como posso devolvê-lo, sendo que então terão que me compensar pelo incómodo e custos de devolução. Caso não me resolvam a situação e não me entreguem nova base de chuveiro - código 7143340 KAZA BASE CHUV. PIETRA 90X70 BRANCA, nos próximos 3 dias úteis, considerando que fui por vós informado que têm este material em stock, e que tenho a obra parada por força da indisponibilidade da base de duche, considerarei o contrato como incumprido, e terão que me devolver o valor que paguei, a que acrescerão os custos resultantes do atraso na obra em curso para a qual efectuei a citada encomenda. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos. MENSAGENS (1) Casa Peixoto Para: M. C. 25/09/2024 Exmos. Senhores, A Reclamante encomendou diverso material e solicitou a modalidade de entrega ao domicílio. Como é fácil concluir pela verificação da guia de transporte anexa, a encomenda foi rececionada eassinada, presumindo-se, claro está, que o material, foi verificado e entregue em perfeitas condições. Fotos do mesmo também em anexo. Conforme a alínea j) do Ponto 2 (Entrega) das nossas Condições Gerais de Transporte e Entregas: É da responsabilidade do cliente ou seu representante conferir e confirmar, no momento da entrega, o bom estado da(s) mercadoria(s). A confirmação da entrega nas devidas condições, assim como quantidades expedidas, é realizada mediante a aposição de uma assinatura legível do destinatário no triplicado do documento de compra que acompanha a mercadoria, apresentado pelo condutor distribuidor da Casa Peixoto ou, no caso de a entrega ser efetuada por empresa transportadora subcontratada, a assinatura é realizada no documento apresentado por esta. Com efeito, não pode esta empresa assumir os alegados danos e/ou defeitos do material encomendado, se não sabe a origem dos mesmos. A referência ao dano/defeito alegadamente existente teria de constar da guia de transporterespetiva e também não consta. Não obstante, como valorizamos os nossos Clientes e priorizamos a satisfação destes, decidimos, em caráter de exceção, oferecer uma base nova. Os custos de entrega e recolha da base danificada serão por conta da Reclamante ou, se preferir, poderá efetuar a troca nas nossas instalações. Pedimos que nos informe com antecedência sobre como deseja proceder, pois no momento não há disponibilidade de stock na loja do Porto. Esperamos que esta solução atenda às expectativas da Reclamante e reforce o nosso compromisso com a sua satisfação. Com os melhores cumprimentos, Catarina Carvalho Responsável Pós-venda (Casa Peixoto) posvenda@casapeixoto.pt Abílio Rodrigues Peixoto Filhos, SA Zona Industrial do Neiva - Fase I 4935-231 NEIVA VCT T: 258359800 (Chamada para a rede fixa nacional) F: 258359805 (Chamada para a rede fixa nacional) ****************** Ex.ma Sr.ª D. Catarina Carvalho, Lamentavelmente, motivos diversos inibiram a minha disponibilidade para responder mais cedo, pelo que venho insistir na resolução da situação colocada. Nesta conformidade e atento o processo de reclamação acima ilustrado cumpre-me informar: a) a argumentação de que o material deve ser conferido em quantidade e "qualidade" é excessiva - ainda q expresssa nos v/s documentos, tem um impacto muito assinalável no tempo de entrega; com efeito é o próprio transportador (seja ou não da própria Casa Peixoto) que insiste na assinatura da guia de entrega de modo a libertar-se o mais rapidamente possível para fazer a próxima entrega; por isso, as quantidades são, de um modo geral, conferidas, ficando a verificação da qualidade/conformidade do material para posterior ocasião; aliás ocorre-me perguntar se, em caso de uma obra de grande envergadura, também será exigível a conferência pormenorizada, numa situação em que essa conferência poderá estender-se por mais do que um dia, dependendo naturalmente da variabilidade e da quantidade dos materiais constantes da encomenda. Por isso me parece q a argumentação utilizada não colhe pois esbarra em aspectos de inoperacionalidade/excesso de zelo. Esta questão poderá resolver-se com a dilatação de prazos de conferência, a contento de fornecedor e cliente (é a minha sugestão para resolução de futuros incidentes do mesmo tipo, juntamente com a maior visibilidade das condições de entrega que se encontram em "letra muito miudinha" nas v/s guias de entrega/notas de encomenda. b) a v/ resposta ultrapassou o prazo q estabeleci para a troca da referida base de duche: como tinha a obra em curso este prazo era o necessário para não parar a obra, pelo que tive de aprovisionar outra alternativa de modo a poder concluir a obra no prazo estabelecido. Nesta conformidade ser-me-ia mais adequado a devolução do dinheiro pago pelo material, em vez da troca proposta. Fico a aguardar a sua resposta. Com os melhores cumprimentos,

Exmos Senhores Venho expor uma situação que tentei resolver diretamente com a plataforma Vinted,, sem sucesso. Comprei um artigo a uma vendedora e no dia 21 de dezembro recebi um mail para ir levantar. Fui duas vezes para levantar a encomenda mas não estava no local (ponto) de levantamento. Contactei a transportadora que me deu a informação que efetivamente a encomenda estaria noutro local e que o procedimento correto seria reclamar na plataforma da Vinted e esta comunicaria à Inpost (transportadora). Depois de fazer a reclamação na Vinted duas vezes e com todos os documentos e informações pedidas, no dia 31 de dezembro, deram a resposta que levaria até 35 semanas a resolver. Hoje, dia 9 de Janeiro, recebi uma mensagem através da plataforma Vinted que, infelizmente a transportadora respondeu que eu não tinha enviado toda a documentação a tempo para a reclamação prosseguir e que dão a compra como concluída com sucesso. Contactei a transportadora, que foi confirmar as datas e verificaram que não têm qualquer comunicação de reclamação da parte da Vinted. A Vinted continua a alegar que a compra está concluída e que percebem a minha frustração mas que não podem fazer nada... Gostaria de saber como proceder nestas casos. A transportadora deu-me todas a s informações que tinha e disse que nestes casos não podemos fazer a reclamação diretamente com eles, que tem de ser através da Vinted. No entanto, não têm qualquer comunicação no sistema da parte da Vinted. Envio o documento em anexo, da plataforma de suporte da Vinted, onde constam as nossas trocas de informação e com todos os dados necessários. Agradeço desde já a vossa atenção e disponibilidade para este assunto. Cumprimentos CPV

. Pronto, fiz encomenda do MAC FLUID SPF 15, E na descrição do produto tinha isso no site “ Disponível numa grande variedade de tons, e agora com pump incluído! “ pronto comprei e chegou sem pump, veio o modelo antigo, quero o meu dinheiro de volta ou o produto certo! Aguardo resposta, anexo a print do site

Exmos. Senhores, No dia 30/11/2024, efetuei uma encomenda no vosso website, cuja entrega estava estipulada para 3 a 5 dias úteis. O link de rastreamento fornecido foi para a transportadora MRW. A minha encomenda teve updates de que estava sempre em distribuição. No dia 9/12/2024 consta que a encomenda foi entregue quando não foi, de todo, o caso. Não houve qualquer tentativa de contacto por parte da MRW. Após inúmeras tentativas de contacto telefónico com a MRW, dirigi-me à sede de Rio de Mouro que empurraram com a barriga, desculpando-se que os estafetas ainda não tinham chegado. Voltei lá uma segunda vez, em que contactaram o estafeta à minha frente e, ao final das contas, ele iria procurar a encomenda e passar por minha casa novamente para a entregar. Tal não aconteceu. Voltei a dirigir-me à sede e as funcionárias procuraram no armazém e disseram-me que tinham perdido a encomenda e que vos iriam reportar esse extravio para vocês enviarem a fatura, eles pagarem e reenviarem a encomenda. Ora eu esperei até ao Ano Novo e no dia 2/01/2025 voltei à sede após abrir 2 inquéritos na vossa plataforma de ajuda, aos quais não obtive resposta. A MRW disse que já vos tinha reportado e que vocês não tinham enviado a fatura. Regresso a casa (pela quarta vez!) sem a minha encomenda. Recebo uma resposta vossa nesse dia a dizer que estão a tratar do assunto. Dias mais tarde volto a inquirir acerca da minha encomenda e vocês não dão resposta. Abro outro inquérito a reclamar e não respondem. Respondem ao outro a dizer a mesma coisa. Nisto tudo, já se passou mais de 1 mês. Eu quero a minha encomenda e estou farta da incompetência destas duas empresas. A culpa não é do cliente e acho isto extremamente irresponsável. Aguardo resolução desta reclamação o mais rápido possível. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 19/09/2024 adquiri uma serie de figuras, da marca NECA, pelo valor de 190,69€ na TOYJAPAN. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até o fim de 2024. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços nas datas 29/10/2024 e 24/11/2024 pela vossa plataforma (website: www.toyjapan.pt ) e pelo contacto de WhatsApp disponibilizado no vosso website ao longo do mês de dezembro (04, 05, 06, 18, 20 e 20 outra vez) e nos dias 02 e 07 de janeiro. Sempre sem resposta pela vossa parte. Aparentemente e pelo que validei on-line isto parece ser um comportamento habitual da vossa parte. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.