Reclamações públicas

Boa noite, eu fiz uma encomenda neste site https://www.burago.store/ no dia 1 de julho, encomendei 2 artigos no valor de 37.43€. Durante muito tempo a encomenda esteve em processamento e no site dia 31 de julho deu como concluída. Hoje dia 28 de agosto continuo sem os artigos que encomendei, é raro responderem às mensagens, não atendem, a atividade da página no Facebook é regular, consegui falar á 2 semanas com eles por WhatsApp e disseram que vinha um dos artigos dos países baixos e que entregavam garantidamente semana passada e até hoje não tenho nada nem chegou nada, não obtive mais informações de nada nem e-mails a justificar qualquer tipo de situação ou atraso de entregas, nada de nada. Apenas fiquei sem 37€...

No dia 11/08/2025, recebi a entrega da minha cozinha planeada adquirida na IKEA, no valor total de aproximadamente 6.300 euros. No entanto, a encomenda veio incompleta, faltando artigos indispensáveis para a montagem e finalização da cozinha. Artigos em falta: 1 móvel de 30x37x60 1 porta de 30x60 Dobradiças 110º 3 painéis de 390x860 Além disso, o projeto realizado em loja apresentava todos os artigos, mas devido a um erro no sistema da IKEA, foi-me entregue um projeto incompleto, faltando também um móvel completo e a pia. Esse erro foi reconhecido pelo colaborador Lucas, da loja de Aveiro, numa das minhas visitas para tentar resolver a situação. Apesar disso, o setor de cozinhas/pós-venda informou que, por já terem passado 48h da entrega, não poderiam resolver. Ressalto que: O recebimento ocorreu às 21h da noite e um dia antes da data prevista, alegadamente porque a transportadora tinha muito trabalho e decidiu adiantar a entrega. No momento da entrega, a minha casa estava em obra, o que dificultou a conferência imediata de todas as peças. Entrei em contacto com o apoio ao cliente, tendo falado com a colaboradora Vanessa, que além de não demonstrar intenção em ajudar, tratou-me de forma grosseira e sem qualquer apoio. Ao solicitar falar com a supervisora Irina, fui igualmente informado de que nada poderia ser feito e nem me disponibilizaram prontamente o relatório de entrega, essencial para verificar a responsabilidade da transportadora. Considerações finais: A IKEA é responsável pela entrega integral do produto adquirido, independentemente do prazo interno de 24h ou 48h alegado. Esse prazo não tem respaldo legal e não pode anular os meus direitos enquanto consumidor. O erro no sistema, reconhecido pelo próprio colaborador, demonstra que não se trata de uma falha do cliente, mas sim de um problema da IKEA. Paguei por uma cozinha completa e até o momento não consigo concluir a instalação devido às faltas. Exijo, portanto: A reposição imediata dos artigos em falta sem qualquer custo adicional. A emissão do relatório completo da entrega feita pela transportadora. Caso a situação não seja resolvida com a urgência necessária, tomarei as devidas providências junto ao Livro de Reclamações online, ASAE e, se necessário, ao Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo, para garantir os meus direitos. Aguardo resposta

Exmos senhores, venho por este meio expor a minha reclamação à empresa Smooth Saturday. No dia 25 de julho, comprei dois pares de sapatilhas da adidas samba, paguei por MBWAY, no site GINOVA, só no fim de efetuar a compra vi que era a empresa smooth saturday que estava a vender, tinha a data de entrega 24 a 48 horas. No dia seguinte, recebi um email a dizer que a entrega podia ir até ao dia 20 de agosto, liguei para a empresa, disseram que estavam com as entregas atrasadas e que iam mudar o site, porque não estavam a conseguir entregar no prazo. Passou o dia 20 de agosto, liguei ninguém atendeu, enviei email, pediram para ser paciente que vão entregar nas próximas semanas, pedi reembolso e não o fizeram, só pedem para ser paciente. Agradeço a vossa ajuda, preciso das sapatilhas para os meus filhos e não as enviam nem devolvem o dinheiro. Obrigada pela atenção Telma Duarte

Exmos. Senhores, No dia 19 de agosto de 2025 adquiri uma capa de telemóvel da marca Instacase, pelo valor de €19,92 O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada em 2 dias úteis. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços (email, instagram, whatsapp e telefonicamente) e não obtive qualquer resposta. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Bom dia, Necessito de adquirir máquina de lavar louca. Como base na vossa avaliação selecionei um modelo Bosch como a vossa escolha acertada. Uma vez que na vossa página remetem link para o estabelecimento que vende, nem pensei duas vezes. reconheço que nunca adquiri electrodomesticos deste forma, com compra on-line, nas reconhecendo a DECO como uma entidade credível avancei com a aquisição no passado dia 20. A data prevista seria 26 de agosto. Não só não recebi como ao longo da semana tentei estabelecer contacto com a Empresa Aquario Electrdomésticos, sem sucesso. Nâo atendem telefones, não respondem a emails. Estou estupefacta com a situação. Recorro à DECO por ser fiável. Como recomendam uma empresa que se comporta desta maneira!!Efectuei o pagamento pela totalidade e neste momento nem sei o que possa fazer. A empresa é no Porto e resido em Lisboa. Peço esclarecimentos à DECO pois considero parte da responsabilidade da minha opçao.

No dia 6 do Fevereiro de 2024 , realizei a encomenda de uma arma Bergara b14 com chassi MDT na empresa Artilharia 6 ao início atendimento excelente muito rápidos nas respostas e muito atenciosos. Passado quase um ano a informação acerca da arma pedida era escassa, muita demora na resposta e não atendiam sequer os meus telefonemas, várias vezes tentei contacto telefónico e nunca atendiam, posteriormente recebia uma mensagem a informar que estavam no campo de tiro e que assim que possível retornavam a chamada, retorno esse que nunca aconteceu. Passado tanto tempo pedi então o reembolso do meu dinheiro, ao que me foi dito que as peças que já têm em sua posse não poderiam efetuar o reembolso, comprometi me então em receber apenas o restante dinheiro dando um prazo de 14 dias úteis para fazer a transação para a minha conta, até agora não obtive nem resposta nem dinheiro. Tentei contacto telefónico novamente mas para variar não foi atendido e recebi uma mensagem a informar que estão de férias, resumindo o bom atendimento e atenção para com os clientes é apenas no ato da compra e antes de receberem o pagamento depois disso apenas ignoram as mensagens e as chamadas, ou usam a desculpa de estarem no campo de tiro ou então estão de férias .

Exmos. Senhores, Em (DATA) adquiri um/uma (BEM ADQUIRIDO), da marca __Gonçalo Peixoto___, pelo valor de __92,69___ €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada em 10dias úteis, como indificado no site). Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços e só me responderam no 24/07/2025 a dizer que ia enviar na semana seguinte, no entanto o mesmo aconteceu e após vários contactos por mail e instagram, não obtive nenhuma resposta. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a devolução do montante pago. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 13-08-25 fiz uma encomenda, da marca METRO Professional Frigorífico, pelo valor de 349€. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada entre o dia 18 a 22 de Agosto. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços e obtive sempre a mesma resposta que, estão a guardar resposta do outro lado. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado, que me devolvam o valor ou a entrega física do produto o mais breve. Cumprimentos.

Reclamação contra Nutriloja.pt – Encomenda nº 10650 não entregue Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal contra a empresa Nutriloja.pt (Nutriloja, Lda- NIF 239 373 316 - Rua da Capela, 84, 4440-315 Valongo), na qualidade de consumidor. No dia 09 de agosto de 2025 efetuei uma compra através da loja online da referida empresa, com o número de encomenda 10650, no valor de 197,90€, pago integralmente no mesmo dia por MBWay. Passadas mais de duas semanas, a encomenda ainda se encontra com o estado de “em processamento”, sem qualquer evolução. Para além disso, tentei por diversas vezes contactar a empresa, tanto por email como por telefone, mas nunca obtive resposta. Face ao exposto, considero que a empresa não cumpriu com as suas obrigações contratuais nem com o dever de informação ao consumidor, configurando uma prática comercial desleal. Assim, venho solicitar: A intervenção das autoridades competentes no sentido de obrigar a empresa a proceder ao reembolso imediato do valor pago (197,90€) para o mesmo meio utilizado (MBWay). A avaliação da conduta da empresa, uma vez que a ausência de resposta e a retenção indevida de valores pagos poderá configurar infração grave à legislação de defesa do consumidor. Estou disponível para fornecer comprovativos de pagamento, capturas de ecrã do estado da encomenda e registos de tentativas de contacto, sempre que solicitado. Sem outro assunto de momento, agradeço desde já a atenção dispensada. Com os melhores cumprimentos, Jose dos Santos

Exmos. Senhores, Em 22/07/25 adquiri umas chinelas, da marca Birkenstook, pelo valor de 74,15 €. O pagamento foi efetuado no momento. No vosso site e a publicidade feita no facebook dizia que a entrega seria feita no prazo de 24 horas. Após passarem 48h e as Birkenstook não apareceram, contactei-vos. Disseram que o assunto era com o vosso parceiro Smoothsaturday. Entretanto, após contactar o vosso parceiro, recebi um email a dizer que a entrega seria dia 15/08/25. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada em 24h. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços 23/07/25 e 18/08/25 e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Desde o dia 18/08/25, que estou a tentar falar e não consigo. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.