Reclamação contra Nutriloja.pt – Encomenda nº 10650 não entregue
Exmos. Senhores,
Venho por este meio apresentar uma reclamação formal contra a empresa Nutriloja.pt (Nutriloja, Lda- NIF 239 373 316 - Rua da Capela, 84, 4440-315 Valongo), na qualidade de consumidor.
No dia 09 de agosto de 2025 efetuei uma compra através da loja online da referida empresa, com o número de encomenda 10650, no valor de 197,90€, pago integralmente no mesmo dia por MBWay.
Passadas mais de duas semanas, a encomenda ainda se encontra com o estado de “em processamento”, sem qualquer evolução. Para além disso, tentei por diversas vezes contactar a empresa, tanto por email como por telefone, mas nunca obtive resposta.
Face ao exposto, considero que a empresa não cumpriu com as suas obrigações contratuais nem com o dever de informação ao consumidor, configurando uma prática comercial desleal.
Assim, venho solicitar:
A intervenção das autoridades competentes no sentido de obrigar a empresa a proceder ao reembolso imediato do valor pago (197,90€) para o mesmo meio utilizado (MBWay).
A avaliação da conduta da empresa, uma vez que a ausência de resposta e a retenção indevida de valores pagos poderá configurar infração grave à legislação de defesa do consumidor.
Estou disponível para fornecer comprovativos de pagamento, capturas de ecrã do estado da encomenda e registos de tentativas de contacto, sempre que solicitado.
Sem outro assunto de momento, agradeço desde já a atenção dispensada.
Com os melhores cumprimentos,
Jose dos Santos
