Reclamações públicas

Exmos Senhores. Fiz uma compra online no último domingo, e rapidamente recebi o e-mail informando que minha encomenda estava pronta para o levantamento. Só consegui me deslocar até a loja na quinta feira e, quando a colaboradora leu o QR Code com os dados da minha encomenda, me disse que havia sido cancelada. Só então vi o e-mail que havia sido enviado na terça feira, informando o cancelamento. Quero saber como uma compra é confirmada no domingo, com a informação de já se encontrar pronta para o levantamento, e na terça essa compra é cancelada por não haver mais o produto disponível?? E se eu tivesse ido até a loja na segunda, será que teria o produto disponível? Porque para mim me parece que a loja simplesmente vendeu o produto que estava já separado para mim. Não tenho outra explicação. E isso é uma enorme falta de respeito com o consumidor! Me foi oferecida uma nova compra, a ser retirada em outra loja (Cascais), mas teria que realizar o pagamento novamente e, uma vez que paguei com o meu cartão de crédito, não seria possível realizar o pagamento novamente naquele momento. E nem poderia ir até Cascais para retirar o produto. Então gostaria muito que me fosse explicado o que houve nessa situação, porque não consigo mesmo entender, e nem aceitar. Podem verificar nos arquivos em anexo as datas e horários dos e-mails. Espero que me ofereçam uma nova opção para ter o produto novamente. Aguardo retorno. Obrigad, Luciana Marinho Peixoto

Encomenda feita no dia 31/08/26, com entrega na loja para 04/09/26, e ainda não chegou.

No dia 31, realizei uma encomenda numa loja física da Worten, tendo solicitado expressamente que a mesma fosse entregue numa loja mais próxima da minha morada, de forma a facilitar o seu levantamento. No momento da compra, o colaborador confirmou-me que o pedido seria encaminhado para essa loja. Entretanto, os dias foram passando sem que houvesse qualquer atualização relativamente ao estado da encomenda no site da Worten. Perante esta situação, entrei em contacto com o Apoio ao Cliente para obter informações sobre o estado da encomenda e saber se existiria alguma previsão para a sua disponibilização. Foi-me indicada uma data a partir da qual poderia dirigir-me à loja para proceder ao levantamento. Chegado o dia indicado, não recebi qualquer notificação e o estado da encomenda permanecia inalterado no site. Aguardei mais algum tempo e voltei a contactar o Apoio ao Cliente, tendo-me sido pedido desculpa pela situação e informado de que teria ocorrido uma falha por parte do fornecedor. Foi então indicada uma nova data para a entrega. Posteriormente, recebi finalmente um e-mail a informar que a encomenda já se encontrava disponível para levantamento. No entanto, para minha surpresa e desagrado, a encomenda foi encaminhada para a mesma loja onde efetuei a compra, apesar de ter solicitado, no momento da aquisição, que fosse entregue numa loja mais próxima da minha morada. Esta situação obriga-me agora a realizar uma deslocação longa e que poderia perfeitamente ter sido evitada, caso o pedido inicial tivesse sido devidamente registado e cumprido. Voltei ainda a contactar o Apoio ao Cliente para apresentar a minha reclamação relativamente a esta situação. No entanto, fiquei com a sensação de que não foi demonstrada a devida atenção ao problema, nem me foi apresentada uma solução adequada que pudesse minimizar o transtorno causado. Considero, por isso, que houve uma sucessão de falhas no acompanhamento e tratamento da minha encomenda, desde o atraso e a falta de atualizações até ao encaminhamento incorreto para a loja. Enquanto cliente, considero que esta situação não corresponde ao nível de serviço que seria expectável de uma empresa como a Worten. Desta forma, solicito que a situação seja analisada e que me seja apresentada uma solução adequada, tendo em consideração os transtornos e deslocações adicionais que me foram causados.

Venho por este meio apresentar uma reclamação formal contra a empresa Cecotec Innovaciones S.L. pelo atraso grave na entrega da encomenda [NÚMERO DA SUA ENCOMENDA], efetuada e paga no dia 12 de agosto de 2026.No momento da compra, o site indicava stock disponível e um prazo de envio de 15 dias. Hoje, dia 11 de setembro de 2026, passou praticamente um mês e o produto continua por entregar. Ao contactar o suporte, foi-me dito que não existe uma data certa para a entrega, o que demonstra uma falha grave na gestão de stock e no dever de informação ao consumidor.Visto que o meu interesse se mantém no bem adquirido, e ao abrigo do Artigo 19.º do Decreto-Lei n.º 24/2014, venho por este meio conceder um prazo adicional e definitivo de 5 dias úteis para que a empresa proceda ao envio e entrega do produto na minha morada.Caso o produto não seja entregue dentro deste prazo adicional, considerarei o contrato definitivamente incumprido por vossa culpa, exigindo as devidas responsabilidades legais.

Venho reclamar formalmente do serviço prestado pelo Continente Online relativamente à encomenda n.º 432254571 / 432254571_001, realizada em 05/09/2026, para entrega em 07/09/2026, entre as 20h00 e as 22h00. No próprio dia da entrega, sete dos produtos encomendados foram dados como indisponíveis. Apesar disso, aguardei em casa a entrega dos restantes produtos durante o horário contratado. Às 22h06, sem que tivesse recebido a encomenda ou qualquer informação do Continente, contactei o apoio ao cliente. Aguardei mais de 20 minutos até ser atendido. Foi-me comunicado que existia um problema com a distribuidora, mas que a encomenda ainda seria entregue nessa noite, tendo-me sido solicitado que aguardasse. Às 23h10, continuava sem encomenda e sem qualquer contacto da empresa. Tentei novamente ligar, mas o apoio ao cliente já se encontrava encerrado. Apesar de me ter sido dito que a entrega ainda ocorreria, ninguém me contactou para informar do contrário. Aguardei até cerca da meia-noite. A encomenda nunca chegou. No dia 08/09, às 11h23, voltei a contactar o apoio ao cliente, aguardando novamente cerca de 20 minutos. Foi-me garantido que a encomenda seria entregue nesse dia, no mesmo horário. Posteriormente, recebi um e-mail informando que afinal não seria possível efetuar a entrega. Às 17h25, voltei a contactar o Continente e foi acordado novo reagendamento para 09/09, entre as 20h00 e as 22h00. Foi-me ainda dito que seria contactado durante o dia para confirmação da entrega. Esse contacto nunca ocorreu. No dia 09/09, permaneci novamente em casa a aguardar. Às 21h11, sem qualquer informação por parte da empresa, telefonei novamente para o apoio ao cliente. Foi-me então dito que não existia confirmação da entrega e que seria necessário voltar a reagendá-la para outro dia. Perante esta sucessão de incumprimentos, solicitei o cancelamento da encomenda. Considero esta situação absolutamente inaceitável. Durante três dias, o Continente falhou a entrega inicialmente acordada e os posteriores reagendamentos. Em praticamente todos os momentos, fui eu quem teve de contactar a empresa para descobrir o que estava a acontecer. Não existiu uma comunicação adequada e atempada sempre que a empresa soube que não seria capaz de cumprir os horários que ela própria tinha confirmado. Tratava-se de uma encomenda de bens alimentares. Durante esses dias evitei efetuar novas compras precisamente porque tinha uma encomenda pendente e porque me foi sucessivamente garantido que seria entregue. Permaneci em casa durante os horários previstos para entregas que nunca ocorreram e cheguei a ficar sem alguns alimentos enquanto aguardava uma encomenda que o Continente repetidamente dizia que iria entregar. A simples devolução do valor pago não constitui qualquer compensação pelos transtornos causados; corresponde apenas à restituição do dinheiro referente a uma encomenda que não foi entregue. Possuo registos das chamadas efetuadas, respetivos horários e durações, bem como os e-mails relacionados com a encomenda e os reagendamentos. Solicito uma explicação formal e por escrito para o sucedido, a confirmação do reembolso integral e uma compensação adequada pelos transtornos causados, bem como informação sobre as medidas adotadas relativamente às falhas operacionais e de comunicação verificadas neste processo. Não considero aceitável que uma empresa da dimensão do Continente trate desta forma um cliente que cumpriu integralmente a sua parte da transação e que, durante três dias, se limitou a aguardar que a empresa cumprisse aquilo que repetidamente lhe prometeu.

Gostava de apontar que a mesma não cumpriu com sua proposta de entrega em 30 minutos, gerando diversos contatos com o apoio ao cliente, péssimo atendimento da Sra. Suzete que mandou eu aguardar mesmo eu dizendo que receberá um mensagem dizendo que meu pedido foi cancelado. Aguardei como orientado pela mesma, e mesmo assim não chegava meu pedido. Ligei novamente, desta vez Sra. Sandra muito simpática, me deu o devido atendimento e tentou solucionar a questão mesmo estando fora do seu alcance, me senti assistido. Em fim, recebi o pedido fora do prazo e pizzas frias e borrachudas, a pressa do estafeta em entregar e sair correndo nem mesmo permitiu eu verificar ou mesmo me queixar da pizza fria e refrigerante já em temperatura ambiente. Em fim , diante de tamanho transtorno, descaso e o não cumprimento dos 30 minutos, registo aqui minha reclamação.

Exmos. Senhores, Em 12-08-2026 fiz uma compra O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada entre 3/8 dias úteis.Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços onde a duas semanas andamos com a mesma conversa que o sofá será entregue na próxima semana e nada Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 3 dias, procedam à entrega do referido (BEM ADQUIRIDO), sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, A presente reclamação visa denunciar a conduta ilícita, contraditória e de evidente má-fé da Worten no tratamento da encomenda n.º 83600943 Portátil ASUS Vivobook F1605VA-73ALHDPB1 (Outlet Caixa Aberta - 16'' - Intel Core i7-1355U - RAM: 16 GB - 1 TB SSD - Intel Iris Xe Graphics), no valor de 333,47€. Este produto é vendido pela Worten e não pelos associados da Marketplace. Os factos, amplamente documentados e comprováveis pelos registos, são os seguintes: 1. Formação do Contrato e Incumprimento de Prazos A encomenda foi confirmada e paga na sexta-feira, dia 4 de setembro. A data de entrega inicial, agendada para sábado, dia 5 de setembro, foi falhada e recebi uma mensagem a notificar que seria entregue segunda-feira dia 7. Na segunda-feira, dia 7 de setembro, contactei a linha de apoio a perguntar pelo estado da encomenda, pelo número de tracking, e se a entrega ainda ocorreria nesse dia, fui instruída a aguardar até ao final do dia. O prazo foi novamente incumprido. 2. Prova de Discriminação e Má-Fé Contratual (a 2ª Encomenda) No dia 4 de Setembro,algumas horas após a compra da encomenda n.º 83600943 (333,47€), efetuei, de forma coincidente, a compra de uma segunda unidade idêntica do mesmo artigo, por um valor superior (445,97€) para um familiar. Esta coincidência revelou-se, no entanto, essencial para expor a incongruência da Worten: contrariamente à primeira encomenda, esta segunda unidade foi processada sem entraves, com tracking number, e entregue pela DPD sem qualquer problema. Este facto prova, de forma irrefutável, que a Worten dispunha de stock físico e de capacidade logística para este artigo no mesmo período. 3. Contradição nas Justificações, Recusa Formal de Cancelamento e Retaliação Na terça-feira, dia 8 de setembro, após ser informada de um novo adiamento da entrega para dia 14, contactei novamente a linha de apoio via chat primeiro com uma agente, depois, a pedido meu escalei a situação, com um supervisor que foi feita via telefone. Expliquei que precisava da encomenda com brevidade, por ser trabalhadora independente e que a solução para a encomenda chegar mais rápido seria a cancelar e comprar um novo. Disse que o faria apenas se garantissem o mesmo produto pelo mesmo preço, pelo que de forma contrária jamais cancelaria a encomenda pois queria e precisava do portátil comprado. Foi-me apresentada a justificação de "problemas de logística no armazém", explicação que rejeitei formalmente, exigindo esclarecimento sobre a natureza concreta do problema, uma vez que uma segunda unidade do mesmo artigo, adquirida por mim horas antes, se encontrava a caminho sem qualquer incidente, tendo sido entregue poucos minutos após o termino desta mesma chamada. Durante estas chamadas, deixei expressamente declarado que: - Não aceitava a alegação de rutura de stock, precisamente porque a segunda unidade estava a chegar sem qualquer problema; - Recusava, desde já, qualquer proposta de reembolso; - Não autorizava, em circunstância alguma, o cancelamento da minha encomenda, cancelamento que me tinha sido sugerido, tanto por chat como por telefone, ao explicar que dependia deste equipamento com brevidade por motivos profissionais, na qualidade de trabalhadora independente; - Exigia que fosse investigada a situação no armazém e que a minha encomenda fosse enviada com entrega no dia seguinte (next day delivery), por considerar a situação inaceitável; - Caso a situação não fosse resolvida, escalaria o assunto ao Livro de Reclamações Eletrónico e à DECO Proteste. Solicitei expressamente que estas declarações ficassem registadas nas chamadas, prevendo já, nessa altura, que a Worten pudesse vir a cancelar unilateralmente a minha encomenda, face aos sucessivos adiamentos. Apesar destas advertências e da recusa expressa e formal de qualquer cancelamento ou reembolso, a Worten cancelou a encomenda horas depois, pelas 20h07 desse mesmo dia, por email, alegando "rutura de stock", justificação diretamente contrariada pela entrega, nesse mesmo dia, da segunda unidade do artigo. 4. Prova Documental da Falsidade da "Rutura de Stock" No dia 10 de setembro, o mesmo artigo estava novamente disponível para compra no site da Worten, vendido diretamente pela Worten, com entrega em 1 a 2 dias úteis, pelo preço de 333,47€ (com indicação de -35% de desconto direto sobre o preço de tabela de 512,97€). Isto anula por completo qualquer alegação de rutura de stock ou de erro no preço original. O artigo existe, e o preço promocional é assumido publicamente pela própria marca. 5. Enquadramento Legal e Exigência A Worten procedeu unilateralmente à devolução do valor de 333,47€ para a minha conta bancária e ofereceu um vale de 15€, ações que repudiei e rejeitei formalmente por escrito, em emails enviados nos dias 8 e 10 de setembro. Nos termos do Decreto-Lei n.º 84/2021, a resolução de um contrato por atraso na entrega é uma prerrogativa e um direito exclusivo do consumidor. O vendedor não tem base legal para cancelar unilateralmente um contrato validamente celebrado quando dispõe do bem para entrega, como ficou provado nos pontos anteriores. Informo que o valor transferido unilateralmente pela Worten se encontra cativo na minha posse, na qualidade de fiel depositária, e será devolvido assim que a Worten cumprir a sua obrigação legal e me entregar o equipamento. Sendo trabalhadora independente, o incumprimento da Worten está a causar transtornos diretos na minha atividade profissional. Face ao facto de terem ignorado os meus e-mails anteriores e prosseguido com o reembolso sem o meu consentimento, e tendo em conta que verifiquei hoje que o mesmo artigo se encontra novamente à venda no site da Worten pelo exato mesmo preço, demonstrando uma clara má vontade da vossa parte, decidi que, em vez de continuar a aguardar, escalar a situação de imediato. Assim, exijo a imediata expedição do portátil comprado pelo valor contratualizado de 333,47€. Aguardo resposta. Mariana Gama

Dia 30 de Agosto de 2026 efetuei a compra online de um artigo na loja Primor para ser levantada numa das suas lojas de Coimbra. Dia 1 de Setembro de 2026 recebi um email à noite com a informação de que a mesma teria sido enviada, por meios próprios, o que impossibilita de seguir a localização da encomenda. Passados 9 dias não faço ideia de onde está a encomenda. A única resposta que obtive da Primor foi de que estava em trânsito para a loja e de que receberia um email quando ela chegasse, coisa que já sabia. Já fiz várias encomendas para as lojas de Coimbra e, após expedição, demoraram, no máximo, 3 dias úteis a ficarem disponíveis para levantamento. Em alguns casos tinham em stock e no próprio dia ficaram disponíveis para levantamento. Não percebo a demora e menos percebo o facto de nunca se conseguir localizar a encomenda. Gostaria que resolvessem o assunto com a maior rapidez possível. Ou fica disponível para levantamento rapidamente ou quero a devolução do meu dinheiro.

Venho por este meio reclamar o meu desagrado com a Perfumarias Primor. No dia 29/08 fiz uma encomenda (2005034492 ) de 111.66 no site. No dia 03/09 recebo o primeiro email da transportadora Paack a informar que iria receber a encomenda naquele dia, coisa que não aconteceu e no final do dia recebo outro email a dizer que a entrega não tinha sido feita porque a morada estava errada. O que é mentira e tenho como provar. Esta situação voltou a repetir-se por mais dois dias sendo que no dia 03/09 um motorista da paack através deste contato 928484950, ligou-me às 19h50 a dizer que estava à minha porta para fazer a entrega ao qual eu respondo que na minha porta era impossível porque tinha pedido para fazerem a entrega na loja onde trabalho que fica no centro comercial continente de loures e repeti-lhe a morada e qual era o número e nome da loja. Ao qual ele me responde que estava em Torres Vedras que era o que estava indicado pelo equipamento dele para fazer a entrega. Pediu-me desculpe e disse que iria receber um email a indicar que não tinha recebido a encomenda por a morada não estar correta e que iria então só receber na segunda dia 07/09. Como achei logo a situação muito estranha reportei a situação á primor que desde esse dia não me dá uma resposta concreta do que aconteceu à minha encomenda, quando é que a vou receber, inclusive até a devolução do meu dinheiro pedi. Só se consegue enviar mensagens via chat. Respondem sempre o mesmo, que vão tratar da situação o mais breve possível e para aguardar e que já reclamaram junto à transportadora paack. Desde o dia 04/09 que não passa disto. Contactei a paack que me disse que devolveu a encomenda à primor. Gastei 111.66 na primor, não tenho a encomenda, não me devolvem o dinheiro, não me dão respostas. Já fiz reclamação online, no portal da queixa, nas redes sociais da primor e não fazem NADA. É inadmissível o que estão a fazer. Para mim isto é um roubo. Ficaram com o meu dinheiro e não tenho as coisas.