Exmos. Senhores,
No passado dia 28-06-2026, adquiri diretamente à Worten a placa de indução SIEMENS EX81AHEC1E, a qual me foi entregue na embalagem original no dia 11-07-2026, sem qualquer sinal exterior de dano ou violação.
Por motivos logísticos particulares, a referida caixa apenas foi aberta no dia 15-10-2026 para proceder à instalação do equipamento. Foi com enorme surpresa que, ao remover as proteções internas, se verificou que a placa se encontra partida/danificada sem que tenha havido qualquer intervenção ou manuseamento incorreto da nossa parte. Recorremos nessa mesma semana à loja da Worten Colombo para efetuar a reclamação e fomos informados que deveríamos expor a situação por esta via.
Relembro que, ao abrigo do artigo 12. e 13. do Decreto-Lei n. 84-2021, de 18 de outubro, qualquer falta de conformidade que se manifeste num bem de consumo no prazo de dois anos a contar da data da sua entrega presume-se existente nessa data. Como prova inequívoca de que o vício é de origem e anterior à entrega, detetou-se uma pegada humana marcada na parte interior da esferovite de proteção. Dado que a caixa de cartão exterior se encontrava totalmente intacta e selada, esta marca comprova que o produto sofreu um impacto/pressão mecânica desadequada ainda nas vossas instalações ou na fábrica, antes do embalamento final.
Não tendo o bem sido utilizado e encontrando-se no estado exato em que foi desembalado, venho por este meio acionar a garantia legal do produto, solicitando a substituição do mesmo por um artigo idêntico em conformidade ou, subsidiariamente, a resolução do contrato com o respetivo reembolso.
Fico a aguardar a vossa resposta.
Melhores cumprimentos.
