Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Em 15/09/2025 adquiri um iPhone 17 Pro Max 256GB Azul Intenso (encomenda #2000123312), pelo valor de €1.499,00, com pagamento via Klarna. No momento da compra online, selecionei levantamento na loja de Guimarães. Após o pagamento, o sistema alterou unilateralmente o local para Coimbra. Contactei de imediato e, em 17/09/2025, o colaborador Alex Fernandes confirmou por escrito: "A alteração está feita para a loja de Guimarães." Contudo, em 14/10/2025, recebi notificação para levantamento em Coimbra — ignorando completamente o acordo documentado. Tentativas de contacto (todas sem resolução): Telefone: esperas de 1h30 e 2h58 antes de a chamada cair Emails: múltiplos enviados, respostas evasivas ou inexistentes WhatsApp loja Coimbra e central: mensagens visualizadas, sem resposta Instagram: prometeram rastreio que nunca foi enviado Pedido de cancelamento no site: ignorado Agravante: A iStore declarou à Klarna que esta foi uma "compra efetuada em loja física" — informação comprovadamente falsa, tratando-se de compra online com confirmação por email. Passaram-se 87 dias desde a compra. O produto nunca foi entregue nem disponibilizado no local acordado por escrito. Face ao exposto — incumprimento do prazo de entrega, alteração unilateral das condições contratuais, desrespeito por acordo escrito, prestação de informações falsas a terceiros e total ausência de resposta aos contactos — solicito: Entrega na cor prateada, imediata na loja de Guimarães conforme acordado; OU Envio para a minha morada sem custos adicionais; OU Cancelamento integral com reembolso total de €1.499,00 Informo que não aceito qualquer penalização, nos termos do DL 24/2014 e da Lei 24/96 (Lei de Defesa do Consumidor). Junto documentação comprovativa: confirmação da compra, email com acordo de alteração para Guimarães, notificação contraditória, comunicações com Klarna e screenshots de WhatsApp sem resposta. Aguardo resolução no prazo de 15 dias úteis, sob pena de participação às entidades competentes (ASAE, Centro de Arbitragem, DECO) e comunicação à Apple Inc. sobre as práticas do seu revendedor autorizado em Portugal. Cumprimentos, Rafael Jardim Barros

Fiz uma encomenda no dia 30/11 com entrega de 24h pela GLS. No dia 01/12 eu fiz um agendamento da entrega no site da GLS para o dia 04/12 (data máxima permitida para o agendamento), como não ia ter ninguém em casa no dia 04 eu reagendei novamente para o dia 09/12 devido ao feriado do dia 08/12, porém a encomenda saiu para entrega no dia 05/12, o entregador ligou para verificar se havia alguém em casa e eu disse que não haveria ninguém, solicite que fosse entregue no dia útil seguinte (procedimento normal), o entregador foi totalmente mal educado e desrespeitoso e disse que não poderia no dia útil seguinte e que isso era procedimento da GLS, disse que ia deixar a encomenda em um ponto de recolha. As 22:24 do dia 05/12 o rastreio foi atualizado para entregue no ponto de recolha (detalhe que o ponto fecha as 18:00), como dia 05/12 foi uma sexta feira, o ponto só abriria na terça feira dia 09/12 devido ao feriado do dia 08/12. No dia 09 e 10 de dezembro eu fui até o ponto de recolha e não tem nenhuma encomenda para mim lá, também não recebi nenhum código QR da GLS para levantamento. No rastreio da GLS tem uma mensagem que diz que quando a encomenda estiver disponível para levantamento vão informar-me por email/SMS, coisa que ainda não aconteceu. Ou seja, a encomenda está perdida ou roubada e eu preciso dos produtos que comprei. Já tentei resolver pelo chat da Deporvillage porém não foi resolvido.

Exmos. Senhores, Em 06/12/2025 adquiri uma Máquina de Lavar e Secar Roupa, da marca LG, pelo valor de 440 €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada em até 48h. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue e no site consta apenas como pendente de confirmação de pagamento. Já efetuei vários contatos junto dos vossos serviços a 09/12 e a 10/12/2025 e não obtive qualquer resposta. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 27/11/2025 adquiri um Roupeiro SWING com portas deslizantes e uma Cama CUORE 135 e 140x190cm cor branco. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, a entrega seria efetuada em até 10 dias uteis. Contudo, até à presente data, não tenho informação alguma sobre a entrega, ja houve tentativas de contacto via chamada e por e-mail, porém sem resposta alguma Quando acedo o site para acompanhar a entrega a informação que tenho é: Lo sentimos, no hemos encontrado ningún pedido con estos datos. Peço por favor que esclareça qual o estado do meu pedido o mais breve possível, já que por chamada não é possível o contacto, nem por e-mail e nem através do site, pois quando acedo o mesmo para ter mais informações a página aparece com erro. Preciso de uma resposta o mais breve possível, pois preciso urgentemente dos produtos. Cumprimentos.

De acordo com o sistema de tracking, foi registada uma tentativa de entrega no dia 06, de Dez às 17h56, indicando que eu me encontrava ausente. No entanto, na dúvida , em nenhum momento recebi qualquer contacto telefónico por parte do estafeta, como é habitual e esperado no processo de entrega. Acrescento ainda que estive em casa durante todo esse período, pelo que a informação fornecida não corresponde à realidade. Hoje é dia 10 e, desde então, não houve qualquer atualização adicional no tracking. A encomenda continua sem ser entregue e sem qualquer previsão. Já contactei o apoio ao cliente por telefone e pelo chat diversas vezes, tendo sido informada de que a situação seria reportada ao supervisor, mas até agora nada foi resolvido e não recebi qualquer retorno. Informei que internamente eles têm de ter a informação do estafeta que deixou aquela atualização de falha da entrega mas dizem não ter. O maior SCAM de transportadora.

Exmos. Senhores, Em 28 de Novembro de 2025 adquiri um Smartphone Oppo Reno14 FS 5G 512GB, 12GB, 6,57' - Verde Luminoso pelo valor de 269.99 euros, em promoção. O pagamento foi efetuado no momento, tendo o prazo de entrega sido informado como dia 3 de Dezembro. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue, tendo sido adiado sucessivamente para dia 6 de Dezembro, 13 de Dezembro, e agora 17 de Dezembro. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços (ver anexo) e obtive sempre a resposta de que o bem está para recolha e entrega, mas que tem problemas de stock. Quando foi efetuada a compra nada foi informado quando aos supostos problemas de stock. E pasme-se (ironicamente falando), o telemóvel EM LOJA está anunciado com o preço de 399 Euros (também em promoção). Quando contactei o apoio ao cliente, informaram que o produto não pode ser recolhido em loja. Ora bem, se tem problemas de stock, como é que existe em loja, exatamente o mesmo modelo? Porque é que não é dada ao cliente a opção de recolha em loja, preferindo lesar o cliente com atrasos sucessivos (e sabendo, porque informei logo no primeiro contacto no chat do "apoio" ao cliente, que o telemóvel seria uma prenda de anos, e que pelos sucessivos atrasos perdi o portador que o iria entregar e ao qual tinha pago o serviço)? É uma falta vergonhosa de profissionalismo e de respeito pelo consumidor. Exijo que me seja dada uma solução urgente, de contrário serei forçada a recorrer aos meios legais. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em (02/12/2025) adquiri ONLINE, NO SITE DA LOJA WORTEN, um Smartphone XIAOMI Redmi 9A (Outlet Grade A - 6.53'' - 2 GB - 32 GB - Preto), pelo valor de 46,86 euros. O pagamento foi efetuado no momento da compra e junto ao valor do produto, paguei um acréscimo para que o mesmo fosse entregue em minha morada no prazo de 24 horas. O site da escolha ao cliente de retirar na loja em 2 horas ou ser enviado para morada mediante o pagamento de um adicional, sendo esta ultima a opção que escolhi. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia (04/12/2025). Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Desde exaurido o prazo acordado, entrei em contato com a mesma junto aos meios digitais, bem como falei na presente data, (10/12/2025) com um atendente, cujo nome, Daniel, que apenas limitou-se a dizer que não poderia fazer nada pois a encomenda ja havia sido entregue ao CTT. Quando busco no site do CTT pelo rastreio da encomenda, vejo esta mensagem "PTMRLP - (CO) C.O. LOURES-MARL (OLX)". Ou seja, havia o produto para ser retirado na loja em 2horas, mas acharam por bem enviar de outra localidade. Busquei um centro de recolha CTT, e fui informado que o produto nem havia chegado ainda a Maderia. Esta situação gera um agravo pois dependo do aparelho para o trabalho, por isso escolhi a entrega rápida. Estou sem comunicação com o trabalho através dos grupos do Wathsapp, pois o mesmo fora bloqueado em todos outros dispositivos que tenho, PC e Tablet, por falta de uso no telefone principal. Não consigo enviar a fatura para receber meu pagamento do mês de novembro, tampouco gerir grupos e clientes. Assim sendo, exijo, que procedam à entrega do referido (Smartphone XIAOMI Redmi 9A (Outlet Grade A - 6.53'' - 2 GB - 32 GB - Preto), ou similar em no máximo 24 horas, pois ja não posso ter meu trabalho obstruído por tal condição. Meus relatórios de fim de ano ja estão atrasados, as diretrizes e dinâmicas paras os grupos de alunos já não foram entregues, situação que gera danos para mim, para a empresa e para cerca de outras 40 pessoas que dependem de minha assistência. e não é possível mensurar o dano, se esta situação prolongue-se. Desde já agradeço. Cordiais cumprimentos.

Em 14/11/2025 efectuei a encomenda de uma árvore de Natal na Razu com o número #2119342025 no valor de 79.00 € Valor pago e confirmado pela RAZU, no entanto a encomenda não me foi entregue. Não respondem ao emails e nem às chamadas telefónicas. Empresas deste tipo que burlam os clientes não devem ficar impunes. H.C

Prezados Senhores, Infelizmente, mesmo sabendo da reputação da loja no atraso das entregas de sofás, optei por confiar na marca e no dia 04 de agosto de 2025 adquiri um sofá-cama DEEP junto com serviço de entrega e montagem, no valor de 539,90€, sendo que o pagamento foi efetuado no momento. No dia 21 de setembro de 2025 recebemos um e-mail a informar que devido à elevada afluência de encomendas a entrega que seria feita em até 8 semanas, teria um atraso de 10 dias úteis. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue e a empresa nem sequer se pronunciou novamente. Já efetuei vários contactos, porém não atendem ao telefone. O único dia que consegui foi no dia 05 de novembro e não me deram informações precisas, mas disseram que houve ruptura de estoque e que voltariam a ligar. Não ligaram desde então. Assim sendo, solicito que a loja se pronuncie o quanto antes para que não seja avance para o pedido de indenizações. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em (DATA) adquiri um/uma (BEM ADQUIRIDO), da marca ____ACR SOLUTIONS_, pelo valor de __40___ €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia (PRAZO). Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços (INDICAR DATAS) e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.