Exmos. Senhores,
Venho, por este meio, apresentar uma reclamação relativa a uma compra efetuada na empresa Castro Electrónica.
No dia 30/01/2026, adquiri uma televisão através da referida loja. A encomenda foi entregue aparentemente sem danos exteriores na embalagem. Contudo, ao proceder à abertura da mesma, verifiquei que a televisão se encontrava danificada (ecrã partido).
Após contacto com a empresa, foi-me recusada a responsabilidade, com fundamento na ausência de qualquer reserva no momento da entrega. No entanto, cumpre esclarecer que o dano não era visível externamente, tendo sido apenas detetado após a abertura da embalagem.
Relativamente à questão dos valores, informo que o montante já foi atualizado para o valor correspondente à nova televisão. Todavia, permanece por regularizar o reembolso do valor pago em excesso, relativo ao equipamento inicialmente adquirido.
Face ao exposto, considero tratar-se de:
• Um produto defeituoso à data da entrega
• Uma situação pendente no que respeita ao reembolso devido
Assim, solicito a vossa intervenção no sentido de:
• Proceder à substituição ou reembolso do equipamento danificado
• Assegurar a devolução do montante pago em excesso
Junto envio comprovativos da compra, fotografias do dano e a troca de correspondência mantida com a empresa.
Obs: Este mês de abril foi atualizado o valor da parcela da televisão.
Com os melhores cumprimentos,
Sandra Santos
Contacto: 923043416
E-mail: barbosa.sandra4@hotmail.com
Anexo as fotografias:
