Reclamações públicas

Mister Tuga, Tenho uma reclamação formal relativamente a uma compra realizada no vosso site no dia 11 de junho de 2026, no valor de 154,10 €. Até à presente data, 17 de setembro de 2026, a encomenda não foi entregue. Além da ausência de entrega, considero particularmente grave a falta de comunicação por parte da empresa. Desde a realização da compra, não recebi qualquer e-mail com informação de rastreio da encomenda, nem qualquer atualização concreta relativamente ao estado ou previsão de entrega. Tentei contactar-vos diversas vezes através dos meios de comunicação disponibilizados no próprio vosso site, nomeadamente e-mail, Instagram e WhatsApp, sem obter uma resposta adequada ou qualquer solução para o problema. Após meses de tentativas de contacto, a única resposta que recebi foi, essencialmente, para aguardar pela entrega do produto, sem que me tenha sido apresentada uma data concreta, um número de rastreio válido ou qualquer explicação sobre o motivo pelo qual uma encomenda realizada há mais de três meses continua sem ser entregue. Considero esta situação inadmissível. Já decorreu um período manifestamente excessivo desde a realização e pagamento da encomenda, sem entrega, sem rastreio e sem uma comunicação adequada por parte da empresa. Desta forma, solicito que me seja apresentada uma solução concreta e imediata, nomeadamente: 1. A confirmação do estado atual da encomenda; 2. O respetivo número de rastreio e transportadora, caso a encomenda tenha efetivamente sido expedida; 3. Uma data concreta para a entrega; ou 4. Caso não seja possível garantir a entrega num prazo razoável, o reembolso integral dos 154,10 € pagos. Não considero aceitável continuar simplesmente a aguardar indefinidamente por uma encomenda relativamente à qual a empresa não fornece qualquer informação concreta. Aguardo uma resposta objetiva e uma resolução desta situação com a maior brevidade possível. Com os melhores cumprimentos, David Código da confirmação, LGGXN8A6X Data da compra: 11/06/2026 Valor: 154,10 €

Exmos. Senhores, Em 09/09/2026 e 10/09/2026 (o meu marido) encomendámos vários produtos personalizados e efetuei de imediato o pagamento. Conforme indicação do fornecedor, a entrega seria efetuada até 2/3 dias após pagamento. Contudo, até à presente data, a mesma ainda não foi concretizada. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços por email e telefone e não obtive qualquer resposta por parte da equipa Personalize. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado e o reembolso do valor total da encomenda, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos. Marlene Lucas

No dia 28/07/2026 efetuei uma encomenda na Foot Locker, no valor de 119,99€, com entrega padrão prevista entre 3 e 5 dias úteis. A entrega estava inicialmente prevista para 31/07/2026, mas a transportadora registou a ocorrência “FALTA DE TEMPO”, sem qualquer tentativa de entrega. Apesar disso, a encomenda prosseguiu e acabou por ser dada como entregue em 04/08/2026. O problema é que nunca recebi a encomenda, nem autorizei qualquer pessoa a recebê-la em meu nome. O comprovativo de entrega apresentado pela transportadora identifica Eunice Sousa como pessoa associada à receção. Não conheço esta pessoa, não é familiar, vizinha, colega ou pessoa autorizada por mim a receber a encomenda. Assim, a indicação de que a encomenda foi entregue na morada correta não comprova que tenha sido efetivamente recebida por mim ou por alguém autorizado. Desde o primeiro momento colaborei com a Foot Locker e forneci todos os elementos solicitados. Preenchi e corrigi várias vezes a declaração de não receção, seguindo as instruções da empresa, numa tentativa de esclarecer a situação. Mesmo após toda esta colaboração, a Foot Locker recusou o reembolso, limitando-se a considerar suficiente a existência de um comprovativo assinado por uma terceira pessoa. Acresce que, após esta decisão e depois de eu ter voltado a contactar a empresa para contestar a recusa e solicitar uma solução, a Foot Locker deixou de me responder. Considero esta ausência de resposta grave, sobretudo porque continuo sem o produto e sem os 119,99€, apesar de já ter fornecido a documentação necessária. Não considero aceitável que uma empresa simplesmente encerre o assunto sem esclarecer quem recebeu a encomenda e sem apresentar prova de que essa pessoa estava autorizada. Solicito a intervenção das entidades competentes para apurar o sucedido, verificar a validade da prova de entrega e exigir uma resposta efetiva da Foot Locker. Reitero o pedido de reembolso integral dos 119,99€, uma vez que não recebi os bens adquiridos.

Venho tornar pública a minha experiência com a Maisons du Monde, porque considero que a forma como esta encomenda tem sido gerida é inadmissível e porque não quero que outros consumidores passem pelo mesmo. A minha encomenda incluía um sofá, um pufe e uma secretária. 2 de setembro de 2026 – primeira entrega No dia 2 de setembro, foram entregues os artigos. O sofá chegou com uma mancha e o pufe também apresentava uma mancha. Estes problemas foram comunicados e documentados. A secretária também ficou com problemas relacionados com a montagem, não tendo o processo ficado devidamente resolvido. Foi necessário proceder à devolução/troca dos artigos e aguardar novamente pela resolução da situação. 10 de setembro – falta de informação No dia 10 de setembro, perante a falta de informação clara sobre a encomenda, voltei a contactar a empresa. O acompanhamento da encomenda não permitia perceber claramente quando os artigos seriam efetivamente entregues, sendo indicada informação como “à espera de recolha pela transportadora”. 15 de setembro – informações contraditórias No dia 15 de setembro, voltei a contactar a Maisons du Monde para tentar perceber exatamente o que iria ser entregue. Cheguei a ter de perguntar se receberia o pufe e a secretária ou a secretária e o sofá, porque as informações que me eram transmitidas não eram claras nem coincidentes. 16 de setembro – nova falha da Maisons du Monde No dia 16 de setembro, contactei diretamente a transportadora. Foi-me inicialmente indicado que o pufe e a secretária seriam entregues na sexta-feira, dia 18 de setembro. Contudo, fui posteriormente informada de algo que considero particularmente grave: A transportadora tinha enviado um email à Maisons du Monde a solicitar o número/informação da encomenda necessária para poder fazer o orçamento da montagem e, segundo a informação que me foi transmitida, a Maisons du Monde não respondeu. Consequentemente, a transportadora não consegue avançar devidamente com a entrega/montagem. Ou seja, depois de todos os problemas anteriores, uma nova entrega volta a ficar comprometida por uma falha de comunicação/resposta da própria Maisons du Monde. O problema já não é um simples atraso Desde o dia 2 de setembro que estou a tentar resolver uma situação que deveria ser simples: receber os produtos que comprei, em boas condições e com a montagem devidamente assegurada. Em vez disso, tive: * artigos entregues com manchas/danos; * necessidade de devolução/troca; * problemas com a montagem; * informações contraditórias; * sucessivos contactos com a empresa; * necessidade de contactar diretamente a transportadora; * alteração e reorganização da minha agenda; * e agora uma nova situação em que a transportadora está aparentemente à espera de uma resposta da Maisons du Monde. Considero completamente inadmissível que seja o cliente a ter de fazer a articulação entre a Maisons du Monde e a transportadora. Eu não posso continuar a disponibilizar a minha agenda indefinidamente para corrigir problemas que não são da minha responsabilidade. Neste momento, não tenho disponibilidade durante os próximos dias para voltar a adaptar a minha agenda a uma nova tentativa de entrega, pelo que poderei ficar mais uma ou duas semanas sem os artigos, devido a uma falha da própria empresa. Já tentei resolver esta situação diretamente com a Maisons du Monde através dos seus canais de atendimento, mas continuo sem uma solução definitiva. Por isso, deixo aqui registada publicamente a minha reclamação e solicito uma resposta concreta e uma resolução efetiva, incluindo: * entrega dos artigos em perfeitas condições; * montagem devidamente assegurada; * articulação direta entre a Maisons du Monde e a transportadora; * esclarecimento sobre a razão pela qual a transportadora não recebeu resposta ao seu pedido; * e uma compensação adequada pelos sucessivos transtornos e atrasos. Espero que esta reclamação seja finalmente tratada com a seriedade que a situação exige. Não considero aceitável que uma compra de três peças de mobiliário se transforme num processo desta natureza e que, após sucessivos contactos, o cliente continue sem uma solução. Deixo este relato público também para que outros consumidores possam estar atentos à qualidade do acompanhamento prestado após a compra. Aguardo uma resposta concreta e, sobretudo, uma solução definitiva.

No dia 15 de setembro recebi a encomenda MYFWXYZBF e deparei-me com uma situação inaceitável: a mesa que comprei veio visivelmente danificada e com uma tentativa de reparação precária. Usaram massa e pintaram pontos à mão para disfarçar a avaria, além de o tampo vir coberto de arranhões. O suporte ao cliente é simplesmente inexistente. As chamadas telefónicas remetem para uma mensagem automática sobre o horário de funcionamento (09:00 às 13:00), mas mesmo ligando dentro desse intervalo a gravação repete-se e ninguém atende. Fiz a reclamação através do site com fotos do sucedido e continuo sem qualquer resposta. Exijo a troca do produto por uma mesa nova nas devidas condições, com a recolha do artigo avariado no ato da entrega. A ausência total de resposta levanta sérias dúvidas sobre se estão a tentar deixar expirar o prazo legal de devolução para não fazerem nada. Aguardo uma resolução imediata.

Bom Dia A minha enc 44129479169 Vossa fatura 1315017232 Feita em 7/09/2026 com 5 dias de tempo maximo de entrega nunca foi entregue. Agradeço entrega urgente. Obrigado

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, apresentar reclamação formal relativamente ao serviço prestado pela MCoutinho Vila Real, na qualidade de agente oficial Mitsubishi e oficina onde foi adquirida a viatura Mitsubishi CANTER FB73SB4SLEA1. 1. Entrada da viatura na oficina No dia 13 de agosto de 2026, a viatura sofreu uma avaria, tendo sido necessário proceder ao seu transporte por reboque para as instalações da MCoutinho Vila Real. Após análise, foram identificados, entre outros, os seguintes problemas: depósito do líquido refrigerador danificado; problemas elétricos no vidro do lado do passageiro. Foi-nos então comunicado que seria necessário encomendar um novo depósito de líquido refrigerador e que o mesmo seria entregue no prazo de 5 dias úteis. Desde o primeiro momento alertámos a MCoutinho para a urgência da reparação, uma vez que a viatura era indispensável para a nossa atividade profissional e, concretamente, para os trabalhos de vindima, que teriam início no dia 31 de agosto de 2026. Foi-nos assegurado que seria feito o possível para que a viatura estivesse disponível dentro desse prazo. 2. Incumprimento do prazo inicialmente comunicado Decorridos os 5 dias úteis indicados, o depósito não tinha sido entregue. Continuámos a contactar a MCoutinho, reforçando repetidamente que a viatura teria de estar operacional antes do início da vindima, dada a sua importância para o normal funcionamento da nossa atividade. No dia 27 de agosto de 2026, data em que estava prevista a revisão da viatura e a instalação do novo depósito, começámos a contactar telefonicamente a MCoutinho Vila Real logo às 08h44, pouco depois da abertura da oficina, precisamente com o objetivo de obter informações sobre o estado da reparação. Apesar das várias tentativas de contacto ao longo do dia, apenas conseguimos falar com um responsável às 16h41, ou seja, cerca de oito horas depois da primeira tentativa de contacto. Nessa altura, fomos informados de que o depósito continuava sem ter chegado e que, consequentemente, a viatura não se encontrava em condições de circular. Esta informação foi-nos transmitida numa quinta-feira, quando a vindima teria início na segunda-feira seguinte, 31 de agosto, deixando-nos apenas um dia útil para procurar uma solução alternativa. Ou seja, tinham já decorrido 11 dias úteis desde a entrada da viatura na oficina, apesar de nos ter sido inicialmente comunicado um prazo de apenas 5 dias úteis para a chegada da peça. Acresce que perdemos praticamente todo o dia 27 de agosto sem conseguir obter informações concretas por parte da oficina, situação que agravou significativamente a dificuldade em encontrar uma solução de emergência para a nossa atividade. 3. Solução provisória aplicada pela MCoutinho Perante esta situação, e face à proximidade do início da vindima, foi-nos comunicado pela MCoutinho que seria aplicada uma massa nas fissuras existentes no depósito, com o objetivo de impedir a fuga do líquido refrigerador. Foi-nos ainda transmitido que tinham sido realizados os testes necessários e que, apesar de a peça definitiva ainda não ter chegado, a viatura estaria em condições de circular até à sua substituição. Contudo, a solução apresentada não se revelou eficaz nem suficiente. Durante o período da vindima tivemos diversos episódios de sobreaquecimento da viatura, sendo necessário adquirir 3 garrafões de 5 litros de líquido refrigerador para repor constantemente o líquido perdido. Esta situação é particularmente preocupante tendo em conta que, segundo a informação que nos tinha sido transmitida pela própria MCoutinho, o depósito estaria reparado provisoriamente e a viatura teria sido testada e estaria apta para circular. 4. Novo incumprimento e perda de confiança Entretanto, decorreram mais 7 dias úteis sem que o depósito tivesse chegado. No dia 4 de setembro de 2026, face à ausência de uma solução definitiva e à sucessiva ultrapassagem dos prazos que nos tinham sido comunicados, informámos a MCoutinho de que não poderíamos continuar a aguardar indefinidamente. Perante o sucedido, e tendo em consideração a falta de cumprimento dos prazos comunicados, a ausência de informação atempada e os problemas verificados com a solução provisória, deixámos igualmente de ter confiança na continuidade do serviço. Solicitámos, por isso, o reembolso do valor que havíamos adiantado para as peças, no montante de 199,99 € (162,60 € + IVA). O referido pedido de reembolso não obteve resposta. Posteriormente, no dia 8 de setembro de 2026, fomos informados de que a previsão de chegada do depósito seria apenas na semana com início em 14 de setembro. Nessa ocasião, voltámos a recordar à MCoutinho que já havíamos solicitado o reembolso do valor adiantado e que, face ao comportamento verificado e ao sucessivo incumprimento dos prazos comunicados, não nos era possível continuar a confiar na execução do serviço. Mais uma vez, não obtivemos resposta concreta relativamente ao pedido de reembolso. 5. Situação atual À data desta reclamação, passaram já mais de 20 dias úteis relativamente ao prazo inicialmente indicado para a entrega da peça, sem que a situação tenha sido devidamente resolvida. A MCoutinho Vila Real mantém na sua posse o valor do nosso adiantamento, no montante de 199,99 €, sem que tenha sido apresentada uma solução definitiva dentro dos prazos inicialmente comunicados e sem que tenha sido dada resposta ao nosso pedido expresso de reembolso. Consideramos particularmente grave: O prazo inicialmente comunicado de 5 dias úteis não ter sido cumprido; A falta de informação adequada e atempada relativamente ao estado da reparação; O facto de, no dia anterior ao início da vindima, termos ficado sem uma solução definitiva para uma viatura essencial à nossa atividade; A aplicação de uma solução provisória que, na prática, não resolveu o problema, tendo ocorrido diversos episódios de sobreaquecimento; Os custos adicionais que tivemos de suportar com a aquisição de líquido refrigerador; A sucessiva alteração das previsões para a chegada da peça; A ausência de resposta ao nosso pedido de reembolso do valor adiantado. 6. Pedido Face ao exposto, solicitamos formalmente: O reembolso dos 199,99 € adiantados.

Exmos. Senhores, Em 09/09/2026 adquiri um/uma dois balões de foil do stitch e angel, pelo valor de 17,79 €. O pagamento foi efetuado no momento. Até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue e o estado da encomenda mantem-se em "encomendar a fornecedor". Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços através do contacto telefónico e chat não obtive resposta. Assim sendo, e visto que existem muitos casos reportados de não entrega de encomendas, solicito que me devolvam o valor da encomenda. Cumprimentos.

Venho solicitar a intervenção da DECO relativamente a uma situação de falta de conformidade de um produto adquirido através do marketplace da Leroy Merlin, vendido pelo fornecedor espanhol BricoandPool (encomenda nr 26169L41583-A) A situação teve início aquando da entrega de uma piscina, tendo sido detetado que a mesma vinha com peças essenciais em falta, impossibilitando a sua montagem e utilização. A falta de conformidade foi comunicada no dia 11/07/2026 à BricoandPool, tendo sido posteriormente efetuadas várias reclamações e contactos, tanto com o fornecedor como com a Leroy Merlin, enquanto entidade responsável pelo marketplace. A situação tem-se prolongado durante mais de dois meses sem resolução efetiva. Importa ainda referir que a própria entrega inicial foi problemática. Após várias tentativas falhadas de entrega, aguardei vários dias precisamente para que a entrega fosse efetuada por duas pessoas, devido à existência de uma escadaria municipal antes da entrada da minha habitação. No entanto, no momento da entrega, a transportadora solicitou que eu desmontasse a embalagem e ajudasse a transportar o material pelas escadas. Após a entrega e ao tentar proceder à montagem, constatei a existência das peças em falta. A piscina nunca chegou a ser montada nem utilizada, precisamente porque os componentes em falta impossibilitavam a montagem. Perante a falta de conformidade, solicitei inicialmente o envio das peças em falta, de forma a poder utilizar o produto adquirido. O fornecedor não resolveu a situação dentro de um prazo razoável, tendo posteriormente sido encaminhada a resolução do contrato e a devolução do produto. Durante este processo ocorreram ainda várias contradições relativamente ao reembolso. Numa comunicação, a BricoandPool informou que o reembolso integral, no valor de 1.055,30 €, já teria sido processado e autorizado pela Leroy Merlin no dia 06/08/2026, afirmando inclusivamente que o dinheiro "não está, de forma alguma, retido ou dependente de qualquer inspeção ao produto no nosso armazém". Posteriormente, quando solicitei o comprovativo do alegado reembolso, o fornecedor corrigiu essa informação e afirmou que, afinal, o reembolso ainda não tinha sido processado e que apenas seria efetuado depois de receberem a piscina no respetivo depósito. Após várias trocas de mensagens, ficou finalmente registado por escrito que a recolha seria organizada e suportada pelo próprio fornecedor e que, após a recolha, seria efetuado o reembolso integral de 1.055,30 €. A recolha, contudo, continua sem ser realizada. A transportadora entrou em contacto comigo para agendar a recolha, tendo novamente sido informada da existência da escadaria municipal de acesso à habitação. Foi-me sugerido que eu própria transportasse o material desde a minha porta até ao camião, ao que naturalmente me opus, uma vez que não disponho de meios para realizar esse transporte e a recolha é responsabilidade da transportadora contratada pelo fornecedor. A transportadora ficou de contactar o fornecedor para autorizar uma recolha com duas pessoas. Desde então, não obtive qualquer confirmação. Entretanto, voltei a contactar diretamente o apoio ao cliente da Leroy Merlin, tendo-me sido garantido, por mais do que uma vez, que a situação estava a ser tratada com caráter urgente e que seria contactada. Até à presente data, esses contactos prometidos nunca ocorreram. Mais recentemente, a BricoandPool voltou a comunicar através da plataforma da Leroy Merlin, informando que tinha "gestionado" a recolha e enviando uma etiqueta de transporte, solicitando que eu a imprimisse e colocasse no exterior da embalagem. Respondi que não tenho possibilidade de imprimir a etiqueta e solicitei que a mesma fosse disponibilizada à transportadora. Voltei também a reforçar que, anteriormente, o próprio fornecedor tinha confirmado que o reembolso não estaria dependente de qualquer inspeção ou validação do produto em armazém, e que se trata de uma devolução decorrente de falta de conformidade, uma vez que as peças estavam em falta desde a entrega. Até ao momento, continuo sem recolha, sem reembolso e sem uma resposta concreta sobre quando esta situação será efetivamente resolvida. Saliento ainda que o produto permanece parado e sem qualquer utilização há mais de dois meses. As embalagens exteriores apresentam entretanto alguns sinais de deterioração provocados pela humidade, decorrentes do prolongado período em que o produto permaneceu acondicionado e à espera de recolha. A piscina propriamente dita nunca foi montada nem utilizada. Considero particularmente grave o facto de uma falta de conformidade tão objetiva — peças essenciais em falta desde a entrega — permanecer sem resolução durante todo este período, apesar das sucessivas reclamações e contactos efetuados. Nos termos do Decreto-Lei n.º 84/2021, nomeadamente dos artigos 5.º, 6.º, 12.º, 15.º e 18.º, o consumidor tem direito a receber um bem conforme e, perante uma falta de conformidade, à sua reposição sem custos, num prazo razoável e sem grave inconveniente. No presente caso, o fornecedor não conseguiu repor a conformidade do produto dentro de um prazo razoável, tendo a situação evoluído para a resolução do contrato. Contudo, mesmo essa solução permanece por concluir, uma vez que, apesar de o fornecedor ter assumido a responsabilidade pela recolha, esta ainda não foi concretizada. Solicito, por isso, o apoio da DECO na resolução desta situação, nomeadamente no sentido de assegurar: A recolha efetiva da piscina, através de uma transportadora devidamente preparada para efetuar a recolha, sem qualquer custo ou obrigação de transporte por parte do consumidor; A confirmação formal de que a recolha corresponde à devolução do produto por falta de conformidade; O reembolso integral do valor de 1.055,30 €, nos termos legalmente aplicáveis e conforme já assumido por escrito pelo fornecedor; Que o processo não seja novamente prolongado através de sucessivas validações, inspeções ou pedidos de informação que não sejam necessários, considerando que a falta de conformidade foi comunicada imediatamente após a entrega e que o produto nunca foi montado ou utilizado; A responsabilização das entidades envolvidas pela demora excessiva na resolução de uma situação que foi comunicada desde 11/07/2026. Disponho de todo o histórico de comunicações, incluindo as reclamações efetuadas, as respostas da BricoandPool, os contactos com a Leroy Merlin e as confirmações contraditórias relativamente ao reembolso, que poderei disponibilizar para análise. Agradeço a intervenção da DECO para que esta situação seja finalmente encerrada, evitando que o consumidor continue indefinidamente sem o produto utilizável e sem o valor pago. Com os melhores cumprimentos, Patrícia Silva

Venho por este meio formalizar uma reclamação contra a empresa ONDISC relativamente à encomenda efetuada com o número QEIMXPAQV. Motivos da reclamação: * Prestação de falsas informações: Foi-me garantido que a encomenda seria entregue até ao dia 15/09/2026, mesmo tendo feito a compra do artigo dia 28 de agosto e supostamente a encomenda apenas iria demorar de 5 a 10 dias uteis. Após contactar a transportadora (Nacex), verifiquei através do código de rastreio (Albarán: 11841339) que a encomenda nunca chegou a ser recolhida fisicamente nas instalações do vendedor, tendo apenas sido gerada a etiqueta de envio online ("Accepted WEB"). * Falta de apoio e conduta inadequada no apoio ao cliente: Ao expor a situação via WhatsApp, o apoio ao cliente adotou uma postura defensiva e desrespeitosa, atribuindo a culpa à transportadora e ao cliente, recusando assumir a responsabilidade pela não entrega do artigo em tempo útil. * Recusa de envio de comprovativo: Após a resolução do contrato, a empresa recusou-se a fornecer o comprovativo da transferência do reembolso, remetendo a verificação exclusivamente para o extrato bancário. Embora o valor tenha sido reembolsado após insistência, apresento esta reclamação pelo incumprimento dos prazos de expedição e pelo serviço prestado ao consumidor.