Reclamações públicas

Exmos senhores, Venho solicitar a v/ intervenção na minha situação. De frisar que já realizei queixa crime por burla e/ou furto bem como reclamação nos diversos canais disponíveis. Passando aos factos: - 16/03/26 efetuo encomenda Zara que no mesmo dia à noite me é informado que entregou o pacote à transportadora PAACK para realizar a entrega no dia seguinte (17-03-26). - no mesmo dia, igualmente à noite, recebo e-mail da referida transportadora a informar o link do traking de modo a seguir a encomenda. - hoje , 17-03-2026, recebo novo e-mail a informar que a mesma foi entregue pelas 12:18h sendo que não me entregaram rigorosamente nada, não me contactaram, estou em teletrabalho e estiveram aqui várias transportadoras ao longo do dia de hoje entre elas CTT, GLS, CORREOS EXPRESS MAS NENHUMA DELAS A PACK e indicam ter deixado na caixa de correio. Acrescento ainda que resido numa vivenda. - não tenho vizinhos e a minha caixa de correio é diminuta como posso comprovar por fotografias pelo que como devem compreender um caixote da Zara não cabe naturalmente na ranhura da caixa de correio. A Zara pede para aguardar averiguações, a paack recusasse a fornecer contacto do estafeta ou a entrar em contacto direto com eles de modo a perceber onde raio depositou a minha encomenda, e eu estou lesada em 126€!! Já efetuei reclamação no portal da queixa, no livro de reclamações on-line e também no site próprio da polícia para queixas on-line por furto ou burla, pelo que solicito agora a v/ intervenção neste sentido. Anexo comprovativos. Cumprimentos

Apresento reclamação contra a transportadora Paack, responsável pela entrega de uma encomenda pedido na Amazon, que até à presente data não foi entregue. Dados de identificação da encomenda: 📦 N.º de pedido T64hpvj5w_1 🏷 NÚMERO DE VENDA 534000021256105814 A entrega estava prevista para hoje (17 de março de 2026). Sou cliente da Amazon e pago o serviço PRIME para ter as minhas encomendas de urgência. Recebo uma notificação de acompanhamento com indicações de tentativa de entrega não concretizada, o que não corresponde à verdade. Eu trabalho numa loja no qual está aberta ao público durante o dia e não apareceu ninguem com uma encomenda e pior, não fui contactado por telefone para tentarem entregar a ecnomenda. Simplesmente limitaram-se a notificar-me a dizer que nãoo tinha sido entregue porque estava ausente. Isso é mentira. Eu pago PRIME para isso, para receber a encomenda o mais rápido possivel. E por causa deste estafeta da PAACK que nem sequer contactou-me, eu não tive os meus produtos hoje nos quais eram precisos para hoje. Esta situação é particularmente grave, com todos os prejuizos que daí advêm, e porque se trata de uma encomenda que aguardo com urgência. Pretendo que esta situação seja analisada e que a transportadora seja responsabilizada pela informação falsa registada sobre a tentativa de entrega, pela falta de assistência ao cliente.

Apresento reclamação contra a transportadora Paack, responsável pela entrega de duas encomendas separadas pertencentes ao mesmo pedido Amazon, que até à presente data não foram entregues. Dados de identificação das encomendas: Envio 1 – número de seguimento Paack: 534000021255895305 Envio 1 – referência Paack: Tn0mXFbGw_1 Envio 2 – 534000021255852969 Envio 2 – referência Paack: TXr3X1bTw_1 A entrega estava prevista a partir de 13 de março, e desde essa data tenho permanecido propositadamente no local de entrega, precisamente para garantir a receção das encomendas. Apesar disso, nos registos de acompanhamento surgem indicações de tentativa de entrega não concretizada, o que não corresponde à verdade. Para além disso, é impossível contactar a Paack: um dos números de telefone nunca atende; o outro está permanentemente ocupado; e os canais de chat não dão resposta útil nem solução concreta. Esta situação é particularmente grave porque me encontro no local desde o dia 13, propositadamente à espera das encomendas, com todos os prejuizos que daí advêm, e porque se trata de uma encomenda que aguardo com urgência, sem que exista qualquer canal de apoio real, qualquer explicação clara sobre a localização efetiva das encomendas ou qualquer indicação séria de resolução. Saliento ainda que outra compra feita na Amazon no mesmo dia, pertencente ao mesmo pedido, mas que teve a sorte de ser entregue por outra transportadora, chegou sem qualquer problema, o que demonstra que a falha está na atuação da Paack. Pretendo que esta situação seja analisada e que a transportadora seja responsabilizada pela informação falsa registada sobre a tentativa de entrega, pela falta de assistência ao cliente e pelo atraso continuado na entrega. Solicito concretamente: a localização exata das duas remessas; a entrega urgente das encomendas; ou, em alternativa, a indicação imediata de um local onde eu possa levantar pessoalmente as encomendas. Sou cliente da Amazon.es há muitos anos e realizo várias compras por mês. Ao verificar agora o número muito elevado de queixas já existentes contra a transportadora Paack, considero essencial que os clientes afetados apresentem reclamação escrita à Amazon.es, descrevendo detalhadamente estas situações e solicitando expressamente que futuras entregas não sejam efetuadas através desta empresa. Ninguém quer fazer uma compra sem saber se a vai efetivamente receber e, pior ainda, ver-se depois obrigado a perder tempo e energia a tentar contactar a transportadora e a apresentar reclamações. Se esta situação não for resolvida rapidamente, planeio apresentar também esse pedido à Amazon.es.

Exmos. Senhores, Efectuei uma encomenda de 21 artigos (1.001,98 EUR), a pronto pagamento. A empresa reembolsou 49,20 EUR (referente a 1 artigo não facturado), mas facturou 20 artigos (952,78 EUR). Dos 20 artigos facturados, apenas recebi 19. Um artigo especifico Ref: 149884, no valor de 53,00 EUR, foi pago e faturado, mas não foi entregue. Apresentei queixa e troquei e-mails com o serviço de apoio ao cliente que apresentou informações contraditórias: primeiro confirmou por e-mail o envio de apenas 1 unidade do referido item; posteriormente, alegou o envio de 2 unidades com base em imagens de videovigilância o que considero inconclusivas. Face à recusa de reembolso, formalizei queixa no Livro de Reclamações Electrónico sobre compromisso de honra que não recebi a mercadoria na totalidade e pelo qual não recebi qualquer resposta no prazo legal de 15 dias úteis. Face ao exposto solicito os V/ bons ofícios no sentido de devolver o valor de 53,00 EUR e emissão de nota de crédito rectificativa. Cumprimentos.

No dia 28 de janeiro, a nossa empresa efetuou uma encomenda de luvas ao fornecedor Jmprotek, a qual foi devidamente paga na íntegra. Decorridos quase dois meses desde a data da encomenda e do pagamento, o fornecedor não entregou a totalidade do material, faltando a entrega de algum material pedido e já pago. Apesar de múltiplos contactos via email, não obtivemos qualquer resposta ou justificação para o atraso e a falta de entrega. As tentativas de contacto telefónico também sem sucesso, com as chamadas a caírem sistematicamente sem que nos fosse dada qualquer atenção ou resolução. A ausência do produto está a causar sérios constrangimentos e prejuízos às nossas operações diárias, uma vez que são um artigo essencial para a nossa atividade. Vimo então formalizar uma queixa, visto que pelos meios de comunicação para o fornecedor não obtemos qualquer resposta nem qualquer resolução. Não aconselhando qualquer pessoa ou empresa a comprar a este fornecedor, visto que falham com os seus clientes e não somos os únicos já a reclamar de algo assim. Uma solução tem que ser encontrada, ou este fornecedor vai continuar a "burlar" os seus clientes. A nossa empresa está mesmo muito decepcionada com este fornecedor e com a falta de resolução do problema.

No dia 16/11/2025 adquiri um sofá (ref. 144691824), pelo valor de 849,39€, pago por Multibanco, com prazo de entrega de 75 dias úteis, conforme ficha de encomenda assinada em loja. O prazo de entrega não foi cumprido. Após vários contactos com a empresa, foram fornecidas informações contraditórias: inicialmente ausência de previsão de entrega, posteriormente indicação de que o produto estaria descontinuado e, no mesmo dia, nova comunicação a indicar que afinal o produto estaria disponível, com nova previsão apenas para abril de 2026. Considero que existe incumprimento do contrato e prestação de informação inconsistente, causando transtornos e incerteza. Face a esta situação, solicitei a resolução do contrato e o reembolso integral do valor pago, não tendo ainda obtido confirmação concreta quanto à devolução. Solicito a intervenção das entidades competentes para garantir o cumprimento dos meus direitos enquanto consumidor, nomeadamente o reembolso integral do valor pago.

Exmos. Senhores, Em 01/03/26 adquiri dois suplementos da marca _Aldous, pelo valor de 50,27 €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia (semana seguinte). Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Aliás, recebi um e-mail dizendo que o produto estava no ponto de recolha, mas não recebi o número para abrir o cacifo. Liguei para a empresa e me informaram que o produto não cabia no cacifo. O que é muito estranho pois comprei duas latinhas de curcuma forte que medem 9 centímetros cada. Enfim, disseram para esperar 48 horas, depois mais 48 horas e nada. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, no dia 02 de março fiz uma encomenda no Continente Online com entrega para o dia 04 de março. Nesse dia a transportadora não apareceu e ao contactar o Call Center tivemos a indicação de que a transportadora tinha dito "cliente ausente". Ora, indicamos que sempre esteve alguém em casa e foi-nos proposto reagendar a entrega, ao qual, uma vez que não havia a possibilidade de o fazer para o mesmo dia, pedimos então para cancelar a mesma, tendo sido esta ação confirmada pelo operador - Esta chamada está gravada! 1 semana depois, estranhamos não termos recebido ainda o dinheiro da encomenda e voltamos a ligar e qual não foi o nosso espanto quando nos indicaram que a loja do Seixal tinha dado a encomenda como entregue! Ora, nem a transportadora entregou o que quer que seja, nem o primeiro operador (o tal que nos indicou que a transportadora tinha indicado que "cliente estava ausente") cancelou a encomenda. O resultado, estamos já há duas semanas a ligar para nos devolverem o nosso dinheiro e a única coisa que nos dizem é que já contactaram a transportadora para esclarecer o que aconteceu e que não podem fazer nada, e enquanto isso, eu o cliente fico com o meu dinheiro retido e sem prazo para resolução.

Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente à encomenda efectuada no vosso site no dia 5 de dezembro, cujo envio foi realizado através da empresa de transporte Tipsa. Segundo a informação disponibilizada pela transportadora, a encomenda terá sido dada como entregue, facto que não corresponde à verdade, uma vez que nunca recebi a referida encomenda. Após vários contactos telefónicos e por email com a Tipsa, fui informada de que a encomenda foi dada como perdida/extraviada, como lhe queiram chamar. Desde então, encontro-me a aguardar uma resposta e resolução por parte da Druni, nomeadamente a devolução do valor pago. Contudo, apesar de já terem sido enviados dois e-mails, não obtive qualquer resposta até ao momento. Acresce ainda a impossibilidade de contacto telefónico, uma vez que o número indicado no vosso site se encontra sistematicamente ocupado. Esta situação arrasta-se há demasiado tempo, sem qualquer comunicação da vossa parte, o que considero totalmente inaceitável. Recordo que, enquanto consumidor, a responsabilidade pela entrega da encomenda é da empresa vendedora, independentemente da transportadora contratada. Solicito, assim, a resolução imediata deste assunto, com a devolução do montante pago no mais curto espaço de tempo. Caso não obtenha uma resposta célere, ver-me-ei obrigada a recorrer a outros meios ao meu dispor, nomeadamente a apresentação de reclamação através dos canais oficiais competentes. Aguardo uma resposta urgente.

Exmos senhores, No dia 05/03/2026 efetuei uma compra no site da Official Alta Cosmética, Lda, de uma máquina corte de cabelo STYLECRAFT SABER TRIMMER GOLD SKU: MD-SC405G tendo realizado o pagamento por referência multibanco. Após o pagamento, a empresa informou que a Encomenda #9511 no valor de 145€ teria sido enviada, dia 11 de Março , sem nunca fornecer qualquer comprovativo de envio ou código de rastreio. Até à presente data não recebi o produto, nem qualquer esclarecimento . Contactei a empresa várias vezes, obtendo apenas respostas genéricas, sem prova de entrega nem código de rastreio. Voltei a contactar a empresa dia 12 de Março sem qualquer resposta e dia 16 de Março também sem resposta. . Solicito a resolução da situação o mais breve possível com o reembolso do valor pago ou o equipamento, ou então entrarei por outros meios legais para resolução . Contactos meus Inês Sousa iaasousa21@gmail.com Número de encomenda 9511