Reclamações públicas

Exmos. Senhores do Serviço de Apoio ao Cliente da DPD Portugal, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente ao serviço de transporte e entrega da encomenda com o número de seguimento 09843400095943W. O serviço contratado e devidamente pago prevê expressamente a entrega no meu domicílio. Contudo, conforme consta no próprio histórico de seguimento do vosso portal no passado dia 18/08/2026: 08:10 – A encomenda entrou em estado "Em Distribuição". 19:06 – A encomenda foi atualizada para "RETORNO ARMAZÉM (PÁRA AEP)". Durante todo o período em causa esteve alguém na morada para receber a encomenda. Não foi efetuada qualquer tentativa real de contacto telefónico, toque à campainha ou aviso de passagem por parte do estafeta. Ressalvo que esta é a segunda vez que efetuo compras a este vendedor e enfrento exatamente o mesmo problema devido ao serviço da DPD, demonstrando uma falha reincidente na prestação do serviço contratado. Face ao exposto, solicito: 1. O reagendamento imediato e entrega efetiva na minha morada, cumprindo o serviço pago de entrega ao domicílio. 2. O devido esclarecimento sobre o motivo pelo qual a encomenda retornou ao armazém sem qualquer tentativa de contacto. Aguardo uma resolução e resposta céleres a esta situação. Com os melhores cumprimentos,

Exmos Senhores. Desde 26 de Julho de 2026 que pedi à NOS para resolver o problemas dos extensores WIFI em minha casa, que deixaram de funcionar. 1 está queimado. 2 fazem barulho de chiar alto, barulho esse gravado e ouvido pelos técnicos da NOS. Não consigo trabalhar remotamente com os EUA, o que me prejudica muitíssimo. A minha esposa já fez 7 (longas) chamadas para a NOS. Ao telefone os operadores são corteses, dizem que a NOS vai mandar um técnico…mas o problema de substituir os extensores WIFI não se resolve. A minha esposa indica expressamente nas chamadas que os técnicos da NOS devem trazer os extensores modernos (série wifi 6). Vieram 2 técnicos e nossa casa. Nenhum vinha com os aparelhos adequados. O ultimo, no veio no dia 17.08. Como este também não trazia o equipamento, marcou-se por telefone outra visita. Disseram-nos em Outubro! Entretanto, um outro técnico que era suposto vir, falhou. Ficámos à espera dele das 15:00 às 21:00. No dia 24.08 fui à loja da NOS no Cascais Shopping. Ali, foi-nos dito que para acelerar o pedido, deviamos assinar um novo contrato, este com extensores wifi 6, mas com a fidelização de 2 anos. Assinei o novo contrato mediante a marcação de uma visita técnica a 25.08, de manhã, entre as 8:00 e as 11:00. No dia 25.08, recebemos uma mensagem da NOS às 10:40, “o técnico está a caminho.” Esperámos até às 11:15, altura em que recebemos uma outra mensagem da NOS a remarcar a visita do técnico para dia 30.09, daqui a 5 semanas! Nem quero acreditar. Há 1 mês que estou sem conseguir ter internet em condiçōes em casa. Depois de 7 chamadas para a NOS. 2 visitas à loja da NOS no Cascais Shopping. 2 visitas de técnicos que nada fizeram e 2 visitas de técnicos canceladas pela NOS. Há uma quebra evidente da NOS no contrato que tem comigo. Há uma manifesta falta de consideracão pelo cliente, um prejuizo para a minha vida professional e perdas de tempo que tenho tido em contatos infrutíferos com a NOS. Mais: é Inaceitável a promessa feita pela NOS de resolução rápida do problema, mediante a minha assinatura de um contrato de fidelização de 2 anos, que no dia seguinte a NOS falha.

Venho por este meio apresentar uma reclamação contra a NOS Comunicações, na sequência de um conjunto de situações que considero lesivas dos meus direitos enquanto consumidora. Recentemente, eu e o meu namorado mudámo-nos para uma moradia bifamiliar onde já existia um contrato NOS ativo. Como consequência, fomos obrigados a cancelar o contrato que tínhamos associado à nossa residência anterior, apesar de este ainda se encontrar em período de fidelização, tendo suportado os respetivos encargos. Este processo revelou-se extremamente difícil e moroso, prolongando-se durante cerca de mês e meio entre sucessivas chamadas telefónicas e deslocações a lojas NOS, onde foram constantemente colocados entraves à resolução da situação. Paralelamente, decidimos reforçar os serviços existentes na nova habitação. No início de julho de 2026 contratámos um serviço de banda larga móvel e uma box básica. Após verificarmos que essa solução não correspondia às nossas necessidades, contactámos a NOS para proceder à sua substituição por um serviço mais adequado, incluindo a instalação de um router fixo e de uma box de gama superior. No dia 15 de julho de 2026 celebrámos um novo contrato para esse efeito, ficando sujeitos a um novo período de fidelização. Nessa ocasião foi-nos informado que a instalação apenas poderia ser realizada no dia 12 de agosto de 2026. Apesar do prazo já ser bastante alargado, aceitámos aguardar, uma vez que trabalhamos frequentemente a partir de casa e necessitamos de uma ligação estável à internet para fins profissionais. No próprio dia 12 de agosto, contactei a NOS para confirmar que a instalação se mantinha agendada, tendo-me sido garantido que tudo decorreria conforme previsto. Contudo, às 19h05 desse mesmo dia recebi uma mensagem a informar que a deslocação do técnico já não seria realizada e que a intervenção passaria para o dia 14 de agosto, sem qualquer consulta ou consentimento prévio da nossa parte. Posteriormente, recebemos uma nova comunicação a indicar que a instalação tinha sido novamente reagendada, desta vez para o dia 10 de setembro de 2026. Esta alteração significa que, quase dois meses após a celebração do contrato, continuamos sem os equipamentos instalados e sem acesso ao serviço contratado. Perante esta situação, contactei a NOS para solicitar o cancelamento do contrato, por considerar que a empresa não cumpriu a sua obrigação de disponibilizar o serviço contratado. Para minha surpresa, fui informada de que o cancelamento implicaria o pagamento de encargos associados ao período de fidelização iniciado em 15 de julho, apesar de o serviço nunca ter sido instalado, ativado ou usufruído. Acresce que, durante uma chamada de aproximadamente 40 minutos com a linha de cancelamento, fui encaminhada para os serviços técnicos para tentar reagendar a instalação para uma data mais próxima. Após cerca de 30 minutos adicionais em espera sem qualquer resposta, fui obrigada a desistir do contacto, permanecendo sem qualquer solução. Considero inaceitável que: A NOS tenha celebrado um contrato sujeito a fidelização sem assegurar a disponibilização do serviço contratado; A instalação tenha sido sucessivamente adiada por iniciativa da operadora; As alterações de agendamento tenham sido realizadas sem consulta prévia do cliente; Seja exigido o pagamento de encargos de fidelização relativamente a um serviço que nunca chegou a ser prestado; Os canais de apoio ao cliente não consigam dar resposta efetiva a uma situação criada pela própria empresa. Entendo que não pode ser exigido ao consumidor o cumprimento de uma fidelização quando a operadora não cumpriu a sua obrigação fundamental de instalar e disponibilizar o serviço contratado. Por este motivo, apresento esta reclamação e pretendo o reconhecimento do incumprimento contratual por parte da NOS, bem como o cancelamento do contrato celebrado em 15/07/2026 sem qualquer penalização ou encargo associado. Com os melhores cumprimentos, Inês Pequito Carvalho

Entrei em contacto com a DIGI no dia 10/08/2026 a solicitar apoio técnico pois havia ficado sem net. Hoje, dia 21/08/2026 completam-se 11 dias e continuo sem net, e, apesar de ligar várias vezes durante esses 11 dias, não tive retorno para agendar visita técnica para resolver meu problema. Estão pouco a se importar com o cliente, e os atendentes são muito mal preparados. Essa situação está a me causar grandes transtornos, visto que preciso de internet para trabalhar. Péssimo serviço de apoio ao cliente.

Exmos. Senhores, Na qualidade de titular do contrato de fornecimento de serviços de comunicações eletrónicas com o nº 123 520 98 69, comunico que os vossos serviços procederam ao corte do serviço, sem qualquer aviso ou justificação. Neste momento, e desconhecendo motivos que justifiquem a suspensão de fornecimento do serviço, solicito o restabelecimento imediato, sem quaisquer custos, e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Cumprimentos. Sónia Gilberto

**Assunto: Reclamação – Demora na resolução de equipamento ao abrigo da garantia** Venho apresentar uma reclamação relativamente à demora na resolução da situação do meu telemóvel **iPhone 11 Pro 256 GB**, adquirido à Swappie. No dia **7 de agosto de 2026**, entreguei o equipamento para reparação ao abrigo da garantia. O equipamento foi posteriormente diagnosticado e foi-me comunicado que seria substituído. No entanto, até à presente data continuo sem o meu telemóvel e sem uma solução concreta. Durante este período, fui informada de que não existe atualmente disponível um equipamento igual ao meu para substituição. Foi-me ainda proposta uma atualização para um **iPhone 13 Pro mediante o pagamento adicional de 116 €**, opção que não aceitei, uma vez que o problema está abrangido pela garantia e não considero adequado ter de pagar para obter uma solução para um equipamento que entreguei para reparação dentro do período de garantia. A situação está a causar-me um transtorno muito significativo, pois estou há vários dias sem telemóvel. Tenho um filho de **6 anos, com autismo nível 3 e não verbal**, que necessita de cuidados permanentes. O telemóvel é uma ferramenta essencial na nossa rotina e na nossa comunicação, nomeadamente para contactos relacionados com o meu filho, escola, transportes, serviços de saúde e outras situações necessárias ao seu acompanhamento. Estar sem telemóvel durante tantos dias coloca-me numa situação particularmente difícil, uma vez que preciso de estar permanentemente contactável e de conseguir comunicar em caso de necessidade. Compreendo que possam existir dificuldades na disponibilidade de equipamentos para substituição, mas essas dificuldades internas da empresa não podem resultar num período indefinido de espera para o consumidor. Foi-me indicado um prazo de **10 dias úteis** para a resolução da situação, prazo esse que está a chegar ao fim, e continuo sem o equipamento e sem uma previsão concreta de quando o mesmo será enviado. Solicito, por isso, uma **solução urgente e definitiva**, sem qualquer custo adicional para mim, e que me seja comunicado por escrito quando será efetuada a substituição ou apresentada outra solução legalmente adequada. Considero que o período de espera e a ausência de uma solução concreta estão a causar-me um prejuízo e inconveniente significativos, especialmente tendo em consideração as necessidades do meu filho e a importância do telemóvel para a nossa comunicação diária. Caso a situação não seja resolvida de forma adequada e em prazo razoável, pretendo recorrer às entidades competentes de defesa do consumidor e aos mecanismos de resolução de conflitos disponíveis. Solicito igualmente que esta reclamação seja considerada como um pedido formal de resolução urgente da situação. **Data:** 21 de agosto de 2026 **Consumidora:** Ryanne Souza

Exmos. Senhores, Na qualidade de vosso cliente com o contrato de prestação de serviços de telecomunicações n.º 140 120 46 51, comunico que os problemas técnicos reportados ainda se mantêm. Assim sendo, solicito a resolução imediata dos mesmos, nomeadamente: Reparar a linha que faz receber a Internet em casa. Cumprimentos.

Assunto: Reclamação – Número identificado indevidamente como spam Exmos. Senhores, Venho apresentar uma reclamação relativamente ao meu número de telemóvel 912599659, que está a ser identificado como spam quando efetuo chamadas para outras pessoas. Esta situação está a prejudicar a utilização normal do meu número, uma vez que as pessoas que tento contactar podem receber um alerta de spam e, consequentemente, não atender as minhas chamadas. Esclareço que o meu número é utilizado de forma legítima e não é utilizado para spam, chamadas automáticas ou qualquer atividade semelhante. Solicito, por isso, que verifiquem a situação e que seja removida qualquer classificação ou sinalização de spam associada ao meu número, bem como que me informem sobre a origem desta identificação e sobre as medidas tomadas para resolver o problema. Agradeço a resolução desta situação com a maior brevidade possível. Com os melhores cumprimentos, Rafael Soares 912599659

Após falha no serviço e visita técnica o serviço ficou novamente indisponível 24h depois. Após agendamento de nova visita, o técnico mentiu indicando que não foi possível ter acesso ao local. Não house sequer uma tentativa de contacto e não foi feita nenhuma visita a casa no horário combinado. Após esta falha, e marcada nova visita o mesmo voltou a acontecer: nova falha no agendamento por parte do técnico e novamente indicando o mesmo motivo. Além de mentir, o mais grave é estar sem serviço há mais de 10 dias, sem sequer previsão de resolução. Reclamação na MEO 3-992261690082 Reclamação no livro de reclamações ROR00000000045698602

Exmos senhores Desde o dia 22 de julho estou sem qualquer tipo de serviços em casa(sem televisão, internet e telefone fixo). Comuniquei a avaria disseram que vinham arranjar dia 23 de julho depois dia 27 ,depois dia 31 e por fim dia 14 de agosto e não cumprirem as datas . Neste momento nem previsão existe para resolver avaria. Gostaria de ver esta situação resolvida. Atenciosamente Lúcia