Reclamações públicas

Pela sexta vez que a DHL-ecommerce através dos seus transportadores, recusa-se a entregar encomendas no 2º andar de um prédio com elevador.. O transportador desta vez, contatou-me e como é hábito tentou coagir-me a descer à porta do prédio, o que sempre me recuso. Desta vez, não só se recusou a entregar a encomenda ao domicílio, como sem a minha permissão! Largou-a num ponto de recolha qualquer e com requinte de malvadez, largou-a num ponto distante da minha morada quando existiam pelo menos três mais próximos. Já vos contactei por formulário, por telefone e vêm com clichês de que não é política da empresa e que vão agir sobre o trabalhador...blá blá blá... Além de não fornecerem informação alguma via SMS e email se não fosse consultar o tracknumber nada saberia do destino da minha encomenda. Ao contrario do que dizem lá! eu não tenho 9 dias para levantar a encomenda. Vocês no dia de hoje têm 8 dias para cumprirem o serviço que vendem. Venho por este meio solicitar a entrega da encomenda no 2º andar que é o meu domicílio e de acordo com serviço que vendem.

Dear sir My item is delivered in somewhere else and i did get any info in my number while delivered I give you the right adress and phone number and still this delivery in wrong place

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente a um envio gerido pela DHL. O serviço contratado foi entrega ao domicílio, com data prevista para entrega em 10/04/2026. No entanto, não foi efetuada qualquer tentativa de entrega na morada indicada. O envio foi diretamente encaminhado para um ServicePoint, sem contacto prévio, sem tentativa de entrega e sem justificação adequada. Considero que o serviço pago não foi cumprido conforme contratado, uma vez que a modalidade escolhida incluía entrega no domicílio e não levantamento em ponto de recolha. Desta forma, solicito: Esclarecimento detalhado sobre a razão da ausência de tentativa de entrega Justificação para o redirecionamento do envio para ServicePoint Reembolso total ou parcial do valor pago pelo serviço de entrega ao domicílio, uma vez que o serviço não foi prestado conforme contratado Aguardo resposta no prazo legalmente previsto. Com os melhores cumprimentos, Yago Fernandes

Venho por meio desta apresentar uma reclamação contra a operadora Meo. Estou há mais de um mês sem acesso à internet, embora os meus vizinhos já tenham o serviço, inclusive de outras operadoras. Fui fornecido um roteador móvel por 30 dias, e como vi que ia passar o prazo, solicitei mais 30 dias, mas estão me cobrando por ele, mesmo sem ter o serviço restabelecido. Assim como valores altos inexplicáveis na fatura, mesmo eu não tendo o serviço ativo. Além disso, os postes de suporte da rede estão tortos, sendo um dentro do meu quintal e outro na rua de trás, junto ao portão da minha garagem. Todos os dias me liga uma assistente desta operadora, para me dizer o mesmo, que não consegue entrar em contacto com os técnicos mas que os mesmos lhe dão um prazo, porém ninguém nunca entrou em contacto comigo para prazos até a data. Estou a um mês a ligar, já mandei emails, já fiz reclamações na loja e até a data NADA foi feito. Reitero que meus direitos enquanto consumidor estão amparados pela Lei das Comunicações Eletrónicas (Lei 16/2022) e pelo Código de Defesa do Consumidor em Portugal, que garantem o acesso ao serviço, a informação clara e a possibilidade de rescisão sem penalização em caso de falha prolongada. Exijo a imediata resolução destes problemas, a interrupção das cobranças indevidas e a reparação dos postes, garantindo o cumprimento das obrigações legais por parte da operadora.

Venho por este meio reclamar a falha constante de fornecimento de serviços por parte da NOS. Ainda há uma semana e meia atrás, tive que reclamar pois tivemos 3 dias sem serviço, e hoje sou obrigada novamente a reclamar porque ontem um por bom par de horas tivemos novamente sem serviço. No espaço de 1 semana e meia é lamentável o serviço falhar 2 vezes seguidas. Para além do reembolso do dia que faltou o serviço, venho exigir de igual modo uma indeminização pelo transtorno causado pois tenho câmaras de vigilância associadas ao wi-fi e durante essas horas ficamos sem vigilância em casa, venho também exigir um contacto da vossa parte a baixar me ao valor do serviço mensal para que me consigam convencer a continuar com os vossos serviços porque caso em contrário irei mudar para a concorrência sem pensar 2 vezes. Aguardo resolução da reclamação o mais breve possível. Obrigada

Exmos. Senhores, Na qualidade de vosso cliente com o contrato de prestação de serviços de telecomunicações ativo comunico que os problemas técnicos reportados ainda se mantêm. Assim sendo, solicito a resolução imediata dos mesmos, nomeadamente: Estamos sem telefone fixo e internet em casa desde o dia 31/03/2026 cujo o primeiro prazo para solucionar o problema foi para o dia 03/04/2026 e hoje dia 08/04/2026 após realização de contato telefônico ainda não se tem prazo para solução do problema. Foi tentado uma solução com um router 4g mas que não funcionou visto que o sinal de rede móvel dentro da casa não é dos melhores e isso impacta diretamente no trabalho home office de minha esposa. Espero que a Meo tenha consideração pelo o cliente que cumpre com as suas obrigações em dia e que além de serviço de telefonia e internet possui também plano Meo energia cuja as faturas nunca foram pagas em atraso. São 9 dias sem um serviço no qual tenho direito, porque pago e que tem causado extremo transtorno. Fico no aguardo de um posicionamento Cumprimentos. Hércules Bressy

No dia 19 de dezembro de 2025, entreguei uma caixa num ponto pick-up no Porto, Portugal, com medidas 29x24x25cm, com destino a Espanha, embalada e com 5 artigos dentro da mesma. A encomenda foi entregue no dia 31 do mesmo mês num ponto pick-up (encontravam-se pessoas na morada do destino e não foi realizada qualquer tipo de tentativa de entregar em mãos nem realizada uma chamada telefónica) com apenas 1 artigo embalado em plástico, completamente diferente de como se encontrava no momento do envio (estava embrulhada com papel natalício), e com 4 artigos desaparecidos. Passados 4 meses, e depois de inúmeras chamadas realizadas e emails enviados por mim, não tenho resposta de quando este assunto estará resolvido. Há 4 artigos desaparecidos, uma caixa inexistente e nenhuma justificação do sucedido por parte da DPD. Igualmente, e mesmo depois de ter descrito o conteúdo da encomenda com os valores aproximados de cada um (mais a despesa pelo envio) aos serviços da DPD várias vezes, a última informação que possuo é a do dia 13 de fevereiro de 2026, onde escreveram que "o processo aguarda o parecer do departamento de segurança", depois de ter estado no "departamento de reclamações".

Venho por este meio apresentar uma reclamação formal contra a empresa Apple relativamente ao tratamento dado ao meu caso de assistência técnica. Sou proprietário de um iPhone com aproximadamente 6 meses de uso, que começou a apresentar uma alteração significativa na cor da parte traseira (descoloração para tom alaranjado), sem qualquer motivo justificável. O equipamento sempre foi utilizado de forma normal, sem exposição indevida a produtos químicos, cosméticos ou condições extremas de sol, conforme alegado pela assistência. Apesar disso, foi-me recusada a substituição do equipamento, sendo alegado “mau uso” sem qualquer prova concreta. Adicionalmente, foi-me apresentado um orçamento no valor de 567€ para a substituição da traseira, o que considero completamente inaceitável, tendo em conta o curto período de utilização e a natureza claramente anómala do problema. Importa salientar que, de acordo com a legislação em vigor relativa à garantia de bens de consumo, um produto que apresenta defeito dentro de um prazo tão reduzido deve ser considerado como não conforme, cabendo ao fabricante a sua reparação ou substituição sem custos para o consumidor. Desta forma, venho exigir: A substituição integral do equipamento por um novo, sem qualquer custo; O reconhecimento do defeito como falha de fabrico e não de utilização; Uma resposta formal e fundamentada no prazo máximo legal. Caso esta situação não seja resolvida de forma célere, reservo-me o direito de apresentar reclamação junto das entidades competentes de defesa do consumidor. Aguardo uma resolução rápida e justa para este problema. Com os melhores cumprimentos, Fabiano freitas

Olá Número de Track: 09688657048997M Venho através deste meio expressar minha reclamação pois já pedi as vezes que minhas encomendas se perdem via dpd, parece que quem organiza as rotas não verificam o código postal. Desde de ontem está na "rota errada" de acordo com o estafeta. Para que me digam que vão entregar a encomenda se está na rota errada, ao ligar ao atendimento falei com uma senhora que se chama Graça Mota que não foi nada prestativa e se recusou a me ajudar. Mal verificou o número e diz que é assim mesmo e eu tenho culpa de vocês não usarem GPS para montar a rota correta. Como não tenho suporte, irei abrir uma reclamação no livro de reclamações para quem sabe assim vocês aprendam a fazer ROTAS. Com os melhores cumprimentos Mayra Rodriguez

Exmos. Senhores, Na qualidade de vosso cliente com o contrato de prestação de serviços de telecomunicações n.º 019385835005, venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente à falha prolongada dos serviços contratados com a MEO e comunicar que os problemas técnicos causados pela tempestade Kristin ainda se mantêm. Desde o dia 28 de janeiro de 2026 que me encontro sem acesso aos serviços de internet fixa e televisão, situação que se prolongou por um período inaceitavelmente longo. Adicionalmente, a rede móvel associada aos telemóveis apenas ficou plenamente funcional cerca de um mês depois, o que comprometeu seriamente a utilização dos serviços. Importa salientar que, apesar de ter sido disponibilizado um suposto benefício de dados móveis ilimitados, o mesmo revelou-se inútil durante esse período, uma vez que a qualidade da rede não permitia uma utilização eficaz. Para agravar a situação, foram cobrados valores que considero indevidos: • Em fevereiro, foi faturado o montante de 30,82€ por dois telemóveis que não dispunham de rede estável (o que impossibilitou a utilização dos dados móveis ilimitados); • Em março, foi faturado o valor de 39,58€, novamente relativo a apenas dois telemóveis. Assim sendo, solicito a resolução imediata dos problemas e solicito: 1. A reposição dos serviços de TV/net fixa; 2. A correção das faturas emitidas nos meses de fevereiro e março; 3. O reembolso dos valores pagos indevidamente; 4. A compensação pelos transtornos causados pela indisponibilidade dos serviços contratados. Agradeço uma resposta célere a esta situação, sob pena de recorrer às entidades competentes para defesa dos meus direitos enquanto consumidor, podendo, caso a situação não seja resolvida com urgência, considerar a rescisão do contrato e a mudança para outro operador. Cumprimentos.