Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Na qualidade de vosso cliente com o contrato de prestação de serviços de telecomunicações n.º C823025976, comunico que os problemas técnicos reportados ainda se mantêm. Assim sendo, solicito a resolução imediata dos mesmos, nomeadamente: Desde o incio, (anos) tou com problemas de Wi-Fi e televisão. Mil chamadas e ninguém resolve o assunto definitivamente. Propuseram por repetidores para melhorar serviço e que não iria haver mais problemas, do qual estou a pagar para os terem. Mas o problema preciste e até piorou. Pedi mais, devido que tenho direito a mais, e me foi rejeitado. Solicito solução imediata e reparação dos serviços como anunciado na contratação a varios anos. .. Cumprimentos.

No dia 21/05 entregámos uma encomenda à DPD, cuja expedição estava prevista para 22/05, permitindo a entrega ao cliente até sexta-feira. Contudo, a encomenda apenas saiu para entrega no dia 25/05, e não foi expedida para o nosso cliente, para nosso espanto, veio parar às nossas instalações causando um atraso significativo e injustificado. O cliente final ficou bastante desagradado com a situação, tendo a nossa empresa sido diretamente prejudicada pela falha no serviço prestado pela transportadora. Pretendemos obter esclarecimentos sobre o atraso, bem como uma solução e eventual compensação pelos prejuízos causados.

Serve a presente para apresentar reclamação formal relativamente ao serviço prestado pela MEO. Na sequência do temporal “Kristin”, ficámos privados de todos os serviços durante um período aproximado de três meses. Durante esse tempo, as informações prestadas pelo apoio ao cliente revelaram-se inconsistentes e contraditórias, com sucessivas alterações quer aos motivos da avaria, quer aos prazos previstos para a sua resolução, consoante os contactos efetuados. Há cerca de três semanas, os serviços foram repostos por um período de aproximadamente uma semana e meia. Contudo, desde então, voltámos a ficar sem qualquer serviço fixo, mantendo-se apenas o serviço móvel, o qual apresenta qualidade manifestamente deficiente e, por vezes, inexistente. Paralelamente, a MEO mantém uma postura de constante alteração de prazos e justificações, chegando inclusivamente a eliminar previsões de resolução previamente indicadas. Acresce a incoerência nas explicações técnicas, sendo a origem da avaria alternadamente atribuída a fatores internos e externos. Importa ainda referir que um colaborador da MEO, identificado como xid26857, procedeu ao cancelamento unilateral de uma visita técnica previamente agendada, sem qualquer consentimento da minha parte, originando o reagendamento para data posterior em cerca de uma semana relativamente ao prazo inicialmente previsto. Durante o breve período em que o serviço esteve ativo, foram utilizados pontos MEO para adesão a um mês de SportTV. Face à atual indisponibilidade do serviço, solicitei esclarecimento quanto à reposição do período não usufruído ou à restituição dos pontos utilizados, não tendo, até à presente data, obtido qualquer resposta. A atuação da MEO revela uma clara falta de rigor, transparência e respeito pelos compromissos assumidos, não cumprindo prazos nem assegurando um apoio ao cliente eficaz e esclarecedor. Nestes termos, exijo a reposição integral de todos os serviços contratados no prazo máximo de 8 (oito) dias. Findo esse prazo sem resolução, considerarei o contrato incumprido por parte da MEO, reservando-me o direito de proceder à sua resolução com fundamento em incumprimento contratual imputável à operadora.

e uma vergonha como desde de 2025 existe fibra da meo nesta zona bairro social montes de alvor 6 predios camararios 36 familias e da nos nada entregarao panfletos a dizer que a fibra tava a chegar e nada em cada predio morao 6 clientes e pdo tem 12 vagas nao sei se a meo tem exclusividade desta zona e uma vergonha pdo da meo

e uma vergonha em 2025 ser a poder a ser a unica operadora fornecer fibra nesta zona bairro social montes de alvor aproveitarao contratos antigos exclusivos a meo virem com desculpas que os clientes sao livres de escolher e mentira quando so e permitido a unica operadora a ter fibra nesta zona a meo dominao isto tudo ja fiz reclamação na anacom e na apc autoridade da concorrência no meu intender existe ilegalidades e a meo t de a partilhar infraestruturas com outras operadoras e uma vergonha nao permitirem que outras operadoras tenhao fibra nesta zona assinao contrato exclusivos de fibra óptica

Venho, pela presente, apresentar uma reclamação formal relativamente ao serviço contratado junto da MEO para instalação do serviço numa segunda habitação. O pedido inicial foi efetuado em agosto de 2025. Numa primeira fase, fui informada de que existiam dificuldades técnicas relacionadas com a inexistência de cobertura de fibra ótica no local da instalação. Após cerca de quatro meses de espera, essa situação terá sido ultrapassada, tendo então sido agendada uma deslocação técnica para instalação do serviço. Contudo, desde dezembro de 2025 até à presente data, continuo sem qualquer instalação efetuada. Todas as deslocações técnicas agendadas têm sido sucessivamente canceladas pela própria MEO, de forma unilateral, sem qualquer justificação plausível, contacto prévio adequado ou pedido de desculpas pelo sucedido. A situação torna-se ainda mais grave pelo facto de o serviço já se encontrar ativo em sistema e estar a ser faturado e pago, apesar de nunca ter sido instalado nem disponibilizado. Acresce ainda que, sempre que tento contactar o apoio ao cliente para solicitar a rescisão do contrato com justa causa, sou sujeita a tempos de espera superiores a 30 minutos e, durante o processo de atendimento e análise da minha ficha de cliente, a chamada acaba invariavelmente por cair, impossibilitando a resolução da situação. Considero esta atuação uma total falta de respeito para com o cliente, demonstrando ausência de profissionalismo, transparência e capacidade de resolução.

Estou há três dias consecutivos sem serviço de internet da NOS e a experiência tem sido absolutamente inaceitável. Desde o início da avaria, já realizámos mais de dez contactos com o apoio ao cliente. Em cada chamada recebemos informações contraditórias: primeiro disseram-nos que se tratava de uma avaria geral com resolução prevista “em breve”; depois foram sucessivamente adiando prazos que nunca se concretizaram. O mais grave é que, ao longo destes dias, tenho recebido repetidamente SMS automáticos da NOS a informar que o serviço já tinha sido restabelecido e a pedir que reiniciasse os equipamentos. Cada vez que recebia essas mensagens, voltava para casa com esperança de conseguir finalmente trabalhar normalmente — apenas para descobrir que continuava sem qualquer acesso à internet. No último contacto telefónico, fui finalmente informada por uma colaboradora de que: 1. a avaria ainda nem sequer tinha sido identificada; 2. não existe previsão real de resolução; 3. e os SMS enviados automaticamente pelo sistema não correspondem ao estado real da situação. Ou seja: durante dias fui induzida em erro por comunicações automáticas falsas, enquanto o problema nem sequer estava a ser efetivamente tratado. Esta situação causou-me prejuízos profissionais e financeiros concretos. Trabalho parcialmente a partir de casa e fui obrigada a deslocar-me diariamente para outros locais com internet, acumulando despesas de transporte (Uber) que já ultrapassam o valor da mensalidade do serviço. Considero inaceitável: - a interrupção prolongada de um serviço essencial; - a falta de transparência; - a ausência de informação fiável; - e o envio automático de mensagens incorretas que apenas aumentam o transtorno dos clientes. Exijo: - o ressarcimento do período sem serviço; - uma compensação pelos prejuízos causados; - e uma resposta clara e séria por parte da NOS. Neste momento, pondero seriamente cancelar o contrato, dada a total falta de confiança na forma como esta situação foi gerida.

Exmos. Senhores No passado dia 05 - 05 - 26, desloquei-me ao posto de correios de Santo Isidoro [Mafra], afim de enviar uma carta registada com Aviso de Recepção para Portugal registo numero RL499765056PT, ou seja para Ribamar Eric eira que ate fica na mesma freguesia. registo esse que seria para ser entregue em caso normal no dia útil seguinte, mas essa mesma carta registada só foi entregue em 18 -05-26. Agora deixo a pergunta será normal pagar um serviço e o mesmo não funcionar? quem se responsabiliza pelo atraso da mesma, pois tinha prazos para cumprir .

Venho solicitar a mediação da DECO PROTESTE junto da Google Ireland Limited / Google Portugal, devido a um bloqueio técnico injustificado que me impede de aceder à minha conta de email principal. A minha conta foi recentemente suspensa por suspeita de infração das regras. Submeti o recurso oficial da plataforma, o qual foi analisado e formalmente aceite pela Google, que me enviou uma notificação a confirmar o restauro do acesso e a instrução de efetuar o login. Contudo, o sistema automatizado de segurança da Google encontra-se num erro técnico em "looping". Após introduzir com sucesso o código de validação enviado para o meu e-mail alternativo de recuperação, o formulário final bloqueia e exibe a mensagem: "Demasiadas tentativas falhadas. Tente novamente passadas algumas horas.” Já segui todas as diretrizes oficiais de segurança: aguardei mais de 48 horas de isolamento total sem tentativas, mudei de ambiente de rede (dados móveis para alterar o IP) e limpei os cookies através de janelas anónimas. O erro persiste exatamente no mesmo passo. Uma vez que a Google já deliberou que a conta me deve ser devolvida, exijo a intervenção manual de um técnico ou da equipa de engenharia de contas para remover esta restrição automatizada e restabelecer o meu acesso. Solução pretendida: Desbloqueio manual da conta por parte da equipa técnica da Google e envio de link de acesso seguro.

Exmos. Senhores, Na qualidade de vosso cliente com o contrato de prestação de serviços de telecomunicações n.º C323627501, comunico que os problemas técnicos reportados ainda se mantêm. Na passada terça feira fui contactado pelos Vossos serviços de provedoria que me informaram que iriam proceder à troca do router, tendo marcado a intervenção para o dia de ontem entre as 18 e as 21 horas (Anexo) às 20:56 recebo SMS (anexo) para me informar que não iriam proceder à intervenção. Estive retido desde as 18 às 21 horas em casa à espera do técnico. Tivese sido ao contrário e provavelmente ter-me iam sido cobrados os custos da deslocação. Até este momento não fui contactado pela NOS para remarcar o serviço. Relembro que a substituição do router foi decidido pelos Vossos serviços técnicos na sequência de falhas no serviço de internet fixa que tenho vindo a relatar desde há meses. Tentei contactar a provedoria pelo n º 219016994 sem sucesso. Assim sendo, solicito a resolução imediata dos mesmos. Cumprimentos.