Reclamações públicas

Estou desde ontem para receber uma encomenda — pela primeira vez, chegaram à minha residência e, ao invés de utilizarem o interfone, ligaram 2x seguidas para um telemóvel (que, por causa do modo "Do not Disturb", rejeitou as chamadas) e foram-se embora. No dia seguinte, supostamente "tentaram" novamente a entrega — desta vez, não houve sequer chamada (e nada do interfone). Simplesmente o status da encomenda foi de "Em distribuição" para "Não foi possível realizar a entrega na sua morada" (lembrando que nem sequer tentaram) e depois "O envio está pronto para ser recolhido nas instalações da DHL Parcel" sendo que nem mesmo há alguma indicação de qual seriam as instalações onde eu devo recolher minha encomenda... E a linha de apoio ao cliente deles não funciona — mais de 20 minutos à espera, somente para a linha auto-desligar... Ou dá direto "todos nossos atendentes estão ocupados". Péssimo serviço...

Comprei o jogo do ghost of Yotei edição completa por 79,99€ e do nada o jogo desapareceu da minha biblioteca e na app pede para comprar novamente e nem dá para tentar comprar novamente que dá erro porque eu já o comprei. Contatei o apoio da PlayStation para tentar resolver e disseram que teria que aguardar um email deles, isto já vai para 1 semana e nada resolvem, gastei o dinheiro num jogo que agora não posso jogar e não querem resolver, o erro foi por parte da sony e em vez de arranjar uma solução rápida, estão se a lixar para os clientes. Gostaria de fazer um pedido de indemnização por danos causados, o erro é por parte da PlayStation por isso têm que resolver rapidamente ou irei recorrer a um pedido de indemnização.

Exmos. Senhores, Na qualidade de vosso cliente com o contrato de prestação de serviços de telecomunicações, comunico que os problemas técnicos reportados ainda se mantêm. No dia 2 de setembro, apresentei uma reclamação devido ao facto de os serviços de telemóvel e de internet não estarem a funcionar corretamente. O serviço de internet apenas começou a funcionar no dia 10 de setembro e, mesmo assim, continua a apresentar falhas e interrupções. Face ao período em que fiquei sem o serviço contratado e às falhas que ainda persistem, solicito uma compensação pelo período em que o serviço não esteve disponível, bem como a resolução definitiva da situação. Aguardo uma resposta e a regularização desta situação com a maior brevidade possível. Segue copia da reclamação enviada e não obtive resposta. Com os melhores cumprimentos Fernando Romba Caro/a cliente, Obrigado por submeter o seu formulário Agradecemos por ter submetido o formulário no nosso site. Confirmamos que recebemos o seu pedido. Vamos analisar cuidadosamente a sua situação Vamos analisar a informação que nos forneceu para encontrar a melhor solução para si. Em breve, vamos contactá-lo/a para o número que nos indicou no formulário. NOS Provedoria Cumprimentos.

Dia 1 de outubro liguei para a uzo a comunicar que me tinham roubado o telemóvel em Lisboa, para pedir o cancelamento do cartão e pedir a 2 via do mesmo. A 2 via chegou no dia 6, hoje é dia 8 de outubro e ainda não conseguiram activar o cartão. Passando de pessoa para pessoa, pedindo sempre as mesmas coisas e comunicando que daqui uns minutos fica activo São incompetentes, contratam pessoas que não conseguem activar a 2 via do cartão. Esses cartão pertencia a uma empresa, levando a incapacidade de comunicar com os meus clientes É a uzo que vai pagar o tempo que estou a esperar que me activam o cartão? Sim tenho tido prejuízo. De iam formações, porque é uma vergonha a incompetência que se vê. Estou a aguardar que me activam a 2 via 912006718. E espero não me cobraram pelo tempo que estou a aguardar porque eu que devia cobrar o meu prejuízo Já que as chamadas são gravadas, vejam. Tenho ligado deste número 912 017 295 Aguardo a activação ainda hoje.

Exmos. Senhores, Na qualidade de vosso cliente com o contrato de prestação de serviços de telecomunicações n.º 26023421, comunico que os problemas técnicos reportados ainda se mantêm. Assim sendo, solicito a resolução imediata dos mesmos, nomeadamente: (DESCREVER PROBLEMAS). Cumprimentos.

YouGet À atenção do Sr. Luís Duarte R. Heróis do Ultramar nº 3, 2415-415 Leiria Leiria, 8 Outubro 2016 Assunto: Interpelação final – Samsung Galaxy S21 – avaria persistente após cerca de cinco reparações – exigência de substituição por equipamento novo Enviada por carta registada com aviso de receção e por e-mail. Cópia: DECO. Exmo. Senhor Luís Duarte, Venho, pela presente, interpelar formalmente a YouGet a resolver, de forma definitiva, a situação do meu telemóvel Samsung Galaxy S21 IMEI: 350299945909509, objeto das ordens de várias ordens de reparação, uma das últimas: 6 / 183947 / 26, Cliente 40702. Como é do conhecimento da empresa, o equipamento foi danificado durante a substituição da bateria efetuada nas vossas instalações, facto que a YouGet reconheceu ao substituir a motherboard sem custos. Desde então, o telemóvel reinicia-se espontaneamente e de forma recorrente. O defeito é reproduzível a qualquer momento: basta efetuar uma captura de ecrã (print screen), ou executar duas ou três aplicações para o equipamento entre em reinicialização. Entreguei o equipamento à YouGet cerca de cinco vezes. Em todas, recebi um e-mail a informar que estava “reparado”, mas o defeito manteve-se exatamente igual. Considero que tais comunicações não correspondem à realidade, e que a empresa não demonstrou nem a causa da avaria nem a sua resolução. Perante o exposto, e esgotadas as tentativas razoáveis de reparação, considero que o equipamento não tem conserto viável. Assim, exijo que a YouGet: 1. Substitua o meu Samsung Galaxy S21 por um equipamento novo, do mesmo modelo ou equivalente/superior, a funcionar plenamente e sem qualquer custo para mim; 2. Proceda a essa substituição no prazo de 20 dias a contar da receção desta carta; 3. Indemnize os prejuízos por mim suportados (deslocações, tempo e perda de utilização do equipamento), sem prejuízo de outros direitos que me assistam. Se, no prazo indicado, a YouGet não cumprir ou não responder por escrito, recorrerei, sem mais aviso, a todos os meios ao meu dispor, designadamente: • reclamação no Livro de Reclamações (eletrónico) e comunicação à ASAE; • intervenção formal da DECO, que já tem conhecimento da situação; • recurso a mediação ou arbitragem de consumo e, se necessário, aos tribunais, com pedido de reparação integral dos danos e dos custos associados. Reservo-me ainda o direito de dar a conhecer publicamente os factos, de forma verdadeira e documentada. Estou disponível para demonstrar o defeito presencialmente. Aguardo a vossa resposta por escrito dentro do prazo referido. Com os melhores cumprimentos, Cândido Manuel Constantino Pereira Rodrigues

ola deco venho por este meio reclamar do serviço horrível novamente do ctt Portugal. porque pelos vistos os seus carteiros não sabem ler as moradas das cartas. recebi a carta do sr. pedro ferreira perfeitamente em minha casa. eu escrevi exatamente igual a morada do sr. pedro ferreira para o mesmo receber a sua carta. e a minha carta voltou para trás por falta de endereço insuficiente e desconhecido. envio juntamente as foto como prova do mesmo. onde se pode ver que a morada está correta e bem visível. ou seja a única conclusão que encontro é que o carteiro era analfabeto ou cego.

Desde aproximadamente 23/09/2026 estou com sucessivos cortes no Wi-Fi. o que impossibilita a realização de reuniões online, componente imprescindível no meu trabalho. Por este motivo, a minha esposa tem-se deslocado todos os dias ao escritório todos, com elevados custos dado os preços do combustível, pois não consegue trabalhar a partir de casa. No meu caso, contabilista certificado, estou impossibilitado de aceder à internet através do meu pc fixo (tem antena wi-fi mas não tem serviço). Contactada a linha 16990, inicialmente a anomalia seria regularizada até dia 23... depois dia 25... depois dia 1... enfim... A fatura vem sempre a horas... e o débito direto também sai... apenas o serviço continua não conforme.

No dia 30 de setembro de 2026, efetuei uma simulação no site da 360imprimir para a aquisição e impressão de 15 bonés personalizados, seleccionando e pagando expressamente a modalidade de transporte com data limite de entrega garantida para 09/10/2026, cujo custo ascendeu a 47,21€ (incluindo 11,69€ de portes).  De acordo com as vossas instruções, efetuei o pagamento por Multibanco dentro do prazo estipulado (validado a 01/10/2026 às 09:12), altura em que constava que o design seria enviado para verificação durante o dia 1 de outubro. Contudo, no dia 1 de outubro não recebi qualquer esboço. Face a esta ausência de contacto, tive de enviar um e-mail a solicitar esclarecimentos no dia seguinte (2 de outubro), data em que finalmente enviaram o design para aprovação, o qual aprovei de imediato.  Devido a este atraso interno e imputável exclusivamente à empresa no processo de validação, a data prevista de entrega foi alterada unilateralmente para 12/10/2026. Uma vez que os artigos se destinam a um evento/festa programado impreterivelmente para o dia 10 de outubro de 2026, a entrega a 12 de outubro faz com que os produtos percam total utilidade e interesse para mim.  Assim que detetei a alteração de prazo, tentei cancelar a encomenda, mas o sistema impediu-o com a mensagem de que já não era permitido por estar supostamente em produção. No entanto, verifiquei recentemente que o estado da encomenda no site se encontra bloqueado com o erro "Aguarda a sua intervenção", sem que a interface disponibilize qualquer opção, botão ou ferramenta para o cliente corrigir, intervir ou cancelar o processo.  Adicionalmente, saliento que a empresa cortou ou desativou os canais de contacto humano habituais: os e-mails enviados para o apoio ao cliente reenviam uma resposta automática a indicar que o canal está inativo e que se deve recorrer a um assistente virtual (bot), sendo o contacto telefónico igualmente inexistente ou inacessível. O consumidor fica assim completamente encurralado, sem assistência pós-venda, sem conseguir cancelar um serviço prestado fora do prazo acordado e sem reaver o seu dinheiro.  Face ao exposto, solicito a intervenção urgente das autoridades competentes e da empresa no sentido de proceder ao cancelamento imediato da encomenda nº 5371271 e ao reembolso integral da quantia paga (47,21€), visto que o incumprimento contratual decorre inteiramente da falha de prazos e de processos operacionais da 360imprimir.

Venho por este meio saber quando o vosso técnico liga-me para fazer o upgrade do meu serviço de coaxial para fibra , já foi pedido no vosso sistema e estou a aguardar. Já agora fui enganado há meses e deram-me um cartão a mais , eu não preciso, podem remover SFF ? Aguardo resolução Obrigado