Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Na qualidade de vosso cliente com o contrato de prestação de serviços de telecomunicações n.º (COLOCAR REFERÊNCIA), comunico que os problemas técnicos reportados ainda se mantêm. Assim sendo, solicito a resolução imediata dos mesmos, nomeadamente: (DESCREVER PROBLEMAS). Cumprimentos.

No dia 21 de Julho de 2025, desativei temporariamente a minha conta do Instagram e voltei a tentar reativar no dia 27 de Julho. Desde então, não consigo reativá-la. Sempre que tento iniciar sessão: No telemóvel, surge a mensagem "Ocorreu um erro". No computador, surge apenas uma página em branco. Consegui recuperar a palavra-passe com sucesso através no meu número de telemóvel associado, ele assume a conta, tenho identificação de 2F da Google, mas mesmo após essa recuperação o erro mantém-se e o acesso não é permitido. Já tentei todos os métodos disponibilizados pela plataforma, incluindo: - Login a partir de diferentes dispositivos e redes de internet. - Limpeza de cache e cookies. - Aguardei vários dia antes de tentar novamente. - Utilizai o formulário "Comunicar um problema" no Instagram e no Facebook. - Enviei vários e-mails ao suporte do Instagram e até agora nada. - Recuperei a conta do Facebook/Meta para tentar aceder ao chat suporte (sem sucesso). - Apresentei uma reclamação no Reclama Aqui, e ainda sem resposta da Meta. Até à data de hoje, a minha conta continua inacessível, sem explicação clara e sem contacto direto do suporte do Instagram. Isto trata-se se um problema nos servidores da Meta! Esta é uma conta pessoal com valor sentimental elevado, contendo memórias, fotografias, e conversas guardadas ao longo dos anos. Como pretendo que a DECO resolva: Que interceda junto da Meta Platforms Inc. (empresa proprietária do Instagram) para que seja restituído o acesso à minha conta e sejam clarificados os motivos desta situação.

Exmos Senhores, é inadmissivel, desde sabado 2/8, pelas 22h demos inicio a um pedido tevnico por falha de serviço, tivemos visita do tecnico na segunda 4/8 que confirmou estar tudo bem com equipamento e fibra apenas o sinal é que tinha baixa potencia, que o problema é do PDO, exterior à moradia e da responsabilidade da NOS. Sem net, somos "parabenizados" com 200GB por 2x para fazer face as questoes praticas do dia a dia, nomeadamente anivel profissional, pois estou com formações online! Cederam-nos o kit de contingência que é completamente ineficaz e nem para ver TV serve. Fomos infornados que hoje 8/8 a anomalia estava resolvida, mas Nao esta! Estou sem serviço à 7 dias consecutivos é de uma total inoperância e desrespeito pelo cliente! irei proceder a uma queixa junto das entidades comoetentes

Venho por este meio apresentar uma reclamação formal contra a Vodafone Portugal, devido ao incumprimento grave de um contrato de prestação de serviços de Net, TV e Voz na minha nova morada: Rua Vale da Mata 1, 3040-322 Coimbra. Contexto No dia 14 de Julho de 2025, solicitei a alteração de serviço da minha morada anterior para a nova. Na altura, foi-me garantido que o serviço de fibra estava disponível na nova morada e que a instalação seria realizada num prazo máximo de 15 dias. Contudo: Até à data de hoje (8 de Agosto de 2025), o serviço contratado ainda não foi instalado. Desde 17 de Julho estou a usar apenas uma banda larga móvel do kit SOS, que não permite trabalhar de forma eficiente a partir de casa. A ligação é instável, lenta e completamente insuficiente para as minhas necessidades profissionais. Falta de ação real: Apesar de ter recebido várias chamadas da Vodafone a indicar que “o processo está a andar” e que “os técnicos estão a trabalhar na resolução”, não veio nenhum técnico ao local para realizar trabalhos de alargamento da rede de fibra na rua — algo essencial para que a instalação seja possível. Fatura incorreta: A Vodafone comprometeu-se a compensar financeiramente pela falha de serviço, mas na fatura recebida hoje (relativa ao mês passado) foi-me cobrado o valor total do serviço, sem qualquer desconto ou ajuste. Impacto: Perda significativa de produtividade no trabalho remoto. Despesas extra para tentar garantir ligação à internet. Incumprimento do prazo contratualmente indicado. Comunicação enganosa, dando a entender que o processo estava a decorrer normalmente. Exijo: Instalação imediata do serviço contratado. Aplicação de compensação financeira proporcional ao tempo em que o serviço não esteve disponível. Retificação urgente da fatura, aplicando os descontos prometidos. Garantia escrita de nova data de conclusão da instalação. Estou disponível para fornecer registos de chamadas, faturas e comprovativos do pedido inicial. Aguardo resposta formal e célere.

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, expressar o meu desagrado relativamente ao tratamento dado ao meu serviço ADSL, no âmbito do contrato com a MEO Empresas. Fui cliente da MEO de forma contínua, tendo usufruído do serviço ADSL durante o último período de fidelização de 24 meses. Este período obrigatório foi cumprido na íntegra. No entanto, ao tentar renegociar o contrato, fui surpreendido com a informação de que o meu serviço ADSL foi descontinuado, sem que tivesse sido previamente informado ou consultado. Foi-me indicada apenas uma solução: substituição por serviço via satélite — tecnologia que, além de ser inferior ao ADSL em termos de estabilidade, velocidade e funcionalidades, não funciona adequadamente na minha zona. Para além disso, foi-me apresentada a proposta de manter o mesmo valor que pago atualmente, com um desconto apenas se optar por débito direto e fatura eletrónica. Outra alternativa seria aguardar pela chegada da fibra ótica, prevista apenas para o final de 2025. Ao questionar a possibilidade de manter temporariamente o serviço ADSL até essa data, foi-me informado que perderia o desconto de fidelização, mesmo não tendo nenhuma outra solução viável que garanta a continuidade e qualidade mínima de serviço. Face ao exposto, venho por este meio manifestar a minha reclamação formal, colocando as seguintes questões: 1. Por que motivo não fui previamente informado da descontinuação do serviço ADSL? 2. Qual o critério utilizado para descontinuar um serviço essencial em zonas do interior, onde não existem alternativas móveis ou de fibra ótica disponíveis? 3. Como justifica a MEO a apresentação de uma única solução via satélite, de qualidade reconhecidamente inferior, e ao mesmo preço do serviço anterior? 4. Por que motivo um cliente de longa data é penalizado, mesmo tendo cumprido todos os compromissos contratuais, ao tentar encontrar uma solução justa e razoável? Aguardo uma resposta formal e célere da vossa parte, com a devida análise e apresentação de uma solução adequada às necessidades da minha empresa e à realidade da zona geográfica onde se encontra.

Exmºs Senhores, Venho por este meio expressar a minha profunda insatisfação com a qualidade do serviço de internet prestado pela MEO na minha residência. Sou cliente do serviço de fibra, com um plano de 1 Gbps, no entanto, as velocidades que recebo em casa variam entre 4 Mbps e 40 Mbps. Esta disparidade é inaceitável, especialmente considerando o valor que pago mensalmente por um serviço que não é minimamente cumprido. O problema reside, claramente, na infraestrutura do edifício. Os cabos têm mais de 20 anos e nunca foram substituídos, apesar da transição para a fibra. As várias operadoras que já tentaram resolver a situação "empatam", e nenhuma assume a responsabilidade pela substituição da cablagem. A MEO, em particular, já enviou um técnico à minha residência em mais de 10 ocasiões. Em todas as visitas, o procedimento é o mesmo: o técnico chega, não realiza qualquer troca de equipamento ou verificação das ligações e informa que não tem autorização para intervir na cablagem do prédio. Para além de o problema nunca ser resolvido, estas visitas constantes implicam que eu e a minha família tenhamos de faltar ao trabalho, gerando um transtorno e prejuízo desnecessários. Esta situação arrasta-se há demasiado tempo e a inação por parte da MEO é lamentável. O que me leva a questionar se o serviço de fibra de 1 Gbps é sequer possível de ser fornecido no meu prédio com a atual infraestrutura. Solicito uma resolução definitiva para este problema, que passa pela **substituição imediata dos cabos de todo o edifício** para que a velocidade contratada seja, finalmente, entregue. Caso o problema não seja resolvido com urgência, serei forçado a apresentar uma reclamação formal junto das entidades reguladoras competentes e a ponderar a rescisão do contrato por incumprimento. Aguardo um contacto com a maior brevidade possível para agendar uma intervenção que efetivamente resolva a situação.

Fazem 4 dias que a recolha nº 892253/25 não foi realizada pelos CTT, com a justificativa de "morada insuficiente". Essa desculpa, além de ser inaceitável, não condiz com a realidade: nosso endereço está correto e já foi utilizado diversas vezes para entregas e recolhas feitas pela própria CTT. Infelizmente, essa não é a primeira vez que enfrentamos esse tipo de problema. Porém, neste caso específico, a falha na recolha gerou prejuízos sérios e imediatos para a nossa empresa. Somos uma gráfica profissional, e o equipamento que aguardava manutenção é essencial para a produção e cumprimento de prazos com os nossos clientes. A irresponsabilidade e o descaso no serviço prestado refletem diretamente no nosso dia a dia e paralisaram toda a operação da nossa equipe. O prejuízo é real, significativo e diretamente ligado à falha da CTT em cumprir o serviço solicitado. Exigimos uma solução imediata e profissional. O mínimo que se espera de uma empresa responsável por logística é comprometimento com os serviços contratados.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativa ao serviço contratado com a MEO, que inclui dois números de telemóvel, internet fixa e televisão. Desde o dia 1 de agosto (sexta-feira), ao final do dia, estamos sem acesso à internet fixa e sem canais de televisão. No próprio dia 1, entrámos em contacto com a MEO, e voltámos a ligar no dia seguinte, 2 de agosto (sábado), para saber o ponto de situação. Foi-nos então informado que se tratava de uma avaria na central, com previsão de resolução até segunda-feira, dia 4, às 17h. Enquanto isso, foi-nos atribuído 30GB de dados móveis por número. No entanto, esta solução não foi eficaz, dado que um dos utilizadores do serviço trabalha a partir de casa com o computador, sendo que a internet móvel não permite a velocidade e estabilidade necessárias para o exercício da sua atividade profissional. Foi-nos ainda sugerido o levantamento de um router com 30GB de internet móvel numa loja MEO. Fizemos esse levantamento no fim de semana, mas o desempenho do equipamento foi ainda mais limitado do que o dos próprios telemóveis, tornando-se completamente inviável para uso profissional. Na segunda-feira, dia 4, reiniciámos o serviço conforme instruções, mas continuámos sem internet e televisão. Ao contactar novamente a MEO, foi-nos então indicada uma nova previsão: quarta-feira, dia 6, às 17h. Chegado o final da tarde de quarta-feira, o serviço continua indisponível, sem qualquer nova previsão concreta para o seu restabelecimento. Para agravar ainda mais a situação, quando nos deslocámos à loja para levantar o router, fomos informados que só voltaríamos a ter serviço no dia 14 de agosto — informação essa que nunca nos foi comunicada por via telefónica, o que demonstra uma total falta de coerência e transparência na comunicação da MEO. Estamos, assim, perante uma situação prolongada de falha no serviço contratado, falta de soluções eficazes, e ausência de uma comunicação honesta, clara e consistente, o que tem prejudicado diretamente a nossa organização pessoal e profissional — nomeadamente a capacidade de manter compromissos laborais dependentes de uma ligação funcional à internet. Perante esta situação, venho solicitar: 1. Uma explicação clara sobre o motivo da avaria e a data realista de resolução do serviço; 2. Uma compensação proporcional e justa pela interrupção do serviço contratado; 3. A disponibilização imediata de uma solução temporária funcional, que permita manter uma ligação estável à internet em condições adequadas para o teletrabalho; 4. Que esta reclamação seja registada formalmente e encaminhada ao departamento responsável, com resposta por escrito. Aguardo uma resposta célere e resolutiva da vossa parte.

Exmo Senhores Há mais de 6 meses que as entregas de cartuxos da HP nao sao entregues na minha casa, porque simplesmente os estafetas nao vêm ao domicílio. Isto segundo a informação prestada pela DHL nao encontram a morada! DHL uma empresa internacional na area da logistica, nao encontra a morada!!! Neste momento tenho que ficar à espera NOVAMENTE em casa da entrega, segundo eles prioritária, nao sem horário definido.

Venho, por este meio, expressar a minha total insatisfação e frustração com o tratamento que recebi da RP do Montijo, relativamente à avaria da minha máquina de lavar/secar roupa adquirida na vossa loja. No dia 20 de julho, a minha máquina de lavar/secar roupa apresentou uma avaria, não escoando a água. Desloquei-me à RP do Montijo para relatar o problema. No dia 23 de julho, a assistência técnica reparou a máquina, que, a princípio, parecia estar a funcionar normalmente. No entanto, no fim de semana de 26/27 de julho, ao utilizar a máquina, ocorreu uma inundação na minha cozinha devido a um vazamento de água. Este incidente resultou na infiltração das paredes e da cozinha dos vizinhos do andar de baixo, causando-lhes danos consideráveis. Dado que os danos foram substanciais, fui forçada a ativar o seguro da casa, tendo de me responsabilizar pelos prejuízos causados aos vizinhos. De imediato, voltei à RP do Montijo para relatar o ocorrido e deixei um registo no livro de reclamações, expressando minha insatisfação com a forma como o caso estava a ser tratado. No dia 29 de julho, um técnico compareceu na minha residência e diagnosticou que havia um problema nas juntas da máquina, e que não poderia efetuar a reparação de imediato. Expliquei ao técnico que, dado o histórico da máquina, já com apenas um ano e meio de uso, e os danos causados, não me sentia segura em aceitar novas reparações. Solicitei a substituição da máquina. Voltei à RP do Montijo, onde me informaram que a empresa Liana seguiria com a encomenda das peças para reparação, apesar de ter expressado claramente o meu desejo de substituir o aparelho. A minha opinião foi completamente desconsiderada. Após várias tentativas de contacto à RP, fui informada de que a empresa Liana lamentava a situação e que "analisaria o processo". No entanto, no dia seguir contradizem-se, e enviam email a dizer caso as peças estivessem em stock, poderiam proceder a reparação, logo não houve analise nenhuma. Passaram-se dias sem qualquer resposta concreta ou solução efetiva. No dia 4 de agosto, voltei à RP para obter novidades, mas mais uma vez me disseram que não havia atualizações e fui encaminhada para contactar diretamente a Liana. No mesmo dia, enviei um e-mail expondo a minha insatisfação com o tratamento recebido. No dia 05 de Agosto, a RP diz que tem resposta da Liana e que a empresa Liana insistia na reparação. Importante de informar que até à data a RP do Montijo informou que a decisão sobre a substituição da máquina seria tomada somente pela Liana. Hoje, dia 6 de agosto, após cerca de 30 minutos ao telefone com a empresa Liana, fui informada de que a Liana apenas realiza a assistência técnica da marca Midea e que não possui qualquer poder de decisão sobre a troca ou reembolso do aparelho. Fui, então, informada que sendo a RP responsável pela venda (é quem recebe o pagamento), é que detém a autoridade para decidir sobre a substituição ou reembolso. Gostaria de salientar que, até à data de hoje, a RP tem mostrado total desconsideração pela minha situação. A incompetência e a falta de compromisso por parte da loja têm sido evidentes. A situação tem sido arrastada de forma absurda, sem que me seja dada uma solução num situação em que a máquina de lavar está ainda na garantia e já apresenta problemas graves, que põem em risco a segurança da minha casa e dos meus vizinhos. Considero esta situação completamente inaceitável, tanto pela demora na resolução do problema, como pela falta de transparência e pelo tratamento desrespeitoso por parte da RP. O tempo que tenho perdido, o desgaste psicológico e físico que esta situação tem causado, e a clara falta de responsabilidade por parte da vossa empresa são inaceitáveis. Solicito, com caráter urgente, que a RP assuma a responsabilidade pela troca da máquina, ou, caso contrário, proceda ao reembolso total do valor pago, dado que a máquina.