Reclamações públicas

Venho por este meio reclamar da interrupção prolongada do fornecimento de eletricidade, sem resolução até à presente data, por parte da E-Redes. No dia sexta-feira, 13 de fevereiro, às 10:55, efetuei a 1.ª chamada para o apoio, tendo sido criada a ocorrência n.º 195477251. Essa ocorrência foi posteriormente encerrada indevidamente, com a justificação de que o cliente não atendeu o telefone. Contudo, importa esclarecer que: - Foi efetuada apenas uma chamada no dia 16 de fevereiro, às 22:03, - A chamada consistiu num meio toque, tendo sido desligada de imediato, sem tempo útil para atendimento, - Esta atuação aparenta ter sido feita apenas para criar uma falsa justificação de contacto e encerrar a ocorrência, o que considero inaceitável. Perante o encerramento injustificado da primeira ocorrência, fui obrigado a abrir nova ocorrência, com o n.º 30213093, no dia seguinte. À data de hoje, 18 de fevereiro, às 18:10, continuo sem fornecimento de eletricidade, apesar de todos os contactos efetuados, totalizando vários dias consecutivos de interrupção do serviço essencial, sem informação clara, sem prazo de resolução e com prejuízos evidentes. Reforço que não existe qualquer situação de falta de pagamento, tratando-se exclusivamente de uma falha prolongada do serviço da responsabilidade da distribuidora. Solicito: - A reposição imediata do fornecimento de eletricidade; - Um esclarecimento formal sobre o encerramento indevido da ocorrência n.º 195477251; - A aplicação das compensações legalmente previstas pela ERSE para interrupções prolongadas do fornecimento; - Registo formal desta reclamação para efeitos de fiscalização.

Exmos senhores, Na sequência do pedido de alteração de contador de monofásico para trifásico efetuado no dia 9/2 via telefone e com posterior envio do certificado solicitado para o e-mail da Repsol no mesmo dia 9/2 para clientes_reygpt@repsol.com, sendo que no dia 11/2 voltei a ligar para a linha de apoio ao cliente para saber o ponto de situação e a operadora disse-me que já tinham remetido o meu pedido de alteração para a ERedes. No dia 18/02 liguei para a ERedes para confirmar a informação da Repsol e disseram-me que não tinham recebido nenhum pedido por parte da Repsol, pelo que se conclui que a Repsol não é credível nas suas informações e que me enganaram ao dizer que já tinham remetido o pedido a ERedes. Face ao exposto, solicito que apresentem esta minha reclamação junto da Repsol. Muito obrigada, Sílvia Sousa

Exmos. Senhores, Na qualidade de titular do contrato a que corresponde o CPE PT0002000079551929GS, comunico que estou sem serviço de eletricidade há mais de 48 horas. Solicito o restabelecimento imediato da eletricidade e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Cumprimentos, Nuno Pais e Silva

Venho, por este meio, apresentar uma reclamação relativamente ao baixo caudal de água nas torneiras da minha habitação, situada na: Praceta Carolina Beatriz Ângelo nº 3- 4º DT 2745-382 Massamá -Queluz. A situação teve início no dia 16 de junho, data em que houve um corte de água na nossa zona devido a uma intervenção noutra área de Barcarena. Desde esse dia, verificou-se uma redução significativa do caudal de água em casa. Todos os vizinhos do prédio se queixam do mesmo problema e já contactámos diversas vezes o SMAS para assinalar a situação. No dia 26 de junho, técnicos deslocaram-se ao local para limpar as condutas e os filtros, contudo, o problema manteve-se. Voltámos a ligar para reportar a persistência da redução do caudal. Posteriormente, no dia 7 de julho, houve novo corte no abastecimento de água. Após o restabelecimento, a situação continuou inalterada, tendo novamente sido apresentada reclamação através da linha do SMAS. Finalmente, no dia 6 de outubro, deslocou-se ao local um técnico do SMAS, que verificou a pressão no nosso apartamento (4.º Dto) e constatou que esta se encontrava no 1,5 bar, mencionando que, para um quarto andar, tal pressão não é adequada. Desde essa intervenção, não recebemos qualquer atualização ou contacto por parte dos vossos serviços. Na passada quinta-feira, dia 23 de outubro, voltei a contactar o SMAS e foi-me sugerido que formalizasse esta situação por escrito. Assim, solicito que o problema seja devidamente analisado e resolvido, de modo a repor o caudal de água existente antes dos sucessivos cortes de abastecimento. Atualmente, na cozinha quase não sai água, e nas casas de banho a água demora muito mais tempo a aquecer, devido à fraca pressão. Agradeço, desde já, a vossa atenção e aguardo uma resposta célere e uma solução definitiva para este problema. Com os melhores cumprimentos, Tânia Cristina Geraldes Contribuinte : 213905817. Morada de abastecimentos: Praceta Carolina Beatriz Ângelo nº 3- 4º DT 2745-382 Massamá -Queluz. Código local - 147389 Código Entidade - 2817061 Telefone: 965585519 Este email e outros quantos foram enviados ao Smas de Sintra e até a presente data o caudal continua o mesmo. Envio em anexo todos os email trocados entre mim e os smas de Sintra. Fiz uma reclamação também na ERSAR : ROR00000000045472763 que ainda está em análise

Venho por este meio apresentar uma reclamação formal contra a E-REDES devido à interrupção do fornecimento de energia elétrica na minha residência, situada na Rua da Captação de Água, Monte Redondo (Leiria), que persiste desde o dia 28 de janeiro de 2026. A presente reclamação fundamenta-se nos seguintes pontos: Duração Excessiva: O serviço está interrompido há 19 dias consecutivos. Sendo esta uma zona rural, os prazos regulamentares de restabelecimento foram largamente ultrapassados, mesmo considerando a ocorrência de eventos excecionais. Informação Contraditória e Falha nas Previsões: Tenho contactado a linha de avarias diariamente, sendo-me fornecidas sucessivas previsões de restabelecimento para o próprio dia que nunca se concretizam. Esta falha sistemática na informação prestada demonstra uma total descoordenação dos serviços de apoio ao cliente e planeamento técnico. Assimetria no Restabelecimento: Habitações localizadas a menos de 200 metros da minha residência já têm o serviço normalizado há vários dias, o que indica que a avaria que me afeta é local e está a ser ignorada ou mal sinalizada nos vossos sistemas. Estado de Necessidade: A ausência de energia por um período tão prolongado compromete a segurança, a higiene e as comunicações básicas. Os sistemas de backup (geradores/baterias) esgotaram-se, deixando-me em isolamento total. Face ao exposto, exijo: A intervenção imediata de uma equipa técnica no local para resolver a falha específica da Rua da Captação; Uma resposta fundamentada sobre o motivo pelo qual esta rua permanece sem energia enquanto a vizinhança já foi restabelecida; O apuramento das compensações devidas por incumprimento dos padrões de qualidade de serviço. Aguardo resposta urgente nos termos da lei.

Pelo segundo mês consecutivo, a Galp não me envia os meus códigos promocionais Uber/Uber Eats, quebrando as condições do meu contrato. Isto já me aconteceu por diversas vezes no passado (anos anteriores) e foi-me garantido que não se repetiria, mas cá estamos. Em Janeiro, o funcionário com quem falei ao telefone (depois de 20min a aguardar) disse-me que estava resolvido, mas os códigos deste mês não vieram. Este mês, outro funcionário com quem falei disse-me que estava em "processo de resolução". Pago centenas ou mesmo milhares de euros por ano à Galp e nem isto cumprem. Quero os códigos a que tenho direito. Custa muito optimizarem a app para que fiquem disponíveis ou enviarem um simples email nos primeiros dias do mês? Aguardo.

- Problema/Insatisfação: Ocorreram danos nos meus equipamentos elétricos, provocados por anomalias na rede elétrica Após a apresentação de várias queixas em que houve danos em equipamentos elétricos foi solicitada a medição da tensão para avaliação da qualidade do serviço, tendo-me sido comunicado que a rede não apresentava anomalias. Instalamos um medidor de tensão com registo tendo verificado que existem sub e sobre tensão em repetidas ocasiões. No anexo juntam-se o registo de anomalias ao longo do dia. Eu vivi nesta casa 10 anos e verificava ao longo do dia oscilações na intensidade luminosa. Aluguei a casa em 2022 e os inquilinos trabalham em casa e as oscilações de tensão causam prejuízos. Frequentemente há cortes de energia inexplicáveis. A instalação elétrica foi revista recentemente por técnico credenciado.

Estou a 03 Dias sem eletricidade por defeito no medidor. Appear de solicitude inumeras vezes, ainds me encontro sem energia perdi to do alimento da geladeira e tree Dias de trabalho para ficar disponivel Esperanto pelo reporo que ainda falta acontecer

No dia 23/01/2026 foi realizada uma inspeção em minha residência, ocasião em que houve a substituição do contador de gás. Após o serviço executado, foi deixado um vazamento na conexão junto ao contador, situação extremamente grave e que colocou em risco a segurança dos moradores e de todo o prédio. O vazamento só foi percebido no dia 26/01/2026, quando senti um forte cheiro de gás no hall do edifício. Imediatamente realizei um teste com espuma, identifiquei o ponto de vazamento, fechei o registro e entrei em contato para informar o ocorrido. Ressalto que se trata de um vazamento em área comum, com potencial de causar acidente de grandes proporções, o que demonstra falha séria no procedimento técnico e na verificação de estanqueidade após a intervenção. Além do risco à integridade física das pessoas, houve prejuízo financeiro. O vazamento ocorreu após o contador e, nesse curto período de 3 dias, foram registrados 3,5 m3 de consumo, valor incompatível com a realidade de uso da residência. Como comparação, no período seguinte, até 28/01/2026 (2 dias), o consumo foi de 4 m3, representando uma média de aproximadamente 0,5 m3/dia em condições normais. Fica evidente que o consumo registrado durante o período do vazamento não corresponde a uso real, mas sim a uma falha decorrente do serviço executado pela equipe técnica. Não é razoável que o consumidor arque com custos gerados por um vazamento causado após uma intervenção realizada pela própria concessionária. Diante da gravidade da situação, tanto pelo risco à segurança quanto pelo prejuízo financeiro, solicito formalmente a revisão do consumo registrado no período entre 23/01/2026 e 26/01/2026, com o devido ajuste na cobrança.

Exmos Senhores Gostaria de por aqui o meu problema de prestação de serviços que não existe nem validei com a EDP Comercial. Acontece que pretendia mudar de prestador de serviços de luz e gás e por isso, contatei a EDP, para o efetuar e através do seu operador, foi dito que seria melhor gravar a chamada no meu interesse, situação que aceitei e forneci todos os meus dados. Depois de tudo acertado, veio a novidade de pagar 60 euros por uma inspeção ao sistema de gás, ao qual hesitei e não gostei, mas foi-me dado oportunidade de pagar em prestações, mas que o contrato só era valido depois de validar os documentos enviados para o meu telemóvel, coisa que nunca fiz foi validar, até porque desisti desse contrato. O meu espanto quando passado um mês, aparece uma fatura de 8,99 Euros para pagar. Como não tinha efetuado nenhum contrato com EDP, liguei para lá para saber o que se passava. Foi aí que a operadora me disse que embora não fosse cliente, tinha efetuado um contrato através dessa chamada, mesmo não validando, a gravação era suficiente. Como pode entender, como é possível uma pessoa ter um contrato, que não quer, não sabe o que é, mas permitiu a gravação e agora tem de pagar um contrato de fidelização de um ano neste valor. Por isso, gostaria que analisassem esta situação, porque provavelmente vai continua esta prevaricação.