Reclamações públicas

Tenho mais um prejuízo causado por o fornecimento defeituoso de energia na nossa rua que se mantém pelo menos nos últimos 7 anos assim! Vários moradores reclamam também por danos causados em casa por causa dos Cortes sucessivos em milésimos de segundos ou picos de tensão... Ou se danifica placas eletrónicas dos AC, ou portões elétricos... Existe a App da E-REDES mas é uma FARSA para comunicar danos.... agora tenho o Termoacumulador das águas quentes avariado e não vou ASSUMIR MAIS UMA DESPESA... Para não falar da voltagem nas tomadas em casa com mais de 260v em toda a Rua..

Venho por este meio apresentar reclamação contra a E-Redes devido a interrupções prolongadas e reiteradas no fornecimento de eletricidade na minha habitação/vizinhos e iluminação pública. Desde Dezembro que temos falhas constantes na eletricidade e, quando não falha, a potência não está nem perto da tensão mínima legal que deviam prestar. É lamentável o que tem acontecido semanalmente. Esta semana, quarta feira, já faltou a luz duas vezes e por períodos superiores a 3 horas. Sendo assim, desde o dia 31/12/2025 até ao dia de hoje (21/01/2026) já estivemos 7 vezes sem luz. Nem vou falar nas possíveis avarias que os eletrodomésticos podem vir a ter e no esforço que fazem para compensar a baixa voltagem. Além disto, trabalhando a partir de casa é um grande prejuízo estas falhas constantes que já parecem mais desculpas. As luzes, LED de baixo consumo, mesmo assim estão sempre a piscar e a fundir. Gostava de perceber qual a verdadeira causa e a solução real que propõem. Até agora, as respostas que obtivemos foram: "O piquet desarmou, os técnicos estão a resolver"

Exmos. Senhores, Na qualidade de titular do contrato a que corresponde a instalação nº Nome do Titular No de Contrato AG-251013-2540830 comunico que os vossos serviços não permitem um contacto pessoal com alguém que me possa resolver um problema que tenho com um PLANO DE PAGAMENTOS , gerado pela galp, sem aviso do valor agora apresentado, sem qualquer justificação. Neste momento, desejo contactar com a Galp para resolver este impasse e sem que a Galp recorra a qualquer corte para forçar a aceitação unilateral do plano apresentado. Desejo que esta reclamação , que é mais do que justa, não tenta anular o valor a pagar à Galp mas apenas a conseguir expor as minhas razões (que resultam de um "atraso" de envio de faturas) para poder renegociar um plano de pagamentos justo Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Na qualidade de titular do contrato n.º AG-251013-2829437reclamei várias vezes junto da vossa linha de apoio ao cliente em momentos anteriores o facto de não receber faturas desde outubro de 2025 e que na aplicação não me era possível consultar a minha faturação anterior. Este mês sou confrontado com uma fatura elevada, sem que apresente a possibilidade de facionar ou outra forma de aliviar o meu encargo mensal. Reforço o meu pedido através da DECO e informo, desde já, que é minha intenção procurar outro fornecedor. Solicito ainda que, tratando-se de uma falha vossa, me apresentem a possibilidade de um plano de pagamentos, por forma a minimizar os efeitos no meu orçamento familiar. Mais afirmo que sempre cumpri com a minha parte do contrato, e que esta falha só se deve a uma empresa enorme com um péssimo serviço ao cliente a roçar a incompetência e a oblivação dos interesses dos seus clientes. Tentei repetidamente contactar a vossa linha mas nunca fui atendido, evidenciando uma técnica de vencer pelo cansaço. Pelo que me dirigi a loja para efetuar o pagamento e nada foi possível fazer pelas vossas funcionárias para aliviar os pagamentos, ou outra forma de compensar todo este imbróglio.

Exmos Senhores, Venho por este meio apresentar reclamação formal relativamente aos serviços prestados na sequência de intervenções realizadas no meu domicílio. No dia 23/12/2025, solicitei um serviço de piquete de canalização devido a um entupimento na canalização da cozinha. Atendendo à não resolução do problema, foi necessária uma nova intervenção a 26/12/2025, ocasião em que foi constatada a necessidade de acionamento do seguro multirriscos habitação. Nesse contexto, foi expressamente solicitado um relatório técnico da intervenção, documento indispensável para a participação do sinistro junto da Seguradora. Apesar de vários contactos e insistência, esse relatório nunca foi fornecido, originando um atraso injustificado no processo do seguro, com prejuízo direto para o cliente. Acresce que, no dia 16/01/2024, após contacto telefónico sem qualquer resolução, enviei email com reclamação formal para a empresa, expondo a situação e reiterando o pedido do relatório técnico, não tendo obtido qualquer resposta até à presente data. Esta ausência total de resposta, mesmo perante uma reclamação formal escrita, é inaceitável e evidencia uma falha grave no acompanhamento ao cliente e no cumprimento de deveres mínimos de profissionalismo. Adicionalmente, deixei uma reclamação através do centro de mensagens da(s) empresa(s), sem que tenha sido emitido qualquer comprovativo de receção e igualmente sem qualquer resposta, o que agrava ainda mais a situação. Assim, através da presente reclamação, pretendo: A emissão imediata do relatório técnico da intervenção realizada, indispensável para dar seguimento ao processo junto da Seguradora; O registo formal da ausência de resposta e de acompanhamento pós-serviço, alertando outros consumidores para que não sejam confrontados com idêntica conduta. Importa, contudo, ressalvar um aspeto positivo: a atuação do canalizador Sr. Elieder Martins, que se destacou consistentemente por uma postura disponível, empática e profissional, merecendo reconhecimento individual, dissociado da atuação administrativa da empresa. Fico a aguardar resposta célere e a resolução da situação com a brevidade que o caso exige.

Exmos. Senhores Exponho esta situação, que verifiquei no portal da queixa ser extremamente frequente por parte desta empresa. A E-Redes tem a obrigação, legalmente, de entregar uma tensão mínima de 207V aos seus clientes. Sendo que, para funcionamento normal de aparelhos é sugerido 230V. Ainda assim, como cliente, recebo oscilações entre os 170V-190V. É lamentável chegar do trabalho e não conseguir cozinhar, lavar a roupa e tomar um banho quente. Como tal, a empresa continua a ignorar o problema. Após chamadas telefónicas, preenchimento de formulários e visitas de técnicos que "nada podem resolver porque a linha é muito fraca para o consumo nos dias de hoje". Esta empresa está a infringir a lei. A entregar um serviço muito abaixo do mínimo e a ignorar o problema. Eletrodomésticos grandes como arca e frigorífico passam os dias a receber oscilações de corrente. Em horário nenhum temos uma entrega de tensão nivelada como seria expectável. A probabilidade de em breve esses eletrodomésticos darem problemas é enorme. Assim sendo, gostaria mesmo de perceber qual é a intenção da empresa em causa além de ignorar os clientes. Continuo a pagar mensalmente uma fatura de luz (até mais alta porque os eletrodomésticos consomem muito mais pelo esforço que têm de fazer ao compensar a baixa voltagem) e não recebo um serviço, no mínimo, aceitável. Aguardo uma resolução. Não uma nova resposta de 15 dias úteis de demora e "teremos de averiguar". Sou um cliente que cumpre com as suas obrigações e aguarda que a empresa faça o mesmo.

Na data de 12.01.2026, SEM QUALQUER AVISO PRÉVIO, a entidade deu ordens à E-Redes para redução da potência contratada. Após telefonema, tal "sanção" deveu-se ao atraso no pagamento de UMA fatura, que venceu a 24.12.2025. Foi mesmo esquecimento. Mencione-se que TODOS os eletrodomésticos funcionam a eletricidade, sendo necessária a potência de 6,9 para aquecer água, cozinhar, manter frigoríficos e demais. Foi desumano o que aconteceu. E reitero, NUNCA avisaram. Qualquer atraso por pagamento são devidos juros, é o que decorre das relações comerciais normais. Agora, chegar a casa para cozinhar, três crianças para banhos e demais, e estar impedida de o fazer por UM, UM, esquecimento, é ....desproporcional, desajustado e desumano. Espero que ninguém passe por isto. Mensagem de pagamento de 21.12 para 24.12. E-mail com fatura a 09.12. | Nova fatura 10.01 para pagamento da fatura anterior e desta com data de vencimento de 23.01.2026. SMS de 12.01.2026 às 10h22 da E-redes a dar conta que os serviços remotos foram concluídos (pensei que fosse mensagem fraudulenta, dado que não pedi qualquer alteração à E-Redes). A esta hora AINDA nada está resolvido quanto à potência. Já agora, a fatura em atraso está paga.

Venho então expor a situação. Recebi uma fatura de gás no valor de 85,47€ e recebi uma nota de crédito no valor de 40,51€, tal como já me tinham dito da comercializadora PLENITUDE fiz uma transferência no valor de 44,96€ no dia 20 de dezembro. No dia 22 de dezembro fui contactada por um colega a indicar que nao tinham recebido o pagamento e expliquei que tinha feito uma transferência com o valor visto ter a nota de credito, o colega confirmou e indicou que estaria tudo ok, questionei se era necessário pagar mais algum valor ou enviar alguma coisa por email e o mesmo indicou-me que não, que estava tudo regularizado. No dia 8 de janeiro chego a casa do trabalho e verifico que tenho na minha caixa de correio um papel da Portgás a dizer que tinham cortado o mesmo por ordem da comercializadora PLENITUDE. Liguei de imediato para a comercializadora expus a situação e a mesma indicou que não tinham em sistema o pagamento validado, indiquei que era impossível pois já tinha feito o pagamento a dia 20 de dezembro. A mesma pediu para eu enviar novamente o comprovativo e que realmente estava tudo liquidado e para não me preocupar que ainda naquele dia (8 de janeiro) teria gás. Aguardei e verifiquei que continuava sem gás. Liguei á Portgás que me indicou que não tinham indicação nenhuma para reactivação. Tentei contactar novamente a PLENITUDE, sem sucesso, enviei email, sem sucesso igual. Tive, infelizmente aguardar até ao dia seguinte. Liguei novamente no dia seguinte á PLENITUDE, e expliquei novamente a situação e um colega indica-me que a fatura era de 49,83€ e não de 44,96€, e que enquanto não pagasse a diferença não reativavam o serviço, indiquei que não era isso que tinha nas faturas nem nas notas de crédito e que não tinha sido isso que os colegas me tinham indicado. Tive novamente de contactar e outra colaboradora informa me que tinham se enganado na nota de crédito e que não era de 40€ mas sim de 35€. Fiz o pagamento da diferença, e mesmo assim tive sem gás até as 12h do dia 9 de janeiro. Conclusão erro da PLENITUDE pois além de não enviarem a nota de crédito correta, informam mal por diversas vezes ao telefone, e nem se dão ao trabalho de enviarem as coisas corretas, ressalvo que fiz esse pedido imensas vezes por telefone e por email ao qual não obtive nenhuma resposta. Fui ainda informada que teria que pagar custos da reactivação do gás quando não tive culpa, contudo uma superior da PLENITUDE, informou que iria pedir para que não pagasse esses custos e para que fosse recompensada de alguma forma pelo facto de ter estado sem gás 19horas e com um bebe de 1 ano, o que ainda causa mais contrangimentos.

Exmo. senhores; venho por meio desta solicitar a URGENTE resolução por parte da Galp que teve a audácia de cobrar o valor de 150 euros em uma conta de energia. Solicito a resolução imediata desse problema com a possibilidade de um processo judicial e mudança de operadora; visto que, até agora, não me atenderam via telefone. Cumprimentos Roosevelt Vasconcelos

Venho por este meio mostrar a minha insatisfação dos serviços desta empresa ! Fiz o anulamento do contrato em maio de 2025 , liquidei o valor pendente que a colega me disse em chamada para o iban que me solicitaram e enviei o comprovativo para o email que me deram com o pedido de cancelamento tal como a colega me disse para fazer ! Já é janeiro de 2026 e é muito difícil me atenderem o telefone para fazer o levantamento , consegui falar com eles cerca de 10vezes a pedir o levantamento da máquina e ninguém veio buscar ! Enviaram me três mensagens a pedir para fazer pagamentos sendo que eu já fiz o cancelamento do serviço ! Estou muito insatisfeita e quero que resolvam isso o mais rápido possível ! Espero que esta reclamação ajude ! Segue anexado o comprovativo do email que fiz o cancelamento com a liquidação do valor que estava em falta na altura ! Obrigada