Reclamações públicas

Exmºs Senhores: Instalei paneis solares para aquecimento de aguas e fiz um contrato de manutenção, pelo que pagava anualmente cerca de 80€. Em 2023, como em todos os anos, enviaram-me a referência para pagamento. Fiz o pagamento devido, mas ninguém apareceu para fazer a manutenção dos painéis solares. Contactei o técnico habitual e disse-me que esperasse um pouco porque tinha muito que fazer. Certo é que chegou o ano de 2024 e a Vulcano, sem que a manutenção anterior tivesse sido feita, enviou-me para pagamento a manutenção de 2024. Voltei a contactar o técnico, que me disse para não pagar a de 2024, visto que a de 2023 tinha sido paga e não realizada. Chegamos a 2025 e tudo na mesma - manutenções pagas e não realizadas. Contacto o técnico e, ou é por problemas de saúde, ou falta de tempo, a manutenção não é feita. Com a Vulcano, já fiz 2 contactos para o número 211540720. O primeiro disseram-me que seria contactado para resolução do problema. O segundo 3 semanas depois do primeiro, e a resposta foi que iriam reforçar o pedido. Certo é que embora tenha pago, a manutenção não foi feita e sujeito-me a ter avarias nos painéis por falta de manutenção.

Boa tarde. Estou com problemas de fornecimento de iletrecidade na minha habitação ja a apgins meses. A mesma tem falhas de fornecimento chegando ao ponto de ficarmos praticamente sem luz, sendo que ate ja uma maquina de secar roupa nos queimou. Após varias reclamações o problema ainda nao esta solucionado. Precisamos de ajuda. Aguardo resposta obrigada

Boa tarde, venho expor a situação ocorrida no dia 22/07/2025 pelas 14:00 na bomba de combustível da galp Covilhã. Efectuei o abastecimento com 10 euros de combustível (gasolina evologic) onde de seguida assim que sai da bomba a mota travou o motor e desligou se em andamento quase causando um acidente(graças a Deus não foi o caso e está tuDo bem) Oque sucedeu e comprovou se no local pelos funcionários da gasodata (assumindo a responsabilidade e pedidindo desculpa pelo sucedido) o combustível estava errado a sair das mangueiras ou seja na mangueira do combustível de gasolina está a a sair gasóleo e na do gasóleo estava a sair gasolina. Originando um problema grave pois o motor travou e poderá ter originado graves consequencias ponderando mesmo o motor poderá ser sucata mesmo. O meu motociclo que foi de reboque diretamente para a garonda na Guarda. Assinei uma folha que me deram para colocar os meus dados e participar a ocorrência logo no posto de combustível e disseram para depois posteriormente lá passar com o devido orçamento.

16/07/2025 Exmo.(s) sr.(s), Venho por este meio expor uma situação de autêntica negligência por parte da empresa Logica Energy, Lda. Devido a uma falha técnica causa pelos técnicos desta empresa, no momento da colocação dos contadores de energia na minha casa, e a na casa da minha vizinha, esta empresa notificou-me que, neste momento, tenho uma dívida de 769,93€, com mais os custos e juros de mora, dando um total de 1.001,43€. Este valor é-me pedido indevidamente, e de forma prejudicial, e eu recuso a fazer o pagamento destas quantias porque existe um erro gravíssimo cometido pelos técnicos da Logica Energy Lda, aquando da colocação dos contadores de energia, tanto na minha casa, como na casa ao lado da minha vizinha. Passo a expor a situação: Na época da celebração do contrato e fornecimento de energia para a minha casa, no mesmo dia foi também colocado energia na casa da vizinha que vive na mesma rua. Os técnicos que colocaram energia em ambas as casas, fizeram a troca dos nomes - ambas chamamo-nos Diana - e o meu contador ficou no nome da minha vizinha, e o contador da minha vizinha ficou no meu nome. Percebi o erro quando, em Janeiro de 2025, recebi a primeira fatura FAL025/2851, emitida a 30/01/2025, com um valor exuberante de 216,59€. Com isto, entrei em contacto com o meu senhorio, proprietário de ambas as casas e que foi ele próprio que nos garantiu que iria tratar dos contratos de luz para as nossas casas. Entrando em contacto com o senhorio, expus s situação e referi que tinha acabado de receber um valor muito alto de luz para pagar. Tendo em conta que a minha casa é pequena, e consumo pouca energia porque vivo sozinha com o meu filho de 9 anos, e a casa tendo luz natural, e não fazendo uso de aparelhos que consumam muita energia, eu sabia que algo não estava bem. O meu senhorio desvalorizou a situação e disse-me que poderiam ser acertos. No mês seguinte, volto a receber outra fatura FA LO25/5469, com a data de emissão a 26/02/2025, com a quantia de 160,36€. Novamente fico espantada com estes valores e volto a contactar o meu senhorio, expondo mais uma vez a situação, e mostrando-me indignada, porque os valores de consumo da minha casa não podem ser destas quantias porque eu consigo ter uma percepção dos meus gastos de energia - gasto o mínimo de energia possível em casa, usando luzes LED em todas as divisões. Não uso aquecimento. Não uso caldeira. Não uso fornos. Não uso qualquer tipo de aparelho que consuma altos níveis de energia. Após o contacto com o meu senhorio, este admite que possivelmente poderá haver algum erro, e garantiu-me que iria enviar a minha casa os mesmos técnicos que colocaram os contadores, para verificarem o que se estava a passar. Aguardei. Passou um mês e meio e nenhum técnico foi a minha casa averiguar os possíveis problemas. No mesmo mês, volto a receber outra fatura FA L025/8494, com a data de emissão 27/03/2025, com a quantia de 164,48€. Estando a situação a tornar-se insustentável, e eu sentindo-me enganada e sem apoio, tanto por parte do meu senhorio, tanto por parte dos técnicos da Lógica Energy, procuro resolver o problema no balcão da E-Redes. Expus a situação na E-Redes, na qual imediatamente submeteram um pedido para enviarem dois técnicos a minha casa para a mesma semana. Assim se prosseguiu. Passados três dias recebi em minha casa dois técnicos da E-Redes que confirmaram que a existência do contador da minha casa não corresponde ao número do contador que vem nas faturas que tenho recebido, ou seja, de facto houve uma troca de nomes dos contadores e respectivas casas. Questionei os técnicos da E-Redes para saber como seria resolvida a situação, ao qual me garantiram que não precisaria de me preocupar, porque a situação iria ser reportada e que, entretanto, iria ser feita a troca de forma correta e que, tanto eu, como a minha vizinha, iriamos receber os devidos acertos dos nossos consumos nas nossas caixas de correio. Fiquei descansada. A vizinha é também colocada a par sobre esta situação. No entanto, nos meses a seguir, continuei a receber cartas da empresa Logica Energy, com valores de energia igualmente altos, e com o número do contador ainda errado. Nesta semana entrei em contacto com esta mesma empresa, ao qual não me foi atendida a chamada em nenhuma das vezes. Estando já desesperada com a situação, e estando dívidas em meu nome a crescer sem eu ter culpa, volto a ir ao balcão da E-Redes expor, novamente, a situação e pedir ajuda para a resolução do problema. Até à data, fiz 4 pedidos à E-Redes sobre a resolução do problema, ao que me informam que é um processo que demora algum tempo até ser resolvido. A verdade é que o tempo tem passado, e as faturas em meu nome com um contador de energia que eu não estou a usufruir, continuaram a chegar. Em Maio entrei novamente em contacto com a Logica Energy, expus toda a situação que se passou até ao momento. Garantiram-me que iriam resolver a situação e pediram-me o contacto do meu senhorio, Domingo da Silva Oliveira, para conseguirem aceder ao contador de energia da casa da minha vizinha, sendo este contador, um contador interno. Não dá para ter acesso pela parte de fora da casa. OS dias a seguir voltei a contactar a empresa, questionei se conseguiram entrar em contacto com o meu senhorio, e a resposta sempre foi "Não atende". Com esta situação, sempre questionei como seria então resolvida esta situação, e a empresa Lógica Energy sempre me garantiu que iria resolver. Mas o mesmo não está a acontecer. Esta situação tem-me provocado altos níveis de stress e instabilidade, pois sempre procurei resolver a situação, procurando ajuda na E-Redes e na empresa Lógica Energy, e nada se resolve. Estou totalmente insatisfeita com esta empresa, porque para além de não assumirem as suas falhas, não resolvem os problemas e endividam os clientes sem estes terem culpa. Peço, por favor, à vossa Excelência que averigue esta situação com atenção especial e redobrada. Preciso de ajuda e orientação para resolver esta situação. Sem mais de momento e com os melhores cumprimentos, Diana Ferreira

Bom dia! Terça-feira dia 08/07/2025 houve uma falha de energia na minha casa. Ao que houve também a visita do técnico da E-Redes no qual detectou que o problema era na base de fusíveis (corta circuitos) que fica entre meu contador e rua, eu estou em um prédio. O técnico da E-Redes fez uma ligação "direta" e informou que era para contactar um eletricista para instalar uma nova base de fusíveis (corta circuitos) por minha responsabilidade e custos, além de um eletricista pessoal que eu tivesse que contratar, e deram a referência o do vizinho, que é esse: BASE UNIPOLAR CORTA CIRCUITOS Parafuso 14x51, 50A, 500V CRADY Tenho aqui a imagem. A seta vermelha é o meu antigo que já não está ligado pois queimou e foi feito a ligação direta. A seta verde é o do vizinho que o eletricista da EDP indicou colocar um igual. Ao contactar um técnico CERTIFICADO para fazer o trabalho que o senhor da E-Redes disse que era para que eu responsabilizasse ele me informou o seguinte: "Acho estranho o Sr. da E-Redes não ter feito a conexão devidamente, pois é da função deles. Acho que deveria reclamar com a E-Redes, pois é a E-Redes que deve dar garantias. No estado é que deixou a sua ligação direta se a casa arder é culpa da E-Redes." Ou seja, pelos vistos além de não fazerem o trabalho corretamente (trocar efetivamente a base de fusíveis/corta circuitos que fica entre meu contador e rua no dia que ocorreu a falha), ainda me colocaram a responsabilidade de assumir a troca do equipamento que pelos vistos não é minha responsabilidade. AGUARDO URGENTE RESOLUÇÃO POIS ESTOU EM PERIGO POR TER LIGAÇÕES FORA DOS PADRÕES NECESSÁRIOS POR CULPA DA E-Redes. CPE: PT0002000002193602GA

Bom dia! Terça-feira dia 08/07/2025 houve uma falha de energia na minha casa. Ao que houve também a visita do técnico da E-Redes no qual detectou que o problema era na base de fusíveis (corta circuitos) que fica entre meu contador e rua, eu estou em um prédio. O técnico da E-Redes fez uma ligação "direta" e informou que era para contactar um eletricista para instalar uma nova base de fusíveis (corta circuitos) por minha responsabilidade e custos, além de um eletricista pessoal que eu tivesse que contratar, e deram a referência o do vizinho, que é esse: BASE UNIPOLAR CORTA CIRCUITOS Parafuso 14x51, 50A, 500V CRADY Tenho aqui a imagem. A seta vermelha é o meu antigo que já não está ligado pois queimou e foi feito a ligação direta. A seta verde é o do vizinho que o eletricista da EDP indicou colocar um igual. Ao contactar um técnico CERTIFICADO para fazer o trabalho que o senhor da E-Redes disse que era para que eu responsabilizasse ele me informou o seguinte: "Acho estranho o Sr. da EDP não ter feito a conexão devidamente, pois é da função deles. Acho que deveria reclamar com a EDP, pois é a EDP que deve dar garantias. No estado é que deixou a sua ligação direta se a casa arder é culpa da EDP." Ou seja, pelos vistos além de não fazerem o trabalho corretamente (trocar efetivamente a base de fusíveis/corta circuitos que fica entre meu contador e rua no dia que ocorreu a falha), ainda me colocaram a responsabilidade de assumir a troca do equipamento que pelos vistos não é minha responsabilidade. AGUARDO URGENTE RESOLUÇÃO POIS ESTOU EM PERIGO POR TER LIGAÇÕES FORA DOS PADRÕES NECESSÁRIOS POR CULPA DA EDP.

Prezados, Escrevo para registrar a minha insatisfação e solicitar providências urgentes a respeito de um caso de assistência técnica solicitado por meio do serviço Plafond Assistência Técnica da EDP, aberto em abril de 2025 e até hoje sem resolução definitiva. No dia 12 de abril, um técnico esteve em nossa residência para atendimento ao frigorífico. Na ocasião, foi feita a substituição da borracha da porta, mas com uma peça incompatível com o modelo do eletrodoméstico, o que agravou o problema original. Desde então, o equipamento deixou de vedar corretamente, o que tem gerado um consumo energético maior do que o habitual e comprometido a conservação dos alimentos. Isso interfere diretamente tanto na saúde financeira da nossa família, com o aumento da fatura de eletricidade, quanto na qualidade da alimentação diária, impactando nossa rotina de forma contínua. Já são mais de três meses de prejuízo acumulado, sem que o problema tenha sido resolvido. Foram agendadas visitas para os dias 2 de maio, 6 de maio, 12 de maio, 19 de maio e 2 de junho, mas em nenhuma dessas datas houve comparecimento da equipe técnica. Durante o mês de junho, novas marcações também foram realizadas, igualmente sem cumprimento. Em uma dessas ocasiões, houve finalmente uma nova visita técnica, na qual foi reconhecido que a borracha instalada era inadequada, confirmando o erro da própria assistência. É inadmissível que, mesmo diante dessa sequência de falhas, tenhamos recebido cobranças indevidas por um serviço que não foi corretamente prestado. Isso evidencia total falta de respeito com o consumidor. Dessa forma, solicitamos: 1. A substituição imediata da borracha por uma peça original e compatível; 2. A retratação formal da empresa, reconhecendo as falhas no atendimento; 3. A isenção de qualquer cobrança referente a esse serviço mal executado; 4. Caso não seja possível resolver o problema, que seja feito reembolso integral do valor pago. Esperamos uma solução definitiva com a urgência que o caso exige. Permanecemos à disposição para o agendamento imediato da visita, desde que seja cumprido com pontualidade e com a peça correta em mãos. Atenciosamente, Joel Pompeo

Exmos. Senhores, Na qualidade de titular do contrato a que corresponde a instalação nº (INSERIR CPE / CUI / CIL), comunico que os vossos serviços procederam ao corte do serviço, sem qualquer aviso ou justificação. Neste momento, e desconhecendo motivos que justifiquem a suspensão de fornecimento do serviço, solicito o restabelecimento imediato, sem quaisquer custos, e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. 0% responsáveis por deixar os clientes sem serviços, 0% de adaptação para tipo de avaria (quando se anda a dois "técnicos" é mais eficiente, rápido e pode ficar menos custoso) Encaminham nos para as operadoras, mas é a VISABEIRA que resolve, quem vem instalar e arranjar. Simplesmente 3 ou 4 empresas das mais ricas do país e que ficam cada vez mais ricas a cada dia passado, a deixar os clientes há sua mercê, os seus técnicos de terreno em condições quase impossíveis de se trabalhar (polícias a segurar um panal para proteger o técnico do sol) e sozinhos Cumprimentos.

Desde há várias semanas, muitos dias ao fim da tarde não há fornecimento de água no meu bairro de Famões. Normalmente o corte é entre as 19 e as 23 horas, coincidindo com a hora do banho e do jantar. Não se entende o motivo de tantas falhas no abastecimento.