Exmos Senhores,
Venho por este meio apresentar reclamação formal relativamente aos serviços prestados na sequência de intervenções realizadas no meu domicílio.
No dia 23/12/2025, solicitei um serviço de piquete de canalização devido a um entupimento na canalização da cozinha. Atendendo à não resolução do problema, foi necessária uma nova intervenção a 26/12/2025, ocasião em que foi constatada a necessidade de acionamento do seguro multirriscos habitação.
Nesse contexto, foi expressamente solicitado um relatório técnico da intervenção, documento indispensável para a participação do sinistro junto da Seguradora.
Apesar de vários contactos e insistência, esse relatório nunca foi fornecido, originando um atraso injustificado no processo do seguro, com prejuízo direto para o cliente.
Acresce que, no dia 16/01/2024, após contacto telefónico sem qualquer resolução, enviei email com reclamação formal para a empresa, expondo a situação e reiterando o pedido do relatório técnico, não tendo obtido qualquer resposta até à presente data.
Esta ausência total de resposta, mesmo perante uma reclamação formal escrita, é inaceitável e evidencia uma falha grave no acompanhamento ao cliente e no cumprimento de deveres mínimos de profissionalismo.
Adicionalmente, deixei uma reclamação através do centro de mensagens da(s) empresa(s), sem que tenha sido emitido qualquer comprovativo de receção e igualmente sem qualquer resposta, o que agrava ainda mais a situação.
Assim, através da presente reclamação, pretendo:
A emissão imediata do relatório técnico da intervenção realizada, indispensável para dar seguimento ao processo junto da Seguradora;
O registo formal da ausência de resposta e de acompanhamento pós-serviço, alertando outros consumidores para que não sejam confrontados com idêntica conduta.
Importa, contudo, ressalvar um aspeto positivo: a atuação do canalizador Sr. Elieder Martins, que se destacou consistentemente por uma postura disponível, empática e profissional, merecendo reconhecimento individual, dissociado da atuação administrativa da empresa.
Fico a aguardar resposta célere e a resolução da situação com a brevidade que o caso exige.
