Reclamações públicas

Boa noite, tenho um hotspot da Nos e acho inadmissível o serviço prestado na última semana. Primeiro, cortam o serviço 2G sem qualquer tipo de informação, ou seja, a meio de uma tarde de reuniões, em que estava a usar o hotspot, fiquei sem Internet e sem perceber porquê. Fiz o carregamento de 30eur no cartão relativo ao número 938633325, sem qualquer resolução e, só após várias pesquisas na net, percebi o que se passava! Após isto, e por possuir um cartão que nunca tinha sido utilizado, de 5G, desloquei-me à loja da Nos no Colombo, dia 28/06 depois de almoço, para questionar se ainda seria possível ativar o cartão 935857078, questão à qual a funcionária, diretamente, me respondeu que o cartão estava ativo mas sem saldo, só era necessário fazer o carregamento do mesmo. Questionei três vezes a funcionária em questão se não havia hipótese do número ter sido, entretanto, atribuído a outra pessoa, e esta garantiu -me que não. Voltei a casa, carreguei o cartão e este continuou sem dar porque, provavelmente e como questionei várias vezes, foi atribuído a outra pessoa. Portanto, no espaço de 3 dias, perdi 60eur com a Nos, por falta de informação seguida de informações falsas, o que acho inadmissível! Sugiro que, não só, dêem formação adequada aos funcionários que têm a atender como que tenham alguma consideração pelos clientes e sejam claros na partilha de informação!! Provavelmente para vós, um cliente insatisfeito não vale nada, mas acabaram de o perder!

Boa tarde. Desde dia 26 de Junho que estou constantemente sem serviço de telefone e internet em casa da minha avó. Ela tem 96 e se precisar de alguma coisa está completamente isolada porque a NOWO simplesmente não arranja o serviço. Hoje liguei para o apoio ao cliente e só consegui uma marcação do técnico para segunda-feira à tarde. O técnico verificou, tal como eu o tinha informado, que a falha de serviço acontece na maior parte das vezes das 14:00 às 24:00. Depois tenho durante umas horas e do nada volta a falhar. Informei-me e reparei que há telefones fixos onde podem ser colocados cartões SIM, por esse motivo, eu pedi para adicionarem um número de telemóvel gratuito ao meu pacote de forma a que ela não ficasse sem telefone. Eu prontifiquei-me a comprar o telefone desde que me dessem o cartão porque não tenho culpa de estar a pagar um serviço que volta e meia está com falha. Sim, porque não é a primeira vez que isto acontece. No entanto, com a transição da nowo para a digi dizem que a nowo já não tem cartões sims e que eu tinha de ir comprar um à digi. E ia pagar duas vezes? Renovei o contrato há pouco tempo, mas com este nível de serviço e total falta de apoio, considero-me no direito de o cancelar por justa causa. Pagar por um serviço que falha constantemente e não receber soluções adequadas, especialmente numa situação sensível como esta, é inadmissível. Estamos a falar de uma pessoa com 96 que não sabe usar telemóvel e que precisa de estar contactavel. O apoio é nulo. Cumprimentos, Joana Pires

Exmos. Senhores, Como associado DECO nº 4585675-97, venho por este meio dar-vos conhecimento da seguinte situação: Como cliente do operador NOS e subscritor do canal de TV pago DAZN, sinto-me defraudado por os conteúdos das transmissões televisivas dos jogos do campeonato do mundo de clubes, atualmente a decorrer, não poderem ser visualizadas nos canais de TV DAZN, por mim pagos, da grelha de canais de TV da NOS. Para poder visualizar estes conteúdos tive que instalar a aplicação da DAZN que os apresenta em modo streaming (via internet), com qualidade muito inferior ao apresentado nos canais TV. Assim sendo, sinto-me defraudado, porque não só estou a pagar a subscrição da DAZN, como também não consigo aceder aos conteúdos DAZN com a qualidade que esperava (e estou habituado) em conformidade com o valor por mim pago à NOS pela subscrição do canal de TV de serviço premium DAZN (como descrito na fatura da NOS). Face ao exposto, gostaria de obter um parecer/justificação sobre esta situação? Cumprimentos Sérgio Pinto

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, apresentar uma reclamação relativamente às constantes avarias no serviço de telecomunicações que tenho contratado com a empresa NOS. Tenho verificado, com frequência crescente, falhas graves no acesso à internet, o que compromete diretamente o desempenho da minha atividade profissional. Como trabalhador que depende integralmente da ligação à internet para exercer as suas funções — nomeadamente para aceder a plataformas de trabalho, participar em reuniões virtuais etc, estas interrupções têm causado prejuízos significativos, tanto a nível operacional como financeiro. Apesar dos contactos com o serviço de apoio ao cliente, a situação prolonga se alguns dias até agendarem a vinda de um técnico . Considero inaceitável que um serviço pelo qual pago mensalmente, com a expectativa de estabilidade e fiabilidade, não consiga garantir o mínimo de continuidade. Inadmissível as constantes avarias. Solicito, por isso, uma resposta urgente e uma solução definitiva para os problemas técnicos que tenho enfrentado. Caso esta situação não seja resolvida com brevidade, ver-me-ei forçado a prescindir os serviços desta operadora. Aguardo a vossa ajuda com a maior brevidade possível. Com os melhores cumprimentos, João Silva

Exmos. Senhores, Fiz a compra de uma tv na rádio popular de Sintra, no domingo dia 22 do corrente. Paguei serviço de instalação e programação da mesma. Foi-me dito que o técnico entraria em contacto comigo na 2.ª feira dia 23 para agendar, o que não aconteceu até hoje mesmo após vários contactos a pedir para me ligarem com urgência (técnicos ou responsável de loja)! Sinto-me enganada, pois comprei a tv motivada pela rapidez do serviço de instalação, tendo sido um serviço caro. Mais, a falta de respeito e apoio ao cliente nesta situação é tremenda! Pretendo o reembolso do valor pago pelo serviço técnico, por não ter sido cumprido o que disseram! Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Hoje, dia 24 de junho de 2025 às 11h45, recebo uma nova mensagem da EDP a solicitar o reagendamento da visita técnica como se nunca tivesse confirmado a data anterior. No entanto, conforme prova em anexo, já tinha respondido afirmativamente ontem (23/06) às 09h49, aceitando a reagendamento para sexta-feira, dia 27/06, dentro do período das 10h às 12h — exatamente como me foi solicitado pela equipa técnica da EDP. Perante esta nova mensagem contraditória, liguei novamente para a linha de apoio da EDP e fui informada que não existe qualquer agendamento previsto para o dia 27 de junho e que não me podem garantir nova data antes do final do mês, o que compromete definitivamente o acesso ao IVA a 6%, resultando num aumento superior a 1.000€ no valor do projeto. Além disso, a funcionária que me atendeu disse que eu deveria responder à mensagem da equipa técnica — coisa que já fiz e posso comprovar (anexos incluídos). Esta sequência de falhas internas da EDP está a prejudicar gravemente o meu processo e representa uma quebra de confiança, desorganização interna grave e falta de respeito para com o consumidor, que se vê impedido de beneficiar de um direito fiscal por falhas que não lhe são imputáveis. 🔴 Solicito uma resposta urgente e resolução justa, com: Manutenção do IVA a 6%, conforme acordado e fundamentado; Ou compensação financeira integral equivalente à perda do benefício fiscal, por incumprimento da EDP; Ou agendamento imediato da instalação ainda dentro do mês de junho, com garantia escrita da manutenção da proposta original. Anexo os prints das mensagens recebidas em 23 e 24 de junho, bem como o registo da minha resposta clara à equipa técnica. Aguardo resolução célere. Jeanette Ornelas Cumprimentos.

Desde o início de junho de 2025, tenho diversas encomendas entregues no armazém dos CTT em Madrid, associadas ao serviço Express2Me, que ainda não aparecem no portal para que eu possa realizar o pagamento do reenvio para Portugal. Já se passaram mais de 15 dias úteis, e continuo sem qualquer informação concreta, atualização ou acesso às encomendas. Esta situação é inaceitável para um serviço que se apresenta como “expresso”. O pior é a total ausência de resposta por parte dos CTT. Já: Contactei a linha de apoio telefónico, onde fui orientado repetidamente a preencher um formulário no site; Fiz reclamações via formulário de contacto do portal CTT, sem qualquer resposta; Registei queixa no Livro de Reclamações Eletrónico, igualmente ignorada. Esta é, portanto, mais uma tentativa formal de resolver o problema, agora através da DECO PROTESTE, uma vez que os canais oficiais dos CTT demonstram ineficácia e desrespeito para com o consumidor. Solicito resolução urgente e responsabilização dos CTT por este atraso injustificável. Tenho provas das entregas, números de rastreamento e dados completos para verificação. Agradeço o apoio da DECO e espero uma resposta concreta por parte da empresa reclamada.

Exmos. Senhores, Número da encomenda: 0365960750 Venho por meio deste expressar minha insatisfação com o serviço prestado pela DHL. Já se passou quase um mês desde que realizei a compra da minha piscina, e até o momento não recebi o produto nem qualquer atualização clara sobre o andamento da entrega. Considero inaceitável essa demora, especialmente vindo de uma empresa que se apresenta como referência em logística e transporte. A falta de comunicação e a ausência de um prazo confiável demonstram descaso com o cliente. Após contacto direto com a DHL Parcel Portugal, exigi uma explicação imediata sobre o motivo do atraso e uma previsão realista de quando o produto será finalmente entregue, mas não tive sucesso. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Tenho o serviço do funciona da EDP Pack full onde tenho direito por ano a algumas vistorias gratuitas uma por ano escolhi ao meu ar condicionado de casa ficou agendado para dia 20-06-2025 entre as 16:00 e as 18:00 tirei um dia de férias para poder estar presente e ninguém apareceu fiz vários contactos para a EDP serviço funciona e cada operador dizia uma coisa diferente quero por este meio cancelar este plano porque realmente não funciona!