Exmos. Senhores,
Venho, por este meio, expressar o meu desagrado relativamente ao tratamento dado ao meu serviço ADSL, no âmbito do contrato com a MEO Empresas.
Fui cliente da MEO de forma contínua, tendo usufruído do serviço ADSL durante o último período de fidelização de 24 meses. Este período obrigatório foi cumprido na íntegra. No entanto, ao tentar renegociar o contrato, fui surpreendido com a informação de que o meu serviço ADSL foi descontinuado, sem que tivesse sido previamente informado ou consultado.
Foi-me indicada apenas uma solução: substituição por serviço via satélite — tecnologia que, além de ser inferior ao ADSL em termos de estabilidade, velocidade e funcionalidades, não funciona adequadamente na minha zona. Para além disso, foi-me apresentada a proposta de manter o mesmo valor que pago atualmente, com um desconto apenas se optar por débito direto e fatura eletrónica. Outra alternativa seria aguardar pela chegada da fibra ótica, prevista apenas para o final de 2025.
Ao questionar a possibilidade de manter temporariamente o serviço ADSL até essa data, foi-me informado que perderia o desconto de fidelização, mesmo não tendo nenhuma outra solução viável que garanta a continuidade e qualidade mínima de serviço.
Face ao exposto, venho por este meio manifestar a minha reclamação formal, colocando as seguintes questões:
1. Por que motivo não fui previamente informado da descontinuação do serviço ADSL?
2. Qual o critério utilizado para descontinuar um serviço essencial em zonas do interior, onde não existem alternativas móveis ou de fibra ótica disponíveis?
3. Como justifica a MEO a apresentação de uma única solução via satélite, de qualidade reconhecidamente inferior, e ao mesmo preço do serviço anterior?
4. Por que motivo um cliente de longa data é penalizado, mesmo tendo cumprido todos os compromissos contratuais, ao tentar encontrar uma solução justa e razoável?
Aguardo uma resposta formal e célere da vossa parte, com a devida análise e apresentação de uma solução adequada às necessidades da minha empresa e à realidade da zona geográfica onde se encontra.
