Reclamações públicas

Venho solicitar o apoio da DECO no seguimento de um caso que envolve duas entidades: E-Redes e EDP Comercial, meu fornecedor de energia elétrica. No dia 4 de agosto de 2025, a E-Redes procedeu ao corte de eletricidade na minha residência, alegadamente por falta de acesso ao contador. No entanto: Estava gente em casa no momento da suposta tentativa; O técnico não fez qualquer contacto físico ou telefónico; Nunca foi acordada comigo a data da leitura extraordinária, contrariando as normas da ERSE. Contactei a EDP, enquanto minha fornecedora e ponto de contacto direto, mas esta nada fez para resolver a situação, nem sequer demonstrou disponibilidade para interceder junto da E-Redes. Esta inação por parte da EDP agrava os danos sofridos, já que: Continuo com alimentos a descongelar, com risco de perda total; Sinto-me abandonado por ambas as empresas, sem resposta concreta ou apoio eficaz. Solicito à DECO: Esclarecimento sobre os deveres legais da EDP como fornecedora contratada; Apoio na reclamação formal contra ambas as entidades; Informação sobre a possibilidade de compensação pelos danos causados; Encaminhamento, se aplicável, para uma mediação ou queixa oficial junto da ERSE ou tribunal arbitral. Agradeço toda a vossa ajuda e disponibilidade neste processo.

Exmos. Senhores, Venho por este meio solicitar o apoio da DECO – Associação Portuguesa para a Defesa do Consumidor relativamente a uma situação abusiva e lesiva por parte da empresa E-Redes – Distribuição de Eletricidade, S.A., ocorrida no dia 4 de Agosto de 2025. Na data referida, a E-Redes procedeu ao corte do fornecimento de eletricidade na minha habitação, alegadamente por “falta de acesso ao contador”. No entanto, havia pessoas em casa e não foi feita qualquer tentativa de contacto por parte do técnico — ninguém bateu à porta nem telefonou. Para além disso, não fui previamente informado da data de intervenção, nem me foi pedido consentimento para qualquer agendamento, como exige a legislação em vigor. Segundo a ERSE, o procedimento correto seria: "A data para a leitura extraordinária deve ser acordada entre o consumidor e o operador da rede de distribuição." Com esta ação arbitrária, fiquei sem eletricidade em casa, estando a arca congeladora desligada há horas, com alimentos em risco de perda total, o que representa um prejuízo económico direto. Perante esta situação, venho solicitar à DECO: Esclarecimento sobre os meus direitos nesta situação; Apoio na apresentação de uma reclamação formal junto da E-Redes e, se necessário, da ERSE; Informação sobre os procedimentos para exigir uma indemnização pelos danos causados; Apoio para garantir que este tipo de prática não se repete. Estou disponível para fornecer documentos, fotografias dos alimentos afetados e registos de contacto (ou falta deles) com a E-Redes.

Contrato F 69817340 - ipossível conectar-me à TV desde o dia 22 de Julho. Fiz uma primeira reclamação , foi-me enviado um mail "MEO-GSC no dia 28 de julho às 16:31 pedindo a devolução de 3 elementos e da fatura de compra do stick. No dia 29 enviei tudo ao endereço indicado. Desde então SILENCIO ENSURDECEDOR - continuo sem acesso à TV, o fornecedor não reagiu. Este grupo despreza os clientes, nunca respondem às legitimas reclamações.

Venho, por meio desta, manifestar minha insatisfação com o serviço prestado pela empresa Aquaservice, com a qual mantenho contrato ativo (nº 31031423). Há mais de dois meses não recebo nenhuma entrega de água, apesar de o serviço estar ativo e de diversos contactos realizados com a empresa. Sempre que ligo ou abro reclamação, recebo a promessa de que a situação será resolvida e de que a entrega será feita em breve — o que nunca acontece. Além disso, a empresa está a cobrar o valor do aluguel do dispensador referente a um mês em que não houve qualquer entrega, o que considero totalmente indevido. Não é razoável cobrar pelo uso de um equipamento que não foi utilizado, em razão da falha exclusiva da prestadora. Trata-se de uma conduta abusiva e desrespeitosa com o consumidor. Estou a pagar por um serviço que não foi prestado e a suportar transtornos constantes, sem que haja qualquer solução concreta. Solicito a regularização imediata das entregas pendentes, o cancelamento da cobrança indevida e uma resposta clara e eficaz. Caso contrário, tomarei as providências cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor. Aguardo resposta urgente. Atenciosamente, Mayla Araújo Contrato nº 31031423

Cara Deco Proteste, Em 2024, fora da garantia, os meus airpods 1ºgeração apresentaram problemas, e a apple assumiu a substituição ao abrigo do plano de qualidade, mas nunca me foi informado que o equipamento, sem garantia à data, mantinha-se sem garantia após substituição. O que demonstra falta de confiança da apple no produto que vendem. Além do mais, não tenho garantias que o equipamento de substituição tenha sido novo, uma vez que o mesmo vinha já colocado dentro da minha case. Em 2025, os airpods voltaram a apresentar problemas de hardware, comprovado pela a análise que o técnico da Istore fez. Acontece que a apple, desta vez não se responsabiliza, e a resolução é a apresentação de um orçamento no valor de 220€, para a substituição apenas dos fones. Os aripods de 2ºgeração novos com garantia custam 239€... Este é um produto que tem dado inúmeros problemas no mercado, com diversas reclamações. Obrigado!

Ontem dia 3 de Agosto de 2025, houve um corte de agua em toda a zona da costa da caparica e outras zonas desde as 11 da manhã à meia noite. Sem informação aos clientes do tipo de problema nem da previsão da reposição do serviço. Situação horrível numa tarde de Domingo de Agosto e com temperaturas de 40 graus. E o mais grave é que é ums Situação recorrente. Costa da Caparica é o parente pobre de Almada

Prezados(as), Comprei dois ingressos para o show do Kendrick Lamar realizado no dia 27/07 por meio do site da Viagogo, conforme os dados abaixo: Entretanto, recebi apenas um dos dois ingressos comprados. Entrei em contato com a Viagogo e eles disseram que tinha de resolver com o CTT mas infelizmente o segundo ingresso não foi entregue a tempo, o que impossibilitou a entrada de um dos acompanhantes ao evento. Dado que o serviço contratado não foi cumprido integralmente, solicitei suporte ao CTT correspondente ao ingresso não entregue. Infelizmente o CTT não resolveu, informando que o problema era da Viagogo. Fiquei no prejuízo pois não tenho meu reembolso. Gostaria de resolver essa situação de forma amigável e direta, para garantir meus direitos como consumidor. Aguardo um posicionamento.

Exmos. Senhores, Na qualidade de vosso cliente com o contrato de prestação de serviços de telecomunicações n.º #25163935, comunico que os problemas técnicos reportados ainda se mantêm. Assim sendo, solicito a resolução imediata dos mesmos, nomeadamente: a estar sem serviço de fibra durante mais de uma semana, na sequência do aparecimento de luz vermelha no símbolo 🌐 do router, e no sinal LOS no aparelho de Fibra. Já contactei, por diversas vezes e ao longo de vários dias, os serviços de apoio ao cliente da digi, sem qualquer capacidade de resolução, ou de previsão da mesma, tendo mesmo sido mal educados no tratamento com o cliente. Por isso, para além do serviço não ser prestado, não haver qualquer apoio no sentido da resolução dos problemas técnicos encontrados, os clientes ainda têm de se deparar com a total incompetência dos trabalhadores da Digi que não sabem nem conseguem resolver seja o que for. Cumprimentos.

No dia 28/05/25 efetuei 2 encomendas de 2 Powerbanks atraves do site da Xiaomi e fui buscar passados alguns dias . ( loja Colombo ) Por lapso quando voltei para casa 1 deles tinha uma avaria , voltei no dia seguinte para me tentarem resolver o problema. Quando um dos coloboradores me disse que ia para RMA , fiquei lixado , produto em -24h nas minhas maos e não substituiem na hora ! ( conheco outras lojas que trocam na hora ) Bem que "remedio" la tive que esperar 15 dias pelo que o colaborador disse o tempo medio , e infelizmente nem os 15 dias chegava , foram 30 dias . Houve um coloborador que me ligou atraves da loja de Oeiras , achei estranho , me explicou que afinal tem uma avaria e teria que trocar , me passou um papel via PDF para usar numa loja / dar o meu NIF. Bem para começar um pequeno "azar" , a vossa loja do colombo fechada ( será nova noutra localizaçao e será breve ) Vi no vosso site um powerbank melhor a diferença seria 40€ , ou seja a ideia era pagar a diferença . Para mim a loja de oeiras é longe , e pelos vistos nao tem disponivel . Nem a loja de Sintra . Contactei a loja de Oeiras , nao fazem as encomendas via online para envio , teria que me dirigir a loja pagar e fazer o pedido ! ou seja da minha parte é impossivel ... eu ainda nao percebi porque nao ha maneira de usufruir alguma especie de codigo gerado e usava no vosso site e faria a encomenda ... ha lojas que fazem isto ... aguardo resoluçao do mesmo . é que ja paguei na totalidade o anterior e nao tenho o meu nas mãos .... PS : Eu não me estou a queixar a nenhum coloborador , mas sim o processo de encomendas ...

Exmo. Senhores, informo que no dia 27 de junho, por volta das 9: 30 dirige-me ao posto da Galp em Alhos Vedros para abastecer o meu automóvel a gasóleo. Solicitei junto ao funcionário 30 euros de gasóleo evologic e mais tarde no mesmo dia por volta das 19 horas vim a descobrir que o funcionário cometeu um erro gravíssimo meteu-me gasolina evologic no meu automóvel. O carro ficou pesado e começou a deitar fumo sem saber o motivo aparente, o carro parou por si, no entanto chamei o reboque e o responsável do reboque detetou o cheiro a gasolina, e levaram o carro para a oficina. Entretanto liguei para o posto da Galp de Alhos vedros e confirmaram através da aplicação mundo Galp e o modo de pagamento que tinha sido gasolina evologic. O Automóvel ficou com 4 injetores queimados. No dia seguinte dirige-me ao posto confrontei o funcionário que cometeu o erro, e ele assumiu o erro, mas alega não ter condições para pagar o arranjo do carro, alega ter problemas de saúde (só consegue pagar injetores em segunda mão). No entanto, reportei à Galp o acontecimento, fiz reclamação no livro de reclamações. Até há data de hoje, passaram 35 dias sempre com várias tentativas de contacto com a Galp, a empresa remeteu-se ao silêncio, sem contacto sem nenhuma informação. Como consumidor sinto-me lesada, exijo que a Galp responsabiliza pelo ser colaborador.