Reclamações públicas

Péssimo serviço. Estou extremamente descontente com a MEO, não só porque aguardo a reposição do serviço há mais de 1 mês, preciso do serviço também para trabalhar, vieram ao local técnicos que deram a avaria como reparada mas não foi. Da última vez, liguei alguns dias depois dos técnicos virem verificar fios e aparelhos, e eu sempre sem serviço, e a informação que me deram da MEO é que ainda não tinham informações, vários dias depois (hoje) acabo de ligar para perguntar porque não me dizem nada e dizem-me que a avaria já estava reparada há vários dias, MENTIRA!!! os cabos estão na rua, toda a gente os pode ver no chão, partidos. Só podem estar a gozar comigo, incompetência! Ainda por cima a telefonista nem me queria deixar falar para explicar o que estava a acontecer, numa arrogância notável, sempre a sobrepor-se ao que tentava explicar-lhe e sempre a desconfiar. Atendimento ao cliente desprezível e pouco honesto. Nunca vou aconselhar a MEO a ninguém, podem ter a certeza!!!!

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente ao serviço prestado na morada Rua Barbosa do Bocage nº 108, 2865-753. Encontro-me sem serviço de televisão e internet desde o dia 4 de fevereiro. Desde essa data, foram agendadas várias deslocações técnicas à minha residência. Apesar das sucessivas intervenções, o problema mantém-se por resolver. Importa referir que, para garantir a presença nas visitas técnicas agendadas, fui obrigado a tirar dias de férias, o que agravou ainda mais o transtorno causado por esta situação. Ainda assim, após cada deslocação, o serviço continua inoperacional. Adicionalmente, a qualidade da rede móvel na minha zona é extremamente insatisfatória. Mesmo recorrendo a dados móveis, a velocidade de internet é muito reduzida, não permitindo uma utilização minimamente aceitável do serviço. Considerando: • A interrupção prolongada do serviço desde 4 de fevereiro; • As sucessivas tentativas falhadas de resolução; • O prejuízo causado pela necessidade de faltar ao trabalho; • A deficiente qualidade da rede móvel; Exijo: 1. A resolução definitiva e urgente da avaria; 2. A não cobrança da mensalidade correspondente ao período em que o serviço não foi prestado; 3. A atribuição de uma compensação adequada pelos transtornos e prejuízos causados. Caso a situação não seja resolvida com a maior brevidade, reservarei o direito de recorrer às entidades competentes, incluindo o Livro de Reclamações eletrónico e a ANACOM. Aguardo resposta célere e solução efetiva para o problema.

Exmos Senhores: A instalação efetuada no mês passada está mal feita e inacabada. O router foi colocado em local lnacessivel, a rede para a Internet fixa é muita fraca e cai com frequência. Também não tenho telefone fixo, ainda que conste do contrato de adesão. Já reclamei várias vezes ao comercial, mas ele não responde. Se não reolvem os problemas quero a resolução do contrato. Manuel Vital

Exmos. Senhores, Na qualidade de vosso cliente com o contrato de prestação de serviços de telecomunicações Xiaomi promoções, comunico que os problemas técnicos reportados ainda se mantêm. Assunto: Link Expirado - Garantia da Xiaomi TV A 2025 50" (Campanha NOS) Texto: Exmos. Srs. da Xiaomi Portugal / Vipnet360, Venho por este meio solicitar o envio da 2ª via do documento de garantia (fatura de oferta ou guia de remessa) relativo à Xiaomi TV A 2025 de 50" que recebi através da campanha oficial do Xiaomi 14T na operadora NOS. O e-mail com o link de acesso foi recebido a 31/10/2024, mas o mesmo apresenta agora um Erro 403 Forbidden, impedindo o acesso ao documento. Como o equipamento tem, por lei, 3 anos de garantia em Portugal, necessito deste documento em formato PDF para salvaguardar qualquer necessidade de assistência técnica futura. Dados para localização: Equipamento Adquirido: Xiaomi 14T (na NOS) Oferta recebida: Xiaomi TV A 2025 50"

Exmos. Senhores, Na qualidade de vosso cliente com o contrato de prestação de serviços de telecomunicações n.º 25184507 comunico que os problemas técnicos reportados ainda se mantêm. Assim sendo, solicito a resolução imediata dos mesmos, nomeadamente: sem serviço de internet, telefone e televisão desde domingo dia 08/02/2026. Cumprimentos.

Venho por este meio reclamar da operadora [Woo] devido a uma falha persistente e inexplicável no meu serviço. Apesar de manter as minhas obrigações contratuais, o meu dispositivo apresenta bloqueios em diversas páginas web (URLs) e, simultaneamente, o microfone e o som deixaram de funcionar para comunicações, impedindo-me de exercer o meu direito básico à comunicação. ​Esta situação já foi reportada à operadora, mas até à data não houve resolução. Sinto que o meu fluxo de dados está a ser desviado ou limitado indevidamente, isolando-me digitalmente. Exijo o restabelecimento imediato de todas as funcionalidades de voz e o acesso livre a todos os conteúdos da rede, conforme previsto na lei da neutralidade da internet.

Efetuamos mudança de contrato da Meo para a Nos em Julho transato. A Nós tratou da rescisão do contrato que existia, 7 meses depois recebemos uma coima da Meo de 1018e para pagamento por falta de informação de rescisão de contrato. Quando peço o comprovativo para puder reclamar junto do tribunal de injucao, verifico que a colaboradora da Nós preencheu mal a morada de rescisão, morada de outra habitação que nada tem a ver com o serviço mas não se enganaram a instalar o mesmo. Por conta deste erro tenho uma carta de penhora. Vou efectuar o pagamento e posteriormente colocar a responsabilidade na Nos através dos meios legais.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente à interrupção do meu serviço MEO, situação que considero inadmissível face ao valor mensal pago (77 €) e ao impacto profissional que esta falha está a causar. Na minha rua, a caixa de rede de fibra encontrava-se instalada, há vários anos, no quintal de um vizinho, sendo a mesma propriedade da Vodafone. No mês de dezembro, uma vizinha ficou sem serviço MEO devido a um problema nessa mesma caixa. Quando os técnicos da MEO se deslocaram ao local, o proprietário do quintal impediu a entrada por se tratar de propriedade privada, tendo inclusive chamado a polícia. Resultado: a minha vizinha permaneceu cerca de um mês e meio sem televisão e internet. Nessa altura, alertei a MEO de que trabalho 100% em regime de teletrabalho e que, caso a situação evoluísse, deveria ser assegurada a ligação do meu serviço ao novo poste entretanto instalado na rua. Foi-me respondido que tal não seria necessário, uma vez que o meu serviço se encontrava ativo. Sucede que o referido vizinho solicitou posteriormente à Vodafone a remoção da caixa instalada no seu quintal, bem como de todas as ligações associadas. No passado dia 06/02, de manhã, fiquei subitamente sem serviço, tal como mais sete vizinhos. No local, os trabalhadores da Vodafone informaram que a MEO estava previamente avisada da remoção e que deveria estar presente para assegurar a ligação imediata dos clientes afetados. No entanto, tal não aconteceu. A MEO não compareceu nem assegurou qualquer solução eficaz até à presente data (12/02). Encontro-me há uma semana sem serviço fixo de internet e televisão, sendo que as soluções alternativas disponibilizadas — nomeadamente um hotspot instável e frequentemente inoperacional — são manifestamente insuficientes para quem trabalha diariamente em regime de teletrabalho e depende de uma ligação estável e de qualidade. É totalmente inaceitável que uma situação desta natureza, previsível e comunicada antecipadamente, não tenha sido devidamente acautelada. Mais inadmissível ainda é que, decorrida uma semana, continue sem solução concreta, sendo apresentadas justificações relacionadas com condições meteorológicas, quando a situação resulta claramente de falta de coordenação e planeamento. Exijo: A reposição imediata e definitiva do serviço; Informação clara sobre as medidas tomadas e prazos concretos de resolução; Compensação proporcional pelo período de interrupção do serviço, nos termos legais aplicáveis; Garantia de que esta situação não voltará a ocorrer. Caso a situação não seja resolvida com a urgência que se impõe, reservarei o direito de apresentar reclamação junto da ANACOM e recorrer aos meios legais adequados. Aguardo resposta urgente. Com os melhores cumprimentos,

Venho por meio dessa cliente 149 925 86 59 reclamar e pedir solução urgente para correção de colocar postes de Internet dentro da casa das pessoas coma desculpa de poder resolver porque a pessoa não está em casa. As faturas são em débito direto, não atrasam. Mas o serviço é o pior possível. Gostaria de saber junto a deco proteste se existe punição pela sacanagem. Já fiquei quase 4 meses pagando por um serviço imprestável e agora terei que ficar mais quanto tempo? Desculpa de chuvas sempre. Ou seja o serviço só funciona no verão? O técnico que vem aqui numa carrinha vermelha é o maior vagabundo possível. Fica de um lado pro outro, não faz absolutamente nada e vai embora. Agora com a desculpa que o poste está dentro da casa de uma pessoa que nunca está em casa e não pode fazer nada. Deve ser proposital colocar poste dentro das casas senão seria de uma ignorância e burrice sem tamanho. Não me i Teresa se tem chuvas ou se o poste está dentro da xamã alheia. Resolvam de imediato e solucionem isso!!!! Devolvam todo o dinheiro que pago todos os meses por um serviço de mer....

Exmos. Senhores, Eu, Carlos Pereira, titular de um contrato relativo ao serviço Vodafone – Pacote Fibra 4P (TV, Internet, Voz Fixa e Telemóveis), venho por este meio apresentar reclamação formal pelo incumprimento grave do contrato celebrado. Desde o dia 28 de janeiro, na sequência da depressão Kristin, encontro-me totalmente privado dos serviços contratados, situação que já perdura há 15 dias consecutivos. Apesar dos diversos contactos efetuados com os serviços de apoio da Vodafone, apenas no dia 10 de fevereiro fui contactado, pela primeira vez, por um técnico, que me informou que a deslocação ao domicílio ocorreria apenas no dia 18 de fevereiro. Tal significa que, mesmo admitindo a resolução nessa data, estaria 22 dias consecutivos sem Internet, Televisão e Telefone fixo. Acresce a esse facto a dificuldade extrema na ligação por telemóvel devido â falta de rede. No próprio dia 10 de fevereiro contactei novamente o apoio ao cliente para obter esclarecimentos sobre a eventual cessação contratual, tendo sido informado de que a resolução implicaria o pagamento de 174,91€, referente ao período remanescente de fidelização. Até ao momento, não me foi apresentada qualquer proposta de compensação ou esclarecimento sobre a forma como a Vodafone pretende ressarcir-me pelo período em que estive privado dos serviços contratados, incluindo a impossibilidade de utilização de serviços pagos por mim, como Netflix, HBO e PlayStation Plus, cuja fruição depende diretamente da ligação de Internet. A situação descrita configura, em meu entendimento, incumprimento contratual grave, por falha na prestação contínua e regular dos serviços contratados. Nos termos da Lei n.º 16/2022 (Lei das Comunicações Eletrónicas), a interrupção prolongada e injustificada do serviço constitui fundamento para resolução do contrato sem quaisquer encargos para o consumidor. Acresce que esta situação me impede de contratar outro operador que me assegure o acesso a serviços que, na sociedade atual, assumem carácter essencial, mantendo-me vinculado a um contrato que não está a ser cumprido pela própria operadora. Chamo a atenção que tanto eu como a minha mulher temos de utilizar diariamente a Internet por questões profissionais, vemo-nos assim impedidos de trabalhar em casa. Assim, venho por este meio solicitar a reposição integral do serviço no prazo máximo de 3 (três) dias a contar da receção da presente comunicação ou em alternativa, a autorização para resolução imediata do contrato, sem pagamento de quaisquer encargos de fidelização. Solicito ainda esclarecimento escrito quanto à compensação devida pelo período de interrupção do serviço. Aguardo resposta célere. Carlos Pereira