Reclamações públicas

Exmos. Senhores, No passado dia 11/04/2025, adquiri 2 artigos online pela campanha do fim de semana non stop, com 10% de desconto em talão. Este talão, seria para descontar de 15 a 21 de Abril. Uma vez que nem a fatura, nem os vales, ficaram disponível na plataforma até dia 21/04, contactei o apoio ao cliente a questionar como poderia fazer para descontar. Informaram que iam deixar indicação para o online verificar. Dia 24/04, contactaram-me para agendar entrega da encomenda e apenas nesse momento emitiram a fatura e os respetivos vales de 10% . Acontece que a data de validade dos vales é até dia 21/04 mas apenas foram emitidos dia 24/04. Não consigo utilizar, em loja informam que tem de ser com o online, no contacto de apoio ao cliente dizem apenas podem deixar indicação ao online e que deveria enviar e-mail. Enviei e-mail e não obtive resposta. Continuo a aguardar resposta. Porém, adquiri os artigos nesta loja por esta campanha e não consigo usufruir do que me é devido e sem qualquer tipo de apoio objetivo por parte da empresa em solucionar, apenas empurram de uns para os outros. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Tenho tido um problema recorrente de minha internet parar de funcionar. Os técnicos fazem procedimentos padrão (retirar e recolocar o cabo coaxial no router), atualizar alguma coisa e reiniciar o modem. A internet volta a funcionar. Porém, algumas horas mais tarde, voltar a parar de funcionar. O máximo que os técnicos conseguem resolver é fazer a internet voltar a funcionar. EU PRECISO DE UMA SOLUÇÃO PARA QUE A INTERNET TENHA ESTABILIDADE. Tentei junto ao setor administrativo mudar meu plano para voltar a usar o modem versão 5, pois esse modem versão 6, pela quantidade de problemas que apresenta, indica não ser um produto de qualidade. O atendente disse-me que não é possível. Para cancelar o serviço com a NOS tenho que pagar mais de 400 euros. Questiono se há algum técnico devidamente qualificado para fazer algo além do básico (como fizeram todos o 7 técnicos que me atenderam)? Como faço para ser atendido por alguém que saiba como resolver o problema? quantas vezes esse problema recorrente deve acontencer (além das 7 vezes que já ocorreu) para que o problema seja tratado de forma séria e finalmente resolvido?

Exmos. Senhores, Bom dia venho novamente reclamar desta empresa a onde minha companheira tem os serviços da nowo e cada vez estao horrível da última reclamação abaixaram o valor da prestação eu quero e o cancelamento desta Internet horrível que nunca funciona porem ficam falando em fidelidade porem quem nao esta comprando com o papel de boa empresa são vocês esta Internet e um lixo preciso de uma solução se vcs verem os meses passado nem consumo teve eu optei por deixar ela desligada da tomada e contratei um plano banda larga móvel da vodafone que esta cedo merdo do que esta Internet horrivel

Exmos. Senhores, O meu nome é Júlia Campos e venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente à prestação do serviço por parte da minha operadora de telecomunicações(NOS). Desde segunda-feira, dia 28 de abril (data do apagão nacional), encontro-me sem acesso a televisão e internet. Contactei prontamente o apoio ao cliente da operadora, tendo-me sido indicado que só terei assistência técnica no local no próximo dia 7 de maio. Considero totalmente inaceitável e incompreensível que a resolução de uma avaria leve quase 2 semanas, sobretudo tratando-se de serviços essenciais como internet, especialmente para quem trabalha ou estuda a partir de casa. Esta demora prejudica gravemente a minha atividade diária e a minha qualidade de vida. Dado que a operadora em causa não apresentou até ao momento qualquer alternativa, compensação ou urgência na resolução do problema, venho solicitar a intervenção da DECO PROTeste para averiguar esta situação e assegurar o cumprimento dos direitos dos consumidores. Fico a aguardar uma resposta. Com os melhores cumprimentos, Júlia Campos

Exmos. Senhores, Na qualidade de vosso cliente com o contrato de prestação de serviços de telecomunicações n.º( A840559372), comunico que os problemas técnicos reportados ainda se mantêm. Desde o dia 24 de Abril de 2025 que reportei uma avaria nos serviços meo da minha habitação ( Internet, televisão e voz fixa), e ate então nada foi resolvido. Apesar das varias chamadas para a area de cliente meo a mostrar o descontentamento na demora da resolução do problema, nada foi feito. Passa quase uma semana e meia sem serviço e nem uma previsão para a resolução do problema acima discrito apresentam. Assim sendo, solicito a resolução imediata dos mesmos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Boa tarde, agradeço a reposição imediata dos serviços em casa dos meus pais, senão partiremos para queixa em tribunal. Segue em anexo os dados do cliente

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar a maior das indignações pela vergonhosa prestação de serviços por parte da Nowo. Dia 28 de abril fiquei sem os serviços de telefone fixo, Internet e tv e ao fim de 4 dias - QUATRO DIAS!! consecutivos tudo se mantém. Mesmo tendo em conta o apagao de dia 28 não se pode tolerar que continue sem serviços Não só não atendem o telefone para a linha de apoio como hoje, por exemplo, desligaram as chamadas. Não prestam atendimento, esclarecimentos nem reposição de serviços. É inadmissível e inaceitável este comportamento por parte do fornecedor Nowo. Acresce que, este ano verifico uma miserável prestação de serviço sendo que quase todas as semanas, de ha uns meses a este parte, ha um dia e ou noite onde estou sem net ou tv durante mais de 5 horas. Tenho registo de chamadas para a nowo neste sentido. Pretendo acabar com qualquer vinculo com a nowo invocando justa causa para desfazer o contrato. Cumprimentos. Manuela Laranjeira

Exmos. Senhores, Na qualidade de vosso cliente com o contrato de prestação de serviços de telecomunicações n.º 22499089, comunico que os problemas técnicos reportados ainda se mantêm. Assim sendo, solicito a resolução imediata dos mesmos, nomeadamente: Desde o dia 28 de abril pelo menos a partir das 22h 30 m deixei de ter os serviços de Internet e TV. Às 14h 03m do dia 29 contactei os serviços de apoio ao cliente, que me informaram que existia uma avaria no exterior e que a mesma estava a ser resolvida. No dia 30 de abril como se mantinha a avaria voltei a ligar para os vossos serviços de apoio que me informaram que o serviço estaria restabelecido até às 18 horas. Sem que o serviço tenha sido restabelecido voltei a ligar mais uma vez para o vosso atendimento telefónico pelas 18h32m, fui atendido em primeiro lugar pelo operador, mas como a resposta era: “não sei quando é que a avaria vai ser reparada”, pedi para falar com o supervisor que me respondeu: “que o sistema informava que a equipa estava a caminho”, sem nunca dar uma resposta concreta sobre quando voltaria o serviço a estar disponível. São 9h e 32m do dia 1 de maio e o serviço contínua em baixo. A vossa empresa não está a servir os vossos clientes, mas a brincar com quem trabalha. Agradeço me informem quando vou ter o serviço a funcionar. PS: Além do tempo que levam para atenderem as chamadas que foi superior a 1 hora é conveniente para informarem os vossos clientes convenientemente, mudarem a mensagem (informam que o tempo de espera vai superior a um minuto) o que não é mentira mas depois estamos uma “eternidade” para sermos atendidos. . Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Estabeleci um contrato de serviços TV e NET casa com a NOS. Há 48 horas que o serviço não me é prestado e como tal considerei que havia incumprimento pela NOS, logo, justa causa para rescisão do contrato. Ora, ao contactar a empresa para cancelar o contrato, porque não estão a cumprir os serviços contratados e porque tal me tem provocado consequências, profissionais, graves, deparo-me com a informação de que para cancelamento sem penalização, ou seja por justa causa, a operadora pode estar até 30 dias sem prestar o serviço. Assim, e porque se tratam "apenas de 48 horas" não há lugar a justa causa e terei de pagar cerca de 200€ de penalização. Pergunto: isto não é leonino? Claramente é um abuso de poder e prepotência as operadoras poderem gozar desta prerrogativa legal. Se eu não cumprir a minha parte no contrato e não pagar, ao fim de 15 dias, a operadora tem legitimidade para me cortar o serviço. Mantenho-me cliente da NOS coagida por esta, sem qualquer confiança ou consideração e com um profundo desprezo pela operadora. No exato dia que terminar o período de fidelização, no exato dia deixarei de ser cliente e nunca mais terei qualquer relação com tal empresa! Cumprimentos.