Reclamações públicas

Venho apresentar uma reclamação formal contra a DHL devido ao facto de, em várias ocasiões, terem indicado que tentaram entregar uma encomenda na minha morada quando isso nunca aconteceu. Por volta das 11h, recebo repetidamente a notificação de “tentativa de entrega falhada”, acompanhada da alegação de que “não estava ninguém em casa”. Esta informação é falsa. Tenho uma campainha Ring, da Amazon, que envia notificações imediatas para o meu telemóvel e para os telemóveis de toda a minha família sempre que alguém toca à campainha ou se aproxima da porta. Não houve qualquer notificação, porque simplesmente ninguém veio à minha porta. Para além disso, tenho câmaras de segurança orientadas para a frente e para o lado da casa, com visibilidade plena para as estradas junto à minha morada. As gravações comprovam que nenhuma carrinha da DHL passou sequer perto da minha casa no período em que afirmam ter tentado efetuar a entrega. Isto demonstra de forma clara que não houve qualquer tentativa real de entrega. O estafeta limita-se a marcar entrega falhada e a redirecionar a encomenda para um ponto de recolha — uma prática mais conveniente para eles, mas totalmente contrária ao serviço que paguei. Este comportamento é medíocre, abaixo da média, e não condiz com a imagem de uma empresa que supostamente garante serviço de qualidade em Portugal. Eu paguei especificamente por entrega ao domicílio, que não foi prestada. Como consequência, serei obrigada a deslocar-me para levantar a encomenda, suportando um incómodo que não deveria existir. Solicito: Investigação imediata sobre o sucedido; Explicação formal para as falsas tentativas de entrega; Garantia de que futuras entregas serão realmente efetuadas na minha morada; Compensação, incluindo reembolso do valor pago pela entrega ao domicílio, uma vez que o serviço contratado não foi cumprido. Aguardo resolução urgente.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente ao processo de entrega da minha encomenda, que considero profundamente inadequado e prejudicial. A minha encomenda foi entregue no ponto de recolha no dia 05/12, porém nunca recebi qualquer mensagem com o código de levantamento, impossibilitando-me de proceder à recolha. No dia 10/12, após contactar o vosso serviço de apoio ao cliente, foi-me garantido que receberia o código no prazo de 4 horas. Nada recebi. No dia seguinte, 11/12, voltei a ligar e foi-me informado que iriam verificar o caso e enviar-me um email. Também não recebi qualquer contacto. Hoje, 12/12, voltei a contactar a DPD, sendo então informada de que a encomenda já não se encontra no ponto de recolha. É inadmissível que tenham passado 7 dias desde a chegada da encomenda ao ponto de recolha sem que eu tenha recebido uma única mensagem, email ou chamada, apesar de múltiplos contactos e garantias da vossa parte. Trata-se de um artigo de máxima urgência, do qual necessito com carácter imediato. Neste momento, estou a ser gravemente prejudicada pela falta de resposta, falta de comunicação e ausência total de uma solução. Exijo que a situação seja tratada com prioridade máxima e que me seja apresentada uma solução imediata, incluindo a localização da encomenda e o procedimento para a sua entrega urgente. Aguardo resposta urgente por escrito. Com os melhores cumprimentos, Juliana Rocha

Em meados de junho, celebrámos com a NOS Telecomunicações um contrato que incluía serviço de Internet fixa, televisão e dois cartões de telemóvel. Optámos por este pacote para a nossa casa recém-adquirida, tendo em conta que sempre fomos clientes NOS e, ao sairmos da casa dos nossos pais, decidimos constituir o nosso próprio “pacote familiar”. Contudo, pouco tempo após a instalação dos serviços, começámos a verificar problemas graves de cobertura, não apenas ao nível da rede móvel, mas também no acesso à Internet. As chamadas caíam constantemente, a rede apresentava níveis muito baixos de sinal e a ligação à Internet era instável e insuficiente para um uso normal. Esta situação tornou-se rapidamente frustrante. Perante estes problemas, contactámos a linha de apoio da NOS, onde nos foi confirmado que, de facto, existia fraca cobertura na nossa zona, tanto para serviço móvel como para acesso à Internet. Ficou então registado um pedido de ampliação ou melhoria de sinal e fomos informados de que, caso essa intervenção não fosse possível, tal constituiria justa causa para rescisão contratual sem penalização, permitindo-nos mudar para outro operador que assegurasse um serviço adequado. Nos dois meses seguintes, contactámos repetidamente a linha de apoio, acumulando horas ao telefone, com o objetivo de rescindir o contrato devido ao incumprimento da NOS na prestação dos serviços contratados — serviços esses que sempre pagámos na totalidade, como se deles usufruíssemos a 100%. Apesar das inúmeras transferências entre departamentos e das diversas avaliações técnicas realizadas, todos os técnicos confirmaram que tanto a rede móvel como a Internet na nossa área eram insuficientes, devido à falta de cobertura. Com base nesta constatação, solicitámos formalmente a rescisão do contrato. Contudo, fomos informados de que apenas poderíamos fazê-lo mediante o pagamento de uma cláusula no valor de 240 €, montante que consideramos totalmente injustificado, uma vez que a falha não é da nossa responsabilidade. Apesar de ser reconhecido que o problema se deve à própria NOS, continuaram a recusar a rescisão sem penalização. Nenhum dos assistentes com quem falámos conseguiu apresentar uma solução, nem nos foi facultado o contacto com um superior hierárquico ou responsável de departamento. Apresentamos esta queixa porque nos sentimos completamente impotentes: não nos é oferecida qualquer alternativa razoável e estamos a ser obrigados a pagar por serviços dos quais não conseguimos usufruir plenamente, seja ao nível das comunicações móveis, seja da Internet. Estamos extremamente descontentes com o tratamento recebido. Sempre fomos clientes NOS e, embora este pacote seja recente, nunca tivemos razões para considerar uma rescisão até agora. No entanto, sentimos que a NOS está a falhar connosco de forma grave. Assim, pretendemos rescindir o contrato pelos motivos acima expostos, sem qualquer pagamento de coima ou penalização, pois consideramos que essa é a única solução justa.

Exmºs Senhores, Fiz uma encomenda no v/site que ainda não foi entregue pela GLS. A transportadora indica, através do tracking que não estava em casa, o que é mentira !!! Estive o dia todo. È impossível contatar a GLS pois não atende os telefones e não tem email ... Para piorar a v/empresa não tem atendimento telefónico, o email apoio.cliente@360imprimir.pt está desactivado e o v/ assistente virtual é uma treta, pois não resolve nada. Não farei mais nenhuma encomenda e vou desaconselhar a todos pois os preços são bons, mas o Apoio ao Cliente é péssimo. Nota: a GLS é conhecida por criar falsas entregas, aconselho vivamente que deixem de trabalhar com eles

Venho por este meio manifestar a minha profunda insatisfação com o serviço prestado pela DPD. Esta já é a terceira vez que enfrento exatamente o mesmo problema: em vez de entregarem a encomenda na morada indicada — local pelo qual pago a taxa de entrega — os vossos estafetas optam, por pura falta de profissionalismo, respeito e compromisso, por deixar a encomenda num ponto de recolha. Na minha última compra, a situação tornou-se ainda mais grave: a encomenda foi deixada num ponto de recolha enquanto eu me encontrava fora do país, impossibilitando o levantamento. Tal situação causou-me grande transtorno, prejuízo e perda de tempo. A DPD tem-se mostrado, repetidamente, uma das piores empresas de transporte com as quais já tive contacto. É urgente que revejam os vossos procedimentos, profissionais e métodos de trabalho, pois este tipo de conduta é inadmissível e desrespeita totalmente o consumidor. Aguardo uma resolução adequada e definitiva para este problema.

Exmos srs venho por este meio reclamar sobre a falta de profissionalismo e confiança na marca DHL serviços. O motivo tem a ver com a falsa informação sobre a entrega da encomenda. Afirmaram, já aconteceu varias vezes, que não foi possivel concretizar a encomenda e finalizar a compra, devido a não estar ninguém na morada/domicilio. É falso, porque à hora que supostamente o colaborar esteve no domicilio, eu encontrava-me em casa. Para agravar a situação, não revelaram até hoje 19.45, o ponto de entrega/loja para efetuar o levantamento da encomenda. Atenciosamente

Venho por este meio apresentar uma reclamação formal contra a DPD Portugal devido a falhas repetidas na prestação do serviço de recolha associado à minha Guia de Remessa. Esta é a terceira vez consecutiva que solicito a recolha da encomenda, estando em casa durante todo o dia para garantir o atendimento ao estafeta. No entanto, ninguém apareceu e não foi efetuado qualquer toque à campainha. A minha campainha regista automaticamente todos os toques, com imagem, e não existe qualquer registo de tentativa de contacto. Apesar disso, recebi notificações da DPD e da Amazon a informar que a recolha “não foi possível” devido à ausência do cliente — o que é totalmente falso. Adicionalmente, na semana anterior, um estafeta da DPD veio ao local sem saber executar o procedimento de recolha, não trazendo o formulário obrigatório de duas vias (uma para ser deixada comigo e outra para ser colada na embalagem). O estafeta não conseguiu completar o processo e abandonou o local sem recolher a encomenda. Estas situações estão a causar perda de tempo, prejuízo profissional e atrasos evitáveis, já que sou forçado a solicitar novas etiquetas de devolução e reorganizar a minha agenda de trabalho para estar presente. Recolhas DPD - Recolha nao Efectuada - X2018238 Recolhas DPD - Recolha nao Efectuada - X2018334 Recolhas DPD - Recolha nao Efectuada - X2018201 A DPD seja notificada formalmente destas irregularidades; Seja garantido que a próxima recolha seja realizada corretamente; A empresa assuma responsabilidade pela prestação deficiente do serviço e pelos registos falsos de tentativa de recolha. Aguardo resolução célere.

Exmos senhores Venho por esta via reportar uma situação que se arrasta a praticamente 30 dias. No passado mês de novembro eu e a minha esposa(NIF supra mencionado) adquirimos os serviços da MEO para a nossa moradia . Até aqui tudo bem, após a venda foi informado por chamada que teríamos direito a uma TV Xiaomi de oferta e que o serviço seria efectuado por marcação posterior ao terminus da chamada, foi ainda dito pelo vendedor que o serviço para fazer gravações teria de se pagar mais pelo aluguer de uma box superior (que faça gravações). E nós aderimos, foi informado que fazia gravações com 7 automáticas e tudo mais. Apartir desse ponto quem agendou a montagem do equipamento fazia a marcação e não aparecia e nos e que tínhamos de ligar para obter informações, marcavam depois para o próximo dia e andamos assim 7 dias ate que se dignaram a fazer a montagem do serviço. Chegaram dois técnicos para fazer a montagem (tinha marcado para a manhã e só apareceram após a hora a qual tinham sido eles a marcar), um deles trajava calções e chinelos. Após a montagem verifiquei que efectuaram as ligações da box com um cabo meu, e os deles deixaram na caixa. Após contactar a MEO sobre a TV de oferta disseram que não tinhamos direito isto foi a mais de 3 semanas, só hoje me ligaram a dizer que tinha ocorrido um erro e iria receber a TV em casa( até a data nada recebi). Após verificar a box e a programação a TV box não permite gravações automáticas só programadas, questionada a MEO dizem que o serviço por satélite o único disponível na minha área de residência não permite as gravações automáticas. Voltei a ligar pois queria saber como iriam resolver a situação e até hoje ( tenho ligado diariamente) apenas me disseram que não havia nada a fazer pois o serviço por satélite não permite gravações e se tenho uma box que dá para programar até e melhor do que uma que só de para ver a TV em direto, e nada fazem e dizem que não há nada a fazer. Sinto me não só gozado pois durante 7 dias tivemos de alterar a nossa vida com as marcações constantes para a montagem do serviço que chegou tarde e mal, como também enganado por parte da MEO pois o vendedor não explicou devidamente os equipamentos e as condições apenas lhe interessou a venda do serviço e nada mais Gostava de saber o que poderei fazer pois da parte da MEO como referi não obtive resposta para nada simplesmente que o serviço não e compatível com gravações, e que o técnico deixou um cabo é só eu ligar. Atenciosamente Filipe Martins 938841283

Ao efetuar algumas encomendas através do Aliexpress, recebo a informação de que a Ecoscooting será a empresa a efetuar o serviço de entrega. As encomendas estão previstas para chegar dia 3 de Dezembro de 2025 e, no mesmo dia, recebo a informação de que foram entregues. Foram, alegadamente, entregues a terceiros, sem eu ser contactado nem ter dado consentimento, e o nome que colocam como recetor não existe na morada nem reconheço. Após contactar a Ecoscooting, dizem-me que vão averiguar. No dia 4 de Dezembro de 2025, sou contactado por alguém do armazém, que diz que tem as minhas encomendas consigo no momento e que serão entregues. No dia seguinte, dia 5 de Dezembro, sou contactado via WhatsApp diretamente pelo estafeta, às 6h da manhã! A pedir confirmação de que as encomendas foram entregues. Volta a tentar contactar via chamada às 11h40. Às 14h contacto-o eu e digo que ainda não recebi as encomendas nem sei quem é a pessoa a quem entregou. Diz-me que é normal isto acontecer. Que quando sao varias encomendas, entregam algumas e podem esquecer-se de outras (???) De qualquer forma, NENHUMA foi entregue. Diz-me que vai confirmar se encontra as encomendas e que me contacta ainda no dia 5. Até hoje, nada disse. Contactei varias vezes o apoio ao cliente da Ecoscooting, tanto por chamada como por mail. Sempre que contacto, dizem que terei uma resposta em 72h e que está a haver uma investigação para encontrar as encomendas. Investigação há uma semana? Quando se sabe quem é o estafeta, quando me ligam no dia a seguir à suposta entrega para dizer que têm as minhas encomendas no armazém? Não faz qualquer sentido e é um desrespeito pelo cliente e uma falta de profissionalismo incomensurável. O Aliexpress não me permite receber o reembolso porque as encomendas estão dadas como entregues. Além disso, as encomendas foram feitas atempadamente para chegarem antes do Natal. Esta situação detonou essa preparação e tornou impossível fazer novamente as encomendas a tempo. Péssimo serviço. Quem se responsabiliza?