Reclamação por atraso na entrega envio

No dia 21/05 entregámos uma encomenda à DPD, cuja expedição estava prevista para 22/05, permitindo a entrega ao cliente até sexta-feira. Contudo, a encomenda apenas saiu para entrega no dia 25/05, e não foi expedida para o nosso cliente, para nosso espanto, veio parar às nossas instalações causando um atraso significativo e injustificado. O cliente final ficou bastante desagradado com a situação, tendo a nossa empresa sido diretamente prejudicada pela falha no serviço prestado pela transportadora. Pretendemos obter esclarecimentos sobre o atraso, bem como uma solução e eventual compensação pelos prejuízos causados.

Exmos Senhores, Acusamos a receção do seu email, o qual mereceu a nossa melhor atenção. Para podermos fornecer uma resposta concreta, necessitamos que nos indique o número da guia de transporte, composta por 14 dígitos, que acompanha a expedição em causa. Se for expedidor desta encomenda, queira consultar a área reservada do seu portal de cliente, onde poderá obter informações relativas ao estado da encomenda. Encontramo-nos disponíveis para qualquer esclarecimento adicional que considere necessário, Aceite os nossos melhores cumprimentos, Best regards, Paula Liberato Team FRONT-OFFICE (e-mail:apoio.consumidor@dpd.pt) DPD Portugal Departamento de Serviço a Clientes Pense bem antes de imprimir esta mensagem: é necessária 1 árvore para produzir 20 resmas de papel. 25-05-2026 11:32:37 - : From Date25-05-2026 11:32:37To apoio.consumidor@dpd.pt apoio.consumidor@dpd.pt CcReply to SubjectReclamaçãopor atraso na entrega envio Reclamação por atraso na entrega envio