Estou há três dias consecutivos sem serviço de internet da NOS e a experiência tem sido absolutamente inaceitável.
Desde o início da avaria, já realizámos mais de dez contactos com o apoio ao cliente. Em cada chamada recebemos informações contraditórias: primeiro disseram-nos que se tratava de uma avaria geral com resolução prevista “em breve”; depois foram sucessivamente adiando prazos que nunca se concretizaram.
O mais grave é que, ao longo destes dias, tenho recebido repetidamente SMS automáticos da NOS a informar que o serviço já tinha sido restabelecido e a pedir que reiniciasse os equipamentos. Cada vez que recebia essas mensagens, voltava para casa com esperança de conseguir finalmente trabalhar normalmente — apenas para descobrir que continuava sem qualquer acesso à internet.
No último contacto telefónico, fui finalmente informada por uma colaboradora de que:
1. a avaria ainda nem sequer tinha sido identificada;
2. não existe previsão real de resolução;
3. e os SMS enviados automaticamente pelo sistema não correspondem ao estado real da situação.
Ou seja: durante dias fui induzida em erro por comunicações automáticas falsas, enquanto o problema nem sequer estava a ser efetivamente tratado.
Esta situação causou-me prejuízos profissionais e financeiros concretos. Trabalho parcialmente a partir de casa e fui obrigada a deslocar-me diariamente para outros locais com internet, acumulando despesas de transporte (Uber) que já ultrapassam o valor da mensalidade do serviço.
Considero inaceitável:
- a interrupção prolongada de um serviço essencial;
- a falta de transparência;
- a ausência de informação fiável;
- e o envio automático de mensagens incorretas que apenas aumentam o transtorno dos clientes.
Exijo:
- o ressarcimento do período sem serviço;
- uma compensação pelos prejuízos causados;
- e uma resposta clara e séria por parte da NOS.
Neste momento, pondero seriamente cancelar o contrato, dada a total falta de confiança na forma como esta situação foi gerida.
