Reclamação Indisponibilidade de Serviço

Serve a presente para apresentar reclamação formal relativamente ao serviço prestado pela MEO. Na sequência do temporal “Kristin”, ficámos privados de todos os serviços durante um período aproximado de três meses. Durante esse tempo, as informações prestadas pelo apoio ao cliente revelaram-se inconsistentes e contraditórias, com sucessivas alterações quer aos motivos da avaria, quer aos prazos previstos para a sua resolução, consoante os contactos efetuados. Há cerca de três semanas, os serviços foram repostos por um período de aproximadamente uma semana e meia. Contudo, desde então, voltámos a ficar sem qualquer serviço fixo, mantendo-se apenas o serviço móvel, o qual apresenta qualidade manifestamente deficiente e, por vezes, inexistente. Paralelamente, a MEO mantém uma postura de constante alteração de prazos e justificações, chegando inclusivamente a eliminar previsões de resolução previamente indicadas. Acresce a incoerência nas explicações técnicas, sendo a origem da avaria alternadamente atribuída a fatores internos e externos. Importa ainda referir que um colaborador da MEO, identificado como xid26857, procedeu ao cancelamento unilateral de uma visita técnica previamente agendada, sem qualquer consentimento da minha parte, originando o reagendamento para data posterior em cerca de uma semana relativamente ao prazo inicialmente previsto. Durante o breve período em que o serviço esteve ativo, foram utilizados pontos MEO para adesão a um mês de SportTV. Face à atual indisponibilidade do serviço, solicitei esclarecimento quanto à reposição do período não usufruído ou à restituição dos pontos utilizados, não tendo, até à presente data, obtido qualquer resposta. A atuação da MEO revela uma clara falta de rigor, transparência e respeito pelos compromissos assumidos, não cumprindo prazos nem assegurando um apoio ao cliente eficaz e esclarecedor. Nestes termos, exijo a reposição integral de todos os serviços contratados no prazo máximo de 8 (oito) dias. Findo esse prazo sem resolução, considerarei o contrato incumprido por parte da MEO, reservando-me o direito de proceder à sua resolução com fundamento em incumprimento contratual imputável à operadora.

Caro Cliente, Vamos analisar a situação que nos apresentou e em breve voltaremos a contactá-lo. MEO www.meo.pt AVISO DE CONFIDENCIALIDADE Esta mensagem e quaisquer ficheiros anexos a ela contêm informação confidencial, propriedade do grupo MEO e/ou das demais sociedades que com ela se encontrem em relação de domínio, Fundação MEO e MEO ACS, destinando-se ao uso exclusivo do destinatário. Se não for o destinatário pretendido, não deve usar, distribuir, imprimir ou copiar este e-mail. Se recebeu esta mensagem por engano, por favor informe o emissor e elimine-a imediatamente. Obrigado

Boa tarde, hoje voltei a ficar sem serviços MEO.