Venho, pela presente, apresentar uma reclamação formal relativamente ao serviço contratado junto da MEO para instalação do serviço numa segunda habitação.
O pedido inicial foi efetuado em agosto de 2025. Numa primeira fase, fui informada de que existiam dificuldades técnicas relacionadas com a inexistência de cobertura de fibra ótica no local da instalação. Após cerca de quatro meses de espera, essa situação terá sido ultrapassada, tendo então sido agendada uma deslocação técnica para instalação do serviço.
Contudo, desde dezembro de 2025 até à presente data, continuo sem qualquer instalação efetuada. Todas as deslocações técnicas agendadas têm sido sucessivamente canceladas pela própria MEO, de forma unilateral, sem qualquer justificação plausível, contacto prévio adequado ou pedido de desculpas pelo sucedido.
A situação torna-se ainda mais grave pelo facto de o serviço já se encontrar ativo em sistema e estar a ser faturado e pago, apesar de nunca ter sido instalado nem disponibilizado.
Acresce ainda que, sempre que tento contactar o apoio ao cliente para solicitar a rescisão do contrato com justa causa, sou sujeita a tempos de espera superiores a 30 minutos e, durante o processo de atendimento e análise da minha ficha de cliente, a chamada acaba invariavelmente por cair, impossibilitando a resolução da situação.
Considero esta atuação uma total falta de respeito para com o cliente, demonstrando ausência de profissionalismo, transparência e capacidade de resolução.
