Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Na qualidade de vosso cliente com o contrato de prestação de serviços de telecomunicações n.º CM01911973 , comunico que os problemas técnicos reportados ainda se mantêm. Sou cliente da NOS e, apesar de várias reclamações feitas, continuo a enfrentar problemas de desempenho com a minha ligação à internet. Sempre que pedi uma resolução, a resposta da operadora foi que "estava tudo bem", mas os testes independentes demonstram o contrário. Testes efetuados (anexados em imagens): FAST (Netflix): Download: 1.1 Gbps Upload: 120 Mbps Latência carregada: 264 ms (valor demasiado alto, afetando qualidade em chamadas de vídeo e jogos online). SPEEDTEST (Ookla): Download: 878.25 Mbps Upload: 120.80 Mbps Ping: 9 ms, mas com valores inconsistentes (latência variável em diferentes medições). Packet Loss Test: 0% perda de pacotes (resultado positivo), Mas latência média de 52 ms e jitter de 1.06 ms, o que indica instabilidade. Principais problemas identificados: Apesar da boa velocidade de download/upload, a latência carregada muito alta (264 ms) compromete a utilização em tempo real (videoconferências, gaming, chamadas VoIP). A operadora recusa reconhecer o problema, limitando-se a dizer que a ligação está “dentro dos parâmetros”. A inconsistência entre os testes mostra que a ligação não é estável nem fiável. Pedido: Peço a intervenção da DECO PROTESTE para que a operadora seja obrigada a: Reconhecer os problemas de latência e instabilidade, Apresentar uma solução técnica definitiva, Caso contrário, permitir a rescisão contratual sem penalização, já que o serviço não corresponde ao contratado.

Boa tarde entao venho apresentar uma reclamação porque liguei para a linha de apoio ao meo empresas na qual pedi um novo pedido de prestações mas na qual me foi negado eu tenho pontos nao consigo utilizar para nada as faturas cada vez sao maiores assim terei de apresentar queixa na polícia

Exmos senhores Venho por este meio apresentar reclamação relativamente ao envio com o número de tracking LX401608836IE. Conforme é possível verificar no registo, não existe qualquer prova de que tenha sido feita uma tentativa de entrega. A informação surge apenas como “Devolver ao remetente”. Quero salientar que me encontro sempre em casa, uma vez que trabalho a partir de casa, e não foi deixado qualquer aviso de tentativa de entrega. Tanto eu como o remetente já apresentámos reclamações, mas até à data não obtivemos qualquer resposta. O tracking não é atualizado desde o dia 12, o que demonstra total falta de acompanhamento. Exijo que o envio seja devidamente localizado e entregue, visto que consta que se encontra num armazém próximo. É inadmissível ter de passar uma semana inteira a tentar resolver esta situação sem qualquer retorno por parte dos CTT. A vossa atuação é inaceitável e não condiz com o serviço que deveriam prestar. Solicito resolução imediata desta situação.

Assunto relacionado com o envio da empresa CTT -, UT899513209NL, pedido de suporte SR0024073088. Não obtive qualquer apoio para resolver a situação embora a tentativa de contacto telefónico, por diversas vezes, para apoio no processo de desalfandegamento. A fatura do livro adquirido já apresentava IVA. Porém, solicitaram a declaração nesta matéria, o valor inscrito do bem estava incorreto. Após apresentar a fatura na plataforma foi calculado a taxa IVA a 23% quando deveria constar 6%. Ao tentar reverter o valor inicial, selecionei opção "devolver a origem", por lapso, e recebi a notificação: "O envio UT899513209NL será devolvido à origem, não sendo possível continuar o processo de desalfandegamento. Esta escolha não pode ser alterada". Procurei de imediato apoio no sentido de evitar a devolução. Voltei a não obter qualquer apoio telefónico, o serviço informou que devolveria a chamada e nunca realizou qualquer contacto telefónico. Concluo que este serviço encontra-se estruturado de forma deficiente e não realiza qualquer apoio e suporte ao cliente para a devida resolução. Pretendo a recepção deste bem sem custos adicionais e responsabilizar o custo do reenvio do produto pela empresa CTT devido a esta conduta que penaliza o cliente.

Exmos. Senhores, venho por este meio mostrar o meu desagrado em relação à empresa Radio Popular e ao seu servico de apoio ao cliente. No passado dia 28 de Outubro de 2024, adquiri uma Maquina de lavar roupa, marca INDESIT, modelo BWE81496XWSV, na loja da mesma empresa sediada na Covilhã. Acontece que a máquina nunca funcionou em condições,ficando com água dentro do tambor e dando erro f05 na maquina. Foi pedido intervenção ao domicilio no dia 09 de Maio de 2025,com o número 140245901. De nada resultou. Foi pedida uma nova intervenção no dia 01 de Junho de 2025,com o número 140248049,com a idicacao do mesmo erro. E mais uma vez, a maquina funciona um mês e volta ao mesmo erro. Novo pedido de intervenção ao domicilio,feito a 20 de Julho de 2025, com o numero 140252197. Neste pedido ha mesmo a indicacao ppor parte da empresa de que já foram trocadas muitas peças. A maquina voltou a avariar. Foi feito novo pedido de intervenção no dia 11 de Agosto de 2025, vom o número 140254186. Desta vez levaram a máquina para arranjo na oficina. Voltou com o mesmo problema. Ja disse que nao quero a maquina, uma vez que ainda nao usufrui dela, porem nada fazem. Agora se quiser uma nova reparação tenho de pagar 75€ pela deslocacao do tecnico a casa. Podem ajudar? Nao pretendo esta máquina. Quero poder efectuar a troca da máquina por outra e o dinheiro de volta. Sem outro assunto de momento Com os melhores cumprimentos Ao dispor para qualquer esclarecimento Jorge Caniçais Tel: 931887084

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, apresentar uma reclamação formal contra a Vodafone Portugal, devido a um problema grave e contínuo que me tem impedido de exercer atividades financeiras básicas. Desde segunda-feira, [indicar a data exata], deixei de receber SMS enviados pelo meu banco, essenciais para a autenticação e validação de operações. Embora consiga receber mensagens de outros remetentes, as do banco não chegam, o que me impede totalmente de: Realizar movimentações financeiras; Aceder à minha conta bancária; Gerir pagamentos e despesas do dia a dia. Tenho contactado repetidamente a Vodafone através dos canais de apoio ao cliente, mas até ao momento não obtive qualquer solução eficaz. Esta falha está a colocar-me numa situação de grande vulnerabilidade, causando: Bloqueio total da minha vida financeira, sem acesso ao meu próprio dinheiro; Dificuldades pessoais e familiares, pois tenho um pai em tratamento oncológico e preciso de efetuar pagamentos e gerir os seus cuidados; Elevado stress e desgaste emocional, agravados pelo atendimento desrespeitoso e ineficiente da operadora. Por favor, eu peço vossa assistência em minha causa.

Exmos. Senhores, Na qualidade de vosso cliente com o contrato de prestação de serviços de telecomunicações n.º ()Registamos a sua participacao sobre infraestrutura com o numero 3-895404124929. Sera resolvida em breve. Obrigado. comunico que os problemas técnicos reportados ainda se mantêm. Assim sendo, solicito a resolução imediata dos mesmos, nomeadamente: (DESCREVER PROBLEMAS). Cabos caidos conforme comunicação efectuada 12 de agosto as 8.10 da manhã. E todas as outras vezes que liguei. Solicito que seja verificado as gravações das chamadas Cumprimentos.

Venho, pela presente, expor a minha situação como cliente regular dos CTT, no âmbito da minha atividade profissional através da Amazon, dependente de prazos de entrega fiáveis. Nos últimos meses, tenho enfrentado sistemáticos atrasos nas entregas para diversos países europeus, em envios registados que deveriam ser entregues em cerca de 3 dias úteis, mas que chegaram com 6 a 13 dias úteis de atraso, causando-me graves prejuízos junto dos meus clientes e até o risco de desativação da minha conta na Amazon. Já apresentei reclamações no Livro de Reclamações online, mas até à data não obtive qualquer compensação ou resolução efetiva para os problemas. Exemplos de atrasos recentes: RL338824455PT – 6 dias – Espanha RL338824420PT – 6 dias – Espanha RL338824402PT – 9 dias – Espanha RL338824393PT – 8 dias – Bélgica RL338824376PT – 8 dias – Espanha RL338824416PT – 10 dias – Espanha RL338824478PT – 7 dias – Holanda RL338824447PT – 6 dias – Espanha RL338824535PT – 8 dias – Espanha RL338824464PT – 8 dias – Espanha RL338824504PT – 8 dias – Espanha RL338824481PT – 8 dias – Espanha RL338824518PT – 13 dias – Holanda (tive de reembolsar a cliente, ficando com o prejuízo). Além dos atrasos, existe o caso ainda mais grave do envio RT158892817PT, em que não existe qualquer atualização no rastreamento desde a expedição, nem confirmação de entrega. Esta situação ultrapassa o simples atraso e constitui um incumprimento total do serviço contratado. Foi apresentada reclamação tanto nos CTT com o registo SR0023672484 como no livro de reclamações. Assim, venho solicitar a intervenção de V. Exa. no sentido de: 1. Serem apurados os motivos destes atrasos sistemáticos. 2. Serem atribuídas compensações justas e proporcionais aos prejuízos efetivamente sofridos (perda de vendas, penalizações da Amazon, reembolsos obrigatórios e risco de reputação profissional). 3. Ser esclarecido o paradeiro do envio RT158892817PT.

Ja faz alguns meses que tento contato com a NOS para fazer uma reeinstalaçao da minha internet de casa e nao consigo, exatos 4 meses e nao resolvem meu problema, foi mandado 1 tecnico para fazer o serviço e relatou que nao conseguiria fazer instalaçao que nao tinha linha da NOS no predio, (ele colocou na descrição que eu nao autorizei fazer a intalação, fiz contato com eles novamente para entender o que se passava, ele insistiu que eu estava errado e queria mandar outro tecnico, entao aceitei e mandaram outro tecnico, como confirmado e segundo disse a mesma coisa que nao dava para realizar a instalação, liguei novamente porque a principio era pra eles me retornarem mas nem isso tiveram a capacidade de fazer, entao o atendente queria mandar o terceiro tecnico e insistem em nao resolver meu problema, esse terceiro nem chegou a vir, pela quarta vez ligo e agora tentam mandar o problema a administração, ja faz 1 mes que nao tenho resposta, e ja estou esses 5 meses pagando um valor alto por um serviço que nao esta sendo utilizado, porque a cobrança embora seja automatica sempre e feita sem atrasos, e se caso eu nao pagar ai sim vao me ligar me cobrando, mas pra resolver meu problema que ta a mais de 5 meses a espera nao fazem nada, vou fazer mais algumas tentativas de contato e por fim devo entrar na justiça pra ver o que pode ser feito.

Bom dia Venho por este meio reportar o seguinte, o meu pai possui uma casa em Monsanto concelho de Idanha a nova, e quando cheguei na sexta feira dia 15, a fim de passar férias não tinha electricidade em casa. Apurei que a e redes, enviou uma carta agendar intervenção no quadro, electrico e como as cartas são enviadas para a morada em questão não tivemos conhecimento, apurando ainda por esse motivo cortar a electricidade. Hoje, porque só atendem em dias úteis estou tida amanhã a tentar contactar com a e redes de todas as formas possíveis sem que em todas é referido que devo ligar para 218100100, para onde já liguei mais de cem vezes e a resposta é devido ao elevado número de chamadas não é possível atender, indicando que podem fazer através do site, WhatsApp ou através da aplicação no entanto no final remetem todos que devo ligar para o número acima indicado Estou como já disse desde de sexta feira sem luz, num local em que as temperaturas ultrapassaram os 40 graus, estragou-se a comida não se consegue dormir com o calor uma vez que a falta de eletricidade impede o acesso ao ar condicionado ventoinhas e bebidas frescas. A electricidade está paga, não aceito que por necessidade de intervenção no quadro se corte a electricidade é no mínimo estranho tal procedimento mas o mais grave é não ser possível contactar com a empresa isto é algo que não pode acontecer, já me foi referido que possívelmente se deve aos incêndios não aceito