Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Fiz a compra de uma tv na rádio popular de Sintra, no domingo dia 22 do corrente. Paguei serviço de instalação e programação da mesma. Foi-me dito que o técnico entraria em contacto comigo na 2.ª feira dia 23 para agendar, o que não aconteceu até hoje mesmo após vários contactos a pedir para me ligarem com urgência (técnicos ou responsável de loja)! Sinto-me enganada, pois comprei a tv motivada pela rapidez do serviço de instalação, tendo sido um serviço caro. Mais, a falta de respeito e apoio ao cliente nesta situação é tremenda! Pretendo o reembolso do valor pago pelo serviço técnico, por não ter sido cumprido o que disseram! Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Hoje, dia 24 de junho de 2025 às 11h45, recebo uma nova mensagem da EDP a solicitar o reagendamento da visita técnica como se nunca tivesse confirmado a data anterior. No entanto, conforme prova em anexo, já tinha respondido afirmativamente ontem (23/06) às 09h49, aceitando a reagendamento para sexta-feira, dia 27/06, dentro do período das 10h às 12h — exatamente como me foi solicitado pela equipa técnica da EDP. Perante esta nova mensagem contraditória, liguei novamente para a linha de apoio da EDP e fui informada que não existe qualquer agendamento previsto para o dia 27 de junho e que não me podem garantir nova data antes do final do mês, o que compromete definitivamente o acesso ao IVA a 6%, resultando num aumento superior a 1.000€ no valor do projeto. Além disso, a funcionária que me atendeu disse que eu deveria responder à mensagem da equipa técnica — coisa que já fiz e posso comprovar (anexos incluídos). Esta sequência de falhas internas da EDP está a prejudicar gravemente o meu processo e representa uma quebra de confiança, desorganização interna grave e falta de respeito para com o consumidor, que se vê impedido de beneficiar de um direito fiscal por falhas que não lhe são imputáveis. 🔴 Solicito uma resposta urgente e resolução justa, com: Manutenção do IVA a 6%, conforme acordado e fundamentado; Ou compensação financeira integral equivalente à perda do benefício fiscal, por incumprimento da EDP; Ou agendamento imediato da instalação ainda dentro do mês de junho, com garantia escrita da manutenção da proposta original. Anexo os prints das mensagens recebidas em 23 e 24 de junho, bem como o registo da minha resposta clara à equipa técnica. Aguardo resolução célere. Jeanette Ornelas Cumprimentos.

Desde o início de junho de 2025, tenho diversas encomendas entregues no armazém dos CTT em Madrid, associadas ao serviço Express2Me, que ainda não aparecem no portal para que eu possa realizar o pagamento do reenvio para Portugal. Já se passaram mais de 15 dias úteis, e continuo sem qualquer informação concreta, atualização ou acesso às encomendas. Esta situação é inaceitável para um serviço que se apresenta como “expresso”. O pior é a total ausência de resposta por parte dos CTT. Já: Contactei a linha de apoio telefónico, onde fui orientado repetidamente a preencher um formulário no site; Fiz reclamações via formulário de contacto do portal CTT, sem qualquer resposta; Registei queixa no Livro de Reclamações Eletrónico, igualmente ignorada. Esta é, portanto, mais uma tentativa formal de resolver o problema, agora através da DECO PROTESTE, uma vez que os canais oficiais dos CTT demonstram ineficácia e desrespeito para com o consumidor. Solicito resolução urgente e responsabilização dos CTT por este atraso injustificável. Tenho provas das entregas, números de rastreamento e dados completos para verificação. Agradeço o apoio da DECO e espero uma resposta concreta por parte da empresa reclamada.

Exmos. Senhores, Número da encomenda: 0365960750 Venho por meio deste expressar minha insatisfação com o serviço prestado pela DHL. Já se passou quase um mês desde que realizei a compra da minha piscina, e até o momento não recebi o produto nem qualquer atualização clara sobre o andamento da entrega. Considero inaceitável essa demora, especialmente vindo de uma empresa que se apresenta como referência em logística e transporte. A falta de comunicação e a ausência de um prazo confiável demonstram descaso com o cliente. Após contacto direto com a DHL Parcel Portugal, exigi uma explicação imediata sobre o motivo do atraso e uma previsão realista de quando o produto será finalmente entregue, mas não tive sucesso. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Tenho o serviço do funciona da EDP Pack full onde tenho direito por ano a algumas vistorias gratuitas uma por ano escolhi ao meu ar condicionado de casa ficou agendado para dia 20-06-2025 entre as 16:00 e as 18:00 tirei um dia de férias para poder estar presente e ninguém apareceu fiz vários contactos para a EDP serviço funciona e cada operador dizia uma coisa diferente quero por este meio cancelar este plano porque realmente não funciona!

Exmos. Senhores, No dia 19 de junho , véspera de feriado, a Smas de sintra cortou me a água. Por ja passar da hora de atendimento, não consegui entrar em contacto com a mesma , ficando quase 2 dias sem água. Já na sexta feira, após contacto, fui informado que cortaram a agua por uma fatura em atraso de 2024 , no valor de 18€ . Sendo que até ao momento, todas as facturas foram pagas , e apenas essa estava em atraso por lapso meu . Não faz qualquer sentido cortarem a agua a um cliente por 18€ , visto que tem pago as restantes faturas a tempo e a horas. Nunca ligaram para acertar esse valor , e esse mesmo valor , nunca vêm junto com a fatura do ultimo mês para ser Líquido. Mas o problema maior não foi este, após o meu pedido para poder liquidar essa mesma fatura, esta empresa pediu 272€ para poder ativar novamente a água no meu apartamento. Sim 272€ mais o problema que deixaram no prédio, porque danificaram o olho de boi do meu piso . Quando chego do trabalho, encontro as escadas cheias de água, já no piso dos vizinhos. Nisto por ser sexta feira, hora de jantar, a Smas de sintra nem um número de emergência tem para estas situações que ocorrem ao fim de semana ou feriados , os piquetes não são autorizados a mexer no olho de boi do prédio. Esta brincadeira de 272€ , ainda fico prejudicado, porque vou ficar o fim de semana sem água, caso contrário haverá uma inundação na casa dos vizinhos no piso inferior. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, A minha conta de serviços NOS tem o n.º S147200101 e estou registado na vossa aplicação my NOS. Após múltiplas tentativas infrutíferas, concluí que a NOS não disponibiliza ao cliente qualquer canal de contacto que possibilite a apresentação de uma reclamação escrita — excetuando porventura a Provedoria NOS, cujo acesso, no entanto, é muito dificultado, como facilmente se depreende do que sobre ela é referido na aplicação my NOS: “último recurso para análise e resolução de situações complexas e estruturais, que não tenham sido solucionadas previamente pelos canais de contacto que temos ao seu dispor”. Todavia, para apresentação de uma reclamação escrita, esses canais não existem! Por isso, decidi recorrer a esta via para apresentar a reclamação que adiante explicito, e cujos fundamentos são os seguintes: 1) O período mensal de faturação da minha conta tem início no dia 16 de cada mês, de acordo com informação que consta em qualquer das vossas faturas, tendo a última delas o n.º FT 202592/1268850; 2) Em 2025-06-16, por SMS enviado do vosso telefone n.º 12171, fui informado de que tinha esgotado o saldo mensal de dados móveis da minha conta (situação que, obviamente, terá ocorrido no período de faturação de 2025-05-16 a 2025-06-15); 3) Nessa mesma data (2025-06-16), que foi a de início do atual período de faturação que decorre até 2025-07-15, sem qualquer outro aviso, a minha ligação à Internet móvel foi suspensa e no campo ‘Saldos e consumos’ da minha área de cliente em my NOS foi inserida a informação de que essa ligação seria restabelecida em 2025-07-01. Assim fundamentada, minha reclamação é a seguinte: a suspensão da minha ligação à Internet móvel deveria ter ocorrido aquando do esgotamento do saldo de dados móveis da minha conta, decerto em data anterior a 2025-06-16, e o seu restabelecimento deveria ter acontecido nesta data, visto ser a de início de novo período de faturação, e não ser protelado para 2025-07-01. Por conseguinte, solicito-vos o restabelecimento imediato da minha ligação à Internet móvel. Cordiais cumprimentos

Exmos. Senhores, Segunda-feira dia 16 de Junho fiquei sem serviço de televisão e internet e liguei para o suporte que agendou a vinda dos técnicos no dia seguinte. Na Terça-feira de manhã (8:00 da manhã) recebo novo SMS a desmarcar a vinda dos técnicos pois dizem existe uma avaria externa e quando esta estiver resolvida resolverá o meu problema. No mesmo dia ligo para perceber se ha estimativa de resolução ou perceber a causa e para pedir para manter a avaria em aberto pois a minha queixa é anterior ao problema externo. Na Quarta volto a ligar pois nenhuma informação chega para tentar perceber o que está a acontecer, ninguem me consegue fornecer qq tipo de informação sobre o que esta a acontecer ("Está com os técnicos que não deixaram nenhuma informação"), é esperar. Na Quinta volto a ligar pois nada aconteceu, o atendimento parece que não tem a certeza sobre o que se esta a passar e diz-me que apenas posso esperar. Hoje, Sexta volto a ligar e parece que não ha avaria registada mas nenhum agendamento foi feito, peço novo agendamento que ficou marcado para amanhã mas mais uma vez sem informação nenhuma sobre o que esta a passar ou qual a estimativa para a resolução. Problemas todos temos e percebo qua as resoluções podem demorar mas ser incapaz de dar informações a um cliente que está sem serviço desde segunda feira e depende da internet para trabalhar pois trabalha a partir de casa (que é completamente irrelevante para o suporte), esperar dias a fio sem informações e sem satisfações é incompreensível. Como é que o suporte não tem informações e os técnicos não dão informação de volta, mesmo depois de várias insistências é incompreensível para mim. Que tipo de clientes vocês esperam manter com este tipo de serviço? Já estive com outros problemas durante um ano e meio (com serviço que ia abaixo aleatoriamente várias vezes ao dia em que se verificou que o problema estava do vosso lado) e nenhuma atenção foi feita sequer, em todas estas situações tem de ser o cliente pedir encarecidamente por alternativas como MeoGo (que funciona horrivelemente com 4g) ou acrescentar mais gigas ao plafond do telemovel (para tentar cumprir os minimos). Preciso da situação resolvida asap e ter informação sobre o que está a acontecer? Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Gostaria de solicitar o vosso apoio na resolução de uma situação que afeta a minha família e que, até ao momento, não mereceu qualquer resposta por parte da entidade fornecedora de água da minha área de residência. Apesar de uma visita técnica ter atestado a conformidade da água, continuam a registar-se anomalias recorrentes: Água barrenta a sair das torneiras durante vários minutos; Presença de sedimentos visíveis que já danificaram utensílios domésticos; Despesas mensais muito elevadas (faturas entre 50€ e 70€), incompatíveis com o serviço efetivamente prestado; Falta de resposta por parte da entidade a todas as comunicações escritas. Somos especialmente sensíveis a esta situação, pois temos dois bebés pequenos em casa, sendo o uso de água com esta qualidade um risco inaceitável. Além disso, para garantir água minimamente limpa, somos forçados a deixar correr a água vários minutos, o que agrava ainda mais a fatura, sem que haja qualquer reconhecimento ou correção por parte da fornecedora. Face à ausência de resposta e de medidas corretivas, venho solicitar o apoio da DECO na intermediação deste caso, para garantir: Avaliação técnica independente da água; Responsabilização da entidade por danos materiais e potenciais riscos à saúde; Reavaliação e eventual reembolso de valores cobrados indevidamente. Tenho à disposição documentação de suporte. Agradeço imensamente a vossa atenção e aguardo o vosso aconselhamento sobre os próximos passos a tomar.